我省整顿和规范旅游市场秩序取得实效：全省评选出15家最佳国际、国内旅行社、16家最佳旅游涉外星级饭店

2001年全省整顿和规范旅游市场秩序工作以扎实的作风,强劲的力度全面展开,着力解决了一些超范围经营、超范围广告、恶意削价竞争、不讲职业道德、不讲信誉、拖欠团款、“黑社、黑导”等长期影响旅行社服务质量和制约旅行社业发展的突出问题;并通过对星级饭店评定和星级复核,对于有的饭店随意降低服务标准和服务质量、削价竞争、硬件设施维护保养不良、服务质量滑坡等现象进行了有的放矢的治理整顿。     

山西省旅游局局长籍振芳在全省旅行社、星级饭店管理工作会议上着重指出：全省旅游行业要遵守诚实守信规范经营管理 加强基础建设提升服务质量

“十一”黄金周即将来临的前夕。山西省旅游局组织召开了由各市（地）旅游局分管局长和全省旅行社及星级饭店代表参加的全省旅行社、星级饭店管理工作暨旅游行风评议动员会议。山西省旅游局籍振芳局长在会议上就全省旅游管理工作和旅游行风建设提出了新的要求，作出了重要指示．向全省旅游系统发出遵守诚实守信。规范经营管理，加强基础建设．提升服务质量的倡仪。现将讲话的部分内容编辑整理成文。刊登发表如下：     

包机旅游有点实惠

这个黄金周平谈的让旅游业有点泄气。不过在这个不算太火的“五一”里,包机旅游的热潮倒显出些与众不同。 包机旅游并不是什么新鲜事儿,可是以往任何时候都没有像今年“五一”这么火。当然,力推包机旅游的是旅行社,这对旅行社降低成本、招徕游客是有百利而无一害的。不过,对航空公司来说,包机旅游又带给他们些什么呢? 从高额垄断利润到平均利润是任何一个行业发展的必然,航空业当然也不     

山西省旅游局表彰2006年度全省最佳国际国内旅行社

近年来省委、省政府高度重视旅游产业发展，继续加大产业结构调整力度．“十一五”期间把旅游业确定为我省四大新兴支柱产业之一。全行业坚持内强基础、外拓市场．2006年旅游接待和收入等方面取得了良好业绩，全省实现旅游总收入428．39亿元人民币，相当于全省GDP的9．01％。旅行社作为旅游产业队伍中最具活力的骨干力量．充分发挥了龙头带动作用，为我省旅游业的快速发展做出了积极贡献。[第一段]     

“旅游+”背景下旅行社转型升级对策思考

随着国内旅游行业发展逐渐深入,受“互联网+”行业融合发展的启示,旅游行业也创新了行业发展的新模式,提出了“旅游+”概念,整合多个领域的资源,不断拓展旅游行业的发展空间,并形成了旅游行业发展的全新拉动力,从而推动旅游行业的转型升级。通过对“旅游+”下旅行社转型升级工作过程中所面临的困境,针对性地提出一系列的解决措施,有效整合旅游行业资源,全力打造全新生态的旅行社运营模式。     

全面提升服务质量 建立诚信旅游体系——山西省旅游质量监督管理所开展诚信旅游活动

为落实国家旅游局在全国旅游行业推出的“诚信旅游活动”，进一步规范我省旅游市场秩序，促进山西旅游业健康有序的发展，根据山西省旅游局“诚信旅游活动”方案的安排，从2006年3月开始，山西省旅游质量监督管理所决定在全省旅游行业开展提升服务质量，建立诚信旅游体系活动。以此推动旅游企业和从业人员诚信守法经营，树立旅游行业的良好形象，保护旅游消费者的合法利益，实现旅游市场秩序的明显好转。     

抓促销 练内功 树品牌——运城中国旅行社

运城中国旅行社是一九九五年从运城中国国际旅行社分出来后,才成为具有独立法人资格的旅行社。几年来,他们在一无资金,二缺人才,三无知名度的艰难情况下,紧紧围绕优质服务这个核心,抓促销,练内功,树品牌。在寻找市场、宣传促销、培训员工、倡导良好社风等方面,狠下功夫,在激烈的市场竞争中,不断寻求发展之路,1997～1999年连续获得市旅游局组织的旅游行业“武圣杯”竞赛活动第一名,2000年被授予优秀旅行社称号,并成为首届“武圣杯”永久得主。他们创业的主要体会是：     

旅行社保险究竟在保谁？

暑假旅游黄金月的到来，不少旅行社在宣传单中将“已投保旅行社责任险”作为吸引顾客的要素，游客对此未必有真切的了解。业内人士因此提醒你，此“险”非彼“险”，游客在遇到自然灾害等不可抗力因素或是自行游玩出现问题时，并不能得到有效赔偿。说穿了，旅行社责任险只保“社”不保“人”。     

我省顺利完成2004年度全省旅行社业务年检工作

根据国家旅游局“关于开展2004年度全国旅行社业务年检工作的通知”（旅管理发[2004]114号）的要求，我省各级旅游行政管理部门严格按照《旅行社管理条例》及其《实话细则》的有关规定，省旅游局行业管理处对全省旅行社进行了业务年检。     

从"零团费"和"霸王条款"说起

“零团费”的出现 ,是旅行社降低直观价格进行市场竞争的极端行为。旅游主管部门大张旗鼓打击“零团费”的行动引发了对政府旅游质量问题监管方式的思考。“零团费”本身并没有什么“原罪” ,它只是一种低质低价产品 ,如同市场上的地摊货。如果仅仅因为其质量不高而对其禁止 ,是缺乏法律依据的。“零团费”的危害之处不在自身的低质量 ,而在于旅行社涉嫌“欺诈”。很多游客在购买时仅仅了解商品的名称 (如XX几日游 ) ,对行程并不了解 ,更不用说某些“后台操作规则”。在“零团费”的案例中 ,旅行社剥夺了游客对行程中有关购物次数和商店信…     

抓住机遇乘势而上 开拓进取奋发有为 提高行业管理水平 优化旅游市场秩序

全省旅行社，星级饭店管理工作暨旅游行风评议动员会议召开以后，全省旅游系统管理工作和行风建设在三个代表重要思想，在与时俱进的精神指引下必将更进一步，走向更深入的发展。     

2005上半年全省旅游业保持快速发展

2005年全省旅游行业，继续实施“三个转变”和“六项调整”，坚持一手抓旅游发展规划、旅游企业体制机制改革和旅游基础设施建设，一手抓旅游市场开拓，使我省旅游业保持了持续旺势，     

旅游专业本科生择业标准及其对旅行社的就业认知

旅游专业学生在本行业就业率低的问题一直困扰着旅游学术界、教育界和旅游行业,不少学者从不同角度研究并试图解决这一问题,但却很少从学生择业标准的角度去考虑.文章运用并检验里查得森(Richardson)择业影响因素量表,测量旅游专业本科生的择业标准及其对旅行社的就业认知,结果表明:学生认为旅行社不具备其择业时最看重的因素(“融洽的同事关系”、“喜欢的工作”、“良好的晋升机会”);并且学生认为旅行社具备的主要就业因素是其择业时最不看重的(“出国旅行的机会”、“专业对口”、“职业流动性”);学生认为旅行社存在超工作时间、超工作量、晋升机制不合理、起薪不理想等行业不规范现状,但学生也认为旅行社具有锻造高技能、有责任感人才的就业优势.根据学生择业标准与旅行社的就业认知IPA分析结果,文章提出了相应的对策来改善旅游本科生行业就业率低的问题.     

山西省旅游局公告2006年第1号

根据《旅行社管理条例》及《实施细则》的规定，我局和各市旅游局对全省旅行社进行了2005年度业务年检。截至2005年12月31日全省共有旅行社584家，其中：国际社43家，国内社541家。除3家国际社和13家国内社未办理完工商注册登记手续外，实际参加年检旅行社568家。535家旅行社通过业务年检，13家旅行社暂缓通过年检，分别责令限期改正、限期整顿、停业整顿和降类。20家国内旅行社不予通过年检，注销《国内旅行社业务经营许可证》。     

一个值得去大力开发的旅游市场——关于浙江省农村旅游市场情况的调查报告

目前,旅行社在城市旅游市场上的竞争已白热化,发掘并开辟新的旅游市场或者说作市场细分既能满足潜在旅游消费群体或旅游者的需要,又能为旅行社带来一个崭新的天地。那么,占我国总人口70％的农村居民对旅游这种新的生活方式持何态度,作何追求呢?本文通过调查,以浙江农村为例,用翔实的数据,科学的分析,描绘出了农村旅游市场的前景;并从旅游广告、旅游产品、旅行社在农村的形象的树立等多方面为旅行社作了点拨。     

认识误区：国内旅游是三类社的优势领地

认识误区：国内旅游是三类社的优势领地陈卫民北京市旅游事业管理局所谓“第三类旅游社”，是指仅从事国内旅游接待的旅行社。因此一般人均认为，如此强烈的专业性势必决定国内旅游市场非三类社莫属。不错，在国内旅游市场开发初期，三类社也确实曾独领风骚。然而，近两年...     

“五一”黄金周我省旅游投诉处理得力、结案迅速

2006年“五一”旅游黄金周，我省各级旅游质监机构坚持24小时值班，保证投诉渠道畅通，及时受理投诉，解答游客旅游咨询。“五一”黄金周全省共接到旅游咨询电话1025余个，受理各类旅游投诉107件。比去年同期的78件上升了37％。其中：旅行社问题的55件，占总数的51.4％；旅游景区（点）问题的25件，占总数的23.4％；交通问题的6件，占总数的5.6％；宾馆、饭店餐饮问题的6件，占总数的5．6％；其它问题的15件，占总数的14％。     

对中国旅行社业的经济分析与再定位

我国的旅行社业发育于当时特殊经济、政治环境和要求下，经历了计划经济到市场经济的转型。在这个过程中，旅行社行业出现了不少现实问题，如核心能力流失、产品单一、组织安排缺乏经济效率、规模过小、集团化虚设等问题。结合旅游经济学的理论和实践，从我国现在和今后的宏观经济走势出发，笔者探索和分析了未来我国旅行社业发展的各种趋势，主要表现在企业向产业纵深发展和产品向消费差异发展。     

但愿不再作“抵押品”

我喜爱旅游。青山绿水,历史遗迹都使我精神愉悦并更深地感悟人生。然而目前作为“散客”参加旅行社的旅游团颇有成为旅行社间纠纷的“抵押品”的危险。今夏我们４人参加了一个欧洲八国游的团,不仅在国外游览期间受到当地旅行社要求立即为他们向国内旅行社催要欠款（否则勒令退团）的胁迫,回国后还受到扣押我们护照以解决二旅行社财务纠纷之苦。旅客何辜？！我们不敢自称“上帝”,但也绝不愿作“抵押品”或“筹码”。十分感谢北京市旅行社服务质量监督管理所,他们主持正义,为我们讨回了部分公道。最近几年我们参加的国内旅游和出境旅游…     

旅行社对旅游者行为影响的初步研究

旅行社是联结旅游者与旅游目的地的纽带，旅行社对团队旅游者的旅游行为有着多方面的影响。本文分别就旅行社对旅游者的决策行为、时间-空间行为、消费行为、心理行为的影响进行了初步的分析，并在此基础上探讨了旅行社对旅游者行为影响研究的实践意义。