扶新人上马——谈谈如何提高新人留存率

李冰是第一天到保险公司上班，所有的一切都让她感到那么新鲜。职场整齐而充满生气。墙面上的业绩布告栏色彩鲜艳却丝毫不显得杂乱。来来往往的人行色匆匆，衣冠楚楚。个个看起来都是那么精神，友善。     

只为快乐营销

新年伊始，世事变迁，转眼间，我们又匆匆走过了2004年。一年来，我们或喜或忧，或悲或愁，或有收获，或碌碌无为。经历了公关的热面冷脸，体味了销售的寂寞孤独，收获了丰硕的成果，也尝到成功的喜悦。     

刘颖：建立一支“蚂蚁”团队

“蚂蚁虽然是自然界中一种弱小的动物，但却是最团结的动物，蚂蚁不停地工作，可以背负比自已重几倍、几十倍的物品，而且无论在任何情况下，蚂蚁部以集体为重，牺牲小我，成全大家。”     

浅谈服务营销在我国酒店经营中的应用

在经济全球化的今天,企业竞争越来越激烈,对服务行业的要求越来越高,酒店业作为服务业的典型代表,当然也不能例外。目前我国酒店业虽然取得了巨大的进步,但是也暴露出了许多问题。文章从服务营销的概念入手,随后对目前酒店服务营销管理中存在的主要问题进行分析,并提出了酒店加强服务营销管理的具体对策。     

投诉是转机

对于营销者来说,不管是产品营销,还是其他任何一种服务营销,只要有销售、有客户,那其中就必然有意见、分歧和矛盾,面对客户的不满意甚至投诉也便是理所当然的事。那么,作为一个营销者,你如何让客户满意？如何让客户接受你对他的投诉结果并依然做你忠诚的产品拥护者,甚至向你介绍更多的客户,这是每个营销人员都希望做到的。如果不把客户当一回事,投诉是必然;如果不把客户投诉当一回事,那么就会导致投诉升级,甚至成为（行业）社会热点。在处理客户投诉的过程中,态度是非常关键的。接受客户投诉是保险公司客户服务的一项重要工作。引发客户投诉的因素很多,一般来说有以下几种：一是业务员展业时解释不清或有误导;二是客户自身盲目投保,对保险责任一知半解,从而产生分歧;三是保险公司自身售后服务工作滞后,导致客户产生不满;四是客户出于自身利益而故意刁难。那么如何妥善处理客户投诉,使一些趋于激化的矛盾及时得到化解,从而“化干戈为玉帛”,让客户不悦而来,满意而归呢？一般来讲,要做到“诚、快、信、坚、韧”。     

换脑中国房地产营销管理大革命

上至房地产公司总经理、营销总监．下至一线销售人员都不可不读彻底反思传统卖楼思维,开创“以客户为中心”的精准营销时代大量一线翔实案例,实战操作手法,让你迅速从老手走向高手     

真情相拥 关爱无限——XX公司2006开门红企划案

在保险营销管理上有两句流传甚广的格言，经常为人所引用，其一是：“与其激励业务员去销售保险，不如激励客户来购买保险”，其二为：“如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务”。在当今保险市场上，忠诚的客户与忠诚的业务人员是保险公司最重要的财富。而作为保险行业这一流动性较大的职业，面对目前佣金制的营销体制，忠诚客户需要的是公司更多的关注与服务，忠诚业务人员需要的是收入的提升和情感的归属。我们说：人只有在感受到被关心的时候才能真正自信，而自信正是业务员热情努力工作的重要前提，只有增强业务人员的归属感，激发客户购买的主动性，才能真正实现业务发展的持续稳定增长。[编者按]     

2013年度创建全国优质服务公众满意单位展示

中国太平洋人寿保险股份有限公司China Pacific Life Insurance Co.,Ltd.广东分公司中国太平洋人寿保险股份有限公司广东分公司前身为1992年成立的中国太平洋保险公司广州分公司。截至2011年底,广东分公司在全省共设有16家地市级中心支公司、19家支公司、82家营业部及营销服务部,拥有2000多名内勤员工,12000名营销服务人员。与此同时,公     

顾客接触点的管理路径

在营销过程中,无论是提供实物的企业或是提供服务的企业,都有许多与顾客接触的接触点。这种接触点,如同顾客价值链中环环相扣的一个个环节,企业的服务理念和服务水平都通过这个链条传递到消费者手中。所以,顾客接触点是企业人员与服务对象的互动点,也是通过为顾客创造价值进而吸引顾客的关键点。著名企业家詹·卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候,该公司已连续亏损多年,金额相当庞大,然而不到一年的时间,卡尔森就使该公司扭亏转盈。卡尔森创造了“关键时刻”这一词语,并通过一系列的管理手段,让关键时刻成为客人满意而难忘的时刻…     

新形势下对离退休人员思想政治工作的若干思考

企业离退休人员在自己工作岗位上默默工作奉献了数十年,不仅是国家和人民的财富,还是我国社会主义事业建设的奠基者和奋斗者。当前,国家正在深化改革企业的各项工作,使得离退休人员的管理工作面临着新的情况和挑战,这就促使离退休人员的思想会产生巨大的波动,发生较大的变化。因此,加强新形势下离退休人员的思想政治工作,不仅充分体现了我党对离退休人员的关怀,还可以有效解决离退休职工思想上的问题,提高政治思想觉悟,这对促进社会和谐、稳定、发展有着重要意义。     

服务特性及其对营销策略与管理的挑战

文章首先列举不同学者对服务的不同定义,在这个基础上,进一步阐述服务的四个特性及其各自对服务管理与营销提出的挑战,最后分析区别于有形产品的服务营销策略。     

对电力需求方面优质的侧管理服务的分析

在日益发展的社会环境中,优质服务管理水平是提高企业实力的主要动力,又是供电企业的最终环节,是整个电力事业的关键部分。它对供电企业的内部管理水平和外部环境被大众认可的程度有着直接的检验性功能,既决定着供电方经营管理的前途,又直接掌握着供电企业的经济发展命脉。电力需求的侧管理是在同样用电的情况下能够最大限度的减少电能的消耗,减少电力需求量,最终达到节约能源和环境保护,以及服务大众,提高社会效益,降低成本的目的。     

荣成：将离退休人员管理服务工作纳入目标责任制考核

为了进一步落实责任,完善机制,更好地适应新形势下离退休人员管理服务工作需要,荣成市今年起首次将离退休人员管理服务工作纳入各镇目标责任制考核,规定在各镇年度目标责任制百分考核中,做好机关     

管好你的“钱袋子”

保险公司为客户提供保障,是为了从客户手里获取利润的,客户是保险公司唯一的利润来源、是企业的“钱袋子”。对于保险营销人员来说,也许他们觉得最为艰难的就是如何开拓新客户。而对于如何管理已有客户,如果让自己的短期客户成为你长久的销售对象,如何让客户成为替你“服务”、为你进行转介绍从而开发更多客户的人,这是营销人员所不得不考虑的问题。     

品牌服务 诚信天下——第五届中国保险营销管理精英大会在长沙召开

2006年7月22日-23日，第五届中国保险营销管理精英大会暨保险品牌精英俱乐部成立大会在湖南国际影视会展中心隆重举行，来自全国18个省市1000多名金融保险界的专家、学者和保险精英汇聚一堂，为保险业构建品牌服务、做到诚信天下进行了一次深入、实用的交流和分享。     

国外会展旅游对国内的启示

本文从会展管理、会展营销、会展服务和会展教育的角度阐述了国外会展旅游对国内的启示,并指出会展旅游的负面效应的研究不足。