服务贸易影响就业的实证分析

实证分析结果表明,我国服务贸易对就业的短期效应与长期效应相反。短期内,服务进口可以弥补国内服务供给不足,因而能够促进就业增长;服务出口在短期内会加剧服务供给的紧张,所以它会一定程度阻碍就业增长。从长期来看,服务出口能带动国内服务业的发展和优化就业结构,而服务进口会对国内服务业的发展有一定的冲击作用,因此长期内服务出口可以促进就业增长,服务进口对就业增长又一定阻碍作用。目前我国应该大力发展服务贸易,短期内我们要积极发展对我国就业有重要作用的服务进口,长期我们要充分发挥服务出口对就业增长的强大推动作用,做到"服务出口拉动就业增长,服务进口利于确保就业增长"。     

服务补救：服务失误时的质量管理

服务失误会对企业造成不良的影响,企业应采取及时主动的反应进行服务补救。为建立有效的服务补救系统,企业必须系统性地整合组织结构、服务流程、人力资源、组织学习等方面,这样才能切实地为顾客提供良好的服务,减少服务失误。     

控制和标准化对服务公平性的影响

全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多,就会觉得服务的过程越公平,他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保证服务质量和结果的一致性和稳定性,从而降低顾客对服务风险的感知,增强顾客对服务公平性的感知。     

服务贸易对我国宏观经济影响的实证分析

关于服务贸易对我国经济的影响 ,大家普遍认同服务出口对我国宏观经济影响重大 ,而对于服务进口 ,由于我国服务业相对落后 ,现在大力发展服务进口会使我国服务业在今后的竞争中处于一种不利的地位 ,并将有损我国宏观经济的发展。文章主要从论证这种观点出发 ,先分析了我国服务贸易的发展现状 ,再通过运用实证分析论证服务贸易对我国宏观经济的影响 ,并得出结论及建议。     

服务补救期望的影响因素研究:回顾与展望

伴随服务业的竞争不断加剧,服务失误不断出现,而且会给企业带来巨大的损失。因此,如何管理好服务补救期望,提高顾客的忠诚度和满意度已成为现代服务企业面临的重要挑战之一。在总结分析国内外相关文献的基础上,对服务补救期望影响因素的研究成果进行了综述,提出服务补救期望影响因素的层次概念模型构想,并对将来的研究方向进行了展望,旨在为企业管理顾客的服务补救期望,采取有针对性的服务补救策略提供参考。     

医院管理新趋势

面对医疗市场竞争的白炽化,医院要生存和发展,就必须强化管理,进行管理创新,提高竞争力。为此,必须对职工实施智本管理,同时,要对病人进行个体化、人性化和人文化的三化服务。智本管理才能坚持医疗创新、服务创新,创造服务品牌,才会实现三化服务。而实现三化服务又会推动智本管理。智本管理和三化服务共同构成了现代医院管理的新趋势。     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客流失,企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本文对服务补救的管理质量做出了定义,并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

服务修复的流程管理研究

由于服务的特性,造成了服务提供与生产的高度不确定性,再有顾客对服务感知的主观性等特点,使得再好的服务公司都无法避免服务失败的发生。服务失败后,顾客会产生消极的态度,若不及时有效地修复服务失败,势必会造成纷争或者顾客流失,给企业带来严重的损失。因此,如何通过服务修复来转变顾客的消极态度已经成为近年来营销研究的热门话题,本文借助于服务修复以往的研究成果和流程管理的相关理论研究了企业服务修复的流程管理。     

服务外包对我国就业市场的双重偏向效应研究——基于门槛回归的实证分析

我国发展服务外包战略对就业市场会产生何种冲击?是否会造成工作岗位流失?针对该问题,本文利用联合国贸发数据库中的服务贸易数据和我国投入产出表,分析服务外包对我国劳动力市场的影响。计量结果表明:服务外包会对就业市场造成双重偏向效应,即服务外包在降低生产成本的同时会提高工资率,在减少整体就业的同时提高对熟练工人的需求。本文进一步运用门槛检验方法对服务外包的双重偏向效应的若干影响因素及门槛特征进行检验,实证结果显示;随着我国制造业价值链地位的提升,第一重偏向效应会进一步增强,第二重偏向效应被弱化;当行业开放度提高时,双重偏向效应都会被强化。     

服务人员介入产品推销对企业销售业绩的影响

目前,很多服务企业认为服务人员介入产品推销,通过服务顾客的机会扩大产品销售会起到一石二鸟的作用,服务人员会努力服务到顾客满意,感动顾客购买更多的产品,从而提升销售业绩。论文以具有代表性的美容、美体、理发及健身等典型传统服务企业作为研究对象,基于服务营销三角模型,探究服务人员介入产品推销对服务企业销售业绩提升的影响机制。论文通过研读相关文献,提出研究假设,通过对服务人员与顾客的问卷调查收集第一手资料;运用主因素分析法、判别式分析法进行数据分析和研究,在分析研究与假设检验的基础上提出相关结论与建议。     

服务产品也存在来源国效应吗——服务来源国及其对消费者服务评价的影响研究

来源国研究成果丰富，但对服务来源国的研究却很少。在服务市场不断开放、服务经济迅速发展的背景下，亟需对服务来源国问题进行深入研究。本研究以银行业为背景，通过两个实验，探讨了服务来源国效应及服务特征中无形性、互动性对该效应的调节作用。研究发现，来源国效应同样存在于服务领域。相对于差的服务来源国，好的服务来源国会提升消费者的感知服务质量。无形性会强化服务来源国效应，而互动性会弱化服务来源国效应。     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误,导致顾客不满,顾客流失,企业利润下降.因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段.本文对服务补救的管理质量做出了定义,并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究.     

再次服务补救对顾客忠诚度的影响

服务补救的提出至今将近二十年,涉及服务补救的研究包括服务补救的概念、意义、运作策略、措施等方面。本文尝试从新的角度探讨服务补救,研究“再次服务补救”对顾客满意度和忠诚度的影响。研究考察了广州地区消费者,证明如果顾客多次遭受类似服务失误,即便获得服务补救,其忠诚度仍然会下降,再次服务补救提升的忠诚度效果与服务失误的重复出现成反比;某些行业对再次服务补救的效果呈明显下降趋势;强度增大的再次服务补救措施可减缓忠诚度下降的程度。论文提出若干需进一步研究的方向性问题。     

服务补救的管理质量研究

服务的特性及服务质量评价的主观性决定了企业在提供服务的过程中不可避免地会出现失误，导致顾客不满，顾客流失，企业利润下降。因此服务补救成为了企业重建顾客满意的重要手段。本丈对服务补救的管理质量做出了定．义，并对如何提高服务补救的管理质量做出试探性的研究。     

服务来源国最近研究进展

作为品牌管理研究的重要领域之一,来源国研究成果丰富,但现有文献都集中于产品来源国研究,对服务来源国领域了解甚少。文章以国内外相关文献为基础,从服务来源国的源起、构成、效应等几方面对相关文献进行了梳理评述。认为相对与服务经济的发展,服务来源国研究还很缺乏。服务来源国的研究会深化来源国研究领域结论,并为跨国服务企业运营提供参考,将会成为来源国研究的重点。最后,给出了该领域的未来研究方向。     

再次服务补救对顾客忠诚度的影响

服务补救的提出至今将近二十年,涉及服务补救的研究包括服务补救的概念、意义、运作策略、措施等方面.本文尝试从新的角度探讨服务补救,研究"再次服务补救"对顾客满意度和忠诚度的影响.研究考察了广州地区消费者,证明如果顾客多次遭受类似服务失误,即便获得服务补救,其忠诚度仍然会下降,再次服务补救提升的忠诚度效果与服务失误的重复出现成反比;某些行业对再次服务补救的效果呈明显下降趋势;强度增大的再次服务补救措施可减缓忠诚度下降的程度.论文提出若干需进一步研究的方向性问题.     

汽车服务模式的发展比较

随着汽车产业链利润后移,汽车服务业的发展得到越来越大的关注。4S店、品牌连锁店、超市大卖场、专业门店、电子服务等几种服务模式各有优劣。我国在很长一段时间内,将会是多种模式各取所长,互补所短,共生共荣。每一种服务模式也将会呈现出不同的发展关注点。     

服务接触、顾客满意度与服务企业关系研究

服务接触着重于服务的过程和品质,是影响顾客对服务产品评估的关键,对顾客的感知和期望会造成相当程度的影响,因此顾客满意度与再购意愿由服务接触品质决定.本文对服务接触影响顾客感知进行了归纳,指出顾客感知对于企业可控因素--服务接触导致顾客满意度起着重要传递作用.同时基于服务企业的特性.提出增加服务提供者与顾客接触程度及提高服务提供者素质的建议.     

浅论服务名牌战略的功能

<正> 竞争功能。服务名牌战略具有规范、引导和促进竞争,提高竞争力的作用。服务名牌是市场竞争的必然产物,因而创立、发展服务名牌,也就是一种市场竞争战略。这一战略实施结果的优劣决定着竞争双方的成败。市场经济条件下,服务名牌的创立和发展,只能通过提高员工素质、加强企业管理、提高服务质量、运用先进科学技术等文明竞争的途径,并要得到广大消费者的认可,而不能通过搞歪门邪道等野蛮竞争的途径。因此,服务名牌战略能引导和规范服务企业的竞争行为,提高竞争的公平性、有序性,促进竞争向公开、公平、公正的方向健康发展。扩散功能。服务产品、商标或商号一旦成了名牌,就会赢得广大消费者乃至社会公众对该服务产品、商标或商号的信任和好感。由于服务名牌主要是一种企业名牌,因而消费者对服务产品、商标的信任和好感会延伸     

反向服务外包对我国生产率的影响——生产性服务业的实证分析

本文在服务外包的背景下,在生产性服务业中定量分析了反向服务外包对我国生产率的影响。数据样本选择2004-2009年18个行业的面板数据,并利用2002年和2007年的投入产出表定量计算了我国生产性服务投入以及反向服务外包和当地服务外包的规模。本文的结论是:由于我国服务外包尚处于初级阶段且规模较低,因此反向服务外包对我国生产率产生了负向影响,同时本文也证明了反向服务外包对未来生产率的负向影响会逐渐减少,甚至可能为正;反向服务外包的变化对未来生产率变化的影响为正,因此扩大其规模有助于降低目前的负向影响。同时,本文也得到了行业层面的结论,这些结论有助于我国进一步发展服务外包。