旅游索赔ABC

Ａ、什么情况可以投诉索赔 １、因旅行社故意或过失,未达到与旅游者签订合同规定的内容和标准,而造成旅游者直接损失的;２、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的;３、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。 Ｂ、请求赔偿的条件有哪些 １、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）;２、有明确的被告人旅行社;３、有具体的赔偿请求;４、有证据材料;５、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 Ｃ、旅游投诉的时效和期限 旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为３个…     

旅游者合理索赔有章可循——《旅行社质量保证金赔偿试行标准》摘录

第二条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准,造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。第三条由于不可抗力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的,旅行社不承担赔偿责任。第四条旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

旅游质量赔偿有规定

国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》，对困扰游客和旅行社旅游质量赔偿问题作出了明文规定。旅行社收取旅游者预付款后，因旅行社的原因不能成行，应提前3天（出境游应提前7天）通知旅游者，否则应承担违约责任，并赔偿旅游者已交付款10%的违约金。因旅行社过错使旅游者误机（车、船），旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经营损失10%的违约金。导游擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费并赔偿同额的违约金。导游违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，旅行社承担旅游者…     

“十·一”出游别忘维权

“十·一”旅游黄金周又即将来临,许多人选择参加旅游团,享受长达7天的悠长假期。那么,以下规定请您务必记好了。《旅行社质量保证金赔偿标准》明文规定:旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机(车、船),旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失,并赔偿经济损失10%的违约金。旅行社安排的餐厅,因餐厅原因发生质价不符的,旅行社应赔偿旅游者所付餐费的20%。旅行社安排的饭店,因饭店原因低于合同约定的等级…     

旅行社违法行为有哪些?

维护旅游者的合法权益，通常表现在两个方面：一是旅行社切实按旅游合同约定的内容提供服务；二是在自身的经营活动中，坚持合法经营。消费者的投诉主要也是在这两个方面。但是，您知道旅行社的哪些行为是属于违法的呢?从实践来看，主要有以下十个：一是旅行社在经营旅游业务中，超出核定的经营范围；二是旅行社未按规定为旅游者办理旅游意外保险，所提供的服务不能保障旅游者人身、财产安全的需要；三是对可能危及旅游者人身、财产安全的事宜，未向旅游者作出真实的说明和明确的警示，对危及旅游者人身、财产安全的事宜，未采取任何防止该…     

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解读“意外险”与“责任险”“意外险”和“责任险”是两个完全不同的险种。一是投保人不同。“意外险”的投保人是旅游者，旅行社只是代收代交保险费，相当于代理人，在旅游合同中旅行社可以直接将保险费列出，让游客支付；而“责任险”的投保人就是旅行社，保险费由旅行社支付，计入其成本。二是被保险人不同。保险事故发生后，旅游者享有“意外险”的保险金请求权，即保险公司直接赔付给旅游者本人；旅行社享有“责任险”保险金请求权，即旅行社仍然要履行对旅游者的赔偿责任，保险公司只是就约定金额向旅行社支付保险金。三是投保范围不…     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

别让旅游门市部搅乱了黄金周

黄金周临近，外出旅游又一次成为很多人休闲度假的首选。国家假日办公室2005年发布的统计数字显示，近年来尽管黄金周期间旅游投诉数量呈逐年下降的趋势，但是旅游投诉更多地集中在旅行社。记者经过调查采访后发现，对旅行社的投诉中很大一部分都是由旅行社下设的门市部引发的。由于现行法律政策在旅行社门市部审批和管理方面存在漏洞，造成监管上的缺失。如今旅行社门市部的违规经营，不但损害了游客、旅行社、酒店等多方利益，而且还搅乱了旅游市场。[编者按]     

遭遇旅游侵权 投诉要注意方略

旅游投诉面面观承诺不兑现,游客生怨言。为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到。在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的“如意算盘”走。然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事。于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求“给个说法”,组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套：游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的“案中案”。     

遭遇旅游侵权投诉要注意方略

旅游投诉面面观 承诺不兑现,游客生怨言.为了吸引游客,旅行社之间展开了强大的宣传攻势,一些旅行社声称旅游设施如何完善,服务如何周到.在各种许诺的诱惑下,一些游客竟稀里糊涂地跟着旅行社的"如意算盘"走.然而,直到旅游开始时,游客们才蓦然发现,事实根本不是那么回事.于是,游客们纷纷质问组团的旅行社,要求"给个说法",组团旅行社又找到地接社,这便形成了旅游纠纷的连环套:游客投诉旅行社,旅行社则投诉地接社,成了说不清的"案中案".     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…     

中消协发布第五号警示旅游“零团费”是圈套

一种貌似钻戒的莫桑石,被随“零团费”赴泰国旅游的张先生花万元人民币购入,而导游及珠宝商没有任何把柄能使这位先生去投诉。中国消费者协会近日发布今年第五号消费警示:旅游“零团费”是圈套。“零团费”是部分旅行社以低价吸引旅游者的手段,即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费(境外旅游还包括签证费用),而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从所导游的旅游者购物收取的高额回报中赚取。据全国消协系统的投诉统计资料显示,１９９９年度所涉及到旅游的投诉达５３２９件,比上一年度增加１０．８%,尤其是以…     

旅游“窝脖”教你投诉

有关人士提醒,对于少数旅行社与旅游者之间发生的不愉快事件,消费者可以根据国家旅游局出台的《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》,要求旅行社进行质量赔偿。其主要条款如下: 旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,应提前3天(出境旅游应提前7天)通知旅游者,否则应承担违约责任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。因旅行社过错造成旅游者误机、车、     

井喷下的陷阱

兴致勃勃出游却遭遇"霸王合同",出境游更是黑洞重重,黄金周成了"苦难游",游客们有苦要诉。 9月16日正式出台的《北京市出境旅游合同》示范文本,针对旅游者与旅行社之间的投诉纠纷绝大多数与旅游合同的签订方式及约定不明确有关,     

25家旅行社被投诉 上航国旅三上榜康华暂停营业

上海市人民政府旅游事业管理委员会6月11日公布了5月份旅游质监情况,住宿标准与合同约定不符,行程未经游客认可随意调整,旅行社未尽告知义务导致游客利益受损等仍然是游客投诉的热点。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

旅游投诉该找谁

旅客出门旅游,遇到旅游质量问题,自己合法的权益受到侵害时,应该怎么办呢?根据国家旅游局的有关规定和及时解决问题的原则,旅客可遵循以下途径投诉:一、如果游客仍在旅行过程中,可以马上前往或去电当地的旅游质监所投诉。国家旅游局在全国各个省、直辖市、自治区都     

旅游维权别“过度”

近几年我国外出旅游的人数不断增多,随之而来的是旅游投诉也在增加。有关方面在为消费者的法律意识增强感到欣喜的同时,也对一些在维权中以过激行为提出过分主张的现象感到担忧。北京神舟国旅与另一旅行社共组织200多名游客坐北京至张家界包机旅游。因航班延误,其中神舟国旅的60名客人拒绝登机。后经协商,神舟国旅按团款150%的比例退钱给60名客人。由北京森林国旅组织、山东泰安神州旅行社接待的26位北京游客,在完成泰山、曲阜4日游程后,因返京火车由原来的快车改为慢车并提前3个多小时而拒绝上车。双方在为赔偿多少的问题上争执不下时火车开走。游客的赔偿要求由最初的每人300元增加到500元,最后又到800元。次日返京时游客自选大巴并附加以下条件：泰安市旅游局主管局长、质监所所长、神州旅行社总经理3人同行；北京森林国旅负责人在京接车。据悉,当时泰安神州旅行社总经理正值孕期。     

旅游怎样选择旅行社

施行社选择不当享受变成受气如今,越来越追求生活质量的人们,已将旅游作为休闲娱乐的重要方式。由于旅行社承接了旅游者的食、宿、行、游、购、娱乐等一系列服务,省却了旅游者在解决上述问题中的繁琐过程,所以随团旅游已成为众多游客出门旅游的首选方式。但现实生活中的旅行社数量众多,质量参差不齐。许多旅游者