用心谱写服务新曲——义乌信联酒店员工服务手记选——我帮新人布置新房

月初的一个中班，房务中心。 我接到这样一个电话：“小姐．你好．请问在你们酒店办婚礼，酒店会为我们做哪些安排呢？” 因为酒店质检人员经常会利用宾客的身份．通过电话询问等手段来检查员工对酒店相关岗位知识的掌握情况，我想，嘿，莫非又是一次内部质检活动？这次想来考考我？我不怕!于是我从容地回答说：“在我们酒店举行婚礼的新人，除了得到宴席上的服务以外．还能得到许多的服务项目，比如，根据不同的标准我们还会赠送不同的婚房。”     

希望第七次再见到您

住在泰国曼谷的东方酒店，清晨一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼：“早，余先生。”“你怎么知道我姓余？”“余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”     

理性看待产权式酒店

报悉，北京首家产权式酒店延庆金色假日酒店的300多名业主怎么也没有想到，当初他们以近万元每平方米的价格购买酒店期房时，开发商向他们描绘的10％～30％的高额回报竟是一个“童话”。自2003年酒店建成营业后，一年下来每平方米的收益由上万元变成几百元。目前，北京市的酒店平均回报率是2％，而全国酒店的平均回报率是负数。     

“绿色”须深入细节

2007年1月，一片金色的叶子落在了上海中油大酒店内，它成为上海第一家达到国家《绿色旅游饭店行业标准》金叶级的酒店。在成为绿色饭店的过程中，上海酒店人开始在深入细节中真正解读并丰富起“绿色”的内涵来。[第一段]     

“送”开水的骗局

住在某酒店412房的刘小姐，见到隔壁413房间的客人衣着光鲜穿戴时尚，看到该客人离开房间后，打电话到413房，无人接听，证实房间没有人，于是站在413门口，打电话到服务中心，要求楼层服务员送一瓶水到413房，服务员很快将水送到413房，见该小姐站在门口，就将水瓶递给她，该小姐谎称房卡忘带出来，请服务员开一下门，该服务员见状，为该小姐打开了413房间，然后离去。     

河南卫视发力旅游广告市场

大河之南，齐聚万国佳丽；九州之中，共享美丽盛宴。从7月20日开始，2007国际旅游小姐冠军总决赛各单项赛事及巡游活动先后在郑州、开封、南阳、洛阳、安阳等地举行。108位来自不同国家和地区的国际旅游小姐终于向中原大地的父老乡亲撩开了自己的神秘面纱，正式踏上河南的土地，[第一段]     

洞悉市场经济的营销金句

1、医疗条件相同的医院，病人的多寡取决于护士的美丽程度。 据统计，医疗设备及医生水平相同的医院。病人的多少取决于护士小姐的美丽程度。看来，爱美之心，人皆有之。看病的时候也不例外。[第一段]     

山东发展精品酒店的可行性分析

对于中国来说,精品酒店是一个舶来概念,起源于20世纪80年代的欧美国家,是市场需要变化催生出的酒店业态多元化的产物.1981年,演员、国际知名设计师Anouska Hempel小姐在伦敦南肯辛顿创办了极具个性的Blakes酒店.为了彰显特定人群的品位,创造出一种更加私密的酒店空间,她将酒店规模控制在51间客房内,也首次引入了精品酒店的(Boutique Hotel)概念.     

开瓶费：存在即合理吗？

酒类促销方式很多，可分为两大类，金钱促销和人员促销。金钱促销一般包括开盖兑奖、买赠等；人员促销是指派促销小姐到商场、超市、酒店对产品进行宣传、销售。而现在又出现了一种新的促销方式——开瓶费，何谓开瓶费呢?     

棕榈海滩的明星生活戛纳马丁斯酒店

戛纳似乎总是与金色海滩、棕榈大道、豪华酒店、耀眼明星相关联，这里的生活就像电影一样，虚虚实实，扑朔迷离。马丁内斯酒店是棕榈海滩上是早修建的豪华酒店之一，它的故事就像电影一样，充满着传奇色彩。     

“好运北京”测试赛接待纪实

金潮玉玛国际酒店于2007年7月29日正式开业。酒店是由洛娃集团投资，按五星级标准建设，由天伦国际酒店管理集团管理的，以商务、会议、度假为主的大型综合性酒店。酒店坐落在北京顺义区美丽的潮白河旁，奥运会水上场馆就坐落在这里。     

博大 酒店管理中的精英

北京博大酒店管理有限公司隶属于北京经济技术投资开发总公司．服务于酒店业及相关产业的酒店管理公司。目前本公司管理的酒店有北京博大永康商务酒店（准四星）及北京博大万源公寓（准三星）两家酒店．在酒店品牌推广酒店规划设计、酒店筹建开业、酒店经营和管理中．我们积累了丰富的经验。通过我们的专业服务．加强了酒店的竞争能力．提高了酒店的服务质量，降低了酒店的经营风险。     

印度商机

印度是神秘的，在很多人看来，除了一年一度美丽的印度小姐，印度电影，印度神话，以及带有印度风情的人文景观，其它方面我们几乎一无所知。     

“两型社会”背景下高职院校酒店人才培养探析

在建设资源节约型、环境友好型的“两型社会”的背景下．积极创建绿色酒店对可持续发展有着重要意义。创建绿色酒店离不开酒店员工的支持．酒店员工的一个主要来源是高职院校培养的酒店管理专业的毕业生。因此，分析高职院校酒店人才培养存在的问题，并提出改进的措施，对创建绿色酒店、服务“两型社会”有着重要意义。通过到酒店调研．在充分了解高职院校酒店管理专业人才培养现状的基础上．分析了在“两型社会”的背景下。高职院校在人才培养方面存在的问题，并提出了在课程设置中应融入绿色酒店的内容．引导学生树立绿色观念．提高学生的绿色服务技能。     

金色世纪成功的影响——专访金色世纪公司董事长李梓正先生

问:金色世纪是我国成立的最早的几家酒店预订公司之一,经过三年多的发展,我国大大小小的网络订房公司已1000多家,仅北京地区就有100多家,而且几乎以每天1家的速度在增长.真可谓是雨后春笋,层出不穷.了解这个行业的人都清楚,最早的几家网络订房公司如今除金色世纪蓬勃发展,成为行业的领头雁之外,其余的大都改玄更张或销声匿迹.那么,请问金色世纪作为行业的领头雁为酒店预订业带来了什么,起到了什么作用?     

国际旅游小姐牵手宇通

6月29日，参加2006国际旅游小姐冠军总决赛的美丽天使们走进郑州，开始了为期6天的巡游。来自85个国家和地区的佳丽们，吸引了专程慕名而来的国内外游客和郑州市民的目光。宇通公司以其雄厚的实力和以往服务国际赛事的成功经验，成为2006国际旅游小姐冠军总决赛郑州巡游指定接待服务用车供应者。7月3日，旅游天使们还兴致盎然地参观了宇通客车生产基地——宇通工业园。     

赴港培训考察札记

2005年6月3日～6月17日．常州大酒店4位部门经理与5位主管一行共10人赴香港维景酒店进行为期15天的跟班实习培训。培训期间，又参观了半岛酒店、文华东方，港岛香格里拉、万豪、丽嘉、君悦．喜来登，假日等五星级酒店。他山之石，可以攻玉，通过对香港敷十家酒店的学习考察一联系实际．大家感触颇深。     

走好品牌转型之路——访艾力枫社酒店总经理于建建

艾力枫社酒店以生态、自然、绿色、人文为特色，集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体，处京津“金色走廊”，夺地理位置之优越，拥完善设施享品牌会议之嘉誉，顺行业形势，走品牌转型之新路。以变应变，把握优势，顺应大势，走好自我品牌创新转型之路，艾力枫社泗店走出了属于自己的特色，成就了自己的魅力。     

精致的品位空间

精品酒店是饭店经营业态中的一个种类,也是饭店百花园中的一束奇葩。伴随着时代发展潮流的步伐,精品酒店的出现不仅满足了饭店市场日益细分的需求,也为我们营造出一个精致而富有品位的生活空间。精品酒店的独特本质精品酒店的英文名称是：Boutique Hotel。“Boutique”一词源自法语,象征着“时尚”、“独特”和“个性化”等含义。从这个单词的含义,人们便可窥得这类酒店的某种别样气质。精品酒店的发展可以回溯到二十世纪80年代。1981年,演员,设计师Anouska Hempel小姐在伦敦南肯幸顿创办了极具个性     

喜达屋《星愿同行》

喜达屋酒店与度假村集团（Starwood）最近推出“中国专属”计划，所有喜达屋品牌网站，包括瑞吉、豪华精选、W酒店、喜来登、威斯汀、艾美．福朋酒店（喜来登集团管理）、雅乐轩、源宿，以及SPG．COM，全面升级了中文在线预订系统。