提供随需而动电信服务 实现健康公平信息社会

2005年的电信日主题是"行动起来,建设公平的信息社会"。如果说实现公平的信息社会,弥平数字鸿沟是一个美好的愿景,那么实现它则需要一个个具体的目标和行动来落实。作为一个服务型行业,我们谈到电信业就不能不提及电信服务,可以说向消费者提供满意的电信服务是我们实现公平信息社会不可忽视的关键环节。     

为用户提供公平的信息服务--论电信服务的契约关系

今年“5·17”世界电信日的主题是“行动起来,建立公平的信息社会”。这一主题将电信服务和公平的信息社会连结在一起,指出电信运营商应该担负起建设公平信息社会的社会职责。笔者认为,要建设一个公平的信息社会,电信运营商作为通信手段、信息内容和应用服务的提供者,有责任提供公平的信息服务,保证人们能够得到公平的信息消费;同时电信用户也有责任自觉维护公平的交易环境。本文从分析电信运营商与用户之间的各种契约关系入手,探讨电信运营商和用户之间的消费公平性问题,并提出相应的建议。电信服务是一种无形的商品,其交易和消费过程不同…     

发挥资源优势 为创建公平信息社会做贡献

创建公平信息社会是构建和谐社会的一个十分重要的前提条件。今年世界电信日的主题：“行动起来．创建公平的信息社会”。这与中国共产党在十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的执政目标是完全一致的。创建公平信息社会需要全社会、特别是需要信息通信业界的智慧和行动。卫里通信广播作为信息通信业的一个重要组成部分、在国家信息基础实施建设、实现普遍服务和国家信息安全战略中占有重要地位，     

电信条例系列讲座（六）电信服务监督管理制度

一、电信服务的基本要求（一）迅速、准确、安全、方便和价格合理的服务这一原则性规定体现了对电信服务的基本要求。 迅速就是要 求电信企业传递信息要快,要及时。电信服务通过对信息的传递,实现信息的转移,其效用在于缩短时间和空间距离。信息传递得越快,其效用就越显著。准确就是要求信息在传递过程中不出错、不失真、不走样。电信服务的特点决定了电信服务过程和用户使用电信业务的过程是同时发生的,因此,确保电信服务不发生差错是电信服务工作的核心要求。安全就是要求信息在传递过程中不发生事故,做到万无一失。方便就是要…     

共同创建公平信息社会

国际电联将第37届世界电信日的主题确定为:“行动起来,创建公平的信息社会”。这对于加快信息化进程,推进全社会公平享受信息服务,缩小地区差距,构建文明和谐的社会环境,是十分必要的。创建公平的信息社会,其关键是“公平”。公平是每一位社会公民应该享有的基本权利。纵观人类社会的发展进程,就是一部为公平而奋斗的历史。在人类社会已进入信息时代的今天,对信息资源占有的差距已成为物质财富差距的重要原因。因此,我们要创建公平信息社会,就必须从信息资源的获取、整理、传输到利用——即信息资源占有的全过程考虑,建立起公平有序的社会环境。     

关于建立电信普遍服务成本补偿机制的探讨

实现电信普遍服务,逐步消除通信的贫富不均和地区差异,向绝大多数居民提供最基本的电信服务,是各国政府制定电信通信政策的基本出发点之一。依据电信发展的不同阶段,政府推行普遍服务的宏观政策和策略,基于鼓励、支持和监督电信运营商,向贫穷落后地区和低收入居民、公益事业方面提供电信服务,实现社会和国民经济的均衡发展。 电信普遍服务是每个国家公民所应享受的权利,也是政府实现电信管制的一项重要任务,对于地域辽阔的国家来说,不仅具有重大的经济意义,而且具有重大的政治意义。电信普遍服务以基本的电信业务发展水平反映了一个国家信息…     

关注公平 构建和谐——解读今年世界电信日的主题词

今年世界电信日的主题是：“行动起来，创建公平的信息社会。”关键词是“公平”。对于电信业来说，公平有双重意义：一是加快信息化建设，为创建公平的信息社会当好先行官：二是信息化建设的本身也要注意公平。     

发挥资源优势为创建公平信息社会做贡献

创建公平信息社会是构建和谐社会的一个十分重要的前提条件。今年世界电信日的主题:"行动起来,创建公平的信息社会"。这与中国共产党在十六届四中全会提出的构建社会主义和谐社会的执政目标是完全一致的。创建公平信息社会需要全社会、特别是需     

通信政策信息

信息产业部出台治理电信服务热点问题指导意见　　　　针对一段时期以来电信服务中存在的“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等问题,信息产业部日前出台《关于治理当前电信服务热点问题的指导意见》。　　　　针对“不对等协议”问题,《意见》要求:(1)各相关单位应对各地在用的各类电信服务协议进行清理,深入贯彻落实《关于规范电信服务协议有关问题的通知》(信部电〔2004〕381号)的各项规定。(2)电信业务经营者在拓展业务的过程中,应本着公平诚信的原则,与用户签订电信服务协议,协议内容应做到公平无歧视、准确…     

电信服务产品的营销渠道分析

电信服务的种类和内涵 1．核心电信服务的种类 通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似的，为了便于分析，笔者将所有的电信服务产品分为两类：通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，     

改善电信服务路：纵论电信发展进程与消费者权益保护

改善电信服务,是电信业一个不变的主题。近年来,每逢"3·15国际消费者权益日"前后,电信服务都是一个热点话题,受到社会各界的高度关注——舆论批评之声不绝于耳,群众也颇为不满。电信业是适应人类社会交往需要而发展起来的,对电信企业而言,共产品就是提供服务对用户而言,共消费就是使用服务。离开了服务,电信业就失去了存在的空间和意义。电信设施又是当代社会最重要的基础设施,对公众生活、经济发展乃至社会进步,具有显著的意义。正因为如此,解决电信服务中存在的一系列弊病,是近年来电信业面临的一个重要课题。改善电信服务之路何在?在日前山信息产业部召开的电信发展进程与消费者权益保护研讨会上,政府、企业、消费者、专家以及新闻媒体的代表们各抒己见,讨论热烈。首要的是发展,没有较为完善的电信基础设施、广大群众无法实现接入的要求,改善     

以人为本创建现代电信服务新理念——信息产业部电信管理局召开“电信服务年”研讨会

作为一个服务性行业，中国电信业为提高人民生活质量及改善社会信息交流方式等方面作出了重要贡献。中国电信业空前发展不仅促进了电信网络技术和产品的不断演进，也加剧了产品、业务、渠道、价格、营销及服务的竞争，为新形势下电信服务管理提出了更高的要求和新的挑战。     

构建基于客户感知的电信服务质量评价体系

电信业是典型的服务业，电信服务即电信产品．从这个意义上说．电信服务有着更宽泛的“服务”含义。一般来说，电信服务范围覆盖从设计、生产、销售到使用的全过程，其中每一个阶段都涉及诸多客户感知的质量诉求。     

从“公平”的信息社会看电信普遍服务

今年世界电信日的主题是“行动起来，创建公平的信息社会”。其中，“公平”意味着在接入信息社会方面的民权利和机会的均等。但实际上．由于自然和社会方面的原因。一个国家内部的城乡之间、男女之间、贫富之间、民族之间，或者不同文化程度人群之间．获取信息的机会并不均等，表现最突出的是城乡之间和贫富之间，而这正是电信普遍服务所要解决的主要问题。     

认真研究落实“两会”提案积极推进电信资费改革——在电信资费问题座谈会上的总结发言

电信服务一直是社会关注的热点，而电信资费又是热点中的热点。在关于电信服务的各种诉求、意见、批评和建议中，资费问题在近年来一直高居首位。全国“两会”和上海“两会”上代表和委员们关于电信资费问题的提案和建议，大体上折射了公众对电信资费改革的急切愿望。我们应当从关注民生、共建共享和谐社会的高度，认真研究落实这些提案和建议。并以此为切人口，推进电信资费的系统改革。     

电信普遍服务的国际比较与启发

实现电信的普遍服务，逐步消除电信发展的地区和城乡不平衡性，向大多数公民提供基本的电信服务，是当前各国政府制订电信政策的基本出发点之一。虽然我国已形成了“5 1”的电信市场竞争格局，但是，许多电信企业为了追求经济效益，将目标锁定在高端用户和利润较高的城市市场，对欠发达的西部和农村地区市场鲜有问津，造成了多数电信企业并不履行普遍服务义务、只有中国电信与中国网通承担欠发达地区和农村电信建设的市场不公平性。而电信普遍服务作为电信市场竞争环境下的产物，根据公平和效率的市场竞争原则，应该由所有电信企业按照市场竞争法则和承受能力来共同承担。于是，通过国内与国外间电信普遍服务的比较，及时建立科学、公平的电信普遍服务机制，已经成为我们关注的重要问题之一。     

信息公平与社会和谐

电信界的节日——5．17世界电信日又如期而至，每年世界电信日的主题往往反应了人们对电信发展的最新理解，今年的主题是“行动起来：创建公平的信息社会(Creating an equitable Information Society：Time for Action)”，从这一主题可以深切体会到缩小数字鸿沟、实现信息公平已成为了当今全球亟待解决的重大社会问题。电信已走过了140年的历程，经历了电报、电话、无线通信、卫星通信、互联网等各个发展阶段，     

信息产业部重拳出击服务热点问题

随着人们消费意识的提升和社会舆论监督力度的加强，电信服务问题日益成为公众关注的热点和用户投诉的焦点。统计分析表明，社会对“不对等协议”、“移动短信陷阱”、“电话卡余额作废”等电信服务中存在的问题，反响尤为强烈。为维护广大电信用户的合法权益，保障电信业持续、快速、健康、有序地发展，日前，信息产业部出台件就治理当前电信服务热点问题提出如下指导意见。     

如何实现电信服务的个性化?

随着社会需求日趋多样化，不同 的群体和个人的通信消费特点越来越鲜明，提供个性化服务已成必然趋势。在竞争激烈的电信市场上，谁能把准市场的脉搏，明晰用户的需求，并及时推出有针对性的服务，谁就能抢先一步锁定用户，取得更大的市场份额，并最终赢得竞争的胜利。那么，当前如何实现电信服务的个性化呢？ 电信服务分为业务服务和窗口服务两个层面，针对二者应有不同的个性化解决方案：业务服务个性化需要进行服务创新，通过提供个性化、特色化的服务产品来实现；窗口服务的个性化则适宜用市场化机制来解决，实现服务手段、服务方式、服…     

电信企业的服务——《中华人民共和国电信条例》释义之四

第三章电信服务 本章是关于规范电信业务经营者(以下简称“经营者”)在提供服务和经营活动中的行为,保护电信用户权益以及对电信服务监管的规定。 电信服务是指经营者提供电信业务和电信用户使用电信业务的过程及经营者内部活动所产生的结果。电信的产品就是提供传递信息的服务,其生产过程就是消费过程。提供便捷、优质的电信服务是社会经济