论知识密集型服务企业的品牌建设

知识型服务企业的品牌,是客户价值、专业服务能力和信誉的综合体现.作为知识生产者和重新配置者的知识密集型服务企业,其品牌建设途径有别于制造企业和传统服务企业,需要在客户参与的基础上进行持续地服务创新和管理创新,提供客户认同和接受的特有价值,从而实现快速成长和永续经营.     

论知识密集型服务企业的品牌建设

知识型服务企业的品牌，是客户价值，专业服务能力和信誉的综合体现。作为知识生产者和重新配置者的知识密集型服务企业，其品牌建设途径有别于制造企业和传统服务企业，需要在客户参与的基础上进行持续地服务创新和管理创新，提供客户认同和接受的特有价值，从而实现快速成长和永续经营。     

知识密集型服务企业对客户方项目高级经理行为激励研究

知识密集型服务创新是由知识密集型服务企业与客户共同进行的创新,是一种个体(对于客户企业,主要是客户方项目高级经理)合作创新过程,参与创新的客户方项目高级经理行为对创新效率的高低及创新成果的取得有着举足轻重的作用。从知识密集型服务创新的高客户相关性及个体合作生产特征,研究了知识密集型服务创新中客户方项目高级经理的行为特质,并从知识密集型服务企业角度探讨了对客户方项目高级经理行为的激励。     

商圈内部零售企业知识资本积累的路径分析

本文以城市商圈为研究背景,以商圈内部零售企业为研究对象,首先,分析了此类企业知识资本的构成要素及其特征;其次,提出了商圈内部零售企业知识资本积累的路径,即通过"区位品牌"效应扩大人力资本存量,通过个体知识组织化促进人力资本价值增值,通过组织结构创新与组织学习进行结构资本积累,通过"消费资本化"与客户参与服务创新进行客户资本的积累;最后,探讨了零售企业知识资本积累对于商圈成长力的影响.     

基于关系嵌入的虚拟品牌社区知识共享对企业服务创新的影响模型

文章基于关系嵌入视角,研究了虚拟品牌社区知识共享对企业服务创新的影响模型。通过关系嵌入理论与知识共享理论及相关文献的探索性研究,提出了基于关系嵌入的虚拟品牌社区知识共享对企业服务创新影响的理论模型。研究为企业通过关系嵌入在虚拟品牌社区进行知识共享及有效地进行服务创新具有一定指导意义。     

浦发:与中小企业携手共赢

品牌离不开创新的产品服务,而创新的产品服务则必须根植于客户需求。携手、成长、共赢——成长型企业金融服务品牌建设着眼于中小企业融资需求,在长期服务中小企业的实践中,形成了独特的经营理念和服务优势。     

知识密集型服务业服务创新研究

本文认为,知识密集型服务业通过深入开发和应用企业的知识,运用知识共享和知识转移,促进自身和客户企业的创新活动;隐性知识是知识密集型服务业知识的主体与核心;服务创新的前提是隐性知识的发掘和共享提升组织知识量;服务创新依赖于服务提供者和客户间相互作用的质量;知识密集型服务业需不断提升自身的技术和知识含量,加快对复合型服务人才的培养,构建全方位需求的服务供应体系,深刻分析自身知识的特点与结构,在创建适合知识共享企业文化的前提下,对现有的隐性知识进行系统化的梳理和利用,提高服务质量及服务创新能力.     

以品牌战略领跑企业客户市场

品牌经营在企业经营管理中的重要性日趋显著,除了企业形象品牌外,面向细分市场的品牌铸造也同样重要.在电信行业中,商企客户是电信运营商的生命线,电信企业商企客户服务品牌的强化必须整合企业的市场、网络、管理、服务和人才等有效资源,实现战略体系从价格主导向品牌主导转变,职能体系从客户经理向品牌经理转变,营销体系从产品服务向品牌服务转变,以确立完善的,竞争对手无法或难以模仿的品牌体系,从而保证企业的持续竞争优势.     

新形势下体育用品服务营销创新策略研究

服务营销在新形势下体育用品市场竞争力提高和品牌知名度塑造方面有着其独特的作用和意义,是体育用品企业获取比较优势的重要方法和途径。本文首先分析了新形势基本特征的内涵及其对体育用品服务营销创新策略的作用意义和要求;接着重点指出了体育用品服务营销创新策略中存在的问题;即服务营销创新策略缺乏从营销战略的高度和层次加以关注和对待、服务营销创新中所满足的目标客户群体需求层次的定位较低、服务营销对于体育用品价值创造和价值增值环节的贡献率不高,以及一线体育用品服务营销人员基本素质和技能还有待提高等问题;最后在对这些问题深刻分析及其原因解读的基础上,结合相关服务营销知识和理论,提出了新形势下体育用品服务营销创新策略的建议和策略。     

浅谈服务企业服务文化的构建

构建服务文化关系到员工、顾客、企业多方的利益。通过服务文化的建设,可以规范企业和员工的行为,不断提升服务品位,创建服务品牌,使员工与企业、顾客共同成长,在实现客户价值的同时实现自我价值,高品位的服务文化将会陶冶出高素质的员工,从而保证服务质量,不断进行服务创新,提高顾客满意度,增强企业的竞争优势。     

发挥零售客户主体作用,着力推进品牌培育工作

零售客户是卷烟品牌培育的主体,是品牌培育的真正实践者,其营销经验是品牌培育的天生智慧。发挥零售客户主体作用,建立以零售客户为工作中心的品牌培育体系,是创新服务模式的重要方法,是做好品牌培育的重要保障。     

移动互联网环境下企业与客户协同创新的动因研究

移动互联网时代下,知识、产品和服务的生产已经成为越来越多的人可以参与的集体活动,可以说,未来企业间的竞争是能否开发和交付可以更好地满足顾客深层次需求的产品与服务的竞争,而如何将客户转化为合作伙伴并与其协同创新将是企业未来成功的关键。本文结合移动互联网时代特征,分析了企业与客户协同创新的动力因素,提出了对客户进行有效管理的建议。     

基于知识协同的物流服务创新模式研究

物流服务创新能力的提高需要供应商、客户等多主体的广泛参与,如何协同多主体的知识和信息成为亟待解决的问题。文章以知识协同为基础,从基于供应链的纵向知识协同和基于物流网络的横向知识协同对物流服务创新模式进行研究,旨在为物流企业服务创新能力的提升提供有益的参考。     

客户知识管理在第三方物流企业中的应用

随着市场竞争的日趋激烈,客户成为企业最重要的战略资源之一。而作为为客户提供个性化系列物流服务的第三方物流企业,不仅应强调企业与客户关系的重要性,更要意识到客户知识的重要作用。客户知识是有关客户的知识,第三方物流企业可以通过客户数据的采集和分析获取这些客户知识,并通过客户知识的使用来满足客户的个性化需求,从而为企业吸引和保持更多的客户。     

品牌企业客户价值的保持和提升研究

在激烈的市场竞争中获得客户的广泛认可并提升客户的价值是不容易的,品牌企业不仅要提高产品的质量,更要建立优质的品牌化的销售服务,如果客户有潜在的价值提升空间,则品牌企业应投入一定的资源进行管理,并提供相应的服务来提升客户价值。     

知识密集型服务企业的知识创新体系

文章指出,基于专业知识储备提供满足客户需求的解决方案,是知识密集型服务企业(KIBS)的一大特征,而知识的储备与恰当运用是KIBS固本强基的两个重要方面。文章提出了一个以KIBS为主角,以客户群组为协作方,以外部知识源为参与方,以联系这三大要素的知识反馈与升华机制为保障的KIBS知识创新体系模型,为知识密集型服务企业做好固本强基工作提供参考。     

论汽车后市场实施服务品牌策略

汽车后市场服务是汽车产业链的一个重要环节,创立和经营汽车后市场服务品牌,是目前我国汽车服务企业提高企业核心竞争力,积极应对世界经济竞争对我国汽车后市场挑战的措施。采取汽车服务品牌经营策略,以优质的服务品牌取信于客户赢得市场。     

物流企业客户服务创新探析

近些年，随着我国经济的发展，物流行业也不断开始壮大，但随着物流企业的增多，市场竞争力的加剧，不断探索客户服务创新已成为当今物流企业面临的主要问题之一。本文根据我国目前物流行业形式，对物流企业客户服务内涵，客户服务创新的必要性，客户服务创新的驱动力以及进行客户服务创新采取的有效措施进行浅析。     

烟草工业如何实施客户服务

随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。     

论汽车后市场实施服务品牌策略

汽车后市场服务是汽车产业链的一个重要环节,创立和经营汽车后市场服务品牌,是目前我国汽车服务企业提高企业核心竞争力,积极应对世界经济竞争对我国汽车后市场挑战的措施.采取汽车服务品牌经营策略,以优质的服务品牌取信于客户赢得市场.