关于预付费式消费专项整顿的实践与思考

2014年上半年,长春市工商部门共处理涉及预付费式消费投诉109件,投诉主要集中在健身、美容、洗车、教育培训等服务行业类。主要问题表现为：一是设定霸王条款。如“恕不退、不换、遗失不补、商家保留最终解释权”等。二是存在欺诈行为。部分经营者通过销售预付费消费卡,套取现金,然后卷钱关门,导致消费者蒙受经济损失。     

预付费类服务的消保维权工作初探

随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。     

预付式消费中的法律问题及解决途径探讨

近年来,一种以消费者先行付费,后按照约定方式分次享受产品获服务的新型消费模式——预付式消费迅速兴起。名目繁多的会员卡、消费卡、优惠卡等预付费式消费卡颇为流行。预付费式消费给消费者带来实惠和便利的同时,也带来了大量的纠纷,产生了诸多如商业信用、金融风险等法律问题。试从分析预付式卡的性质和特点入手,指出它带来的法律问题,提出自己的看法和建议。     

预付费中的消费者权益保护——浅议预付费格式合同中核心条款的把握

随着我国消费环境和水平的不断提升,消费领域中存在的预付费纠纷突出显现,如何解决好预付费消费问题已经成为新时期我国消费者权益保护中的重要课题。从宏观角度讲,预付费问题是影响消费经济市场稳定的重要因素,是构建现代和谐消费环境的重要组成部分,是衡量消费市场法治化的重要标准。从微观角度讲,预付费问题不仅关系到广大消费者自身的合法权益,而且还关系到商家合法经营和可持续发展的系列问题。预付费问题处理的     

改善银行卡消费环境,维护消费者权益

目前中国的用卡环境存在许多问题,许多银行卡消费者正是由于消费安全得不到保障才被迫成为持币待购者。因此,全面把握银行卡业务发展规律,改善用卡环境,充分维护金融消费者权益是一项十分紧迫的任务。一、现行银行卡消费状况扫描上海市消协最近公布了2003年头5个月各级消协受理的消费投诉,银行卡消费成了新的投诉热点。针对银行卡的投诉主要集中在刷卡安全上,消费者对用卡环境很不满意。(一)刷卡网点太少在欧美国家,即使在乡村的公用电话亭都能用信用卡。而在中国的首都北京,共有商家(餐饮、娱乐、住宿、交通、医疗、商场、超市、连锁店等)…     

落实“五环节”处理模式 有效解决群体预付费纠纷

近年来,我们上海市工商局闵行分局以日常消费维权中矛盾突出的群体性预付费消费为切入点,不断探索和完善群体性预付费消费纠纷＂五环节＂处理模式,受理涉及10人以上的群体性预付费消费纠纷9件,涉及消费者2900余名,涉案金额200余万元,均成功处理和化解。我们的做法是：     

浅析“预付费”模式的选择

本文分析了预付费消费这种消费模式存在的主要问题，提出了解决这些问题的一些措施，将商业银行作为中介机构引入到了预付费消费的运行过程中，这既有利于保障商家和消费者的合法权益，又可以增加银行的收入。     

优胜教育跑路“爆雷”

近年来,预付式消费相关的舆情和投诉举报数量逐年增加,特别是受新冠肺炎疫情影响,预付费经营主体跑路事件频发,严重侵犯了消费者的合法权益,形成了恶劣的社会影响,给市场监管部门带来了新的挑战。2020年受疫情影响,优胜教育就遭遇资金周转的问题,旗下多家门店被迫关停。众多的学生、家长、老师,也无奈地成为受害者,遭遇求助无门的窘境。     

预付费电话卡集藏应以旧卡为主

预付费账号电话卡是近年来出现的新卡种，目前主要有手机充值卡、IP卡、300卡、200卡和各地发行的201、202、203卡等电话储金账号卡，这些预付费电话卡均是随着电信改革步伐的加快和电信技术日臻成熟、使用方式多样化应运而生的新产品，并在社会上产生极大的影响，使用率大幅提高，已成为电话通信不可或缺的组成部分，由此也为广大社会人士所熟悉。     

服务领域监管维权 北京：加大服务领域监管力度

一、注重源头管理，加大对预付费消费的监管力度 一是制定并推行预付费服务交易合同行为指引。针对预付费服务中比较突出的利用合同格式条款侵害消费者选择权、知情权、公平交易权的问题，2011年8月25日，我们北京市工商局制定发布了《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引（试行）》。《指引》通过政策指导与执法规制相结合的方式，为推动服务领域预付费交易模式的良性发展提供了保障。     

商业银行发展预付费卡项目的研究分析

在当今社会的金融活动中,各类借记卡、贷记卡、预付费卡应用日益广泛,银行体系内的收单产业也被日益重视,并不断通过技术革新使整个信用卡产业得到长足的发展.本文就单一商业银行发展预付费卡(又称:储值卡)项目展开分析研究,通过比较市场现状、政策约束,探讨项目运营方式,估算投入产出比,总结戌一份可行性报告,以供商业银行管理者,投资人参考借鉴.     

服装鞋帽投诉多 阿迪匡威上黑榜

正据统计,2011年11月份期间,日用产品消费领域投诉案件有所增加,仅维权网企业舆情中心接到的消费者有效投诉就有84件,比10月份增长了40%,其中服装鞋帽类一直是该行业投诉的热点,占行业投诉的64%,比10月份增长了42%。其中,匡威与阿迪登上投诉"黑名单"。统计数据显示,服装鞋帽、化妆品、珠宝首饰成为日用产品消费领域中的投诉热点。其中质量问题投诉居多,占总投诉的86%。另外,服装鞋帽类的投诉多,与季节变化、集中消费、网上消费等有     

预付费模式亟需“冷静”——解读上海等多地设健身卡“7天冷静期”

只有积极推动预付式消费立法,完善预付式消费管理的顶层制度设计,才能让预付费模式为企业和行业的发展发挥应有的作用从健身行业的"资本盘"到优胜教育跑路再到长租公寓"爆雷",近年来,预付费模式暴露出一系列问题。预付费模式给企业提供了充足的现金流,为行业快速发展积累了庞大的资金池,但硬币的另一面是,一些企业利用该模式快速回拢资金的特点迅速圈钱,当企业经营发生问题时便"卷钱跑路",令消费者受到极大的损失。     

点击家装建材行业之热门投诉

综观建材市场，产品名目繁多且良莠不齐，消费针对建材产品的投诉也有所增多。质量技术监督局重点总结分析了建材产品质量的一些投诉热点问题。以此引导消费，使消费购买到放心商品，减少盲目消费，从而降低投诉。     

预付费网络营销特点及其持续发展策略探讨

预付费的网络营销刚刚起步于网络,它在营销形式上迎合了现在年轻消费者提前消费的欲望,但是这种预付消费的方式同时也承担了一定的风险性,相对应产生的相关专业技术和需求,无形中增加了网络预付费模式的不安全因素。所以,要保证网络营销的可持续发展,必须基于不安全因素做出完整的、安全的营销方案,这样才能提高企业的竞争力和盈利能力,并取信于消费者。     

延伸消费维权网 构建和谐新农村

80%农业人口的安陆市是湖北省重要的优质稻生产基地。为加强农村消费维权工作,我们在386个行政村中村村建立农村消费维权联络站,建立乡镇12315投诉举报站14个、市级12315投诉举报中心1个,形成了“三位一体、三级联动”的农村消费维权网,近两年来,共受理和调处农民消费申投诉867     

消费速递

外资品牌占投诉比例达六成洋奶粉投诉高
　　中国消费者协会近日公布的上半年全国消费者组织受理的消费投诉显示，备受家长们关注的婴幼儿奶粉投诉达到744件，其中近九成投诉都与质量安全问题有关，投诉涉及的品牌中外资占六成多。业内人士认为，现在是彻底打破迷信洋奶粉消费误区的时候了，伴随着理性消费观念的普及，洋奶粉垄断市场的局面有望改变，中国奶粉合理、理性的消费格局或将形成。     

“全托”式装潢挑战后家装时代

家庭装潢投诉多年来一直高居消费投诉的榜首,被视作消费投诉的一大热点,由于诚信危机,家装企业每一步都走得格外小心,这也直接导致家装行业的发展一直停留在行业内的整顿上,而少有大手笔的创新之作。来自中国消费者协会的数据表明:家庭装潢投诉由2000年的投诉第一位,2005年已经     

航空客运消费者权益保护面面观

(一)来自民航总局的统计资料显示,2003年共受理来自全国消费者的投诉626件,比2002增长44%。其中,对航空公司的投诉占68.8%,对机票销售的投诉占18.5%,对机场的投诉占11.56%。而据中消协“3·15”前一个月的网络消费调查,航空领域消费投诉已位列消费者关注的十大热点之一。目前而言,航空领域消费者投诉主要集中在如下几个方面:①在乘机服务中,因航班延误、航班取消和机械故障、飞机调配以及合并航班之后出现的服务消费争议;②在售票服务中,因售票差错、退票、超售等问题引起的消费争议;③在行李运输服务中,因延误、破损和丢失引起的消费争议;…     

预付款消费的法律规制

预付款消费是指经营者以先从消费者处收取预付费,在约定期限分期分次提供商品或者服务的经营方式。目前在我国的消费领域中大量存在。然而针对这一消费模式的监管却存在漏洞。应尽快完善其法律规制,保障消费者的合法权益。