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实施“内部承诺”很重要赵汉邦目前,邮电企业对外服务承诺已全面推行,受到了社会和广大用户的热情关注和欢迎。为了保证对外服务承诺健康发展,笔者以为,在邮电企业内部也需实施承诺。其一,邮电企业的对外服务是一个整体,对外服务承诺应是邮电企业全体干部职工的事,... 相似文献
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从“雨越大越好”说起许兴盛一日下午,我到某支局去存款,适逢下雨。在填写存单时,突听两营业员在讲“雨越大越好,下大了,也就没人来了,我们也就可以早下班了”。闻之,心中怦然一惊!两位营业员的话反映出三个值得重视的问题:首先,我们的营业员缺乏服务意识。其次... 相似文献
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某县局安保督察部接到当班营业员的电话,称有位客户在交寄包裹时拒绝让营业员验视内件,还说在别的地方交寄都没有验视过,如果要验视内件就投诉,但在营业员的一再坚持下还是十分气愤地“被迫”开箱验视,结果发现在包裹详情单上写明的“工艺品”,在箱内却变成了4公斤黄金,营业员当即拒绝交寄,客户却在现场吵闹。 相似文献
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上海有位照相机营业员王震 ,在工作岗位上刻苦钻研 ,一年半下来竟对世界上各种名牌照相机都了如指掌 ,并完成了洋洋30万言的《35毫米照相机》专著 ,成为名副其实的“专家”。许多顾客买照相机都来找他这个“高参”咨询 ,因此他柜台的生意也格外红火。其原因显而易见 ,营业员是行家里手 ,找他买东西“买得放心 ,用得舒心”!我们邮电部门历来重视服务工作 ,从承诺服务、规范服务到优质服务 ,可以说我们对自己的要求是越来越高。这是完全正确的 ,也是势在必行的。因为从某种意义上说 ,服务是我们企业的生命线 ,是我们企业生存发展的战略资… 相似文献
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编辑同志:近日,我去附近邮局的报刊零售门市部买了两本《民主与法制》月刊,我问营业员,该刊是不是邮发的,她说“是的”,我又问该刊是不是属于邮件,她笑着说:“哪呀!报刊怎么会是邮件呢?如果是邮件,那我天天都在这里卖邮件,那还得了?”她接着解释说:“邮件是指那些信件,包裹之类的东西,报刊不算邮件!”我看这位营业员很耐心,就进一步问她:“那为什么《邮政法》里说报刊属于邮件呢?”她哑然无言,最后说“那我就不知道了!”编辑同志,请问报刊到底是不是邮件?请解答。读者胡小川小川同志:你们的一段谈话,说明了两个问… 相似文献
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承诺服务应注意“三性”朱道平当前,全国各地邮电部门相继推出了各自的承诺服务措施,给广大用户送去了亲切和温馨,同时,也提高了邮电信誉。为了使承诺服务持久而卓有成效地展开,笔者认为承诺服务应注意“三性”。一是公开性。承诺服务是邮电部门向广大邮电用户公开作... 相似文献
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看得见时舒心看不见时放心盛莉日前与朋友聊天,我沾沾自喜地说到了邮政优质服务的新形象。谁知,这位朋友却随即给我讲了这样一件事:前不久,他到邮局寄包裹,特地精心做了一个木箱,小心翼翼地交给营业员查验、过秤,营业员态度很好,尽管箱子比较重,营业员都是轻提轻... 相似文献
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近日,笔者去一邮政支局为亲戚缴纳电话费,偏巧把帐号记错了。此时,窗口营业员热情地接待我,并根据电话号码,不怕麻烦地为我查找帐号,调阅话费清单,办完缴费手续。我感激地说:“想不到分营后你们办起电信业务来,还这么认真负责。”营业员笑着回答:“咱这是分营不... 相似文献
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