旅行社侵权民事责任的研究

问题的提出:两个相关的案例 案例一:1992年2月,A旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团,按照合同约定,该旅游团在北京游览4天,其中2月11日安排游览长城.该旅行社委派导游关某担任该团陪同.关某未经旅行社同意,擅自将游览长城的日期改为2月14日,即离京的前一天,而将2月11日改为购物.观光团的团员对此变更曾表示异议,但关某称此变更是旅行社的安排.不料,2月13日晚天降大雪.2月14日晨该观光团赴长城时,"雪拥居庸车不前",积雪封路,只得返回.翌日,该观光团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉,称该旅行社委派的导游未经征得旅游者同意,擅自改变旅游行程,违反了合同约定,造成旅游观光团未能游览长城,旅行社应承担赔偿责任.该旅行社则辩称,改变旅游行程属导游个人行为,与旅行社无关,不承担赔偿责任.     

2014年春节旅游产品热销：自由行成首选，深度游受捧

我国首部《旅游法》实施后的第一个春节即将到来，随着出境游价格的上涨，国内各大旅行社春节旅游产品预定情况备受关注。为此，人民网旅游频道采访了国内几家旅行社，对其2014年春节旅游产品进行了调查，发现价格上涨并未影响热门线路的销售，各大旅行社均表示“并不犯愁”，新《旅游法》的实施对春节游客出行的影响并不十分明显，自由行成为首选，一国深度游较受欢迎。     

旅行社质量保证金赔偿暂行办法

旅行社质量保证金赔偿暂行办法第一章总则第１条为规范旅行社质量保证金赔偿工作，维护旅游者和旅行社的合法权益，提高旅行社的服务质量，根据《旅行社管理条例》及有关规定，制定本暂行办法。第２条旅游局分级设立旅游质量监督管理所（以下简称“质监所”）负责旅行社质...     

旅行社责任保险强制实施

本刊讯今年3月26日，国务院法制办对《旅行社管理条例》有关“旅游意外保险”的含义作出解释：“旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅游意外保险”，其含义是：旅行社组织旅游，应当为旅游者办理旅行社责任保险。至此，旅游行业内部一直争论的“旅游意外保险”(以下简称“意外险”)和“旅行社责任保险”(以下简称“责任险”)两者的关系有了一个权威的解释。今后，“责任险”将取代“意外险”而成为旅游活动中的强制险种。我国旅游行业最初推行的强制保险是“旅游意外保险”。后来，随着《保险法》的颁布实施及对旅游保险认识的深化，“旅游…     

游乐别忘维权

春季旅游高峰马上就要到了。从历年的情况看，越是旅游高峰越容易出现服务质量问题，高峰过后往往紧跟着投诉量激增。那么，旅游者在旅游过程中应注意哪此问题？怎样才能维护自己的合法权益？有关部门提醒旅游者：在出游前，首先应该辨清自己所选择的旅行社是否正规。一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》及工商行政管理部门颁发的《营业执照》。没有上述三份文件的，即为非法经营，旅游者万万不可跟他们走。另外，参加出境游的旅游者还应该看旅行社是否具备出境游经营资格。其…     

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解读“意外险”与“责任险”“意外险”和“责任险”是两个完全不同的险种。一是投保人不同。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人，在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付；而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本。二是被保险人不同。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金。三是投保范围不…     

参加“主题旅游”要谨慎

以“节日”等特定意义为主题组织的旅游活动,人们习惯上称之为“主题旅游”,并已成为旅游时尚。但最近收到集体投诉,反映其中存在广告误导、旅游“缩水”、服务质量差、组织不规范等一系列问题。许多“主题旅游”的主办者与参与者签订的是自制合同,其中不少是不平等协议。另外,有的主办者并不是从事旅游经营的旅行社,而是某社会团体,其组织效果可想而知。其次,“主题旅游”的广告宣传常常离谱,给参加者造成误导。第三,承诺难以兑现,旅游服务质量“缩水”。“主题旅游”通常收费较便宜,其赢利模式是借助“主题”取得社会赞助或广告收入,其成…     

关于股票期权激励的纳税筹划

股票期权是上市公司按照规定的程序授予本公司员工的一项权利，该权利允许被授权员工在未来时间内以某一特定价格购买本公司一定数量的股票。“某一特定价格”被称为授予价或施权价，即根据股票期权计划可以购买股票的价格，一般为股票期权授予日的市场价格或该价格的折扣价格，也可以是按照事先设定的计算方法约定的价格。     

应严禁变相公款旅游

近年来，我们在审计中发现，尽管中央和国家三令五申禁止公款出国、出境旅游，但上有政策，下有对策，个别单位（部门）、乡镇，以各种名义外出参观学习和考察。而这些参观学习和考察，地点大都选择在风景名胜地区．且大部分是旅行社出具的发票。这些部门、单位毫无掩饰．直接让旅行社开出“参观考察”发票报销了事。种种迹象表明，学习只是幌子，旅游才是其真实目的。要遏制变相公款旅游这一问题．监督部门必须切实履职到位．实施有效监督。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

预收“小费”涉嫌变相索要

近日，广东某旅行社在其推出的国内游“VIP系列团”中向消费者提出了“如果服务满意，请支付导游小费（20元/天）”的明确要求，且此项费用是在消费者与其签订旅游协议时采取了“预先征收”的办法，引起了社会舆论的关注。     

广告印刷品不得乱寄

今年四月初,某新开业的美容中心收集了近百名女士的姓名及通讯地址,尔后陆续向这些女士邮寄介绍其美容服务项目的“上告传单”、该中心同时组织人员到住宅小区挨家挨户上门发送“广告传单”,引起当地居民的不满。当地工商行政管理机关接到投诉后调查认定;虽然美容中心的印刷品广告已经     

旅行社审计监督亟待加强

我市的旅游业在党的改革开放方针指引下,近几年来迅速发展。旅行社在旅游业中占有极其重要的地位,到1993年底止,我市一、二、三类旅行社共有六十四家。近年来,通过对旅行社的审计发现,普遍存在如下问题: (1)承包经营不规范,肥了个人,坑了国家、集体。 在改革开放的浪潮中,不少旅行社在经营管理上推出了承包经营形式,由二、三人按“部门承包”或“个人承包”,凭借企业合法的经营身份,自行订价、接团,结果是企业一年收了几万元的“管理费”或“承包费”,而个人却捞到了几十万甚至上百万元,而且大量的现金收入不在发票上反映,偷漏税利。 (2)“回扣”风盛行,同样是肥个人坑国家、集体。 随着社会主义市场经济的发展,经济交往活动中的“回扣”现象日益盛行,尽管国家和有关部门颁布了不少的政策、法规来刹住“回扣”风,然而非但没有得到遏制,反倒愈演愈烈。由于“回扣”基本上是现金支付,又无任何手续,根本无法核实其真实数额,这些“回扣”大多流入了导游、陪同手中或者部分存入旅行社的“小金库”,哪里回扣多,导游就带团队光顾哪里,造成私人旅游商店门庭若市,一些抵制不正之风,不搞“回扣”的国营旅游商店门庭冷落,经营陷入困境,有的导游、陪同为了索取“回扣”,与私人承包者共“宰”游客,严重的破坏     

一起游客被扣引起的投诉案

出国旅游本是件十分愉快的事,而福州的程女士等6人却经历了一场恶梦;返程时被边检站扣留长达9个小时,每人还被罚款1000元。近来,因旅行社操作不当,像程女士这样被边检站扣留,罚款的现象时有发生。我们把程女士的经历记录下来,希望旅行社引以为戒,不再让游客乘兴而去,扫兴而归。程女士等六人于1997年12月参加某旅行社组织的“泰港十日游”旅行团,该旅行团共14人,原定12月1日出境,9日返回。但因旅行社行程表打印错误(返回日期印成13日),部分游客“钻空子”,要求13日返     

出差期间旅游 受伤不能认定工伤

[案例]某单位一分厂副厂长王某,在2003年5月的一次出差开会结束后,参加了旅行社组织的旅游活动,在旅游过程中不慎摔伤,造成小腿骨折。王某以“旅游也是开会的一部分”为由,要求认定工伤。该单位认为他的受伤与工作无关,不予办理。王某为此遂向当地仲裁委提出申诉,要求认定工伤。仲裁委查实后裁决:不能认定为工伤。     

二手房“高买低报”之风亟待强力遏止

当前，二手房买卖普遍存在一种“高买低报”现象，即买卖双方以及中介公司在申报房价时，以低于实际成交的价格申报纳税，申报价与成交价差额较大，造成税收征收机关难以确定计税价格，导致契税等税收的大量流失。如何控制二手房买卖中的高买低报现象，强化计税价格管理，保护纳税人利益，是当前税收机关和房管部门面临的重要问题。     

户籍登记姓名可不随父母姓吗？

北京市某黄女士一纸诉状把北京市海淀区公安分局大钟寺派出所告上了法庭，其缘由为，黄女士先后两次到大钟寺派出所为自己小孩申报户口，一切手续证件完备，其孩子父亲姓“肖”，但黄女士执意要派出所登记孩子姓“萧”，也就是常说的不随父母的第三姓，派出所人员根据婚姻法第二十条和北京市公安局有关规定就是不给以登记，黄女士很是气愤，引发了官司，也引发了人们对“姓名”的讨论。     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…     

行业资讯

杭城家具业炎夏遇“寒流”原价5万元左右的意大利进口橱柜,如今标价2万元;而原价2万多元的卧室5件套,现在5000元就可以搬回家。房地产市场的冷清,已传递到了产业链的下游——建材装潢市场以及家具市场。今年五月,杭城的家具市场并未迎来每年该来的“旺季”,而进入夏天,家具厂商更是遭遇难熬的“苦夏”。秋涛路、城西以及萧山等五大场馆的华东家具市场,在烈日炎炎中也明显感到市场吹拂的“冷风”。不仅仅是民用家具价跌量减,办公家具也受到很大的影响。今年以来,木材价格不断上涨,石油价格的接连上扬,家具原料中的海绵、油漆、人造革以及运输…     

赖不掉的血汗钱!

1997年元月31日下午，年近六旬的郑良怀揣着判决书，欣喜地跨进家门，动情地说：“老伴，法院为我们做主了，2400元血汗钱一分不少要李水上拿！”“真的！这太好了，我们该好好庆祝一下，过个开心年！”老伴笑得合不拢嘴。郑良是浙西衢县九华乡某村的农民，早年他在部队服役时学会了开推土机，退伍还乡后也先后帮人开过推土机。不过开推土机是一项苦差事，对身体影响很大，光轰轰的机声就足以让人受不了。上了年纪的郑良，一天开下来，不是头昏眼花就是精疲力尽。但为了养家糊口，郑良还是挺着身子骨开推土机。1994年3月，郑良经人介绍，为…