有规矩,才能成方圆--访陆家嘴物业管理公司总经理翁国强

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年,注册资本3200万元,现有职工3185人,下属12个子公司,是国家物业管理资质一级企业和档案管理一级企业,是全国首家通过ISO9002质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业安全管理体系三项贯标认证的物业管理企业。公司现管理着827万平方米的物业面积,是目前上海市管理物业面积最大的企业,曾获得上海市“优秀物业管理企业”、“用户满意企业”、“质量管理奖”等数项荣誉。2001年,公司完成经营收入4487万元,实现利润478万元。 近年来,随着房地产业的迅猛发展,物业管理中的矛盾日益突出。日前,在陆家嘴物业管理公司,公司总经理翁国强先生就企业取得的成绩和目前所面临的困惑谈了一些自已的看法。     

试论物业管理服务理念的运用

物业管理公司可以从实践中总结策划出企业的服务理念,而运用好物业管理的服务理念,最关键的是要学会当业主的好保姆、好管家、好朋友,满足业主日益增长的需求。     

《物业管理运作实务》面世

由中国一级物业管理企业上海陆家嘴物业管理有限公司编著、上海远东出版社出版、建设部住宅与房地产司谢家瑾司长作序的《物业管理运作实务》一书，已于2002年5月出版发行。全书汇集该公司十年的物业管理经验和国内外物业管理的精华而编写的一套物业管理运作实务的专著。内容涵盖了物业管理总体策划、内部管理、专业管理、专业服务、延伸服务、物业公关、物业营销、案例分析等方面的运作实务。     

"适租性"物业设计要领

作为上海陆家嘴物业管理有限公司“做开发商的好参谋、好帮手、好朋友”企业服务理念的信奉者,笔者总结了多年在浦东金桥国际社区高端租赁物业的建设管理经验,从房产建设的前期和后期物业管理的实践角度出发,着重在物业的“适租性”方面提出需要考量和优化的设计元素,介绍成功物业的设计亮点,希望为目标客户量身定做更加精细合理、更加丰富多彩、更加与需求相适应的投资经营型住宅产品,以满足不同租赁客户更多的人性化需求,建设好、管理好与良好的外资投资环境相配套的高端租赁物业。     

物业管理上海风云际会--物业管理服务及配套设施展览会一瞥

由上海物业管理协会主办的全国首次物业管理服务及配套设施展览会,于9月11日-14日在上海东亚展览馆举行。来自上海以及部分外省市的六十几家物业管理公司和配套设施企业,在会上展示了各自的企业形象、管理项目、服务理念以及服务手段。这也是国内物业管理服务专业企业的首次较大规模的集中亮相,其意义非同寻常。不少参展商说:“这是一次物业企业向市场展示自身形象的绝好机会”。业内人士评价:“展览会聚焦现代物业,从中可以看到未来物业服务发展方向。”目前,沪上拥有2000多家物业管理企业,但真正进入市场的却很少,完全实现市场化运作的更是凤毛麟角。参展商从数量上看并不多,但他们却是上海     

探索中国物业管理发展新思路——“2003年中国物业管理国际化高峰论坛”在沪举行

旨在探索中国物业管理发展新思路,迎接城市国际化以及国际著名物业管理企业在中国抢滩所带来的新机遇、新挑战,10月28-29日在上海举办了“2003年中国物业管理国际化高峰论坛”。“论坛”由上海艾恒商务咨询有限公司等国内著名咨询公司策划、主办。上百家国内外著名物业企业、政府相关负责人,物业行业有关专家以及物业管理相关的科技信息企业出席了会议。     

翁国强的"民企"之路

中国物业管理界所熟悉的翁国强的形象,是"陆家嘴"总经理和中国物业管理协会副会长,换言之,就是"国企"加"领导". 2010年1月6日,在许多应邀前来参加一个特殊仪式的嘉宾的注视中,这位领导手持讲稿走上了在上海某洒店宴会厅里火红色的主席台.     

高校物业管理的育人功能

高校物业管理企业面对着两个服务对象:学校和学生。它需要为两个服务对象提供安全、舒适的学习、生活环境,以保证教学、科研活动的顺利开展。学校也要求在物业管理服务中加强对学校的教育工作,始终坚持姓“教”的服务理念,以实现“服务育人”的目标。要解决好物业管理中“管理”与“育人”定     

军产物业管理的实践与探索

为了深入贯彻江泽民同志关于“军队的后勤保障特别是生活保障必须社会化”的指示和军委、总部关于推行后勤保障社会化的一系列重要指示，实施《第二军医大学第二附属医院后勤保障社会化改革方案》，2001年7月1日，中国人民解放军第二军医大学对其所属的四个物业小区进行物业管理公开招标，在投标的十几家专业物业管理公司中，上海陆家嘴物业管理有限公司深得二军大各级首长的信任，获得物业管理权，从此开始了配合部队后勤改革，搞好军产物业管理的实践与探索。     

物业管理企业变革更待何时(2)

物业管理企业经过23年的历程,在服务领域内形成了其特殊的以管理为主线的物业管理服务模式,也逐步形成了以"管理模式、服务理念"为主体的3种理论:     

物业管理师要为执业担责任

本文认为:实施物业管理师制度,能起到三方面的作用:一是有效提高物业管理从业人员的综合素质,确保业界自身有正确的认识,做正确的事情;二是通过物业管理专业人士来影响和带动物业管理其他相关人员的认知水平的提高;三是确保物业管理企业的运作更规范、更专业、更有效,使物业管理服务做得更好。     

浅谈创建物业管理企业的品牌效应

物业管理，就是对房地产及其附属设施、周围环境的综合管理，它具有专业化和市场化的特征。创建物业管理品牌，是为满足消费者需求的需要，是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要。物业管理品牌是无形资产，是一种信任与承诺，是对物业服务价值的最好诠释。好的品牌能够传播公司的价值、文化和个性。成功的物业品牌会体现出“未见其人，先闻其声”的品牌效应。品牌效应之所以能经久不衰，就是以品牌的承诺和忠诚的服务，作为对业主的奉献和回报。     

强化物业管理服务有效利用人力资源

跨入新世纪后,上海已成为我国“入世”后服务贸易领域对外开放的先行试点城市。这对物业管理企业来讲,既是一个巨大的机遇,又是一个严峻的挑战。而且,就业已成为发展中的一个“热点”和“难点”。巨大的就业压力在相当程度上,要通过发展第三产业和加强社区服务来解决。因此,强化物业管理服务,有效利用人力资源,对于推进深化改革,保持社会稳定,有着十分重要的作用。     

物业管理企业的服务营销模式探讨

随着社会的发展,时代的进步,物业管理模式也发生了一定的转变,从传统的管理转变成服务。对于物业管理企业来讲,只有将服务营销的工作切实完成好,才能够为业主提供更优质的服务,促进企业的更好发展,促进其经济效益的提升。所以,要创建新形式的服务经营理念,企业才能够获得更好发展的机会,将产品做好做大。基于此,本文就物业管理企业的服务营销模式进行科学合理的研究与探讨。     

国内外物业管理模式对安徽省物业管理发展的启示

文章在介绍美、英、港、台、新等地物业管理发展模式的基础上,总结出其发展成功的基本共性：法制化建设非常完善,政府高度重视;从业人员素质过硬,社会大众认可度较高;专业化分工细致,物业管理精简;服务业态多样,物业收费有保障。最后,结合安徽省物业管理发展的基本现状,得出国内外物业管理发展模式对安徽省物业管理行业发展的基本启示：加快立法建设,让法律成为物业管理发展的坚强后盾;政府应加强对物业管理行业的重视程度;加大对从业人员的培训力度;加大宣传力度,提高社会认可度;加快专业分工,精简物业管理;拓展企业服务业态,增加企业经营收益。     

物业管理企业面临的难点

当前伴随房地产和物业管理的快速发展，物业管理活动中出现的矛盾和纠纷不断增加，物业管理企业面临诸多难点；无法分清开发企业与物业管理企业之间的责任；开发企业遗留问题太多；物业管理法规不完善；物业管理服务收费难；物业管理企业服务意识不高，解决问题的出路是：理顺物业管理体制，实现建管分离，彻底分清双方的责任界限；妥善处理房地产开发中的遗留问题；完善相关的法律法规；规范物业管理服务的内容和标准；提高物业管理企业的服务意识。     

物业管理服务企业核心能力的构建

本文通过对公司核心能力的应用研究，揭示了上海物业管理服务企业提高核心能力的重要性和紧迫性，从而提出了构建企业核心能力的基本要素、外化内容及其途径等，为上海物业管理服务企业寻找有效竞争制胜之路，构筑长期发展竞争优势提供理论依据、新的思考方法和战略途径。     

学生公寓物业管理模式探讨

学生公寓物业管理不同于一般的物业管理,有其自身的特点.第一,从服务主体来看,学生公寓的服务主体是受高等教育的青年学生;第二,从产权和产权人角度来讲,学生公寓一般为单一的产权人;第三,从经营的角度看,追求微利、保利原则,是高校后勤企业经营的基本宗旨;第四,从管理角度来讲,学生公寓物业管理的难点是:物业管理和住宿密度极高的大学生日常行为管理及思想政治工作分属不同的管理部门;第五,从国家的政策法规来讲,大学生公寓所涉及的政策法规还非常少,在实际操作中经常碰到的总是“无法可依“.根据学生公寓物业管理的特点,应建立相应的物业化管理模式,对学生公寓进行综合管理与综合服务,“以人为本“为大学生提供全方位的管理与服务.     

人性化管理理念在高校学生公寓物业管理中的应用

高校学生公寓的管理服务对象以青年学生为主,决定了学生公寓物业管理服务要贴近青年学生的特点,而人性化管理作为现代物业管理的基本理念,运用于高校学生公寓的管理中将会更好地发挥学生公寓的基本职能,事实上,高校学生公寓物业管理应该在实践中把握好“用真情服务”和“用制度管理”这两个准则。     

物业管理服务收费之我见

一个好的物业管理企业在于他能给业主提供优质的服务,但物业管理企业属于独立的法人机构.他有着收支自给的特点,所以,物业的管理收费和服务一样都不可少.优质的服务,合理的收费,对业主以诚相待,才能使物业管理企业成为一个被大众所理解和接受的阳光产业.