山西客运出租车服务规范正式实施

为规范客运出租汽车服务行为,提升行业整体服务质量,满足乘客要求,便于社会监督和行业监管,2009年10月23日,山西省地方标准DB14／T540～2009《客运出租汽车营运服务规范》正式出台,并在山西晋中榆次召开新闻发布会,晋中市副市长李年善、山西省质监局副巡视员王国强出席了发布会。     

上海市认证协会关于认证咨询机构星级评定结果的通告

<正>为促进认证咨询机构依法经营、提高咨询服务质量和管理水平,维护认证咨询机构合法权益和正常市场秩序,上海市认证咨询机构星级评定委员会依据《上海市认证咨询机构星级评定管理办法》对本市认证咨询机构进行了评定,并经网上公示。现将最终评定结果公布如下:     

福建省质监局出台两地方标准：本月起美容美发安全有保障

从本月起，福建省美容美发行业经营行为不规范、市场秩序较乱、行业发展缺乏科学引导等问题有望得到彻底改善。因为由福建省质监局制定的地方标准《美容美发服务质量与规范》（下简称《规范》）和《美容美发服务企业星级划分与评定》（下简称《评定》）已于2月1日正式实施。     

甘肃:首次发布全省农家乐评星标准高“星级”服务员要会英语

本刊讯(通讯员/李彦琴)甘肃省旅游局日前出台《关于创建旅游示范乡(镇)专业旅游村星级农家乐的指导意见》,首次发布了甘肃省旅游示范乡(镇)、专业旅游村以及农家乐等级划分与评定标准。评定标准规定最低为一星,最高为五星,根据经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务质量、特色项     

新世纪大众出租车红星闪烁--大众(集团)杨国平总经理访谈

宾馆的星级,早已成为顾客根据不同需求选择不同服务的一种标志.那么,出租汽车服务的星级评定,是否和宾馆的星级同工异曲呢?日前,记者就消费者关心的大众出租车上的五星与服务质量的关系问题,采访了常出新招的大众交通(集团)股份有限公司总经理杨国平先生.     

山东局：新规出炉 企业统计有章可循

近日，山东省统计局制定了《山东省企业统计工作规范》，对企业的统计工作做出了明确要求，并提出将依据该规范对企业进行星级评定。     

基于城市出租车行业ERP系统的设计与开发

城市客运出租车行业ERP监控系统可以为行业管理部门加强行业管理提供有效措施,可以为维护广大乘客和出租车司机合法权益及生命财产安全提供有力保障,该体系是科学、合理、有效的,具有很强的可操作性。     

白金五星的凤凰城酒店

新修订的《中华人民共和国国家旅游局旅游饭店星级的划分与评定》即将出台。在新的《饭店星级的划分与评定》标准中将出现一个新名词：白金五星。其参评要求、标牌制作都会比现在的五星级标准“更上一层楼”。据悉，这是自1988年我国首次出台饭店星级标准以来，饭店星级首次出现“白金五星”称号。之所以取名“白金五星”，取意白金作为一种贵金属，其质地、价值都要比黄金更贵重。获得本土“白金五星”称号的酒店，缀有五颗星的标牌将选用白金色。     

“用心做”才能做好——乘客心理与地铁服务质量改善分析

广大乘客是城市轨道交通客运服务的对象，乘客作为“群体”在对城市轨道交通提供服务的要求方面，有着共性。心理学就是研究心理过程与个性心理相互关系的规律性的科学。心理学认为：人的需求决定了人的动机、人的动机又决定了人的行为。通过对乘客行为的分析，找出形成乘客行为的动机，进而分析乘客的需求，就可以发现乘客需求与服务质量的差距，从而可以有效地制定出改进服务的举措，达到提高服务质量、满足乘客需求的目的。     

厦门航空基于ISO9001标准的客运服务质量管理体系探究

目前我国航空公司正由卖方市场转向买方市场,越来越多的国外航空公司与国内航空公司进行竞争,竞争的加剧导致了国内航空公司面临着客运服务需求多样化、乘客对客运服务质量要求愈来愈高、服务场所逐渐分散等形势。如何提高航空公司的客运服务质量、建立系统的服务质量管理体系模式,成为国内各大航空公司不断探索的新课题。     

《旅游涉外饭店星级的划分及评定》标准刍议

国家技术监督局于1993年9月1日发布了修改后的《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T14308—93),该标准对不同星级的旅游涉外饭店在布局、规模、设施设备、服务项目、安全、卫生、环境等七个方面均提出了具体的要求,但在服务质量上却只提出了“基本”要求,缺乏定量化、数据化的具体标准,而定量化、数据化已是现代一切经济领     

铁路客运合同中乘客人身权的保护研究

乘客是铁路客运的主要、直接的消费者,乘客因生活需要接受铁路客运的服务,在服务过程中消费者受到《民法通则》的保护,双方关系还有着《合同法》的制约,当乘客的人身权受到损害时,其有权对自己的合法权益进行正当的保护,本文主要浅析下铁路客运合同中乘客人身权的保护与研究。     

母婴护理服务质量等两项国家标准出台

<正>7月5日,国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准,对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定,进一步规范家政服务市场,促进家政服务行业的发展。以上两项标准将于明年2月1日起正式实施。《家政服务母婴生活护理服务质量规范》对不同级别护理服务的工作内容、护理技能及服务人员要求都作出了明确的规定。     

要接“地气” 更要执行力——新《出租车运营服务规范》4月1日实施

2013年"世界标准日"前夕,国家质检总局、国家标准委批准发布新的《出租车运营服务规范》(以下简称《规范》),将于2014年4月1日起实施。该《规范》对2008年颁布的国家标准《出租车服务》进行修订、更新和替换,从全过程服务角度,对出租车服务流程、服务标准、服务要求进行了明确规定,新增了诚信服务、车辆要求、电召服务、运输安全等内容。     

我国14万余家星级饭店将实施新的星级评定标准

经国家质检总局、国家标准化管理委员会批准,国家标准《饭店星级的划分与评定》将于2011年1月1日实施,全国14万余家星级饭店将同时开展饭店星级评定与复核工作。据悉．新版星级标准主要特点是强调必备项目,评定检查时强调核心产品,将客房产品定位为饭店核心产品,突出客房舒适度的要求。强调绿色环保,     

广西发布3个温泉地方标准

目前，广西壮族自治区质量技术监督局正式发布《广西地热温泉分类》、《广西地热温泉卫生安全要求》和《广西温泉旅游度假区服务质量规范》3个省级地方标；隹。这3个地方标准属推荐性标准，于5月18日正式实施。     

出租车计价器如何管理

出租车计价器作为乘客支付租金的依据,直接关系着乘客和出租车司机之间经济利益的分配,其准确与否十分重要,故被国家列为强制检定的计量器具。     

出租车计价器如何管理

出租车计价器作为乘客支付租金的依据，直接关系着乘客和出租车司机之间经济利益的分配，其准确与否十分重要．故被国家列为强制检定的计量器具。     

但愿出租车服务质量能够迈上一个新水平——我看《出租汽车运营服务规范》国家标准

一个标准就能解决深层次问题吗 10月14日是“世界标准日”。就在之前几天，国家质检总局、国家标准委正式批准发布了35项国家标准，其中的GB／T22485—2013《出租汽车运营服务规范》引起广泛关注，有的新闻记者甚至写道，这个标准的发布实施，可以大大推动我同的出租车服务质量的根本性转变，是“解决出租车行业深层次问题的一个突破口”。     

出租车乘客满意度测评指标体系研究

一、出租车乘客满意度指标体系 出租车乘客满意度是指乘客在乘车过程中对所受服务事后感知与事先期望的差距所形成的主观感受.乘客满意度测评指标体系反映乘客对服务的需求方向,通过对指标体系权重系数的分析,可以发现乘客对各类服务的重视程度,重视程度高的指标反映了乘客对服务的需求取向,是出租车行业和司机重点把握的因素.