盐阜人民商场顾客的投诉是礼物

<正> 商场确立了"顾客的投诉是礼物"的理念,一手抓商品质量,一手抓服务质量。质量管理上,严把商品进货关、验收关、复检关,坚决杜绝有质量问题的商品和"三无"商品流入,使企业信誉度不断提高。服务管理上,除延伸服务范围,新成立维修中心和导购台外,采用请进来、走出去的办法在全体员工中大兴学习之风,分部门组织服务大类商品知识     

基于服务与智识交易的电子商务模型研究与开发

传统的电子商务是以网络为中介的物理商品交易,本文以"服务是商品"、"智识是商品"的认知为基础,在无形商品的概念上构建服务与智识电子商务模型。基于这一模型,在技术上采用低成本三层开源的J2EE架构,成功地开发出以网络为中介的服务与智识交易的电子商务交易平台。目前该平台已进入测试阶段,并将很快进入发布运行阶段。     

营销中的“三合一”法则

市场营销是围绕商品或服务进行创意、定价、促销、分销等计划及执行,以创造符合个人和组织目标的市场交换条件的一系列过程。     

面对电商冲击实体百货企业经营模式研究

网上商城在市场中具有时间成本、价格成本、个性化以及销售机会等优势。同时也存在物流速度与质量、商品质量、售后服务质量差、消费者购前体验缺失等弱势。实体百货企业面对电商冲击的应对方案主要体现在商品面和服务面两个方面。商品面包括拉大商品差异化,提高商品质量,适当的价格调整,折扣策略,加大现场演示的投入等等。服务面包括餐饮、娱乐、服务性的品类扩大,增加育婴室、残疾人服务站、健康检测室等,增设购物网站、APP,增加移动支付,送货上门服务等。以打造全方面、多渠道的以"周道、细心"为主题的购物体验方式为目标,赢得竞争,保留顾客。     

第六届中国国际旅游商品博览会在义乌举行

正本刊讯(记者林云)第六届中国国际旅游商品博览会(以下简称"旅游商品博览会")于2014年5月24日至27日在浙江义乌国际博览中心隆重举行。本届旅游商品博览会以"旅游商品,智慧服务"为办展主题,坚持"专业化、市场化、国际化、品牌化"的办展思路,以"旅游商品创新与交易"为核心,参展范围重点突出旅游装备品、户外休闲用品、高端旅游商品、智慧旅游、旅游纪念品五大行业。     

建立商检机构是推进工商行政管理发展的有效手段

1985年,为解决工商行政管理工作日益受商品检测手段制约这一问题,福州市工商局创建了市商品检验所。13年来,商检所紧紧围绕"服务工商行政管理,促进工商职能到位,拓展业务范围,增强自身实力"的指导思想开展工作,今天已发展成为拥有食品卫生、轻纺化工、化验室、电子电器等四个检测室,20多名技术人员,仪器设备价值100多万元的中型综合性检测机构,并于1988年和1993年通过省技术监督局组织的严格的计量认证考核。目前,商检所不仅为市工商行政管理部门服务,也成了福建省工商行政管理部门的商品检测点,并且服务范围已延伸至毗邻省的…     

我国连锁经营的发展及其出现的问题

一、我国连锁经营的发展现状 连锁经营指的是经营模式众多小规模的分散的经营同类商品和服务的零售企业,在核心企业总部的组织领导下,采取共同的经营方针、一致的营销行动,实行集中采购,分散销售的有机结合,通过规范化的经营来实现规模经济效益的一种经济联合体.从1859年第一家连锁店"大西洋与太平洋茶叶公司"在美国创立开始,连锁经营已有142年的历史.     

幽默广告在国外

如何把商品和服务的特性有趣地表现出来,这是广告设计策划者绞尽脑汁思考的问题,于是一些幽默诙谐的广告说明词随之而出.比起国内争相鼓吹自己是"蜚声世界"、"誉满全球"、"超越时空选择"及"领导世界新潮流"之类大吹大擂的广告,令人耳目一新,效果出人意料.     

类似商品和服务及其判断

第七条类似商品是指在功能、用途、消费对象、销售渠道等方面相关或者存在着特定联系的商品。类似服务是指在服务的目的、方式、对象等方面相关,或者存在着特定联系的服务。商品和服务使用相同或者近似的商标,易使消费者对商品和服务的来源产生混淆的,该商品与服务应当认定为类似。第八条类似商品或者服务的判断（一）以普通消费者对商品或者服务的客观认识进行综合判断;（二）《商标注册用商品和服务国际分类表》、《类似商品和服务区分表》可以作为认定类似商品或者服务的参考,但不是唯一的依据。正确判断商品或服务是否类似,是商标行政执…     

保护动漫角色商品化权的法律对策

<正>"喜羊羊"、"蓝猫"、"猪猪侠"等动漫角色深受人们喜爱,动漫角色权利人将动漫角色运用于商业活动中,取得了良好的经济效益,但在动漫角色商品化过程中,权利人屡因受到盗用、假冒等行为侵犯其动漫角色商品化权而遭受损失,依法保护动漫角色商品化权便成为必要。一、动漫角色商品化权(一)动漫角色商品化权的含义动漫角色在商业领域会有强大的号召力,经营者将消费者喜爱的动漫角色与商品或服务相结合,消费者的视线就会被含有动漫角色的商品或服务所吸引,并基于对动漫角色的喜欢而选择该商品或服务,商品或服     

理性消费观念下跨境购物的实践与体验探讨

随着政府"供给侧改革"力度的不断加大,以"互联网+"实现传统企业转型升级日益普及,网络购物的兴起引领了购物热潮。本土文化海外购服务平台凭借着和海外经销商的良好合作关系,以较低的价格、高质量的商品、优质的售后服务和灵活的邮递服务等优势,为特定消费群体提供海外购服务。项目组拟从海外畅销商品着手,针对大学生群体进行市场调查,相应推出受欢迎商品,平台同时致力于发掘、翻译中外知名商品品牌故事,引导消费者理性消费,树立积极正面消费观。在后期成熟运作后,和其他相关营销机构合作,提供勤工助学岗位,锻炼同学们的营销能力。     

逐步推进明码实价的调查与思考

正"明码实价",简言之,即:"经营者在提供商品和服务时,按照规定的方式和内容明码标价,按已标示的价格交易并据实结算。"明码实价承载着"人民群众对美好生活的向往"和对物价工作的新期待、新要求。为此,国家和省、市价格主管部门及消费者协会相继发起和组织了"推进明码实价活动"。安徽省泗县自2010年启动了推进明码实价活动以     

商品批发零售业建立和实施ISO 9000质量管理体系

商品批发零售业质量保证模式的选择 纵观历史,商品批发零售业已发展了几百年,尽管服务的手段在不断的推陈出新,但是就商品批发零售的服务方针、服务项目、服务宗旨、服务目标、服务对象,以及资源配置等主要方面来说基本已经定型.也就是说,就商品批发零售业其服务的设计实际上已基本定格,即使有些局部的调整,也可利用质量策划来达到目的.所以,商品批发零售业通常可选择ISO9002质量保证模式标准来建立和规范其质量管理体系.然而,对于设计和销售产品的商品批发零售组织,制造过程不在其直接控制之下,或许要考虑选择ISO9001质量保证模式标准.     

我国商业零售业连锁经营的现状分析及对策研究

连锁经营(Chain)是指经营同类商品和服务的若干企业,在核心企业或总部的领导下,通过规范化经营,实现规模效益的经营形式和组织形式.本文对我国商业零售业连锁经营的现状进行了分析,对改进的对策进行了研究.     

我国商业零售业连锁经营的现状分析及对策研究

连锁经营(Chain)是指经营同类商品和服务的若干企业,在核心企业或总部的领导下,通过规范化经营,实现规模效益的经营形式和组织形式。本文对我国商业零售业连锁经营的现状进行了分析,对改进的对策进行了研究。     

一招鲜

<正> 绿色饭店"住店不抽烟,奖您20元",这是杭州海华大酒店日前为创建"绿色饭店"推出的一项新措施。这项举措还包括设立无烟客房区;分类回收废纸、废电池;用再生纸袋替代尼龙袋;倡导剩菜"打包"、节约用电、用水等。参与这项活动的客人,可以得到相应的回报和奖励。(耿景辉)电器"套餐式"服务苏宁电器商城最近推出电器商品、办公用品、厨卫商品"套餐"式服务,在店内配备专家咨询人员现场服务。消费者只要告诉他们想买什么档次的商品,便可迅速得到具有多种选     

河北省大宗商品电子商务物流服务模式研究

本文从河北省大宗商品电子商务平台现状出发,分析了其物流服务的现状,提出了大宗商品电子商务物流服务存在的问题,并对河北省大宗商品电子商务物流服务模式进行了选择,对交收环节等物流服务环节进行了流程设计,以解决当前大宗商品电子商务平台物流服务方面所存在的诸多问题。     

聚焦重点 着力推动全市商务工作新发展——上海市副市长周波在2013年上海市商务工作会议上的讲话

过去的2012年是不平凡的一年,面对严峻复杂的国内外形势,上海市商务系统的同志们在市委、市政府的坚强领导下,在各个部门尤其是中央在沪单位的大力支持和帮助下,上下一心、攻坚克难,真正地基本做到了"规模质量同步提升,结构效益日益优化"这一目标。尤其是在稳定市场供应、稳定价格、吸引外资、商品总额等方面体现上海服务全国的贸易功能。总部经济进一步集聚,进入了"千时代",吸引外资200亿美元,进入     

南召县认真组织开展春节市场价格检查

河南省南召县物价局认真组织开展春节期间市场价格检查,确保市场商品和服务价格稳定,维护消费者合法权益。一、加强领导,周密部署。制定下发了《关于开展2010年春节期间市场价格监督检查的通知》,要求参检人员提高认识,服从安排,统一思想,相互协调,集中精力,尽职尽责完成这次检查任务。并严防价格欺诈,价格垄断,价格串通,囤积居奇等不正当价格行为的发生。     

汇宝购物广场——亮丽周年庆

地处七宝中心地带的汇宝购物广场以打造"购物、梦想、新空间"的经营理念,致力于以高品质的服务、流行性的商品来满足消费者多元化的需求。