挖掘售后服务领域的潜在价值

一些领先的企业从售后服务领域获取高达50%的利润收入,售后服务管理已成为企业的决策焦点。可通过对消费者的服务需求预测、产品设计、新技术应用和企业联盟等策略来满足消费者的各种需求,降低配件的库存水平、减少服务成本,以充分挖掘售后服务领域潜在的利润空间。     

基于客户满意度的汽车售后服务质量提升策略研究

通过对汽车售后服务工作中的各环节进行系统分析,并对顾客满意度进行调查,分析影响顾客满意度的主要因素,找出汽车4S店售后服务现状中存在的问题及产生原因,提出合理的汽车售后服务质量改进和提升策略。     

论售后服务对市场营销的重要性

随着市场经济的深入发展,售后服务的迅速完善不仅能够维系顾客,实现再销售,更能打响企业的品牌影响度。而当企业赢得这些巨大利益的同时,相关的问题也逐渐显现出来,各企业面对售后服务淡薄、价格不明晰以及客户信息反馈等方面的不足,谁能先找到解决方案,谁就能在市场竞争中夺得先机。     

企业绩效管理实践研究--以机械制造企业为例

在知识型社会,员工作为企业发展的核心性资源,使人力资源转化效率成为影响企业发展状态的关键性因素。现代企业通过绩效管理促进人力资源转化效率提升,将其作为一项战略性的管理手段,被越来越多的企业关注和重视。本文以机械制造企业为案例,研究绩效管理在机械制造企业的实践应用,重点分析机械制造企业绩效管理需求,构建绩效管理实践科学方案,供相关企业借鉴参考。     

售后服务对提升工程机械业客户满意度的重要性

良好的售后服务能减少设备故障率,及时有效的售后服务能缩短故障停机时间,从而保证设备的使用价值及客户利益,以提高用户满意度,增强用户对产品的信任度和忠诚度。     

浅谈客户满意度对银行业绩的影响——以建行沈阳泰莱支行为例

随着我国经济高速发展,银行业竞争也日趋激烈。各家银行已经不能单纯依靠品牌影响力来吸引客户了,更多的是需要为客户提供满意的服务。本文就以建行沈阳泰莱支行为例,谈谈客户满意度对银行业绩的影响。     

快递业客户满意度研究——以温州大学城为例

物流行业已进入服务时代,服务质量决定着快递企业的发展前景。通过对温州大学城快递企业进行客户满意度研究,总结出温州大学城内快递企业存在的服务质量问题,并给出相应的对策,旨在提高温州大学城快递服务质量从而提高客户满意度。     

外商直接投资对东道国产品差异化的影响——以汽车业为例

近年来,外商直接投资进入我国日益增多,必将会对我国经济发展、资源配置等方面产生很大影响,进而改变我国市场结构.本文拟分析外商直接投资对东道国产品差异化的影响,并以汽车业为例,进行实证分析.     

影响中国汽贸集团企业业绩的因素分析——以某汽车集团为例

伴随着中国汽车商贸领域企业集团化的发展趋势,研究影响企业绩效的关键影响因素,对于相关企业和行业的发展意义重大。本文通过对某汽车集团的研究,认为公司的激励机制和客户满意度状况是影响企业业绩的最主要因素。因此,中国汽贸集团在发展过程中,既要重视近期的业绩,更要注重并坚持集团的战略方向;公司要在激励机制设计上进行加强和改进,同时关注客户满意度建设和品牌建设,以提升企业绩效。     

关于对桥梁机械制造企业成本控制的几点思考

有效的成本控制是确保企业正常运转,增强盈利能力,提高市场竞争力的重要因素.本文围绕桥梁机械制造企业成本管理的现状,针对现状存在的问题探析解决的对策.     

关于对桥梁机械制造企业成本控制的几点思考

有效的成本控制是确保企业正常运转,增强盈利能力,提高市场竞争力的重要因素。本文围绕桥梁机械制造企业成本管理的现状,针对现状存在的问题探析解决的对策。     

关于机械制造企业成本控制的思考

有效的成本控制是确保企业正常运转、增强盈利能力、提高市场竞争力的重要因素。本文主要围绕机械制造企业展开,就机械制造企业的特点以及机械制造企业成本控制管理存在的问题讨论,探析解决的对策。     

平行进口汽车售后服务质量研究——以天津汽车进口商为例

随着平行进口汽车销量的增长,其售后服务逐渐成为经销商获取利润的重要来源。通过以天津为例,基于文献回顾,借助对300名平行进口汽车消费者的调查结果,使用因子分析对平行进口汽车售后服务质量进行功能性、安全性、舒适性3个维度科学合理的评价,得到了17个评价指标,并经过因子旋转确定三个维度因子权重。通过回归分析,对平行进口汽车售后服务质量进行评价与改进应主要考虑其功能性,即提供主动性的售后服务,同时应考虑提升其安全性和舒适性,即加强设备、技术、索赔体系的构建,打造高档、舒适的服务场所环境,使经销商贴近国内消费者人性化需求、提升自身售后服务质量。进而增加企业长期发展利润,同时更好地带动地区经济发展与对外经济贸易的延伸。     

基于质量功能展开的汽车4S店售后服务满意度评价研究——以江苏无锡福特汽车4S店为例

售后服务环节是汽车4S店的主要利润来源,同时其又是关联影响汽车销售业绩的重要因素,作为售后服务晴雨表的顾客满意度高低是决定汽车4S店的生存与发展的关键指标.本文将质量功能展开引人到4S店售后服务满意度测评中,建立4S店售后服务满意度评价质量屋模型,并将此模型运用于无锡福特汽车4S店售后服务评价中,诊断其售后服务环节中存...     

试论售后服务对汽车企业品牌的重要性

"第一辆汽车始于销售,第二辆车始于服务"。生产商除了要有优质的产品,还要有优质、完善的售后服务。许多汽车生产商和经销商已将提高自身售后服务质量作为维护品牌、发展客户的重要手段。中国作为世界第二大汽车消费市场,其售后服务市场存在着巨大的潜力。本文将通过论述售后服务对汽车企业品牌的重要性,以期为企业借助"服务"开拓市场、树立企业形象有所益处。     

服务质量对客户忠诚的影响研究：以建筑机械行业为例

本文以建筑机械行业为研究对象,研究服务质量对公司客户忠诚度的影响。研究结果显示,并不是服务质量的所有维度均会影响客户的忠诚度。在服务质量对客户忠诚的影响中,本文证明了客户满意是二者的部分中介。最后,本文依据分析提出了对策建议.     

网络商城客户满意度影响研究——以卓越亚马逊为例

随着网络的普及,电脑价格的降低,网络商城已经吸引了越来越多的人们的关注。同普通市场相同,消费者对商家的满意程度对市场的发展有着举足轻重的影响,因此对消费者关于商家满意度的影响因素的调查比较重要。通过对客户满意的调查,提出了改进建议。     

以流程为基础构建企业管理标准体系研究——以江苏金陵机械制造总厂为例

管理标准是企业规范化管理的基础,企业实行规范化管理从理论和实践的角度来说都是十分必要的,因为企业要想获得长足的发展,必须变由人治向法治转变,流程管理近年来成为广大企业备为推崇的一种管理模式,因为清楚的流程为企业完善管理标准体系提供了强有力的支撑,是企业顺利推行依法治企的保障。     

连锁超市客户满意度提升策略——以山西美特好超市为例

20世纪90年代初期,超市作为一种零售业态开始进入中国。经过几十年的发展,超市已经成为顾客最主要的消费场所。面对国外成熟的超市运营管理的挑战,本土超市意识到要想在激烈的市场竞争中生存下去唯有不断地创造并保持客户满意。本文以山西美特好超市为例,在分析影响我国连锁超市客户满意度的因素的基础上,提出提升其客户满意度的策略,为提高本土超市的客户满意度提供一些借鉴。