回音壁

投诉内容：家住兰州铁道学院的王女士花了１３００元在兰州市安宁桥头黄河市场４５３号定购了“金不换”松木地板，可是第二天王女士发现送来的实物与样品不符，在铺装过程中，地板出现裂缝、掉漆现象，王女士遂到甘肃省质量技术监督局稽查局投诉，要求商家退货。投诉结果：甘肃省五金家具质检站配合甘肃省质量技术监督局稽查局的执法人员，对这些木地板进行了质量鉴定，结果为不合格产品。经调解，最后经销商全额退货。投诉内容：谢先生在兰州百华商贸有限公司购买了一部S１５００型波导手机，使用才１０个月，显示屏三次出现突然不显示的…     

坑人增砣真够“黑” 超差高达数千倍

“这些台秤真坑人！买１０吨钢材，才给７、８吨。”１２月１６日，邕宁县质量技术监督局稽查大队根据群众举报，在南宁市大沙田一家建材店查获一批称量钢材专用的台秤“黑增砣”，其超差程度竟然高达数千倍。当天，有一群众到邕宁县质量技术监督局稽查大队举报：大沙田一些钢材销售门店出售钢材时都存在短斤少量的现象，希望该稽查队派执法人员前往查处。接报后，该局领导高度重视，立即派出执法人员前往大沙田进行检查。为了确保广大消费者的利益不受侵害，执法人员沿建材门店一家一家地检查。当检查到某一门店的时候，执法人员要求该店店…     

回音壁

装载机性能不符合要求退货并补偿投诉内容:2002年4月6日,兰州市的消费者杜先生花20300元买了一台由中国一拖华源工贸公司生产的200Z型装载机。使用过程中杜先生发现其性能不符合装载机的有关要求,并因此给他造成了损失。遂于同年9月10日投诉至甘肃省质量技术监督局稽查局,要求厂家退货。投诉结果:甘肃省质量技术监督局稽查局经调查发现,该装载机在使用过程中不能适应较差环境下作业,主要原因是该产品的说明书对环境及作业场所表述不明。经执法人员多次调解,近日,这起投诉终于有了结果:中国一拖华源工贸公司愿意原价退款20300元,并一次性付…     

是行政处罚还是行政裁决

高邮市汉留摩托车修理销售门市部业主施安林从无锡太湖摩托车交易市场以7000元价格购得HK125T摩托车一辆。同年10月,施将该车以8200元出售给汉留镇姚费村村民金福荣。金在使用过程中该车多次出现故障,故要求施退货并给予赔偿。遭拒绝后,金向扬州市高邮质量技术监督局投诉请求依法查处。高邮质量技监局     

了解商品:消费者应享受的权利

前不久,有位消费者向有关部门投诉诉说自己买了一枚假白金戒指,让人给骗了。经了解,这位消费者在某商厦的金饰柜台花400元钱买了一条手链,买回戴了不过一个月,手链变黄了。“哟!白金怎么变黄了。”消费者立即感到自己是被商厦给骗了,气冲冲地跑到商厦的金饰柜台要求退货,并引证《消法》售假须双倍赔偿的规定,要求再给予400元的赔偿。售货员当即便没好气地告诉消费者:“你买的是白色18K金,和白金本就不一样。”“你胡说!怎么不一样?你卖的就是假货。”两人吵得难解难分。一气之下,消费者收起手链走出商厦,拨通了消费者投诉电话。在听取了消…     

本案两次处罚属重复处罚——浅谈对"一事不再罚"的理解

[案情介绍] 2010年3月15日,Y县质监局根据上级统一部署,开展了"查建材、保建筑"的建材产品专项监督抽查.执法人员对某建材店销售的某批次钢筋混凝土用热轧带肋钢筋(简称罗纹钢筋)进行抽样,并送市产品质量监督检验所检验.经检验,结论为不合格,检验结果表明,该批罗纹钢筋的抗拉强度和屈服强度均不符合强制性国家标准GB1499.2-2007要求.     

是行政处罚还是行政裁决

[案情] 高邮市汉留摩托车修理销售门市部业主施安林从无锡太湖摩托车交易市场以7000元价格购得HK125T摩托车一辆。同年10月,施将该车以8200元出售给汉留镇姚费村村民金福荣。金在使用过程中该车多次出现故障,故要求施退货并给予赔偿。遭拒绝后,金向扬州市高邮质量技术监督局投诉请求依法查处。高邮质量技监局立案后随即与HK125T摩托车标注的生产厂家沈阳黎明摩托车厂联系,黎明厂证实,该车并非该厂产品。经审理,高邮市质量技监局     

消费者你会投诉吗?

消费者遇到商品或者服务的质量问题要投诉,这是消费者自我权益保护意识的觉醒。但是,从一些消费者的投诉事例上看,也存在一定的问题: 消费者投诉存在误区一是不懂投诉。有的消费者以为《消法》就是为消费者投诉准备的,遇到什么问题都投诉。例如,一位男士花了一百多元买了一双皮鞋,第二天在骑自行车时,不小心鞋面被脚蹬子蹭去黄豆粒大小的一块皮,他认为是皮鞋质量有问题,要求商店给予退货,商店认为是消费者自己使用不当造成的,坚持不给退货,他就在商店大吵大闹,还     

当您遇到产品质量侵权损害时……

用户、费者购买商品后,发现有质量问题或者因质量问题而造成人身伤害、财产损失,应当及时找销售者或生产者协商解决。销售者或生产者应当对有质量问题的商品按规定进行修理、更换、退货,给用户、消费者造成其它损失的,应当赔偿相应的损失。当双方协商不能解决时,用户、消费者有权向质量技术监督部门或者工商行政管理部门、消费者协会提出申诉。有关部门应当依法负责处理和解决。　　消费者投诉的方法可以是：电话投诉、书面投诉、当面口头申诉、找律师代理申诉均可。投诉时应当说明或简单写明被投诉人姓名、地址、单位名称和电话,投诉…     

一起菜籽油案引发的思考

一、案情简介2001年7月3日，某质监县局执法人员接群众举报，赴甲经营单位对涉嫌质量问题的菜籽油进行现场检查抽样，并实施就地封存的强制措施，样品经省级法定机构检验，因该批菜籽油的卫生指标———过氧化值不符合国家强制性标准要求，被判为不合格品。甲单位申请复检，执法人员将该批菜籽油的留存样送法定机构检验，复检结果仍为过氧化值不合格。执法人员依据当地《劣质产（商）品判定规则》的有关规定将该批菜籽油判为劣质品。经立案调查，得知该批菜籽油从安微某油脂公司购进，无质量检验合格证明，购进数量220吨，购进价4450元/吨，…     

OK镜不OK 消费者获退款

本刊讯OK镜非但没有治好近视眼，反而给配戴者带来了痛苦。日前，长达一年多的OK镜消费纠纷在湖南郴州市有关工作人员的努力下，终于有了结果，19名消费者获退款4.18万元。2001年8月中旬，陈友胜、李琳等19名消费者（均系OK镜配戴者家长）联名向郴州市有关部门投诉：反映该市第一人民医院为其子女验配的OK镜不但没有达到广告所承诺的效果，反而引起近视度加深、眼睛发炎并发结石等诸多副作用，要求市人民医院予以退货和赔偿。郴州市有关部门认真受理了此案，并立即组织力量对此投诉进行了全面细致的调查取证。经查，郴州市第一人民医院…     

回音壁

轮胎质量出现问题更换投诉内容：２００２年１１月２６日，李先生在兰州某汽车轮胎经销部购买了一价值３８０元人民币的汽车轮胎，使用不久发现轮胎鼓出了一个大包，出现了严重的质量问题。遂投诉至兰州市质量技术监督局城关分局，并要求商家更换。投诉结果：经城关分局执法人员调解，该轮胎经销部已为李先生更换了一只同类型的轮胎。投诉内容：２００２年１０月２１日，退休人员冯某在兰州海石湾某液化气站购买了一瓶液化气，之后用标准秤称重发现该瓶液化气重量不足，少了２公斤，冯某与液化气站交涉未果。冯某一气之下便投诉至兰州市质量…     

萧县严查钢材市场

为打击劣质钢材,净化钢材市场,提高建筑用钢材质量,日前,安徽省萧县技术监督局组织力量,对全县市场上销售的钢材进行了专项质量监督抽查,共抽查了8家经营单位28批次钢材,抽取样品28组,经检验,质量合格的9组,不合格的19组,质量合格率为32.1％,查出不合格钢材80多吨,总标值20.7万元。     

使用热水器中毒 消费者如何维权

投诉：２００２年底，柳州市民罗先生到柳州市工商局鱼峰分局投诉称，他于当年１２月１１日在该市东环路一家燃具家电经营部花４００元钱购买了广东生产的某品牌燃气热水器。可在第二天，其１４岁的儿子使用该热水器洗澡时发生一氧化碳中毒，经抢救并住院１０多天后才痊愈，共用去医疗费２０００余元。结果：经检查发现，造成其儿子中毒的主要原因是该热水器不能完全燃烧，致使残留的一氧化碳过量。据此，工商人员组织双方进行调解，２００３年１月中旬，当事双方已经初步达成由经营者退货款，并一次性赔偿消费者医疗费、误工费、护理费等共…     

建筑用钢材：存在安全隐患

本次共对20个批次的建筑用钢材产品进行了监督抽查，合格15个批次，抽查合格率岁75％。本次抽查不合格的建筑用钢材存在的主要质量问题：一是有的热轧钢筋产品重量偏差不符合标准要求。个别企业片面追求利润最大化，为节约成本，偷工减料，导致产品重量偏差不合格，此类不合格的钢筋强度降低，承载能力下降，必然给建筑工程安全带来隐患。     

对出口产品的处罚是否越权？

【案情简介]2007年3月7日,某县质监局执法人员根据上级质监部门监督抽查的工作计划,对本县某钟表有限公司（以下简称钟表公司）生产的普机型石英钟进行抽检,经检验不合格,不合格项目为电压系数和平均功耗电流。经执法人员立案调查,钟表公司对检验报告无异议。该批不合格石英钟数量共2000只,已出厂销售,销售价6元／只,成本价5．50元／只,违法所得1000元,货值金额计12000元。     

2002年内蒙古十大消费投诉

一起投诉，堵住一批不合格农用车２００２年３月１０日，兴安盟突泉县消费者协会接到一农民投诉，称其在突泉县东方农机经销处购买的１台潍中牌四轮车，行驶时出现刹车装置失灵现象，希望消协能帮助其退货。突泉县消协的工作人员在突泉县东方农机经销处调查时发现：这批潍中牌四轮车没有检测报告，其合格证也为自制空白的合格证，而且车辆本身也存在质量问题。随后，突泉县消协立即派人到山东省潍坊市，对该四轮车的生产厂家进行调查取证。经过历时１个多月的调查了解，查清该批四轮车没有经过有关部门的质量检测。突泉县消协的工作人员经过…     

对方证据不足，法院为什么判我们败诉？

我公司是一家建筑公司，2002年因工程需要从某建材公司购买了一批乳胶，但是，因该乳胶存在质量问题，我公司就通知该建材公司要求退货。但是，该公司以乳胶质量没有问题为由对我公司的退货要求置之不理，至使该批乳胶在我公司仓库存放达二年之久。但是，我公司并没有对该批乳胶质量进行鉴定。2004年6月，该公司以我公司拖欠货款为由将我公司诉至法院。在法庭上，我公司只是承认有购买乳胶的事实，但是对该公司出具的证据没有认可。     

30只死蚊索赔3万元

本刊讯近日，福建省政和县石屯镇有关部门成功调解了一起消费者在消费索赔过程中漫天要价的消费纠纷。近日，政和县石屯镇消费者余某提着一瓶“黄华山”高梁酒来到有关部门投诉，指着酒中的蚊子，要求厂家给予赔偿3万元，否则就要到电视台曝光，让这个省著名商标企业名誉扫地。据该消费者称，他于8月6日在石屯某副食品批发部购买一扎（10瓶）“黄华山”高梁酒，回家后发现其中一瓶酒内有30多只死蚊子，随后曾与经销商及厂家联系有关赔偿事宜，协商未果后就投诉到有关部门。接投诉后，工作人员赶到该批发部进行调查了解，证实其所经销的“黄…     

浅谈正确掌握区分判定不合格和劣质复混肥的界限和条件

在产品质量监督工作中,常遇到某品牌的复混肥经检验其总养分达不到标准要求,这时存在一个视什么情况判定该品牌复混肥为不合格产品,还是劣质产品问题。质量监督和行改执法人员在依据有关法律规定进行处罚时,按不合格产品和