城市森林公园游客游憩行为研究——以太原森林公园为例

城市森林具有多功能性。城市森林公园作为一种新型的休闲娱乐形态,目前已经成为旅游业开发的选择方向。文章以城市森林公园为切入点,分析了游客的游憩行为,指出游客的游憩感知是城市森林游憩系统优化的基础,而森林公园园区的空间结构、游憩设施以及资源成为森林旅游系统优化的外拉力。这样,在内外力的作用下,游客的游憩感知满意度会不断提高。并以山西太原森林公园为实例,对游客游憩行为特征、出游方式、同行者的选择、游憩活动偏好及动机等方面的分析,进一步验证了前面的理论。最后,提出了相应的对策建议。     

价值感知、客户满意度与内部审计业绩——一项基于问卷调查的分析

内部审计价值的衡量标准关键取决于内部审计客户的价值感知,而客户对内部审计所提供服务的满意度又是测度客户价值感知的根本特征变量.通过对J集团内部审计客户的满意度进行调查分析,得出了一些有助于J集团内审机构,乃至我国内部审计职业界提升其增值服务业绩的结论与启示.     

服务消费的满意度、感知价值与消费忠诚——医疗领域的一个实证研究

本文以济南某三甲医院的263名医疗服务消费者(患者)为样本,对服务消费者的满意度、感知价值和消费忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明,满意度是感知价值影响消费忠诚的中介变量,感知价值是消费忠诚的最终来源。其应用意义在于,在医院管理中,不能仅停留于对患者满意度的测评,应在功能、情感、社会3个方面为患者提供高水平的服务。     

生态旅游景区游客感知价值研究综述

由于生态旅游景区具有得天独厚的自然环境,并能为旅游者解除工作压力,使其获得身心健康,一经出现便风靡全球,成为当今世界的旅游热点.我国生态系统类型众多,近年生态旅游呈现快速增长的态势,每年以15%～20%的速度增长. "旅游者的个人价值取向决定其目的地选择偏好",在当前旅游市场竞争愈发激烈的形势下,开展游客感知价值研究,将有助于旅游景区和旅游企业"以游客为中心"了解如何认识、评价旅游产品价值,进而了解游客对景区、旅游目的地的选择动机.本文对与生态景区游客感知价值有关的概念、理论及模型进行系统的论述与评价,使读者对相关研究有更深入的认识,为景区管理者分析相应的问题提供一定的意见和建议.     

企业社会责任形象与员工工作满意度及组织公民行为的关系

本文通过对236位不同企业的员工进行调查,探讨企业社会责任形象与员工工作满意度、组织公民行为之间的相互关系。研究结果显示(1)企业社会责任形象与员工工作满意度之间存在显著正向的相关关系,且劳工权益和人权保障对员工工作满意度有正向预测作用。人权保障和劳工权益对工作本身及工作关系、薪酬福利有正向预测作用;人权保障、管理系统和劳工权益对自我发展有正向预测作用;(2)企业社会责任形象与组织公民行为之间存在显著正向的相关关系,人权保障和劳工权益对组织公民行为有正向预测作用;(3)员工工作满意度与组织公民行为之间存在显著正向相关关系,工作本身和工作关系对组织公民行为有正向预测作用。     

目的地形象和感知质量对游客未来行为意图的影响研究

本文采用因子分析和结构方程模式方法,以杭州国际游客为抽样总体,对“目的地形象→游客感知质量→游客满意度→游客未来行为意图”的影响路径进行检验,得出与以往研究并不完全一致的结论：目的地形象对游客感知质量有直接影响,并通过游客感知质量对游客满意度及未来行为意图产生间接影响,游客满意度则对游客未来行为意图没有直接或间接的影响。以上研究结论体现出中国旅游情境下形象理论变异性,也对杭州国际旅游市场营销具有明确的指导意义。     

服务对象的感知控制、感知质量与满意度的关系分析——基于生殖健康服务领域的研究

采用2006年在北京宣武、天津和平、山东即墨、浙江德清和安徽居巢五县区的生殖健康项目的调查数据,对生殖健康/计划生育优质服务中服务对象的感知控制、感知质量与满意度之间的关系进行分析。服务对象的满意度显著高于感知质量;感知控制显著正向影响其对服务质量的感知和对服务的满意度。感知控制越高,感知质量和满意度越高;感知控制对两者的影响并无显著差异。感知控制对满意度的影响和感知质量对满意度的直接影响并无显著差异,但是感知控制调节感知质量与服务满意度之间的关系,感知控制高时,感知质量对服务满意度的影响相对减弱。     

上海世博会国内游客感知价值的差异性与相关性

游客感知价值是重大事件成功举办和有效运营的市场基础,是旅游目的地良好口碑形成的前提条件,良好的顾客感知既是重大事件成功的标志,也是其后续开发的基础与前提.本研究在对上海世博会国内游客调研数据分析的基础上,构建博览会类重大事件国内游客感知价值维度测量模型,分析不同人口特征细分市场与行为特征细分市场上游客感知价值的差异性及其来源,探索感知价值形成的相关性.本研究丰富了重大事件相关研究内容,促进游客体验价值理论本土化发展,实践上,对于包括世博会在内的国际性重大事件旅游在我国可持续发展及其后续开发具有借鉴意义.     

韶山红色旅游地游客亲环境行为的驱动因素与影响机理

游客亲环境行为是旅游地理学研究中的一个热点话题,但以红色旅游地为案例的研究较为鲜见。红色旅游地开展的游客教育,除了主流的政党和国家认同教育以及革命精神传承教育——红色教育外,也必然涉及生态文明方面的教育——环境教育,而后者的直接目标便是游客亲环境行为。文章选择湖南韶山风景名胜区这一经典的红色旅游地为案例地,以406份样本数据为基础,构建了以游客红色教育感知和环境教育感知为自变量,亲环境行为为因变量,地方依恋为中介变量的结构方程模型。结果发现:游客红色教育感知显著正向影响亲环境行为,且受地方依恋部分中介影响,中介效应大于直接影响;游客环境教育感知显著正向影响亲环境行为,且自导式环境教育感知比他导式环境教育感知更显成效。据此,该红色旅游地可通过理性的教育干预和感性的情感培育双重路径来提升游客的亲环境行为,具体为:通过丰富红色教育,提升游客地方依恋情感;加强他导式环境教育,鼓励游客间的互相监督。     

国外感知服务质量理论研究述评

本文通过对大量文献进行回顾及追踪,对感知服务质量的概念、内涵以及测量方法进行了阐述,并对感知服务质量与顾客感知价值、顾客满意的关系等方面的研究进行了述评,最后对感知服务质量理论的概念及理论框架研究、量表研究、跨文化研究以及研究方法的改进等的研究趋势进行了探讨。     

品牌服装顾客满意度驱动因素实证研究——基于波司登的实证研究

20世纪80年代以来,国内外学者对顾客满意度展开了大量的研究,针对品牌服装的研究所构建的模型很多。文章在利用和借鉴国内外研究成果的基础上,结合品牌服装的具体特点,以兰州波司登为例,通过实证研究探究顾客满意度的驱动因素,以此为我国品牌服装提高顾客满意度提供科学有效的理论参考和建设性意见。     

广义虚拟经济视角下的顾客感知价值及其对满意、忠诚的影响研究

本研究将广义虚拟经济的相关理论引入到顾客感知价值的研究框架中,深入分析了功能型和情感型产品的顾客感知价值的维度构成及其对顾客满意、忠诚的影响差异.研究结果表明:(1)顾客感知价值由使用价值和虚拟价值构成,且都对满意、忠诚有显著的影响;(2)功能型产品的使用价值对满意、忠诚的影响大于情感型产品的使用价值对满意、忠诚的影响...     

张家界森林公园生态旅游环境容量分析

生态旅游是一种兼顾环保和旅游产业开发、强调可持续发展的旅游形式,具有自然性、保护性、参与性及高品位性等特点和广阔的发展前景。森林公园开展生态旅游规划必须预测游客规模和环境容量,使生态旅游实现可持续发展。本文通过对张家界森林公园进行实地调查,并使用游道测算法测量环境年容量和游客年容量,得出其环境年容量与游客年容量,以期为张家界森林公园的生态规划和保护提供依据。     

关于我国森林公园生态环境教育及其保护的对策思考——以张家界国家森林公园为例

在我国森林公园是森林旅游的主要载体,张家界国家森林公园是我国第一个森林公园,经过20多年的发展,已成为国内外知名的旅游景区。然而,由于长期以来我国旅游业“重发展,轻保护”的错误思想,导致公园旅游从业人员及管理人员生态环境意识的薄弱,公园内的生态环境教育及保护措施缺乏,环境监测、生物多样性监测、旅游发展监测和游客体验监测等生态环境保护的科研支持体系更是空白。通过建立旅游从业人员培训制度,建立森林公园环境解译系统,建立环境监测体系、生物多样性监测、旅游发展监测和游客体验监测体系对张家界国家森林公园的生态环境教育及生态环境保护的科研体系提出了建议。     

The effect of experiential value,perceived quality and customer satisfaction on customer lifetime value： An example using Star Cruises

The current study represents an attempt at experiential value, perceived quality and customer satisfaction influence on customer lifetime value. The sampling frame consisted of Star Cruises purchases in Taiwan. The authors have collected yield 268 questionnaires, by screening out 13 questionnaires, including those missing value or incomplete answer, and finally a usable sample of 255 questionnaires were utilized in this study. The results show that experiential value, perceived quality and customer satisfaction have positive effects to customer lifetime value. Especially, experiential value has the strongest direct effect. Therefore, if resources are limited, the manager should focus on shaping the experiential value to increase customer lifetime value. Implications for marketing theory and practitioners are discussed, and possible directions for future research are sketched.     

基于感知价值的服务失误补救后顾客满意的实证研究

本文在资源交换理论的框架下,提出了一个基于感知价值的顾客补救后满意的整合模型,研究服务失误和补救服务属性的交互作用对顾客感知价值的影响,最终决定顾客补救后满意。研究表明,感知价值对顾客补救后满意有较强的解释作用,同时还证明了服务失误内容和补救服务属性之间的交互作用,确实对顾客感知价值有显著的影响。     

基于环境知觉的社区公园空间设计策略

结合环境知觉相关理论,分析社区公园空间构成,提出社区公园内符合人知觉心理的空间的设计方法。从而使得社区公园环境与居民生活有机融合,创造出和谐富有生命力的人居环境。