转型不是拐个弯儿

马年驰骋而来。因为属马,人力资源部聂经理自感喻意很切合心情。白天,他激情满怀地忙着与各业务部门碰头;晚上,浓茶一壶,筹划着开年的工作。上一年,聂经理被老总点赞为一匹自策黑马,盖因他致力达成人力资源业务伙伴(HRBP)目标,创造了营销惊喜,储备下一批专才;尤其让人竖大拇指的是,他的效能基点锚定,对接了公司人     

客户管理：维系客户的纽带

寿险营销可持续发展的实质就是要有客户，保险公司衡量市场占有率的唯一标准也是要有客户。只有在获得并保持一定的客户群的情况下，保险公司才能拥有市场占有率，寿险营销才能获得可持续发展。众所周知，     

如何增员客户

核心问题：如何增员客户？有何注意事项和技巧？当事人档案：谢欣欣,某人寿保险深圳分公司福田营销服务部,从事保险业近半年。疑难陈述：增员一直是寿险营销的一大课题,对组织的壮大发展十分重要。前几期在贵刊上看到了增员亲戚、朋友等熟人的文章,颇有收益。随着我在寿险行业从业时间的增加,我发现增员对象远远不局限于亲朋好友中,在展业或保单服务的过程中,同样会遇到很多非常适合从事保险营销的客户。     

信用宝鉴——准客户信心遥控器

庄秀凤是台湾的顶尖高手，在她的展业包里有一件秘密武器：一个精美的真皮笔记本和一只书写流利的高档钢笔，在笔记本的扉页，有国泰人寿董事长蔡万霖先生的亲笔题词：用生命做保险，以荣誉写日记。每一次成功签单后，庄秀凤都会拿出笔和本子，诚恳地说：“如果您对我的服务还满意，就请您在这个本子上写几句话鼓励鞭策一下我吧，我会以此为动力，     

开启客户心门的钥匙

有人说，寿险营销很容易，找到合适的客户，嘴皮子一动，把合适的险种一讲，客户认可签车，就算“搞定”了；有人说寿险营销很难做，是三百六十行里淘汰率最高的行业，让人对它望而生畏，敬而远之!是难？是易？只有寿险营销人自己心里明白，甜酸苦辣咸，个中滋味只有局内人才有资格评说。     

让客户主动找你

保险营销员上门推销产品、说服客户，客户被动地接受，这似乎是我们对保险营销的固定看法。如果将营销分为几重境界的话，这只能是初始境界。而事实上，当我们的营销历经一定阶段后，在同客户成为朋友之后，我们的营销工作会变得更加简单，直至达到营销的最高境界：让客户主动来找你!这对于营销员有着怎样的诱惑啊!     

让客户过一把“体验”的瘾

在感性消费时代，寿险产品出现过剩现象，并且日趋同质化。体验营销的方式能塑造一个让消费者悸动或认同的全新体验，当然更能打动客户的心。     

痛并快乐着

做寿险营销养成的习惯，每天晚上我都会坐灯下静思片刻，有时深有感触地想，做寿险营销真的是三种境界：在初次接洽客户面谈时．往往遭到冷遇、排斥和拒绝．真可谓：“昨夜西风凋碧树．独上高楼．望尽天涯路……”：再次拜访时，客户还是不理解，甚至无动于衷，     

新人如何运用转介绍法开拓客户

许多刚入道不久的寿险伙伴在缘故市场和转介绍市场濒临枯竭之际都会陷入迷茫期而不能自拔。他们不知道谁才是自己的准客户，常常一天忙碌奔波下来，两手空空，感到苦累至极。所以，准客户的找寻，一直以来都像一道藩篱困顿着营销实战人员。从“缘故”到“陌拜”，这步如何迈？     

六大秘笈攻克高端客户

寿险营销员每天风里来雨里去，披墨藏月地进行拜访，非常辛苦．我们知道：在推销的过程中整洁的衣着仪表是赢得客户好感的第一要素．部分客户特别是中高端客户对营销员的一举一动都会非常在意，只要稍不留意，就会遭到他们的拒绝。所以，从一开始跟客户接触，直到最后成功签单，营销员如果能够自然流露出让客户满意、赞赏的举止，并且恰到好处地展现自己良好的人品和专业素养，就能很快地让客户接受。笔者认为接触中高端客户至少需要注意以下六个方面的问题。     

挖掘准客户四大灵丹妙法

广大的寿险营销员活跃在营销前沿阵地,他们每天马不停蹄奋斗着。然而,在现实的保险营销经营中,好多伙伴跑断腿、磨破嘴,绞尽脑汁,用尽办法,难以找到准客户,最终因客户枯竭,经营艰难,走到山穷水尽的境地,最终被淘汰出局。那么,在当前保险业环境下,如何冲破寻找准客户难的瓶颈,在保险营销活动中,播洒希望,收获金秋。笔者经过调查研究,归纳总结出挖掘准客户的四大方法,以供事业同仁在展业时参考。     

如何成为最受欢迎的人

作为寿险营销人员，我们每天都在和客户打交道，在和客户的接触过程中，首先把自已推销出去，销售就成功了一半。那么如何在最短时间内让客户接受你，使自己成为最受欢迎的人呢？     

如何处理客户负反馈

随着市场经济和实践的发展，越来越多的企业意识到与客户建立并保持密切良好的关系、在市场竞争中保持持久的竞争优势至关重要，可以说客户就是上帝，没有客户，企业根本无法生存。但我们在销售产品、拜访客户过程中，经常会遇到很多不可预见的问题，如何处理客户负面信息，如何面对客户不同意见、不同观点将成为我们研究的重要课题。我们把遇到的客户所有不同意见、观点及问题统称为负反馈。遇到这些情况，要分析客户不想购买的理由是什么？是对你的人还是对事？有一种观点说，人家接受你的产品之前，首先要接受你这个人，学会销售产品之前首先要学会做人。在遇到负反馈时，通常要进行具体的情况分析。     

如何应对客户投诉？

核心问题：客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？ 当事人档案：何勇，泰康人寿潍坊中支公司寿险代理人，入行六个月。 谁也不能保证产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉无可避免。客户的抱怨和投诉处理得好，可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不仅会丢掉客户，还会影响企业的长远发展。面对客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？我们请来三位业内营销专家，请他们为读者解答。     

怎样经营寿险黄金客户

进入WT0后，随着寿险市场对外开放区域的进一步扩大，寿险竞争主体的迅速增多，市场竞争到了短兵相接、刺刀见红的态势。纵观各寿险主体问的竞争，各寿险公司都在加强保险新产品的研发力度，     

掌握客户的“关键时刻”

最近在营销领域常听到“关键时刻”一词，这是一个哗众取宠的词汇还是一种新的营销技巧？实际上，它是提高销售业绩的一个简单有力的工具。     

沉默：倾听客户的关键

您知道如何倾听吗?如果您想成为客户信赖的顾问，就必须学习如何倾听客户的声音。倾听的技巧．是决定普通顾问和成功顾问的差别；一位成功的顾问会用心倾听客户的心声。精神病医师和心理分析师花了数年的时间来学习如何倾听。牧师花了数年的时间来学习如何倾听。那么，顾问要花多久时间来学习这门技巧?     

客户忠诚:基于客户满意的流程分析

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额，较低的营销成本和客观的利润，所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理，本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。     

从“卖拐”学营销

说到赵本山的经典小品《卖拐》几乎无人不知。赵本山凭借三寸不烂之舌将一位好端端骑自行车的范伟说得神魂颠倒、真假难辨、好坏不分，顷刻间没病生病、小病成大病……