合理引导社会资金 提高医疗服务水平

基本医疗服务属于准公共产品，政府可以通过私人部门提供医疗服务，同时保证市场公平，从而提高医疗服务产品的“生产”效率。通过深入分析医疗服务市场典型的三个特征，文章系统总结国内医疗服务的弊端及其原因，并针对性地提出改革医疗服务体制的一揽子解决方案，以便使社会资金合理进入医疗服务市场，提高公民的生活福利。     

提高高校图书馆流通人性化情感化的服务质量

分析当前高职院校图书馆如何提高流通人性化、情感化服务质量的问题；根据读者对流通图书的新观念，从提高读者满意度、改进服务方式、拓宽服务内容、营造人性化、情感化服务环境、提供人性化服务、实现一体化服务等方面，探讨高职院校图书馆提高服务质量为指导思想，提出有效的改进措施。     

关于图书馆情报信息服务的思考

图书馆的情报信息服务，首先要转变观念，面向市场，不断提高服务人员素质。其次，要实现信息服务与管理的网络化，并加速服务手段的现代化。     

体育服务业质量管理体系若干基本理论问题探讨

通过对体育服务产品、体育服务业等一系列与质量管理相关的概念的研究，以及对体育服务产品质量构成要素等问题的初步探讨，目的是使ISO9000国际标准在体育服务中得以有效地应用，从而有助于体育服务组织建立质量管理体系，提高其管理水平，持续改进服务，以达到提高组织整体业绩的目标。     

纳税服务的关键是“软”服务

“软”服务是相对于“硬”服务而言的，对服务对象而言没有“看得见、模得着”的实物形态，对服务结果它是服务对象的满意度有直接或者决定性影响的各种因素的总称。“软”服务水平的提高需要经历一个长期的过程，是多种因素综合作用的结果，其中服务人员的综合素质、测评制度以及相关的激励制度是关键构成要素。税务机关为了提高纳税服务水平，向纳税人提高快捷、高效、优质、周到的服务，关键在于“软”服务水平。     

论纳税服务志愿者组织建设

纳税服务志愿者产生顺应社会需求，通过国内外纳税服务志愿者组织之比较，我国纳税服务志愿者组织存在制度、服务对象、组织经费等问题，建议提高协调管理能力，创新纳税服务手段，建立广泛参与机制，严格资格审查，稳定志愿者队伍，增强凝聚力。     

国际服务贸易发展的新特点及对我国的影响

本文介绍了国际服务贸易的含义和分类，在综合考虑我国国际服务贸易的现状特征和影响因素基础上，对我国国际服务贸易进行了新的理论分析，从而从高等生产要素、相关产业发展水平、企业组织战略以及政府作用方面总结出如何提高我国服务贸易的国际竞争力的指导理论，逐步构筑国际服务贸易国家竞争优势，这对于我国全面建设小康社会，大力发展社会主义新型工业化，更加有效地参与国际分工、提高国际经济地位至关重要。     

武汉市家政服务行业现状、问题及对策思考

随着经济社会的发展和城市化水平的提高，家政服务作为新兴行业开始迅速发展起来。当前武汉市家政服务行业存在供求矛盾凸显、从业人员素质不高、行业管理不规范的现象，社会各界应当采取有力措施，缓和行业供求矛盾，提高家政服务人员的整体素质，促进家政服务市场的规范化发展。     

服务对银行客户忠诚度的作用

客户是银行赖以生存和发展的基础，而客户满意度的提高能促进客户忠诚度的提高。忠诚的客户可以为银行带来稳定的利润，并降低银行的服务成本和销售费用，老客户还在推荐产品中起着重要作用。应提供优质服务来提高客户满意度；要重视客户的投诉，提供投诉服务；要关注客户的需求，提供超出客户预期的服务。     

中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨

我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。     

论战略型领导在高校后勤绩效管理中的作用

本文通过对高校后勤绩效管理现状的研究，引入战略型领导的概念，通过战略型领导的管理旨在提高高校后勤的绩效管理能力，更好地促进高校后勤工作的开展，服务师生，服务教学，服务科研。     

改善高职院校图书馆的服务职能

本文论述了在知识经济时代，高校图书馆应通过改进设施、树立先进的服务理念、提高馆员专业水平和自身素质等途径，最大程度地完善图书馆的服务职能，提高图书馆的使用效率。     

关于把关服务若干问题的探讨

把关服务是我国海关应对挑战的战略选择，事物发展的哲学原理是把关服务平衡观的深层理论支撑，设立海关管理有效率和社会满意率的监测评估体系及其基准线。这是实现把关服务平衡的需要，为此，需要确立新的服务观，提高海关服务的法制化层次，优化海关工作程序。     

北京市企业退休人员管理服务社会化调研报告

退休人员管理服务社会化，是社会保障的重要组织管理内容。目前，这项工作多数还在企业，需要依据中央精神，加快向社区转移，为此应加快社区建设，提高社会服务功能，制定促进管理服务社会化的具体政策和工作目标，使北京市的退休人员管理服务社会化早日实现。     

特殊教育信息化对残疾人就业效率的影响

概述信息化对残疾人就业经济效率的影响，阐述信息化对残疾人就业影响的作用机制，分析残疾人信息化就业服务存在的问题，提出应从提高教育培训水平、完善就业信息化服务等方面提高残疾人就业效率。     

饭店经营中的个性化服务分析

通过对饭店个性化服务内涵、种类、特点的分析，得出饭店改进和提高个性化服务的四大策略：树立内部营销观念；培育细节文化；树立超前服务意识，做好情报工作；建立客史档案，保证个性化服务的持续性。     

中国服务业大企业的现状比较分析

随着我国经济发展水平的提高，服务经济在现代经济中扮演的角色越来越重要，作为服务经济载体的服务企业的竞争优势将决定我们国家未来的竞争力。通过对我国的服务业大企业与世界级企业的比较，分析了目前我国大型服务企业的现状，指出了我国服务企业在发展中存在的一些问题。     

新形势下优化纳税服务略探

管理和服务是国际税收征管的主要发展趋势。与发达国家相比我国的纳税服务工作仍处于发展初期阶段，在当前纳税服务中存在纳税服务观念不强、纳税服务信息化程度低、纳税服务水平低等问题。税务部门应通过树立积极的纳税服务理念，强化服务意识；加快税收信息化建设，不断增强纳税服务能力；提高纳税服务水平，打造“五心”团队；强化机制创新。落实纳税服务改革等措施来优化纳税服务，构建一种新型税收征纳关系，更好地履行税收职能，服务经济发展。     

当前发展我国农村合作服务组织的对策

提高我国农村合作服务组织的水平对于增强我国农产品在国际市场的竞争力具有重要的意义。对此，我们应做好以下几个方面的工作：１．加强政府对农村合作服务组织的引导；２．采用多种形式发展农村社会化服务；３．积极扩展农民服务组织的服务项目和服务范围；４．强化组织自身的建设，提高市场竞争力。     

面向电力市场,全员参与供电服务

随着电力改革的深化和电力市场的形成，供电企业员工确立服务意识十分紧迫：在电力市场竞争中，供电企业为客户提供电力商品实现其价值是“第一次竞争”，提供服务是“第二次竞争”。为此，供电企业员工要转变观念，提高供电服务的全员性和自觉性；完善供电服务功能，加强服务队伍建设：注重管理创新，实现供电服务合同化和现代化。