打造服务品牌

据国家工商部门统计，我国拥有自己的服务品牌的企业占企业总数的比例还不到２０％。这说明，我国企业对打造自己的品牌不够重视。殊不知，产品和服务就像一对孪生姐妹，本是密不可分的。根据“１／１５营销理念”，产品卖出去只占营销的１／１５，１４／１５在于售后服务。“木桶理论”亦告诉我们：一个木桶能装多少水，取决于它最短的那块木板。可以肯定地说，企业若只重视产品品质而忽略其“短边”——服务质量的提升，是不会有发展的。要建立一个永续经营的品牌，打造服务品牌必不可少，它能带来综合品牌形象的提升和品牌资产的积累。商…     

论企业的服务竞争

企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。     

试论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝.企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌.     

试论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

企业竞争新思维：超越“顾客导向”——来自微软、英特尔的启示

半个世纪以来，“以顾客为导向”的市场观念已成为主流的经营思想，但近十年来，以微软、英特尔为首的部分高科技企业却放弃“顾客导向”，采用以产品为中心的经营战略，并取得了巨大成功。为此，本文从“顾客导向”观念的剖析入手，通过对微软、英特尔的战略模式分析，提出超越“顾客导向”的竞争新思维。     

员工品牌认同感对内部满意度及顾客服务活动的影响

本文提出了员工对本企业品牌的认同感、员工满意度及CS活动间影响关系的相关假设，并以中国民航公司为对象进行了实证分析。结果发现，提高企业内部员工对本企业品牌的认同感，有助于增强员工的内部满意感、提高员工的顾客导向意识和为顾客提供满意服务的积极性。因此，管理者应改变对企业内部员工的现有看法，把员工看作企业品牌的重要组成部分和向外部顾客有效传播本企业品牌信息和形象的使者。     

服务企业员工服务质量影响因素探讨

当前,服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。对影响员工服务质量的因素进行总结,有助于为服务企业的经营者在激烈的竞争环境中保持顾客提供决策依据。因此,对影响员工服务质量的因素进行了总结,主要从情绪劳动、组织内部影响和顾客满意度视角对服务质量的影响方面进行了初步的探讨。     

移动通信服务市场的客户满意的集成模型

顾客满意度对于电信行业来说至关重要.前人已经对顾客满意度的前因进行了一些研究.通过整合营销和信息系统方面的文献,本文总结出构建顾客满意度模型基础的4个因素.我们的分析识别了移动通信市场中显著影响顾客满意度的前因.     

略论郑观应的商战思想

郑观应是中国近代著名的资产阶级改革派的思想家，“商战论”是他的经济思想的核心。这一思想冲击了中国传统的“重农抑商”的观念，反映了新兴的工商业者的利益，也体现了他超越前人的远见卓识。     

企业集团体制下的品牌构建

企业的集团化进程带来了品牌化管理的挑战,品牌管理的内容牵涉到集团品牌、子公司品牌以及产品品牌三个重要层次,集团之下如何构建合理的品牌层次对于集团公司品牌化、实现资源的合理配置和能力的提升具有极其重要的研究意义。通过对哈药集团及扬子江药业集团的品牌层次构建研究得出三个规律：企业从单一公司发展到集团,需要建立集团公司品牌;业务组合的差异化程度与子公司品牌的强弱呈现出正相关的关系;随子公司业务独立性的上升,产品品牌的定位和管理权限向子公司转移。     

现代企业管理思想演变的系统视角

现代企业管理思想是在过去一百年间不断发展和逐步完善起来的.20世纪初期以前属于经验管理时代,那时谈不上真正的科学管理或管理专业化.1912年现代科学管理之父泰勒发表了其<科学管理原则>,从此开始了现代企业管理思想的发展和演变历程.在这一历程中,每一时期均有一些重要的管理理论和模式.这些管理理论,无论成功与否、过时与否,均对当代和未来的管理实践具有重要的借鉴和指导作用.     

科技企业孵化器品牌战略研究

科技企业孵化器品牌战略是孵化器围绕品牌展开的形象塑造活动所进行的全局性谋划和设计。孵化器实施品牌战略既是提升自身价值、增强竞争力的重要手段,也是参与国际竞争的客观需要。从品牌定位、设计、维护和发展4个方面研究了孵化器如何实施品牌战略。     

品牌建设的公共服务性扶持

在WTO框架内,通过对品牌的分类研究以及借鉴其它国家的品牌扶持经验,提出政府应该通过提供公共服务(建设公共性品牌和群体性品牌)来扶持盈利性品牌的建设。     

服务品牌资产驱动模型研究——基于多维互动质量的视角

顾客、员工与企业之间的互动是培育服务品牌资产的重要平台。本文将互动质量分为员工-顾客互动质量、企业-顾客互动质量和企业-员工互动质量3个维度,构建了一个基于多维互动质量的服务品牌资产驱动模型,通过对广州市代表性服务企业进行实证研究发现:企业-顾客互动质量与企业-员工互动质量密切相关,企业-员工互动质对员工-顾客互动质量有直接影响,三维互动质量通过顾客价值和顾客满意对服务品牌资产有显著影响。     

企业增长的动态理论——品牌模型及其应用

企业增长的动态理论是企业理论的一个重要组成部分,现有的理论或模型并不能对爆炸式增长条件下的企业增长持续性做出很好的解释。在过剩条件下,消费者的选择成为决定企业能否生存和增长的关键,而品牌又极大地影响了消费者的选择。我们把消费者的选择行为和企业内部的管理策略有机地结合起来,提出一个企业永续增长的品牌模型。在模型中,品牌品类度和企业品牌策略是企业永续增长的必要条件,品牌通过影响消费者的选择进而决定企业增长的永续性与企业的销售收入,成为企业永续增长的拉动力量。同时我们对模型进行拓展,分析两种典型的品牌模式,并应用该模型来解释企业的动态增长。     

服务品牌与服务质量的耦合机理研究

基于对发达国家和地区服务品牌的比较分析,以服务业为样本,结合服务品牌与服务质量的耦合关系,建立相关概念模型和假设并进行实证检验得出,服务品牌成长始于品牌愿景并依赖于内部系统化的运营,提升服务质量有助于落实服务品牌承诺。     

WTO“后过渡期”企业品牌发展中存在的问题及对策

在经济日益全球化和一体化的国际竞争中,品牌运营是中国企业走向世界市场的关键。在后WTO时期,中国企业只有打造出强有力的品牌,才能立足于世界经济。与国际品牌相比,中国企业品牌仍存在很大差距。主要表现在品牌意识及品牌保护意识淡漠,品牌定位不准确,缺乏品牌建设长远规划,品牌营销能力薄弱等问题。本文通过与国际品牌的比较,结合中国企业品牌发展的现状,分析中国企业品牌存在的问题并提出相应的对策。