精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高,精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中,不同的企业结合自己的实际情况,形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果,也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上,物业管理发展到今天,推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中,介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务,并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。为推动物业管理发展,探讨精细化服务的内涵,促进业内在精细化服务方面的经验交流,本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论"精细化物业服务与物业管理的发展"这一专题。     

提供精细化服务,打造物业管理品牌

<正>随着市场环境的成熟,物业管理行业正逐步进入品牌竞争的时代,打造物业管理品牌已经成为立志于做大做强的物业管理企业所必然选择的发展路径。笔者所在公司成立8年来,始终坚持"以精细化服务打造物业管理品牌"的发展思路,取得了可喜的成绩,公司由原来出去找项目,到现在业主上门送项目。这其中,精细化服务所造成的品牌效应     

广电物业：特色物业管理服务“亚运”

亚运物业管理模式亚运城的物业管理模式特色,归纳起来就是泛高端物业服务。可以说,亚运城的物业管理是高端泛物业服务的代表之作。其管理服务需求,已经远远超越了传统物业服务。     

精细化物业服务的相关问题探讨

<正>精细化服务是物业管理行业发展的必然要求1.精细化服务是提升物业服务品质的必然要求。物业服务具有无形性、异质性、不可储存性以及生产和消费的同时性等特点,这就造成了服务过程中存在诸多不确定因素。时间、地点、环境、心情、所处人群等因素的变化,无不影响着每一次服务的质量。而精细化服务正最大限度地消除了服务过程中所表现出的不确定因素,使得服务对象在每一次接受服务的过程中都能够实实在在地感受到它的存在,得到心灵的享受。     

精细化物业服务的4大要素

<正>精细化物业服务的实质,就是具有较高管理基础、管理能力、服务水平的优秀企业,追求企业运营管理的标准化、专业化、规范化的高阶段修炼,强调在企业管理的全过程都要注意对细节的观察和把握,涵盖从战略的制定到具体的执行。因此,本文以夯实基础管理、     

走出物业服务企业发展“围城”——西安锦江物业发展新思路

<正>物业管理行业经过30年的发展,取得了有目共睹的成就。企业要突破瓶颈,健康发展,就要从企业内外两方面做工作。外部要呼吁政府行业主管部门与时俱进,给予企业一个宽松的经营环境和生存空间,内部要做好物业基础服务,依托社区资源,转变效益增长方式,拓展延伸服务内容,提升企业生存能力。     

精细化服务对物业管理行业的积极作用

<正>有这样一件事:某夜一点二十分,业主张某携同妻子、女儿打的回家。出租车停靠在小区门前,秩序维护员王某上前敬礼并问候:"张先生您好!"随即从兜里取出一张卡片,迅速填好出租车号码交给业主张某,并提示:"为了防止您有什么物品遗落在出租车内,请保留好此卡片"。业主张某不经意地将卡片放入兜内,携同妻子、女儿上楼回家去了。第二天早上,     

专业物业管理 提升物业价值——大连仲邦维行物业服务有限公司

<正>大连仲邦维行物业服务有限公司,国家一级资质、高端大型综合性物业服务企业,现为大连市物业管理协会副会长单位、中国物业管理协会常务理事单位。仲邦维行物业成立于1995年,前身为大连吉田物业管理有限公司,目前正向集团化模式发展。公司目前是万达集团综合物业管理品牌库合作供应商,已在全国多个省市承接了几十个万达物业管理项目,还承接了大连期货大厦、大连及沈阳裕景中心、大连富鸿国际大厦,凯伦国际大厦、美国学校;沈阳新世界花园、沈阳金融中心购物广场;哈尔滨凯德广场,红博广     

物业服务的“礼法并用”

物业管理行业是标准的服务行业,与之相连的语汇多为精细、全面、贴心、专业、及时：而形容法律的词汇则多为冰冷、无情、强制、庄严。物业管理行业是一个“细节决定成败”的行业,其实,所谓细节就是精致周到的服务。     

物业服务企业应对困境的4个战略

<正>当前,整个物业管理行业面临困境。对于物业服务企业而言,需要克服的困难很多,如人力成本以及生产资料成本的普遍提高,物业服务费收缴率低,使企业面临着一些冲击。生存还是死亡,已经作为一个不容忽视的问题,摆在了很多物业服务企业的面前。困难当前,物业服务企业应该立足长远,在战略思维上进行调整,创造与培养物业服务企业的核心竞争力。加强企业核心竞争力,也是实现物业服务企业可持     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

精细化物业服务的中航模式

<正>近年来,深圳市中航物业管理有限公司(下简称"中航物业")在思索中前进,在前进中摸索,不断创新服务模式,追求物业服务的精细化。目前,采用先进的管理理念、管理技术和服务模式,适应新的环境进行服务管理的创新,灵活满足客户需求,灵活反应市场变化,已经成为中航物业推行精细化服务的体现。     

石家庄市物业管理协会10周年庆典暨省会物业管理行业发展论坛在卓达物业举行

石家庄市物业管理协会10周年庆典暨“物业服务 让城市更美好”主题论坛,6月28日在卓达五洲国宴大酒店隆重举行。来自石家庄市物业管理行业的200余名代表参加了论坛;河北省住房与城乡建设厅、河北省住宅与房地产业协会、石家庄市房管局、石家庄市物业管理协会等单位的领导出席;     

对物业管理增值服务的一点体会

诚如建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾在协会第二次会员代表大会上指出的那样,伴随着业主对物业管理服务需求的增长,以及物业管理市场竞争的加剧,我国的物业管理服务品质近年来不断提升,从简单的专项服务到整体的综合性服务,从规范化到标准化,从大众化到个性化,从单     

物业服务合同是提供物业管理服务的依据

物业管理服务工作与业主、居民关系密切，物业管理企业在为业主服好务的同时，也要树立风险意识，做到依法依合同提供服务。物业管理企业在管理服务期间，负有哪些责任、义务?物业管理区域内发生业主财产被偷盗、损坏，人身受到侵害等事件，物业管理企业是否应当承担责任?     

浅析物业服务合同“称谓”

尽管国务院《物业管理条例》早在2003年就已明确规定业主与物业企业之间签订的、涉及物业管理服务的合同的名称为“物业服务合同”,即该类合同已具有一法定名称。但我们通过对宁波市各类物业合同的调查却发现,目前实务中有关此类合同的称谓仍未完全统一,这不仅容易引发广大业主与物业服务人员对该类合同认识上的困惑,     

物业服务精细化的四个层面

<正>我国的物业管理发展到今天,内容趋同,已经大众化,普及化;各种操作方式和手段在行业内部也已经全面推广;服务范畴基本固定;所谓"特色管理,特色服务"已非一家独有,并没有什么高深难测的东西。相对而言,物业管理行业事务琐碎、繁杂的特点却不断突出,业主的各方面要求和期待值也不断提高,大事不少,琐事更多,却是事事不可忽视。因此,     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

服务集成商——物业服务企业的未来思考

2008年9月23日,由本刊主办、中航北京瑞赛科技有限公司和北京一航大北物业管理有限公司协办的"物业服务集成商研讨会"在北京举行。中国物业管理协会会长谢家瑾出席会议并讲话,来自北京市和山西省的30余家物业服务企业负责人参加会议,并进行了深入的交流和研讨。本刊组织谢家瑾会长的总结发言和部分代表发言的主要观点刊载,以期在业界进行更深入和广泛的交流和学习。     

专业化管理 精细化服务 战略化发展——福建顺欣物业有限公司

<正>寄语"善待竞争,师出同行"顺欣人以积极乐观的心态去迎接每一天,"完善自我,追求至善",在今后的日子里,顺欣人将不断努力并真诚希望社会各界友好合作,共创辉煌。