北京市新中街储蓄所文明服务 做储户贴心人

北京市新中街储蓄所,地处北京市东郊工人体育馆附近,业务区内有职工、居民37.000多人,近郊农村社员也常来存取款,业务比较繁忙。多年来,这个储蓄所的四名职工,兢兢业业、团结战斗在平凡的工作岗位上,为发展人民储蓄事业做出了贡献。1977年以来,这个储蓄所年年被评为北京市金融系统的先进集体。新中街储蓄所对储户热情、诚恳、周到,说话和气,讲礼貌,体贴储户,被群众称为“贴心人”。一次,一位妇女到储蓄所办理存款手续,在柜台上遇     

浅议工资性储蓄业务

<正>工资性储蓄,就是单位为职工在约定的储蓄所统一开立各自的工资活期存款户,每月把应发职工工资通过支行划转储蓄所,储蓄所根据单位提供的实发工资清单,分别记入各职工活期存款分户帐卡上,职工需用款时可随时到储蓄所支取.这项业务的开展,有利于吸收存款,方便储户,减轻单位财务人员发工资负担,保证资金安全,开辟了增加储蓄存款一条新路子.     

向雷锋同志学习

学习雷锋的活动在北京市人民银行全体职工中间迅速展开。雷锋同志专门利人、毫不利己的高贵品质,教育了很多职工。他们也自觉地承担困难,尽可能多为群众服务。一位储户因孩子生病,急需用钱,委托一个同志到西大街储蓄所去提前支取定期存款。但他没有带证件,照规定不能取款。储蓄所为了使储户能够及早用钱,就派人跟看这位同志到储户家里验对了证件,当     

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格

创“青年文明号”塑造商业银行的经营风格交通银行南京分行营业部自开展创建活动以来，我们为把营业部储蓄所建成一个让储户信赖和喜爱的文明窗口，全所２５位平均年龄只有２２岁的青年职工，在服务工作中，以优质规范的文明服务不断吸引广大储户，从而带动了储蓄业务的迅...     

浅谈优化储蓄所的劳动组合

80年代后期,我国大中城市的专业银行储蓄所逐步实现了业务操作电子化,使储蓄所的帐务处理质量和速度发生了质的飞跃。通存、通兑、密码储蓄、ATM柜员机等先进功能,极大地方便了储户存取款,对银行吸收存款起到了积极的促进作用。但应当看到,储蓄业务操作实现了电子化,并非就有了高效率。实际的情况是,不少储蓄所在使用电子计算机后,储蓄所人员并未减下来,繁忙时储户压柜现象仍十分严重。为了解决这一矛盾,一些电子化储蓄所在劳动组合上进行了改进。大致有三种劳动组合方式和业     

热情为聋哑盲人服务

我们储蓄所地段内有两所社会福利工厂,盲哑职工两百余人,其中大部分是我们的储户。盲人写不了字,聋哑人听不见,说不出话,这给我们正常的储蓄工作带来很多团难。盲人储户上柜,要为他们代填存、取凭条,聋哑储户上柜,一问一答都要靠笔墨往来,更费时间。为他们办一笔业务,往往要比办一笔正常业务的时间多两三倍,使存、取款排队的现象更加严     

从思想美到行为美——北京市范家胡同储蓄所思想政治工作片断

北京市范家胡同储蓄所,是个有两万多储户,六百多万元存款的中型储蓄所。全所现有9名职工,其中7名是青年。近年来,他们认真开展了“五讲四美”活动,服务质量有很大提高,去年荣获“全国金融红旗单位”的光荣称号。笔者最近走访了这个储蓄所,耳闻目睹使我感受最深的是他们的思想政治工作做得好,做得扎实。这里只介绍几个侧面,可以看出他们崭新的精神风貌。     

储蓄所里树新风

我们南京东路第三储蓄所,地处上海市闹区中心,周围大店、名店、旅馆比较多,加上储蓄所办理收兑金银外币和解付侨汇等业务,每天除了接待大量来自祖国各地的储户,还要接待外宾、华侨和港澳同胞。我们的服务态度和服务质量如何,直接关系到我国的社会主义精神文明和银行的信誉。几年来,我们坚持在工作中做到讲文明、讲礼貌,多次开展优良服务活动,逐步在柜面服务工作中树立起了一种新的风尚,获得了广大储户的欢迎。我们储蓄所现有职工40人,一天24小时都     

櫃面宣傳很重要

江苏南汇县支行周浦、南汇两个储蓄所业务区内约有23,000人,除少数纺织工人外,多数是袜厂工人,每月平均工资约30多元。储户中也有部分农民。1957年第3季末,这两个储蓄所的存款余额约150万元,平均每人存款65元。从县级储蓄所看,这个平均数是比较高的。这两个储蓄所的■面宣传服务工作做得是比较好的。     

介绍一个语言美的储蓄所——北京市范家胡同储蓄所服务用语简介

储蓄所是传播文明风尚的一个窗口。如何在储蓄服务工作中做到语言美?在“五讲”、“四美”活动中,北京市范家胡同储蓄所,在对职工进行语言美教育的基础上,结合多年来柜面服务的实践,对文明服务用语进行了深入的研究、概括和归纳,初步总结出10个方面的文明服务用语。一、礼貌语言。这里有两个要求:(1)对储户的称呼要亲切、恰当。储户一进门,就要通过对储户的衣着、年龄、性别、外貌、举止的观察,确定恰当的称呼。一般的称呼是:您、同志、同学、小朋友、老大爷、老大妈、师傅等。熟悉的可称小张,老李等。而招呼储     

加强柜面监督维护储蓄存款的安全

人民银行江西省铜鼓县东风储蓄所的干部职工,为了保护储户的利益,平时很注意熟悉储户的户名、帐号、地址和存取款特点等,加强柜面监督,严防诈骗、冒领等情况的发生。去年一年,他们在工作中就揭发、破获了诈骗、冒领储蓄存款案十起,金额达一千九百八十六元,其中五起是在储户尚未察觉失窃的情况下查获的。他们先后协助有关部门抓获盗窃犯十四人,有力地维护了储蓄存款的安全。这里仅举几个例子。去年春节前后,正是储蓄所业务繁忙的时候。一天,东风储蓄所来了两个人要取款。正在所里代班的储蓄股长陈根发同志接过存折和凭条,一看是刚开户的,为什么刚开户就又马上要取走呢?这引起了     

谈谈银行储蓄告知业务

银行储蓄告知业务不是储蓄种类,是银行向储户提供的一种服务方式。主要是指银行储蓄所(柜)用电话或信件等向定期储蓄存款户及时告知其存款到期时间,提醒储户支取定期储蓄存款,以便及时办理存款转存业务。 银行储蓄告知业务的产生,体现了银行服务随着     

挂牌服务 约法五章

北京市朝阳区三里屯储蓄所,在十二大精神鼓舞下,决心以实际行动搞好社会主义精神文明建设。他们为了广泛吸引群众监督储蓄工作,将储蓄所五项服务标准在柜台外公布于众,并且每个储蓄员都佩带服务号牌,便于储户按照五项服务标准进行对照检查。这五项标准是:(1)文明服务,礼貌待客,不和储户争执;(2)存取多少,唱收唱付,一定交代清楚;(3)遇有储户写条困难,主动代写;(4)办理业     

我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧 ,银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本 ,首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷 ,然后对八家储蓄所的 2 0 0名储户进行了实地调查。通过统计分析方法 ,得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素 ,并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论 ,作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议 ,包括 :提高临柜人员的业务水平和服务意识 ;改进附属设施与服务能力 ;重视大堂经理或业务咨询员的工作 ;改善营业环境和重视业务品种拓展。     

储蓄所文明礼貌服务展新风

我们储蓄所处在重庆市的繁华地区,现有职工23人。近两年来,我们认真开展了文明礼貌服务活动,去年又结合“五讲、四美”活动要求每个储蓄员都做到接待储户讲礼貌,帐务核算要准确,办事讲求效率,工作讲求纪律,认真执行政策。在文明礼貌服务活动的推动下,我们储蓄所的精神面貌和工作面貌,近两年来有了一些新的变化。     

我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析

随着国有商业银行市场化改革的深入及同业竞争的加剧，银行储蓄业务服务越来越引起业内人士的关注。本文以中国工商银行部分储蓄所为样本，首先通过专家意见调查法设计了储户满意度调查问卷，然后对八家储蓄所的200名储户进行了实地调查。通过统计分析方法，得到了影响银行储蓄业务顾客满意度的五大因子和影响银行顾客满意度的七项具体因素，并分析了五大因子和七项因素之间的关系。根据分析结论，作者提出了提高我国商业银行储蓄业务质量的具体建议，包括：提高临柜人员的业务水平和服务意识；改进附属设施与服务能力；重视大堂经理或业务咨询员的工作；改善营业环境和重视业务品种拓展。     

改进服务作风 提高服务质量

我们储蓄所现有职工40名,其中青年职工二十七、八名。目前,全所有存款户17万多户,日平均业务量2,400多笔,收付现金总额21万多元。为了适应形势发展的要求,促进储蓄事业的发展,近两年来,我们结合“五讲四美”活动,深入开展学雷锋、树新风活动,帮助全体储蓄员树立远大理想,讲文明,讲礼貌,满腔热情地为储户服务,储蓄所的服务质量有了显著提高。     

开展“五讲四美”活动 建设社会主义精神文明

明确了储蓄员与储户的关系北京市宣武区范家胡同储蓄所,在开展“文明服务礼貌待客”活动中,通过座谈讨论,明确了储蓄员与储户之间的关系,进一步提高了文明服务,礼貌待客的自觉性。他们认为:储蓄员与储户的关系,从广义上讲是同志关系,从工作上讲是服务与被服务的关系,再说,人家是客人,我们是主人,又可以讲是宾主关系。因此,我们对待储户就要既体现同志关系,又体现服务与被服务关系,还体现宾主关系。这样就能以同志式的平等态度,满腔热情地为储户服务。     

增设专柜 吸收存款

工商银行太原市迎新街办事处商场储蓄所新增设了4个专柜,大大方便了储户,节省了存取款的时间,深受广大储户的赞扬。快储专柜。以往,交接班时储户需要等候,现在,在交接班时“快储专柜”照常接待储户,不管什么时间,储户来办理存取款都不用等侯,进门就办、迅速准确。这样既方便了储户,又赢得了存款,一举两     

注重网点建设 优化服务吸储

<正> 福清县建行于1988年9月首次开办储蓄业务,到当年末还只有储蓄所、柜各2个,储户545个,储额也只达158万元.1989年2月底全省建行工作会议之后,我们不失时机地提出“全行动员,大办储蓄”。经过一段紧张努力,又于7月份新开设了2个储蓄所和3个储蓄专柜。由于我行坚持“一手抓网点建设拓展储源,一手抓优化服务吸储增存”,到去年末,储户已增至2518个,储蓄存款达980万元,分别比上年末增长3.62倍和5.2倍,