让员工成为免费口碑传播者

随着口碑营销学研究的深入,越来越多的企业开始关注口碑传播的效力和可操作性。口碑传播又因传播者和被传播者的变化而有所不同,如何才能让跟企业有着最密切关系的群体——员工传播口碑呢?本文认为企业员工进行口碑传播具有更好的营销效果,作为口碑传播者,员工具有很多顾客所不具有的优势。基于这一认识,本文提出了促使企业员工进行口碑传播的具体策略。     

网络口碑与传统口碑对消费者购买决策影响比较研究

本文从口碑发送者特征、口碑信息特征和口碑接收者特征三个方面来探讨网络和传统口碑对顾客购买决策的影响。数据分析结果表明，口碑发送者专业能力、接受者信任倾向、感知风险对传统和网络口碑效果均有显著影响，但口碑信息特征与接受者专业能力则无显著影响。研究发现网络口碑中关系强度为弱连接；其信任倾向对口碑效果的影响比在传统口碑中更强烈；网络口碑接收者更能感受到财．务／功能风险。     

消除负面口碑的营销对策

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通过人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。     

消除负面口碑的营销对策

在信息时代,消费者面临更多的信息选择,企业有必要采用更可信的、通过人际关系进行的口碑传播来开展营销。开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害。企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力。     

网络口碑可信度影响因素的实证研究

网络口碑的盛行引起了消费者和营销者的关注,口碑营销也借助网络口碑得到了新的发展。网络口碑影响力的大小和网络口碑营销的成功与否主要取决于网络口碑可信度的高低。通过实证研究,本文发现消费者和信息发布者的关系强度、消费者对于网络口碑传播平台的依赖程度、消费者感知的网站有用性、消费者感知的风险程度和消费者的信任倾向都显著正向影响消费者的网络口碑可信度。     

网络口碑研究述评

消费者之间的口碑传播对消费行为具有强大的影响力,随着互联网的发展,传统口碑出现了网络化趋势,网络口碑成为近年来的研究热点之一。目前的网络口碑研究主要按网络口碑传播的构成要素从口碑传播者、接收者和传播信息3个方面展开。本文针对这3方面主要对网络口碑传播的特征、网络口碑传播者的发送动机、传播意愿,接收者的搜寻动机、网络口碑的说服效果等进行文献梳理,概述了网络口碑的研究现状,同时还分析了未来的研究趋势。     

市场营销的新概念——口碑营销

人类最原始的营销广告——口碑。传播信息是人类的天性,在还没有出现电视、报纸、网络等媒体的时候,人与人之间信息的传播最主要的就是靠人际交流,而口头上的交流就是人际交流,口碑营销就是在这样的背景下发展起来的。进入21世纪,口碑营销随着信息、高科技、知识、网络等媒体的影响下发生了一系列的变化,逐渐成为人们和学者关注与研究的焦点。     

口碑营销概念辨析

在日常生活中,人们倾向于将口碑、口碑传播和口碑营销等同使用。本文对这三个概念的含义进行了详细的辨析,认为口碑指的是顾客对企业的看法,口碑传播指的是将这种看法传递给其他顾客的过程,口碑营销指的是以口碑传播为途径的营销方式。并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。     

口碑营销的负面影响及其防范措施

口碑营销作为营销传播的一种有力方式已日渐受到企业界和学术界的重视,而在口碑营销活动中,负面口碑的防范和正面口碑的塑造同样重要。本文阐述了负面口碑产生的动机,分析了负面口碑扩散的原因,最后给出了负面口碑的防范措施。     

试析口碑营销的作用和技巧

口碑可以说是历史最悠久的营销工具。在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,依然显示着它神奇的力量。本文就口碑营销的内涵和意义进行了分析,指出了企业只要充分认识到口碑的重要性,并采用行之有效的技巧,就会在激烈的市场竞争中＂不战而胜＂。     

口碑推荐的效力影响因素实证研究——基于人际关系口碑推荐视角

企业产品或服务产生良好的口碑信息,根源于产品或服务本身内在品质和与其相应的辅助支持,并通过口碑推荐者的传播蔓延于复杂的社会人际网络中。实证结果表明,由于口碑信息受到传播主体不同状态的影响和关系渠道的约束,对口碑传播过程中的口碑信任度、感染度、忠实度等产生显著性影响,从而对口碑传播效力产生影响。     

口碑传播的形成机理与口碑营销

本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。     

电子口碑与人际传播比较的统计分析

本文以中国金融服务业顾客的电子口碑传播信息为例,比较了电子口碑与传统人际传播,以及积极的和负面的电子口碑之间在传播范围和影响力等方面作了比较。文章提出负面的电子口碑实际上是一种特殊的顾客购后不满意反应行为,应该引起企业管理者的高度重视。本文首次专门从顾客角度对在线负面口碑的性质和影响力作了定量研究,并提出了对企业管理者的启示及未来研究方向。     

网络口碑营销的研究现状与展望

很多企业已经意识到互联网这个商机,网络口碑营销的实践活动逐渐增多。针对这一现象,国内外学者开始关注网络口碑营销,并给出了很多有价值的建议。本文对国内外网络口碑营销相关研究成果进行分析,详述了网络口碑研究的现状及将来研究的方向,以期为更深入研究网络口碑营销提供借鉴。     

论口碑营销及其运作与管理系统的构建

口碑营销是把口碑概念应用于营销领域并以口碑传播为途径的一种新型的市场营销策略或方式,是企业有计划、有组织、有执行、有控制的营销管理过程。随着互联网信息传播应用的不断发展,特别是微博等社交媒体的迅速普及,口碑营销受到人们的高度关注。企业在运用口碑营销这一新型的市场营销策略组织市场营销活动时,有必要构建完善的口碑营销的运作系统和口碑营销的管理系统,以保证口碑营销能真正发挥其巨大的＂正能量＂、＂正效应＂。     

在线口碑数量、效价及情绪传递对产品价值感知的影响

通过控制在线口碑的数量分别进行两个实验,实证分析在线口碑的数量、在线口碑的效价以及在线口碑中传递的情绪如何影响消费者对产品的价值感知,研究发现:负面口碑中的消极情绪在少量在线口碑时会被归因评价者本身的非理性行为而降低在线口碑信息的有用性,促使消费者对于产品的负面感知降低;正面口碑的积极情绪会被归因于产品本身而使得口碑中传递的情绪不会影响产品的价值感知;当在线口碑的数量足够多时,多个在线口碑形成趋同情绪会增加在线口碑所包含信息的有用性,而极化消费者对产品的价值感知。     

试析口碑营销的作用和技巧

口碑可以说是历史最悠久的营销工具。在21世纪这个竞争全球化、经济一体化的知识经济时代,口碑营销作为营销传播的一种有力方式,依然显示着它神奇的力量。本文就口碑营销的内涵和意义进行了分析,指出了企业只要充分认识到口碑的重要性,并采用行之有效的技巧,就会在激烈的市场竞争中"不战而胜"。     

论网络环境下的口碑营销

随着互联网的普及和发展,网络口碑成为消费者和企业关注的热点,同时也给企业的营销活动带来新的活力,网络口碑营销日益成为企业追逐的一种公关和营销手段。本文主要讨论了网络口碑的涵义和特点、并进一步探讨了网络口碑营销的弊端及开展方法。     

刍议口碑营销制胜法宝

现代社会高度发达的信息技术为人们的信息交流提供了多种多样的途径,移动电话、互联网等新兴通讯方式在生活中发挥着越来越重要的作用.企业在开展口碑营销活动过程中,如何才能获得成功呢?本文对口碑营销中的特殊消费者类型、互联网口碑营销、客户宣传、组合口碑传播及树立服务意识等几个亟待关注的问题进行了深入分析,继而提出了口碑营销实施的操作要点.     

浅议口碑营销

口碑营销,因其具有成本低、可信度高、传播范围广、营销效果好等其他传统营销手段无法比拟的特点和优势,被现代企业作为一把竞争利器而广泛运用。本文在理解口碑营销相关定义的基础上,分析了口碑营销的特点及优势,并深入揭示了口碑营销的作用机制及影响因素,最后提出成功实施口碑营销的关键要领。