基于消费者虚拟社区的营销管理研究综述与未来展望

消费者虚拟社区是网络虚拟社区的一种重要类型,是由那些具有共同的兴趣或经历的消费者组成的通过互联网进行沟通和交往的群体。作为营销工具,消费者虚拟社区对企业的市场营销管理具有重要的战略价值。基于消费者虚拟社区的营销管理研究已经从多个层面取得了积极成果,本文从基于消费者虚拟社区的信任与忠诚管理、营销传播管理、顾客关系管理、新产品开发管理几个方面对相关研究成果进行了梳理,对研究现状进行了分析,并对未来的研究方向进行了展望。     

基于消费者虚拟社区的营销管理研究综述与未来展望北大核心CSSCISSCI

消费者虚拟社区是网络虚拟社区的一种重要类型,是由那些具有共同的兴趣或经历的消费者组成的通过互联网进行沟通和交往的群体。作为营销工具,消费者虚拟社区对企业的市场营销管理具有重要的战略价值。基于消费者虚拟社区的营销管理研究已经从多个层面取得了积极成果,本文从基于消费者虚拟社区的信任与忠诚管理、营销传播管理、顾客关系管理、新产品开发管理几个方面对相关研究成果进行了梳理,对研究现状进行了分析,并对未来的研究方向进行了展望。     

虚拟社区网络互动对“互联网+农产品”消费影响——基于信任的中介作用

本文以虚拟社区成员的互动感知体验为研究视角,将信任作为中介变量,通过实证分析研究虚拟社区中网络互动、信任与农产品消费意愿的关系,从而为增强消费者信任与行为响应,促进"互联网+农产品"新业态发展提供理论参考。     

基于江苏省网络消费者信任影响因素的实证研究

伴随着我国电子商务的发展,网络消费者信任的缺失已成为电子商务发展的主要障碍。文章从网络商家、购物网站、电子商务环境和消费者个人4个角度,探讨网络消费者信任的影响因素。对江苏省240位网络消费者进行问卷调查,通过对问卷数据的实证分析结果显示,网络商家信任特征、网络商家声誉、网络用户评论、电子商务环境因素与网络消费者信任之间具有显著的正向线性关系。     

ODR机制及其在中国的发展探析

互联网是网购争议产生的渊源地,也应是争议解决的归宿地,ODR作为全球电子商务环境下解决企业和消费者之间纠纷的新方式,正成为在网络环境下保护消费者利益、建立"电子信任"的重要机制,成为各国电子商务法律框架的重要组成部分。     

基于博弈论的电子商务团购信任问题研究

尽管互联网络是一种商家向消费者提供商品和服务的革命性的工具和途径,但市场研究表明,消费者对此的认可程度却是有限的,究其根源就是一个信任问题,信任问题也是电子商务发展的主要障碍。文章首先对电子商务中信任问题研究进行了简单回顾,然后建立了基于博弈论的团购信任分析模型,通过分析发现,团购模式可以抵制电子商务中失信行为的产生,促进电子商务诚信交易环境的建立。     

加快推动电子商务发展

以网络交易为主的电子商务得到企业和消费者的信任，发展十分迅速，已成为企业和商家销售货物和消费者购买货物的优先选择。电子商务对消费方式和宏观经济产生深远的影响，已经成为我国经济社会的重要组成部分。甘肃应加强电子商务发展，转变商品消费方式，促进全省经济又好又快发展。     

网络消费者购买行为的影响因素研究

在电子商务企业与消费者之间的沟通上,不管是认知沟通还是体验沟通,互动程度都大幅提升。以淘宝网的消费族群为研究对象,通过问卷调查分析信任、承诺、口碑、品牌形象对消费者购买意愿的影响。基于分析结果,企业应着重激发消费者的认知沟通与体验沟通,改善网站设计的品质而给予顾客更好的互动经验,提升其对网站的满意,强化消费者的信任与认同,从而提高消费者的购买意愿。     

我国现阶段电子商务B2C类型物流配送模式的经济学分析:以B2C网上书城为例

本文尝试以现阶段制约B2C电子商务发展的约束条件作为假设构造模型理解电子商务企业在此之下的优化选择,并且结合案例进行分析,进而提出相关的政策建议。由于现阶段信用体制的缺失,选择送货上门的配送模式是B2C电子商务网站通过把违约的风险转嫁到自己身上从而赢取消费者信任的产物。然而由此引发的较高的成本问题使得网站不得不通过设立配送费用这种价格歧视方式舍弃利润微薄的部分,在需求最为密集的小范围内进行集中经营,同时引导消费者把多单消费转为单单消费。另外,由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状;网上商店和传统商店的比较优势只能体现在价格上。在此基础上对电子商务企业和政府提出相关建议。     

试构建消费者对移动电子商务的信任

随着移动通信技术的发展和移动设备的日益普及,尤其是全球手机用户的爆炸性增长,电子商务中新兴的分支——移动电子商务的市场潜力被越来越多地挖掘。在移动运营商、ISP、IPP、ICP和设备提供商等欢欢喜喜地等着获取巨额收益的同时,我们需要理性地思考一下移动商务可能并正在遇到的障碍因素,尤其是信任障碍,以及怎样消除信任障碍。本文将从这个角度出发,试图破除消费者对移动商务的种种猜疑,逐渐建立消费者对它信任的框架模型。     

虚拟社区环境下的消费者行为及营销策略

文章分析了虚拟社区环境下的消费者行为特点,在AIDMA和AISAS模型的基础上构建了FIIAS模型,提出了企业的营销策略。企业不能简单地把虚拟社区看作一种传播媒介,而应运用社区口碑营销策略和虚拟品牌社区策略,使社区成员转变成为企业的营销者。     

轻巧的电子商务

发展阻碍对外贸易企业开展电子商务,利用电子商务这个工具,更好地适应市场的需求,为客户提供更加优惠的价格和更为完善的服务,从而赢得客户的支持与信任。然而,中国对外贸易企业的电子商务应用层次仍然处于较低水平,主要是因为以下几方面的因素:一是传统商务方式的使用“惯性”     

关于第三方物流企业信用评价的分析研究

互联网已经成为商家向消费者提供商品和服务的重要工具,但市场研究表明,人们往往难以相互信任,第三方物流企业存在的信任问题是电子商务物流发展的主要障碍。本文首先对电子商务中第三方物流企业信任问题研究进行综述,通过分析当前物流企业信用评价中存在的问题,依据信用评价体系构建的原则,确立最优的物流企业信用评价指标体系,并据此建立基于模糊层次分析法的物流企业信用分析模型,以便帮助客户选择信誉良好的第三方物流企业,从而促进物流行业在电子商务交易环境下的诚信建设,最后对第三方物流企业信用评价的发展应用提出了相关建议。     

金融危机下的企业营销策略

金融危机期间,企业应从满足人们对于物美价廉产品的需求中去寻求刺激点,并提高消费者对企业产品的信任和忠诚     

共享全平台——访用友软件股份有限公司执行总裁章培林

正通过消费者行为数据的管理、收集分析和应用,引导消费,这就是"决定未来"2014年,针对中国集团企业的信息化需求,用友新一代NC系列产品NC6——大型企业管理与电子商务平台正式推向市场,它通过构建大企业私有云来全面满足集团企业管理、全产业链管控和电子商务运营,为集团企业提供一个全新的支持合规化应用需求和创新需求,以及个性化配置、集成、实施、运维、管理一体化的大型企业管理和电子商务平台,不断帮助集团企业创新管理模式,引领商业变革,实现长期发展目标。     

电子商务环境下的企业经济管理

电子商务影响企业的运作方式，电子商务对企业生产的影响，突出表现在个性化和定制上。个性化定制是指生产厂家按照消费者的需求生产商品。其次是影响企业的组织结构，电子商务对企业组织结构的影响表现在它使用企业组织结构趋于扁平化。随着经济全球化和信息技术催生的电子商务的迅猛发展，电子商务环境下的各种贸易活动中涉及的支付与结算问题也成为一项新的命题，传统财务管理以及会计业务流程已经受到了极大的挑战。     

跨境电商 改变生活

2013年11月27日,宁波跨境贸易电子商务进口试点业务正式启动试运行。截至2014年11月底,宁波跨境贸易电子商务进口业务累计消费者累计下单137.1万单,单证放行134.6万单,货物放行132.6万单,累计货值为3.3亿元,位居全国各大试点城市首位。累计实名备案83.2万人。目前共有107家试点企业成功加入试点项目,其中正式上线运营72家试点电商。上线运行一年多,宁波跨境贸易电子商务服务试点项目让消费者真正感受到了"正品"、"价优"、"快捷"的跨境购物新体验,获得了广大消费者的喜爱和信任。     

肉类食品企业养殖基地投资的消费者响应研究

基于287份消费者调查问卷,通过描述性分析和实证研究,分析了消费者对于肉类食品企业投资养殖基地的态度与购买意愿。研究结果表明,消费者普遍认为肉类企业有必要投资养殖基地,但是消费者对于相关宣传信息关注度和信任程度都不高。企业拥有自建养殖基地和消费者对于企业宣传的信任程度会对企业产品的食品安全、产品品质评价、购买意愿和溢价支付意愿产生正面影响。消费者对企业是否需要拥有养殖基地的认知又会影响消费者的信任程度。     

B2C电子商务中的在线信任系统模型研究

信任是电子商务持续发展的关键因素,目前对B2C电子商务中的信任研究侧重于与在线信任相关的某一方面。文章提出了B2C电子商务中的在线信任系统模型,首先分析了B2C电子商务中在线信任的概念和特点;然后从主、客观两方面讨论了B2C电子商务中在线信任的构成;接着从客户、商品、在线公司及其网站以及环境等五个方面讨论了B2C电子商务中的在线信任影响因素。在分析B2C电子商务中在线信任构成和信任影响相关因素的基础上,建立了包括主观感知信任和客观制度信任的在线信任系统模型,并简要指出了此模型应用于B2C电子商务中在线信任     

消费者信任修复研究评介及展望

信任修复是在信任衰退的情形下,信任违背方采取一定的修复方式,恢复和提升受害方对其可信赖性的感知水平,修复受害方的信任意愿,实现信任重建或信任水平上升的过程。金融危机以来层出不穷的企业信任危机事件极大地损害了消费者对企业的信任,在信任违背之后修复消费者的信任对企业来讲迫在眉睫。本文从信任修复的必要性、信任修复的影响因素、信任修复的策略以及信任修复的过程机制等方面批判性地梳理了国内外相关研究成果,并在此基础上指出了未来研究方向。