30只死蚊索赔3万元

本刊讯近日，福建省政和县石屯镇有关部门成功调解了一起消费者在消费索赔过程中漫天要价的消费纠纷。近日，政和县石屯镇消费者余某提着一瓶“黄华山”高梁酒来到有关部门投诉，指着酒中的蚊子，要求厂家给予赔偿3万元，否则就要到电视台曝光，让这个省著名商标企业名誉扫地。据该消费者称，他于8月6日在石屯某副食品批发部购买一扎（10瓶）“黄华山”高梁酒，回家后发现其中一瓶酒内有30多只死蚊子，随后曾与经销商及厂家联系有关赔偿事宜，协商未果后就投诉到有关部门。接投诉后，工作人员赶到该批发部进行调查了解，证实其所经销的“黄…     

消费索赔要有度

当编完《一只苍蝇索赔10万元》、《30只死蚊索赔3万元》这两篇稿件后，我的心情久久不能平静———既为消费维权意识已深入人心而高兴，也为这种维权意识而索赔过“度”而忧虑！我们知道，各级质量技术监督、工商、消委等部门和包括本刊在内的新闻媒体、社会团体等近年来始终按照江泽民书记关于“提高全民质量意识，增强质量法制观念”的指示，加强了对质量方面的法律法规等方面的宣传力度，并积极引导消费者依法维权、理性消费，加之广大消费者追求高质量、享受高质量生活的意识和要求日益增强，善于通过各种渠道了解和掌握有关质量和维权…     

热水器自燃 新居起火 经销商赔偿一万一千

本刊讯家住重庆市云阳县云阳镇的曾玉明购买的热水器安装调试好后还未来得及使用，便自燃引起火灾。值得庆幸的是，在云阳12315的调解下，他于近日获得了1.1万元赔偿。今年4月10日，曾玉明在某电器批发部购买了一台“蓝月亮”10LA-2型燃气热水器，并由经营者将其送至新家中安装调试好。此时，曾尚未搬入新家居住。4月20日凌晨2时许，曾玉明的新居起火，造成损失。经调查，发现火灾系热水器自燃引起，而经营者却有不同的看法。为此，曾将此情况申诉到云阳县12315中心。12315接到申诉后立即组织调查、调解，最终达成了曾获赔1.1万元损失费的…     

不合理的行规依法予以取消

消费者陈家俊1997年2月在某大酒店住宿时，在酒店服务部门干洗一件使用不久、原价值2061元的羊绒大衣，付了21．5元洗费。但消费者取衣时，发现经洗涤后的服装表面起球且严重缩水变形无法穿着，经无锡市产品质量监督检验所分析认为，应属洗涤方责任。为此该消费者提供大衣购买发票向酒店提出赔偿要求。但该酒店有关人员以酒店规定“由酒店造成的损失和毁坏，应按衣物价值赔偿，但最高赔偿不得超过洗衣费的十倍”、且在洗衣单上已注明此规定为由，只同意赔偿消费者215元。消费者对该酒店的处理表示不能接受，投诉到消费者委员会，要求通过调…     

香港美心月饼吃出霉斑消费者索赔一月未果

中秋前夕，梁小姐在家中打开一盒香港美心品牌的双黄白莲蓉月饼，却发现其中一个已经出现霉斑，而此时月饼尚未过包装上标明的保质期。由于月饼是梁小姐的朋友从香港购买然后送给她的，在索偿的协商中，梁小姐在与香港美心方面沟通了近一个月，双方仍未就赔偿问题达成一致。     

工伤赔偿起争议 劳动仲裁平事端

[案例]申诉人:马某,男,27岁,某县砖厂职工。被诉人:某县砖厂。案由:工伤赔偿争议。申诉人诉称,2000年3月,自己在砖厂给运土车卸土时被下滑的土方一同推入下料口,右腿被制砖机轧伤。由于伤势严重,在医院治疗时截肢。住院治疗期间,医疗费由厂方支付。医疗终结后,就工伤赔偿问题,多次找厂方协商,都因种种原因未能解决。为此,申请劳动仲裁,要求被诉人支付伤残抚恤金、伤残补助金、抚恤费及假肢安装费等共计20万元。     

2002年上半年全省12315申诉举报中心受理消费者申诉情况分析

一．基本情况 2002年上半年，全省工商行政管理系统12315申诉举报中心共受理消费申诉16250件，其中立案调解356件，撤回申诉144件；适用简易程序调解15748件，占总案件数的96．91％；调解成功案件数15390件，占总受理申诉案件的94．71％；加倍赔偿金额80万元，挽回经济损失927万元。此外，全省12315申诉举报中心还受理群众举报597件，其中立案查处397件。     

维权通道

一位消费者在举行库存商品优惠销售的商店购买了一件９８元的衬衫，但她在另一家商店发现一模一样的衬衫只卖８９元。当她返回商店要求退货时，店主说，这是处理商品，一概不退货。法律界人士认为，这种情况属于价格欺诈行为。对于消费者的损失赔偿，可以按《消法》规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”执行。（《质量时报》） 消费者余某在某商场购买了一台电热水器，不到…     

哥哥操作失误导致弟弟工伤 企业可否免责

<正>编辑同志:我们兄弟二人均供职于某石料厂,哥哥任驾驶员,我做装卸工。2007年12月,在一次石料装卸过程中,由于哥哥操作失误,导致汽车滑动将我撞伤,后被认定为工伤。但在协商赔偿时,厂方说我受伤是哥哥造成的,厂方不承担赔偿责任。     

女童右眼炸伤厂方依法赔偿

女童右眼炸伤厂方依法赔偿文／王思冯广西梧州市电筒工业公司因生产的＂海狮牌＂保温杯爆炸炸伤。１５岁在校女学生李金程左眼，经广西消费者协会和北流市消费者协会多次调解，近日梧州市电筒工业公司给受害者家长李盛福一次性赔偿人民币１５０００元．广西北流市交通警察...     

食品安全成国庆长假消费投诉热点

8天长假当中，上海市工商局12315热线共接受消费者申（投）诉举报740件（其中投诉634件、申诉19件、举报87件），接受消费者咨询1395人次。今年国庆、中秋“两节合一”，月饼等食品类投诉达105件（涉及月饼的有72件），较去年同期增长169％。长假期间，12315热线共接到互联网服务方面的投诉44件，与去年同期相比增长了57％。投诉内容主要涉及上网速度慢以及网络游戏账号被封、虚拟装备和财产丢失等。     

2009年消费投诉质量问题超五成

中国消费者协会公布的资料显示，据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636，799件，解决588，344件，为消费者挽回经济损失63,557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6，060件，加倍赔偿金额1，104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2，180万元，接待来访和咨询470万人次。     

索赔也得有个“度”

重庆大渡口区外来打工农民谭文礼家中一台康佳T2133D彩电无故起火,造成家中财物,人身受损。谭文礼夫妇已先后向康佳索赔两次,金额由2000元猛增到15万元,在两次索赔均得到合理答复后,却又准备向康佳第三次索赔。彩电起火今年3月20日,重庆大渡口区新华三社的外来打工农民谭文礼、刘汉蓉夫妇家中彩电无故起火,烧毁了一些衣物、一把吊扇、一些杂物,并将闻讯赶回家中救火的谭文礼右脚烫伤一块。事发当日下午,康佳重庆分公司用户服务部经理杜渐来处理此事。谭主动提出:首先康佳要赔偿一台同型新彩电;关于财物损失,因为二人由外地来此打工,租住在别人家中,随身之物不多,赔偿他们2000元现金便了结,而且自己脚上的伤也并不严重。经过协商,双方达成口头协议:康佳赔偿新彩电一台,现金1000元。第二天,协议兑现,杜渐拉走了电视残骸,以查起火原因。     

如何找准索赔对象

消费者遭受损害，不管受损害的是人身还是财产，只要不纯属消费者自己的过错引起的，都可以要求赔偿。但在打求偿官司时除需提供充分的证据材料，还要找准索赔对象：一、消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔…     

孙健耀左眼被击伤 经销商依法给赔偿──北海市华联商厦一次性给受害者赔偿人民币三万元

孙健耀左眼被击伤经销商依法给赔偿──北海市华联商厦一次性给受害者赔偿人民币三万元本刊讯（记者王思冯）北海汉马投资发展有限公司总经理孙健耀使用在北海华联商厦购买的臂力器时，因手柄脱离击伤左眼而向华联商厦索赔一案，经北海市消费者协会反复调解，日前北海华联...     

无铅皮蛋含铅消费者获三倍赔偿

市民购买了一种在外包装上声称无铅的松花蛋，事后发现该松花蛋采用了无铅工艺，但并非无铅。因认为包装对消费者构成误导，刘先生将销售者乐天超市有限公司（以下简称乐天超市）诉至法院，要求退还价款191.8元并索赔三倍赔偿。日前，朝阳法院一审认定该行为属于虚假宣传，判决支持了刘先生的全部诉讼请求。     

我们能否得到全部赔偿

云南省富宁县读者凌永志来信说：我大哥从县里某砖厂买了9000块砖头，自己承担运费运回家。10天后码放时，发现有过半数的砖头已经碎烂。给砖厂打电话，厂方只同意赔偿烂的部分。可我大哥担心剩余部分也有质量问题，因而想全部退货且要求厂方承担他的运费。不知道我大哥的要求在法律上能不能站住脚？     

品牌电视机自焚,没有发票能否索赔

林先生几年前在广州市某电器商行购买的一台某品牌电视机近日无端起火,当他向生产厂家提出索赔1万元时,却由于当时购买电视机时,经销商仅给他一纸收据,因此生产厂家拒绝其索赔。作为消费者,林先生可不可以向生产厂家提出索赔?经销商该不该赔偿?在该电器商行购买电器到底有没有质量保证?据林先生介绍,1月26日中午,他打开电视机时发现只有声音,屏幕上没有图像,随后便闻到一股焦味。他立即关掉电视机,并拔掉电源。1分钟后,电视机突然起火,火焰蹿起一尺多高,待他慌忙扑灭了火,电视机已被烧得焦糊,靠近电视机的墙壁被熏黑,家具和其他家电也被烧坏…     

法制经济呼唤法务会计

某县纺织厂发生火灾。据该厂申报反映,仓库内存放价值18万元的6吨棉纱被烧毁。厂方向县保险公司索赔。保险公司受理此案进行调查后,发现该厂会计账上对这6吨棉纱已作盘亏待处理。县保险鉴定中心法务会计师从投保户与保险人两者不同的角度提供法律支持和调查会计的帮助,而重新取证核赔。根据现行有关财务法规制度,运用司法会计技术方法,对“存货”账户余额进行查验,并对照保险合同条款,分析论证,最后确定:尽管仓库内有被烧毁的棉纱痕迹,但由于发生火灾时,厂方申报烧毁的那6吨棉纱不在投保责任范围内,故不予赔付。这样,既避免了保险人(县保险公司)的一次误赔,又消除了被保险人(县纺织厂)对烧毁棉纱能否赔偿的疑虑。     

同告开发商侵权 四川大学、厦门大学所获判决结果截然相反

“川大河畔”楼盘因使用“川大”二字，被邻居四川大学以侵犯名称权为由告上法庭，提出巨额索赔200万元。四川大学认为，该校作为一所全国著名高校，在公众心目中，“川大”就是四川大学的简称，依法享有名称权。屹立公司未经许可，擅自使用该校校名作为自己楼盘名称，并在对外宣传中大量使用，极容易在社会上引起公众对该楼盘与四川大学的联想，混淆消费者的视线，影响该校声誉，应停止使用。为此，四川大学以侵犯名称权为由，状告屹立公司，并要求赔偿四川大学200万元。[编者按]