解决消费者投诉中的两个难点

近些年来,随着消法的不断普及。一方面广大消费者依法维权、自我保护的意识逐步增强,经营者也在不断地改进经营方式,另一方面随着消费领域的不断拓宽,也出现了一些损害消费者合法权益的新情况新问题。     

对消费者维权投诉新动态的几点思考

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志。完善消费维权体制、增强消费者维权意识、健全严厉的惩戒机制,既是对守法经营者的权益保护,也是从社会监督层面维护市场秩序的有效方式。2013年10月25日十二届全国人大常委会第五次会议审议修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》,将于2014年3月15日起正式施行,消费者权益保护成为国家、社会和消费者关心的重大问题。本文结合消费者维权投诉的最新发展动态,谈谈几点思考。     

经营者的消费维权责任和义务

消费维权是一个国家经济文明的重要体现,是市场经济成熟发达的重要标志.企业经营者应诚信经营,严格履行消费维权责任;社会监管部门要努力营造良好的营商环境和消费环境.《消费者权益保护法》就是一部调整消费者与经营者之间关系的法律,其核心就是保护消费者权益.它规定了消费者的9项权益,相应的也规定了经营者的14项义务.以下将针对流通领域的经营者,介绍相关的消费维权责任和义务.     

消费者求偿权实现的法律障碍及解决措施

消费者求偿权的实现问题一直是一个社会热点问题,也是消费者权益保护中的难点问题。尽管消费者保护法颁行多年,但消费者的求偿权在很多情况下都难以实现。根据规范化的理论研究,消费者求偿权实现的法律障碍主要有举证难、维权程序复杂、生产经营者破产等经营风险等。分析近几年消费者维权的典型案例,消费者维权问题可以从合理分配消费者与经营者的举证责任、采用更灵活的诉讼与仲裁方式、构建国家赔偿机制或者专项赔偿公益基金、设定部分行业经营者的强制保险义务等四个方面着手解决。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

纪念改革开放30周年暨工商机关恢复建制30周年发展成就图片展选登(五) 光辉的历程:消费维权 构建和谐

30年经济腾飞,百业兴盛,人民生活不断改善,消费者维权意识不断增强,消费维权的法律体系也逐渐完善,行政执法工作不断加强。各级工商行政管理机关切实加强消费者权益行政保护,加强流通领域商品质量     

百姓期待明码实价

经过20余年的努力,明码标价已经成为价格工作中规则明确、作用明显、贯彻面广、知名度高的亮点。但随着我国社会主义市场经济的不断发展,经营者的竞争不断加剧,消费者维权意识的     

要览·业界百态

在商务部积极支持下，中国服装协会、中国电子商务协会、淘宝网7月27日联合发布“禁止洋垃圾服装网络交易”倡议书。2010年以来，有不法经营者利用网络销售的隐蔽性和商品信息的不对称性，在线销售走私渠道进口的“洋垃圾”服装，严重威胁消费者身体健康．扰乱我国网络购物市场秩序。针对这一问题，倡议书号召全国服装经营者、消费者和网络交易平台自觉规范经营行为，不断增强维权意识，共同阻断“洋垃圾”服装网络流通渠道，促进我国网络购物市场持续健康发展。     

刍议农村消费者价格权益的保护

消费者价格权益是消费者权益的重要组成部分.当前,对农村消费者价格权益保护力度不够,消费者的法律知识缺乏、维权意识不足、维权成本较高,所有这些问题都在不同程度上导致消费者权益受损.应以农村消费者价格权益保护为切入点,不断提升农村消费者价格权益保护内涵,加大相关执法力度,拓宽纠纷解决途径,增强农村消费者自身的维权意识.     

关于当前消费维权问题的若干思考

随着我国经济社会快速发展,消费结构发生了深刻变化,对新形势下的消费维权效能建设,笔者谈几点粗浅认识。（一）强化消费教育引导增强教育引导的实效性。一是广泛开展群众性的消费教育引导活动,大力普及消费知识、传授消费技能,引导新型消费方式。二是宣传消费维权法律法规,发布消费维权信息,传授识假辨假知识,教育引导消费者增强自我保护意识和能力。三是教育引导经营者和服务者进一步强化责任意识、法律意识和自律意识,积极改进经营模式,     

海南旅游消费者权益保护初探

海南国际旅游岛建设已上升为国家的战略。但是在发展旅游业的同时,却出现了消费者权益不断受到侵害的现象。在海南国际旅游岛的快速建设中,旅游消费者权益的保护是必不可少的一项工作。本文从旅游经营者、政府、消费者自身的维权、完善法制环境等方面寻求保护旅游消费者权益的有效途径。     

将网络消费下的维权进行到底

网络消费已在我国扎根多年,"互联网+"时代的到来又为其注入鲜活"血液",另一方面网络侵权行为也不断曝出。为了保护消费者的合法权益,营造安全、舒心的消费环境,本文笔者从经营者、监管者、消费者三个方面入手提出维权建议。     

坚持价格维权维护公平正义

价格维权是物价部门依法维护广大消费者和经营者合法价格权益的重要工作职能。由于我国正处于经济转轨社会转型时期，也是各种价格矛盾的凸显时期，重视价格维权工作，进一步完善价格维权的法律法规和相关机制，扎实有效地履行价格维权职能，是物价工作者必须面对和着力解决好的一个重要问题。下面，笔者结合自身工作实际和体会，谈几点粗浅看法：     

关于农村消费者权益保护中存在问题的调查

通过对陕西、河北、山东三省385名农村消费者的问卷调查与分析,发现农村消费者识别假冒伪劣商品的能力亟待提高、有关消费者权益保护的法律普及工作有待加强、农村中假冒伪劣商品依然猖獗、农村消费者维权主动性喜忧参半、农村消费者的主要维权途径是向经营者索赔、工商管理部门的作用没有发挥到位等六各方面的问题。为了加强农村消费者权益保护,需要采取行政措施、法律措施乃至民间调节措施等多种途径,同时需要提高消费者的知识文化素质、维权意识和维权能力。     

建立消费维权评价反馈机制的方式

建立消费维权评价反馈机制,就是在处理申诉举报工作中,借助互联网将消费维权工作流程和处理结果进行公开,使得任何人都可以通过网络查询到申诉举报件的有关信息,以及相对应的违法经营者的有关情况。推进消费维权处理结果公开化,不仅可以帮助消费者做好事前预防,避免消费者误入“同一个陷阱”,也可以促进经营者自律,有效破解被诉方拒绝调解、主张的事实举证难、诉求合理性和合法性标准难以判断等难题,从而更好地保护消费者的合法权益。     

苹果手机售后引发的法律思考

我国《涉外民事法律关系适用法》第42条规定：消费者合同,适用消费者经常居所地法律;消费者选择适用商品、服务提供地法律或者经营者在消费者经常居所地没有从事相关经营活动的,适用商品、服务提供地法律。①美国的苹果公司侵犯了中国地区的消费者合法权益,中国消费者依法维权只能使用中国的相关法律,而不能自由选择适用对自己维权最有利的相关联的他国法律。我国涉外消费者维权的主要途径就是与经营者协商、向消协投诉、向有关行政部门投诉、向法院起诉。然而,当地的消费者协会与行政部门也无法进一步处理;向法院起诉看似是一条能够最大保证公正维护公平的手段,但由于耗时长、成本高、收效低等原因,诉讼被视为＂性价比＂最差的方式。     

卖错的东西有权收回

卖错的东西有权收回●马行健随着消费者权益保护宣传活动的深入，广大消费者维权意识逐步增强。但与此同时，也有极少数消费者片面理解法律，只强调保护自己的权益，忽视了经营者应有的权益，以致引起了一些不必要的纠纷。案例一：定错价，１９８０元变成９８０元。青工小...     

厦门市12315十年风雨历程

福建省厦门市工商局12315热线开通十年,从“95315”、“96315”到“12315”,从只有一个投诉中心,发展为由市局中心、区局投诉台和工商所投诉站组成的三级纵向网络,从独举打假维权大旗,到动员社会团体、新闻媒介、消费者甚至经营者共同参与打假维权工作,进一步拓宽了消费维权的路子。     

论我国消费者权益保护公益诉讼制度建设

市场经济不断发展，消费者维权意识不断增强，消费者权益保护越来越多地受广大消费者关注。《民事诉讼法》第五十五条之规定，将公益诉讼首次引入法律，是其重大成果；应赋予公民个人以公益诉讼主体资格，完善我国公益诉讼制度。     

企业是“第一责任人”

在“经营者消费维权责任”教育引导活动中,中国消费者权益保护法研究会常务理事、中国青年政治学院消费者权益保护法研究中心主任、副教授张严方就如何落实企业主体责任,保障消费者合法权益做了深入讲解.