从丰田召回事件看企业危机公关

在当今知识经济时代,危机公关已成为企业管理中极为重要的环节之一。从丰田召回事件入手,对丰田的危机公关做了简要分析。     

汽车名企“召回门”危机公关策略点评

<正>当企业面临危机公关时,一定要遵从"承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则"丰田汽车召回门事件的余音未了,其他各大品牌汽车召回的鼓声又起。2010年,各大汽车品牌在召回门事件中不仅遭遇了前所未有的公共危机,也有部分企业遭遇严重的诉讼危机。这些企业如何在专业的司法力量和芜杂的公众舆论力量之间寻求一个适当的平衡?为此,笔者采访了瑞信诺(北京)公关顾问有限公司合伙人、危机公关专家潘淳,请他来点评汽车名企在应对公共危机中的得与失。     

从危机事件看企业公关管理

如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题。文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应对危机公关的思路和策略。     

从危机事件看企业公关管理

如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题.文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应时危机公关的思路和策略.     

从危机事件看企业公关管理

如何以巧妙的危机公关策略来妥善应对危机事件是企业亟待解决的问题。文章通过分析危机事件存在的主要问题和危机事件对企业危机公关的启示,研究和探讨企业应对危机公关的思路和策略。     

主持者说:“丰田事件”的教训——危机源于理念的迷失

检验一个企业是不是时刻坚守自己正确的理念,市场就是最好的试金石,真实文化的最佳看点就是危机期。去年以来,丰田汽车问题愈演愈烈。最初是说油门失灵,在美国酿出惨祸;紧接着,在许多国家销售的丰田汽车也出现了问题;直到今年4月13日,美国《消费者报告》杂志又给丰     

论网络时代下的企业危机公关

在网络时代的新背景下,企业公共关系不仅面临新的挑战,更成为必须解决的课题。尤其是在企业网络危机产生后,危机公关成为企业公共关系的重中之重。本文对此加以探讨。     

基于东航事件的企业公关危机管理体系构建

纷扰一时的东航返航事件,最终以巨额赔款,企业形象受损而告终。这起被称为空难的公关危机事件,恰如一枚多棱镜,折射出企业公关危机管理的诸多问题。东航事件为我们研究企业公关危机管理提供了很好的研究材料。本文基于公关危机管理的系统理论,以东航事件为例,着重分析企业公关危机管理存在的问题,并针对我国企业公关危机管理存在的缺陷,探讨如何从公关危机理念与文化塑造、公关危机管理的组织与制度保障、公关危机的管理与执行三方面来构建适合我国企业的全面系统的公关危机管理体系。     

召回门:召回丰田生产方式

丰田汽车目前在北美的每一天都可以用度日如年来形容,2009年让其成了中国实施汽车召回制度以来的排头兵2009年4月24日,丰田在中国发出第一次召回申请,谁也没料到,在之后的日子里,丰田陆续从中国召回近100万辆汽车。在2009年国内50余起、近150万辆的汽车召回中,仅丰田自己就占到了6成以上,高居榜首。     

危机公关——从“砸大奔”事件谈起

傲慢的代价自1926年,卡尔·本茨和戈特利布·戴姆勒创建戴姆勒-奔驰汽车公司以来,那些以象征“陆地、水上和空中的机械化”的三叉星为标志的轿车,就一直是高贵、豪华、安全的代名词,而车身上的“梅赛德斯”(Mer-cedes)更代表“幸福”的意思。在中国,奔驰轿车是人们羡慕的地位象征。然而,2001年12月26日,武汉野生动物园的王笙     

从3.15看品牌的危机公关

每年3月,因为一年一度的3.15消费者权益保护日,使得这个时段成为消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段,也由此让各个企业进入紧张期,担忧苦心经营多年的品牌由于被央视315节目等曝光而受到致命的打击。也正因为如此,以及伴随着近年来国家对品牌质量监管的加强和消费者维权意识的不断提升,使得危机公关日益成为品牌的必修课。在这个危机公关越来越常态化和公众化的时代,面对逐渐觉醒的消费者,品牌又该如何应对危机,使企业能够在危机中转危为安,甚至转危为机进一步强化品牌的正面形象,也成为每一位企业家或营销经理人需要深思的问题。在本文中,作为一名专注研究和服务企业的管理咨询专家与培训师,笔者将针对品牌危机公关这一话题进行探讨。     

危机来临，你该如何行动——从案例学习危机公关

危机事件的特点是：问题突然出现,无任何征兆;以前未出现过;处理不及时,意味着收益的下降,失去一个关键的机会;会产生较大的负面影响;不可预测;舆论关注性。危机管理的关键是捕捉先机,在危机危害出现前对其进行控制。熟悉危机处理正反两方面的经验,则有助于企业组织的生存和发展。案例１：东芝笔记本事件事件经过1999年3月,几个美国人在德克萨斯州法庭,以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题,可能导致数据损失为由,起诉东芝公司。东芝公司害怕败诉,作了庭外的和解,赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中…     

对企业危机公关的思考——以近年来的企业危机公关事件为例

层出不穷的企业危机使得企业危机公关显得日益重要,而在危机公关的过程中任何一个环节的考虑欠缺都会使企业面临严重的后果。本文以近几年来一些企业在危机公关中的做法为例,阐述企业在应对危机公关时的一些常见问题及其原因,并提出相应的解决方案。     

企业危机公关管理探究

<正>一、什么是危机公关危机公关是公共关系的一项重要内容,即在危机管理过程中借用公共关系手段来进行与公众之间的沟通及处理相关信息,如信息监测与传播、媒体关系管理等,从而弥补形象与声誉的损失。因此,本文使用的"危机公关"实则是公共关系危机管理的简称。危机管理理论是属于企业战略的一部分,整个过程可以分为三部分:事先的防范,事中的控制,以及事后的恢复。     

“蟑螂”毁掉的危机公关

陷入质量门的惠普,相对于它在全球广泛的品牌声誉,其前期危机处理实在令人不敢恭维。然而,高潮并未结束,惠普公司客户体验管理专员袁明在中央电视台某晚会上的表演,则让惠普陷入了一种荒唐的境地。袁明在接受暗访时称:惠普笔记本出现故障与消     

公关危机事件处理中的两个关键性问题--从三鹿集团遭遇的公关危机谈起

最近以来,大家讨论的很多的话题是安徽阜阳出现的劣质奶粉"杀人"事件,中央已严查此案,凶犯难逃法网.而在这个事件中,河北石家庄三鹿集团被牵连引发了一场公关危机.先来看一下事情的来龙去脉:安徽阜阳有毒奶粉危害婴幼儿事件发生后,该市开展了劣质奶粉专项检查.     

看洋品牌演练危机公关

2005年4月27日,高露洁棕榄有限公司在北京饭店举行新闻发布会,向中国消费者重申高露洁全效牙膏绝对安全有效。为了这次发布会,高露洁耗费了相当的财力和精力,承担数百媒体中外地记者来京的食宿、交通。广州高露洁棕榄有限公司董事长方宝惠、高露洁棕揽有限公司副总裁魏德威、高露洁棕榄公司亚太区总裁高仕亚均出席了新闻发布会。至此,从声明媒体报道失误和公布三氯生研究者录音,到发布来自中华口腔医学会,中华预防医学会,英国首席牙科主任三方的相关证明,沸沸扬扬的高露洁矛膏致癌事件开始逐渐平息。     

企业该如何做好危机公关

经过三鹿事件、蒙牛“特仑苏OMP”,强生致癌门、NUK石棉门事件，我们的消费者的神经已经越来越脆弱，企业面对的风险越来越大。从某种程度上来讲，企业在经营发展过程中遇到挫折和危机是正常和难免的，危机是企业生存和发展中的一种普遍现象。那么如何建立一个有效的危机管理体系，从而能够成功地预防危机，处理危机，     

从"娃哈哈遭遇达能强行并购"事件看品牌的危机公关

最近一段时间,国内许多知名品牌出现了危机,从东芝笔记本电脑事件、光明牛奶、康泰克PPA事件、欧典事件、武汉砸"大奔"事件到娃哈哈事件等等,从各个方面突出了我们企业非常需要进行品牌危机管理,特别是品牌危机公关。在大部分的品牌危机缺少征兆,爆发时间无规律可循,难以预防之时,惟有进行良好的品牌危机公关才能使企业平安度过危险期,并化危机为机遇。     

浅析体育企业的公关危机处理--以刘翔事件为例

作为转型期的我国体育企业正如火如荼的开展,在各类大型国内外体育比赛活动中,伴随着赛场暴力、假球黑哨、赞助商利益、体育明星丑闻等危机事件频发,体育赛事传播中的危机公关正日益成为学界研究的焦点。鉴于大多数体育企业对危机公关意识不强,危机处理能力饱受诟病。文章以耐克公司成功处理刘翔事件危机公关为例,试着从中探索我国体育企业在体育赛事传播中的危机公关应对策略,对加强我国体育企业公关危机管理和今后的发展有重要的现实意义。