走出红盾维权进学校新路子

我们上海市嘉定区辖区内共有各类大专院校和中小学51所,学生多、年龄跨度大。在校学生消费维权事件时有发生。我们上海市工商局嘉定分局展开了学校周边市场监管和消费维权服务,为红盾维权进学校开辟了一条新路。经过两年多的努力,辖区内所有学校都建立了红盾维权联络点,培养了82名专职和兼职红盾维权和市场监管联络员,并定期进行培训教育和考核管理,为红盾维权进学校的常态化管理奠定了基础。分局系统有5个工商所被评为“上海市优秀青少年维权岗”,外冈工商所被评为“全国优秀青少年维权岗”。     

打造“维权三剑客”开创维权新格局

从2011年开始，我们荆州市工商局与新闻单位合作，以电视媒体为平台，全力打造“维权三剑客”栏目，把“维权三剑客”作为工商部门宣传消费维权知识的主阵地、联系消费维权力量的大纽带、打击损害消费者权益的新平台。每期消费维权节目通过一名工商“剑客”、一名媒体“剑客”、一名社会“剑客”三方参加，共同参与消费维权纠纷的调解和节目录制，实现了工商机关履职尽责、舆论媒体有效监督、人民群众广泛参与的消费维权新格局。截至2011年12月底，我局与荆州电视台联合制作播出“维权三剑客”节目174期，总时长达1654分钟。“维权三剑客”已成为荆州市收视率最高，家喻户晓的精品节目。     

把消费维权纳入平安创建工作

福建省长泰县是一个以农业为主的生态示范县,农业人口占人口总数的76.7%。我们长泰县工商局以县委、县政府开展的“平安长泰”创建活动为契机,努力提升12315维权进乡村工作水平。今年初,县委、县政府决定在“平安长泰”创建活动中,增加“12315维权进乡村”工作内容,并把受理、调处消费者申诉、化解消费纠纷、收集反映社情民意等维权服务工作纳入乡镇综治工作,规定在有条件的村(社区)设立“红盾维权站(岗)”,条件尚未成熟的聘请“农村工商联络员”,协助工商部门及时处理消费纠纷。明确乡镇分管综治工作领导和农村负责治安调解人员负责乡村维…     

三结合 治无照

无照经营是市场监管中的顽疾,虽经反复执法,但执法后的反弹率较高。要实现对无照经营的标本兼治,一方面要调整策略,走出传统的整治模式,改变工商部门在查处无照经营工作中的单兵作战模式,综合治理,多管齐下;另一方面要转换管理思路,正确处理好“堵”与“疏”的关系,运用积极行政的理念,在确保依法行政的同时,积极化解社会矛盾。1.查防结合,建立预警机制,提前解决矛盾。一是针对无照经营户法律素质不高的问题,依托红盾维权联络点,扩大宣传,使群众知道符合哪些条件就可以办照,变事后查处为事前防范,提高无照经营查处工作的主动性。二是依据《…     

借助“三网”开启“三门”建立群众参与政风行风建设长效机制

“知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。去年以来,我们四川I省巴中市工商局为广开言路,广纳民意,通过当地“党政门户网”、本局“红盾信息网”和与当地广播电台联办“工商在线”行风热线栏目等方式进行网络问政,切实强化了工商部门政风行风长效机制建设。据统计,去年以来,巴中市政府门户网站、巴中红盾信息网站和《巴中工商在线》已有62条建议被我局采纳或在决策中得以体现,网民提出的218个实际问题得到解决。在今年上半年我市纪委组织的民主评议和明察暗访中,工商部门政风行风群众满意率达97．98％．     

“小陈维权工作室”：用服务擦亮维权品牌

中山商圈是上海市一个集交通枢纽、购物消费、娱乐休闲为一体的综合商贸生活圈,具有“三多”特点一一商家多,消费人群多,商品、服务种类数量多。上海市工商局长宁分局于2007年9月在中山公园商贸放心圈消费者申（投）诉联络点,分局华阳工商所负责联络点的陈军在其中发挥了重要作用,逐渐成为商圈消费纠纷调解维权能手。为形成工商消费维权的品牌效应,分局于2009年4月3日设立了“小陈维权工作室”,建立起上海市工商系统以个人姓氏命名的第一个消保维权工作室。     

发挥“经济户口”管理的基础性作用

工商部门监管的对象是纷繁复杂、不断变化的，工商部门各项职能的履行均因市场主体的活动而发生，因此，建立和完善“经济户口”管理体系，借鉴公安部门户籍管理的成功经验，加强“经济户口”管理，对促进工商职能全面到位、最终实现“数字工商”、“网络工商”奠定了坚实的基础。一、“经济户口”管理是工商各项职能在监管全过程的真实反映去年，我们四川省德阳市工商局作为全省工商系统“经济户口”的试点局，结合德阳工商红盾信息内网的建设，在全市全面建立了“经济户口”。与工商职能相对应，在自主开发的“经济户口”管理软件中设置了…     

健全红盾护农机制 完善维权服务网络

甘肃天水市是传统农业大市,农业人口265.91万人,占到人口总数的76.41%。按照国家工商总局《2005红盾护农方案》和省局“红盾护农送法下乡”统一部署,今年以来,我市工商部门以建立“一会两站”为突破口,以建立红盾护农服务站为手段,根据天水的实际情况,制定下发了《天水市工商系     

消费维权手拉手家庭社会同参与

我们宁夏银川市工商局兴庆一分局采取“四手联动”、“五项措施”，使消费维权工作在校园稳步推进。一、“四手”联动一是工商、学校共携手。分局制定了活动实施方案，在辖区59所中小学校建立了“12315联络站和消费者投诉站”，从各学校聘请一名政治素质高、业务能力强、热心于消费维权事业的教师担任联络站联络员，负责开展工商法律法规宣传，协助工商部门处理校园周边消费维权问题。     

工商进社区 维权到千家

去年８月份以来，我们浙江省杭州市工商局上城分局加强作风建设，以服务群众、拓展职能为出发点，抓住城市社区建设这个热点，充分发挥工商所的辐射作用，在全区开展“工商进社区、维权到千家”活动，加大工商法规的宣传和执法力度，进一步完善居民投诉举报和消费维权工作机制，积极为社区群众服务，受到市、区政府的充分肯定和社区群众的热烈欢迎，并在全杭州市得到了推广。我们的主要做法是：一、抓好试点工作，稳步推进社区维权活动。去年８月初开始，在取得区政府领导和有关街道及社区的支持后，我局首先在小营巷、长生路、青年路和梅花…     

开展工商法制宣教 营造良好法治环境

一、强化工商法制宣传教育，要重视“内部先行” 工商部门必须要积极戒除法制宣传教育属于“务虚”工作这一错误思想，切实将工商法制宣传教育工作纳入工商事业发展的总体规划和重要议事日程。要从营造良好法制氛围入手，做好内部普法，领导干部要充分发挥模范带头作用，带头讲法、学法。在“法制大讲堂”、“红盾流动大讲堂”、“法制专题讲座”等活动中、领导干部要亲自上讲台，主动参与学习和授课。     

祝福伟大祖国 展示工商风采——《爱国歌曲大家唱·工商篇》在河北唱响

唱响激昂的红盾之歌,用歌声传播工商精神是大力弘扬工商文化的有效载体。在各地工商部门纷纷推出并广泛传唱具有浓郁地域特色和部门特点的红盾之歌之际,由中央文明办批准,国家工商总局主办,河北省工商局承办的＂爱国歌曲大家唱·工商篇”专题节目在石家庄正式录制。     

建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询,     

红盾护农

山东冠县:查获不合格地膜冠县工商局接群众举报,在辖区某民宅内查获一非法制售不合格地膜的窝点。孟淑芳/摄影报道江西遂川:规范农资市场遂川县工商局在农资经营户中实行“两账两票,一卡一书”制度。李建平/摄影报道湖南永州:红盾护农宣传车沿街宣传永州市工商局“红盾护农”宣     

建立农村12315投诉举报联络点的实践与思考

近年来,我们江苏扬州市邗江工商局围绕不断完善社会监督机制进行了一些探索和实践,即通过在农村村委会建立12315消费者投诉举报联络点,进一步解决农村消费者投诉难、维权难的问题。去年3月,我们首先选择地处北山区的甘泉镇进行试点,积极探索在基层村组建立维权网络的途径,重点抓了四个环节:一是建立组织机构。会同当地镇党委、政府,在29个行政村各设立一个12315联络点,并聘请政治素质好、办事公道、热心维权的村民担任联络员,每村聘请1—2名。联络点在设置上做到了“六个统一”即统一名称、统一悬挂牌匾、统一设置联系箱、统一设置宣传栏、…     

政府牵头 部门联动 构筑“12315”执法维权大格局

我局“１２３１５”投诉举报处理网络自１９９８年建成以来 ,积极适应日益繁重的执法维权工作需要 ,采取政府牵头 ,部门联动的方法 ,将部门行为上升为政府行为 ,形成了打假维权的整体合力 ,促进了工商行政管理职能到位。一、政府牵头 ,社会共建 ,高起点构建“１２３１５”投诉举报处理网络我局“１２３１５”网络是在１９９８年建立的“工商３·１５”网络的基础上逐步建立完善起来的。建立之初 ,我们就深刻认识到 ,消费者投诉举报面广量大 ,仅靠工商部门 ,不仅力量不足 ,而且职能之外的投诉举报调查处理起来有一定难度。一些严重危害消费者…     

全国工商系统深入开展“红盾护农”工作专题

近年来,全国各级工商机关按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求,在各级党委和政府的领导下,深入开展红盾护农行动。经过工商干部的不懈努力,如今,尊重农民意愿,维护农民利益,增进农民福祉的红盾护农行动已经成为工商部门的名牌。在2007年开展的红盾护农行动中,各级工商机关充分发挥职能作用,按照四个     

北京市工商局开展“我为红盾增光辉”活动

北京市工商局开展“我为红盾增光辉”活动北京市工商局在深入开展反腐败斗争中，坚持把廉政建设与勤政建设结合起来一起抓，最近提出在全市工商行政管理系统开展“我为红盾增光辉”活动。要求各级工商干部自觉地为人民群众办好事、办实事，做人民的公仆。行使职权讲廉洁，...     

拓展基层消费维权网络 加大消费教育引导力度

一、积极参与地方政府社会管理事务,强化基层消费维权网络体系建设 自2000年开始在全市各个居（村）委会建立消费维权联络点以来,我们上海市工商部门积极推进联络点向社区、企业、市场、学校、景区等领域延伸,不断丰富联络点的载体功能。     

聚焦农资市场监管创新

自2004年国家工商总局部署开展以农资打假为重点的红盾护农行动以来,工商部门以“红盾护农”为旗帜,在维护农资市场秩序,保障国家粮食安全和社会长治久安做出了巨大的贡献。红盾护农也在长期的监管实践中成为了工商部门服务“三农”的重要监管服务品牌。