在平凡中展示自我

我叫梁岩,能够进入中国石化工作,我觉得非常幸运。来到这个企业后,我通过不断学习专业知识,从工作实践中完善自己,慢慢地由一名普通的加油员逐步成长为一名新时期的加油站站长。在公司进行的"比学赶帮超"活动下,我结合"争创客户满意加油     

代人炒股巨亏 资深操盘手成被告

案件回放： 2004年2月，黄先生将自己总额为200万元的证券账户委托给杨先生代理操作，并签订《委托操作协议书》，授权自由买卖交易股票，并保证黄先生的资金总值安全，约定杨先生每年返还7％的固定收益，超出固定收益获利由两人平分。今年以来，股市持续井喷，黄先生再次查询了自己的账户时，愕然发现杨先生操作的账户只剩8万余元。恼怒的黄先生要求杨先生遵守《委托操作协议书》的约定，以现金形式补齐亏损部分本息合计205万元，但杨先生始终拖欠未付。     

“四盯”法促增长

2月份前26天汽油销售与2012年2月的29天相比增长102%,在阳新这样一个农业大县、打工大县,阳新石油用"四盯"赢得了一个梦幻般的新春开局。"盯"沿海牌照车辆"欢迎回家,欢迎来我们中国石化加油站。"在阳新城南加油站,瘦瘦高高的大学生加油员赵涛刚送走一个客户,又忙着招呼后面     

刘再喜的三个信条

黑龙江销售实华分公司第一加油站是销量近3万吨的第二大站,管理工作复杂多变.但是看起来不善言辞的站经理刘再喜却在不动声色中把该站管理得井井有条,确保了该站平稳发展.究竟他有什么秘籍妙招?在笔者对其进行多次采访后,发现了他一贯坚持的三个信条. 信条一:对员工要将心比心 刘再喜常说:"管理加油站的关键是带队伍,只有大家心往一处想,劲往一处使,才能保证各项工作落到实处,不出问题."他自己曾当过14个月的加油员,深知加油员的疾苦,站经理就要设身处地,将心比心,千方百计为员工谋福利,让员工在加油站感到温暖、感到幸福,才会有战斗力. 在刘再喜的努力下,加油站改变了原来每天只有一顿午餐的惯例,变为站里提供每日3餐,夜班加油员再也不用带饭、吃冷饭,早接班员工也可以赶到站里吃早餐,不用起早做饭:盛夏季节,他为加油员提供绿豆汤防暑降温,寒冬来临,他为员工提供姜汤、热饮驱寒,还自己花钱为员工买来热宝和保温效果好的帽子、手套.     

赵强口中的“Just so so”

赵强是河南三门峡石油万通加油站的加油员,他做梦也没想到刚参加工作不久就能有机会给"老外"加油,和"老外"交流,并且得到了"老外"的赞扬. 那是前不久的一个下午,加油站的车辆不太多,他正在打扫卫生、捡拾地上的垃圾纸屑,这时一辆"老爷车"缓缓地驶进站来. 这是一辆德系汽车,中国很少见到,特别是在三门峡这个小地方,更是百年不遇,那别致的造型、闪亮的色彩立刻吸引了大家的眼球.同事连忙迎上去,用标准的引车动作把车引导至加油机旁. 车门一开,从车上下来一位"老外",对着加油机,用手比划着,嘴里说着:"This This"(这个、这个).看样子这个"老外"不会中文,也没带翻译.同事没学过英语,一脸的尴尬.赵强见状赶紧走上前去微笑着说:"Hello! Welcome to SANMENXIA."(欢迎你来三门峡.)"老外"很惊讶!对他说:"Can you speak English?"(你会说英文?)赵强微笑地回答:"Just so so."(马马虎虎.)     

850元的情谊

"大哥.你好.柴油加满么?.."是的,加满就行!"与加油员陈慧慧说完这话.货车司机便转身又钻进了驾驶室.取出随身携带的钱包.拿出一叠钱仔细地数着.这时慧慧正提起加油枪全神贯注地给车子加油。"糟了.停、停.停,别加了1别加了!我身上的钱不够了。"当他身子探出驾驶室.看到加油机上显示的钱数.突然冲着加油员慧慧大声地喊道。"大哥.您先别急.我给你加到一个整数.然后咱们再解决钱的问题。"突然间听到司机大哥的喊话.慧慧不急不恼.凭着熟练的业务技能.迅速做出反应.终     

公共绿地买卖归属争议的裁判及评析

[案情回溯] 原告(反诉被告):杨先生 被告(反诉原告):弘目房地产开发有限公司(以下简称弘日公司) 2008年1月19日,杨先生与弘日公司签订了一份商品房买卖合同,约定弘日公司将一套商品房出售给杨先生;该房南面有附属花园一个,用基石和白色栅栏围成,面积为25平方米,售价为25.000元.合同签订后,杨先生支付了购花园款25,000元,弘日公司亦将讼争花园交付给了杨先生.杨先生在该附属花园内比照私家花园的格局,设置了相关的休闲游乐设施.     

微笑服务的“标准范”

"您好!请问您加93号油还是97号油?" "请问您加满吗?" "请您看一下归零." "这是您的钥匙,请拿好!" "三八"妇女节前夕的一天下午,笔者来到徐州石油分公司睢宁城西加油站时,41岁的马梦迎正忙碌在加油机前,脸上的笑容一如营业室墙上贴的宣传画一般甜美. 微笑服务暖心 远远驶来一辆面包车,马梦迎打着手势把车引到93号汽油加油机前,微笑着向驾驶员询问,然后接过钥匙,打开油箱;加油结束后,拧好油箱盖,锁好油箱口,微笑着把钥匙递还驾驶员,又提醒驾驶员看一下机上显示的加油量.规范化的服务一气呵成,驾驶员满意地驾车出了加油站. 自从2007年成为一名加油员以来,这样的一套流程马梦迎不知道重复了多少遍,每一遍,她都是这样微笑着完成.开着一辆面包车的刘师傅,在附近镇上开店做服装生意,经常跑县城进货送货,到城西加油站也是常事."每次来,都是微笑服务,笑脸相迎、笑脸相送,还不让我费一点儿事,对她们的服务,我一直很满意."刘师傅对马梦迎摆摆手,也微笑着离开了加油站.     

击败“完美”合同 完胜加盟骗局

被骗经历加盟“二元店”损失五万多 杨先生,29岁,山东人在北京打工。2008年3月。他被多家知名网站上料＊＊＊二元超市加盟的报道吸引。便到总部考察。总部设在北京一幢高档写字楼,业务经理相当热情。详细介绍了公司状况,指出他们是北京为数不多的几家在商务部备案的企业。杨先生十分满意。     

难觅“微笑哥”

最近,桂林石油高速片区梁经理第一次拒绝了顾客的"要求",他说这事很"棘手"。这位顾客辗转打来电话,请梁经理帮他寻找一位不知名的中国石化员工——"微笑哥",梁经理说:"顾客所说的这个‘微笑哥’,在片区一百多名员工身上都有‘影子’,没法找。""没有他,就摊上‘大事了!‘第二天早上,梁经理接到顾客电话。事情是这样,顾客姓唐,广西梧州     

中国石化

中山石油推出"机器人餐厅"日前,广东中山石油分公司在中山市东凤加油站正式推出"机器人餐厅"增值服务项目。这是继该公司去年6月份以来高速浪网加油站首家"机器人餐厅"开业后的又一家分店,也是中国石化不断完善加油站便民服务体系推出的又一配套项目。据介绍,"机器人餐厅"服务是延伸中国石化加油站便民服务的重要手段之一,也是中国石化加油站打造"汽车生活驿站"的一项主要内容。据介绍,"机器人餐厅"的推出,主要是为了满足汽车一族就餐、休息、消费的需求,满足周边居民的生活需要,不断完善加油站增值服务项目的主要内容之一。司机到加油站既可以加油,也可以购买生活用品,办理家庭内的日常事务,同时还可以到"机器人餐厅"就餐、休息,既解决城区停车难的问题,又可以吃上美味的饭菜,驱除旅途上的疲惫。(中国经济导报网)     

油卡充值赚了6000元

‘‘陈老板又接大生意了吧?请不要忘记为主卡充值,以免影响假期出行.祝财源广进……"一字一句地输入完短信.粟银花长舒一口气。"唉.这个陈老板总是忘记充卡时间.再不提醒他.车队又该’罢工’了。"粟银花是广西桂林石油迎宾加油站的发卡员.她曾经是一名下岗女工.最困难的时候中国石化为她敞开了怀抱.凭着会计专业从业经验.她应聘到加油站做了一名发卡员。她说.她感谢中国石化.要把这份"温暖"到上。     

“四盯”法促增长

2月份前26天汽油销售与2012年2月的29天相比增长102％,在阳新这样一个农业大县、打工大县,阳新石油用"四盯"赢得了一个梦幻般的新春开局. "盯"沿海牌照车辆 "欢迎回家,欢迎来我们中国石化加油站."在阳新城南加油站,瘦瘦高高的大学生加油员赵涛刚送走一个客户,又忙着招呼后面一个挂着广东牌照的车主,双方操着阳新方言,很快就聊了起来,"当老板了吧,我们阳新可是全国有名的《鞋匠》之县哦."     

“乡村田园”式的“温馨驿站”

这一天，60多岁的老客户陈师傅在静海杨家园站加完油，与往常一样驶出加油站，却在出站口旁刚开辟的小菜园处停车，又一次走了出来。加油员小刘见状跟了上去。     

尽心加出平安气

我叫李东旭，是重庆石油分公司长柳坡加气站的副站长。自2009年进入中国石化以来，我从大山里的偏远站干起，从加油员、记账员、计量员成长为现在的副站长。在石化大家庭的这几年里，我实现着自己的价值，在工作和生活中找到了温暖与自信。     

家传美玉成了诚信试金石

"想不到还能见到你!"客户杨先生不断地摩挲着手中的玉器,不断地重复这句话.两天前,杨先生来到花果山油站加油,在前台付款时不小心将这块玉器掉在了地上,直到离开油站也未发觉.当班员工杨亚广在打扫卫生的时候捡到了这块玉器.由于家住四会玉器之乡,杨亚广尽管算不上玉器行家,但是也多少估量得出手中这块玉器的分量,这是一块价值连城的翡翠.     

“微笑服务”——现代酒店管理成功的重要标志

微笑是世界通用的体态语,它超越了各种民族和文化的差异。世界著名的希尔顿酒店的创始人康纳.希尔顿,每当遇到员工时,都要询问这样一句话:"你今天对顾客微笑了没有?"他指出:"饭店里第一流的设备重要,而第一流服务员的微笑更重要,如果缺少服务员的美好微笑,好比花园里失去了春日的太阳和春风"。希尔顿酒店的成功,让我们看到"微笑的力量是巨大的"。在当今酒店业激烈的竞争中,微笑服务的重要性更加突显出来。可以说,微笑服务在酒店经营管理中是一条生命线,关系到酒店的生死存亡。     

家传美玉成了诚信试金石

"想不到还能见到你!"客户杨先生不断地摩挲着手中的玉器,不断地重复这句话。两天前,杨先生来到花果山油站加油,在前台付款时不小心将这块玉器掉在了地上,直到离开油站也未发觉。当班员工杨亚广在打扫卫生的时候捡到了这块玉器。由于家住四会玉器之乡,杨亚广尽管算不上玉器行家,但是也多少估量得出手中这块玉器的分量,这是一块价值连城的翡翠。     

“三招”激活营销这盘棋

"加油站营销就像下围棋,要充分发挥每粒子的作用。只要每位加油员立足岗位,围绕公司的经营策略形成接应和变化,定能彰显巨大威力。"宜昌石油全员营销比赛动员会上,业务副经理罗鉴如此鼓励加油员。为激活营销这盘棋,宜昌石油用"三招"使得企业与员工双双获利。     

小意外留住单位客户

"给我查下这卡里面还有多少钱?"两名中年男子面无表情地对华迪加油站的收银员小王说.小王一边帮他们查询一边试问:"两位先生不经常来我们这加油吧,是什么单位的?"两人都不回答,小王看到卡内余额高达近3万元时,开始怀疑这张卡的来历,在将油卡还给顾客时,小王记下了油卡的后六位数字,让加油员给核算员查查是不是哪家公司丢失的卡.