185客户服务中心运营模式探析

以寻求新邮政业务增长点为目的，对国内运营中的185客户服务中心模式进行了剖析，总结了各自的特点与缺陷，为弥补建设中的不足，结合沈阳市邮政客户服务中心建设情况，提出了机构设置、运营模式等方面的具体思路和举措。     

185客户服务中心发展浅析

随着邮政企业在物流配送和电子商务领域的发展，185客户服务中心的业务范围越来越宽。其价值也越来越重要。章对185客户服务中心运营现状进行了阐述和研究，并对185客户服务中心未来业务发展及规模优化设置提出了建议。     

邮政185客户服务中心规模设置应用研究

185客户服务中心是邮政企业发展物流配送和电子商务业务的接入平台之一,是邮政企业对外服务的窗口,是邮政企业形象的重要组成部分。快捷良好的服务不仅有利于留住客户,有利于扩展新用户,而且也是市场竞争的重要手段。但是客户服务中心的建设是需要投资的,在确定建设规模时,既要考虑到服务质量,为用户提供快捷的服务,也要考虑到投资效益,为此185客户服务中心的忧化设置是各级邮政企业应考虑的重要问题。     

以185客服中心全面提升邮政服务

近几年来，客户服务中心一直被国家计委、科技部列为国家重点支持和鼓励发展的高科技项目。据了解，在国内各行业中，将客户服务中心业务需求和技术要求分别制定为行业标准（指导性文件）的，只有中国邮政一家。由此可见国家邮政局对客服中心建设的重视程度。原服务于特快专递业务的１８５电话特服号码，随着我国电子邮政的发展，其服务范围和内涵已大大扩展，建设中的１８５客服中心正在成为中国邮政新的服务窗口。以无形窗口拓展市场，创新经营理念我国现代邮政发展一百多年来，以为社会提供普遍服务为己任，在民众心目中树立了良好的形象…     

185为邮政腾飞插翅

广州邮政185客户服务中心成立于2000年3月,是广州邮政推动邮政电子商务化进程的一个重要举措,是邮政采取主动、改变经营思想的最好体现.客户服务中心的成立,使邮政能够全方位地为有需要的客户和潜在的客户提供服务,客户可以在任何时间、任何地点、任何情况下,通过呼叫中心的业务代表与企业保持密切的联络,解决疑难,满足需求.从而扩大了邮政服务的范围,加深了服务的深度.     

桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

邮政客户服务中心的应用要面向客户

邮政要扭亏为盈，必须在激烈的市场竞争中明确了解邮政的客户群在哪里，哪些是最重要客户客户需要什么，怎样为客户提供更优质的服务等。邮政客户服务中心系统是一个面向客户的、建立在呼叫中心基础上的综合型智能业务平台。下面就邮政客户服务中心系统如何面向客户发展业务谈几点看法。 一．树立“以客户为中心”观念，建立新型邮政客户服务体系 现阶段邮政业务各系统之间相互独立，客户用邮信息以业务种类来划分。其结果是：各系统之间无法共享丰富的客户资源，不能为客户提供全面的用邮服务，造成了资源的极大浪费。应利用邮政客户服务中…     

客户服务中心———邮政服务新平台

一、概述长期以来，邮政部门都是采用设立营业点的方式办理邮政业务。虽然近年来也有部分业务开通了电话受理（如特快专递）以及电话查询和投诉，但基本上没有形成一个有效的统一服务平台。为了更好地为邮政用户服务，南京市邮政局在建立面向用户的统一服务平台方面抢先迈...     

185在中小城市

务，其他诸如商函广告、集邮等很少涉及，增值业务近乎一片空白；185业务量不及总业务量的1/10。——业务处理较为繁琐。记录用户来电内容的派工单，通过传真或派人领取方式分送至经营单位，速度较慢，而且耗费人力、物力，且前台对后台缺乏行之有效的监控手段。——机构运行缺乏活力。客服中心挂靠在负责经营管理的职能部门，带有准职能性质，职工无压力，仅仅满足于服务态度好，不能主动地想办法扩大185知名度，提高185效能。这一点与客服中心直接面向用户的服务性、经营性很不相称。——技术水平有待提高。客服系统自主开发空间比较小，…     

邮政客户服务中心建设谈

将客户和企业有机地结合在一起，不断提高服务质量和客户满意度，是一个企业取得成功的重要方面之一。随着市场竞争的日益激烈，邮政部门也迫切需要转换经营思路，提高服务意识，完善服务体系，从而增强自身的竞争能力和发展能力。为进一步提高邮政服务水平，我省在继续抓...     

VoIP技术在185客户服务中心的应用研究

通过对 Vo IP技术和 Vo IP技术在邮政 185客户服务中心系统中的具体技术实现的简单介绍 ,阐述了 Vo IP技术对邮政 185客户服务中心系统的性能提升具有较强的支撑能力 ;同时还论证了客户服务中心系统向邮政电话商务平台转变的技术实现以及给邮政电子商务运营带来的可观价值。     

邮政企业文化培育途径探析

在未来邮政市场的竞争中 ,企业文化将起重要的作用。文章结合邮政实际 ,从营造健康向上的企业氛围、文化管理与邮政制度管理结合、在邮政服务经营中渗透文化理念等方面探讨了邮政企业文化培育的具体途径。     

谈邮政企业网站如何开展网络营销

为实现邮政发展步入良性循环 ,分析了网络营销的特点和发展前景以及邮政网络营销的商机和展业动态 ;探讨了邮政如何有效地推广邮政企业网站 ;论述了邮政实施网络营销的策略     

邮政开展职工小家建设探讨

为实现邮政企业又好又快发展,文章总结了驻马店市邮政局改善职工生产生活条件,加强农村支局所规范化管理和服务,努力创建＂队伍素质好、民主管理好、维护权益好、局容局貌好、经营效益好＂的职工小家,促进企业与职工共同进步、和谐发展的经验。