集成创新注入电信业新活力

随着电信市场竞争的愈演愈烈及我国加入WTO的深入,我国电信企业面临的发展压力越来越大，企业要实现可持续发展。就必须不断开发新的电信业务，产品集成创新能力已成为衡量企业市场竞争力的重要内容，如今我们已经进入客户导向的经济时代，通信发展正呈现多业务，多网络。跨行业融合的发展趋势，在当前的形势下。对于我国电信企业积极推进以客户为导向的产品集成创新是适应企业转型发展的必然选择.     

打造高效的电信计费系统--亚信综合计费产品线AI OpenBilling

伴随着电信运营企业各大阵营的形成、电信业的竞争的白热化以及“以业务为导向，以客户为中心”的理念形成，电信业务正向多样化、个性化的方向发展，同时随着三网融合的深入，业务之间的交融也更加复杂，电信增值业务也纷纷出新，更促进了电信业务向多样化、个性化的方向发展。这都对计费系统提出了新的更高的要求。     

业务创新机制先行

电信市场竞争日益激烈,ARPU不断下降,业务创新已经成为固网运营商发展的战略性问题,也是衡量企业持续经营能力的一项重要标准。如果不及时进行业务创新,调整和优化产品结构,企业将会失去持续发展的动力,就将在激烈的市场竞争中逐步被淘汰出局。如今,推进电信业务的创新已经成为电信企业的广泛共识,但如何进行业务创新?笔者认为企业应在内部机制、把握客户需求、市场营销、外部环境等方面着手进行改革,真正建立与市场经济相适应的业务创新体系。     

创新发展模式:保存量激增量

电信市场竞争日趋激烈，中国电信的发展呈现出从规模增长向效益增长转变的特点，企业的经营重心也相应地从业务守成向市场开拓转变．实现从业务到客户的精耕细作．这一过程被形象地概括为“保存量，激增量”。事实上“保存量”、“激增量”是同一个问题的两方面，这个问题就是电信业务发展大局，为求发展则既要“开源”又要“节流”．开源是就要将盘子做大．节流就是要看牢手中的果实不损减，这里面颇有点辩证法的意味。把握住了“保存量，激增量”实际上也就是把握住了电信业务发展的主旋律。     

危机情形下的营销——洞察力营销

随着信息服务内容的不断丰富．对客户的敏锐洞察力已经成为业务推广的关键因素。电信企业首先要提高巩固老客户和发现潜在消费的能力．在客户服务中充分利用客户信息．洞察客户需求．使业务成为客户真正需要的产品和服务。洞察客户需求是以数据分析为基础的，电信企业在精确化营销中必须做好数据准确性的基础管理工作，以数据库形式对客户信息资源进行规范管理，建立数据共享机制，统一数据采集标准．保证数据的及时和准确。同时．在充分收集客户信息的基础上，突破传统的市场细分方法，采用数据挖掘技术，刻画客户的需求特点．将客户的几十个甚至上百个变量纳入客户细分过程．综合反映对客户多方面特征的认识。这就迫使电信企业洞察情形，实行有针对性的营销，以最经济的方式把产品提供给最需要的消费．实现效益的最大化。     

SAS致力于打造电信业智能圈

3G与全业务运营时代的来临对运营商提出了更高要求。在电信业信息化建设中，解决方案必须能与企业业务相融合，并对客户需求进行深挖，通过探索全新商业模式来提升企业竞争力并满足企业发展的需求。SAS电信业智能解决方案涵盖了客户挽留、客户分群、收益分析、交叉销售、营销活动管理及绩效管理等众多电信业务解决方案。     

回归产品是最佳选择

当前电信运营商的最大问题是什么？笔者认为,从求真务实、企业持续发展、牵一发动全身的角度看,电信运营商最大的问题应是产品出了问题.主要表现：一是传统基础电信业务或管道类业务发展日渐饱和,增长空间受限,靠基础业务难以维持企业的持续发展;二是收入增长大大低于数据流量增长,数据流量的高速增长带动资本支持的快速增长,对运营商盈利构成较大的压力;三是新兴业务发展难有突破,尚缺乏市场领先、吸引客户的新兴业务,而且新兴业务商业模式还不成熟.产品出现问题,必将影响企业的持续发展,如今电信运营商在资本市场表现不佳也就在情理之中.因此,电信运营商转型发展应牢牢抓住产品这一中心问题,以产品模式创新带动企业转型变革,这样也就抓住了企业转型发展的“牛鼻子”.     

客户品牌成功的关键

客户品牌就是针对某一类客户群而设立的品牌。具体地说，客户品牌是对市场进行细分．以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为基础设立的品牌。客户品牌的建设以客户利益为导向，以业务的整合推广为核心，能够更加有针对性地抓住细分市场．适合差异较小的电信业务和充分竞争的市场。     

问题与建议

设立全国统一的电信业务集中咨询服务台最近，常有亲朋好友和同学向笔者询问某些电信业务方面的事。有些笔者能回答，但有些就回答不出，只好向人家解释第二天回单位咨询后再告之。这让作为电信员工的笔者感到既尴尬又惭愧，由此也使笔者产生了希望各电信企业设立全国统一的电信业务集中咨询服务台的想法，即设立个专门负责对外集中受理客户咨询各种电信业务的专用特服号码，就像１１４查号台、１８０投诉台、１１２障碍申告台一样，让客户家喻户晓，随时咨询各种电信业务。那么该服务台又将如何建立呢？首先，所建服务台使用的号码应全国统…     

优化中国电信品牌建设

随着全业务竞争时代的到来,品牌建设对于各大运营商的重要性不言而喻,中国电信也把打造品牌作为其战略目标的一个重要组成部分。2005年,中国电信就提出了由“传统的基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转型的理念,在业务上强调以客户为中心,在服务上重视客户的感知度。总体来说,品牌建设对于中国电信的战略意义主要体现在从网络运营商和业务提供商到综合信息服务提供商的转变、从电信业务到电信产品的转变、移动业务竞争的需要三个方面。     

对现阶段发展集团客户的思考

集团客户又称政企客户,是电信运营商客户的重要组成部分,也是重要的收入和利润来源。随着移动互联网的快速发展,各行业对电信产品、信息服务的需求也发生变化,传统的产品及发展模式逐步表现出对新形势的不适应。以德国为例,传统电信业务(移动业务和固网业务)收入从2007年的663亿欧元持续下降至2013年的596亿欧元。如何顺应移动互联网发展潮流,适应不同行业的发展趋势,改进集团客户发展模式和产品,成为迫切需要解决的问题。本文在参考国内外相关资料的基础上,对现阶段集团客户的发展进行讨论。     

正确分析与管理客户业务需求

对于运营商而言，正确地分析与管理客户的业务需求是获得市场主动权的关键，也是业务开发链条中难度最大的环节。电信业务需求管理的实质是将客户需求快速转化为相对应的业务，主要包括业务需求的收集与整理、业务需求的分析、业务需求的变换、业务需求的实现与验证、业务需求变更的控制等环节。     

2014年7月份通信业经济运行情况分析

7月份，我国三家基础电信企业通信业务整体发展基本稳定。 一、总体情况 电信业务收入同比增速回落明显。7月，三家基础电信企业电信业务总量完成1513．1亿元（按照2014年微调的2010年不变单价计算），同比增长14．6％；电信业务收入完成968．0亿元，按可比口径测算同比增长4．6％。     

3G业务支撑系统建设的探讨

随着3G技术、业务以及市场环境的日趋成熟，国内3G商用的呼声也越来越高。与固网及2G相比，3G业务种类更多、服务质量也更好，除了传统的语音业务之外，还包括在线游戏、流媒体、位置服务等多种数据增值业务。一方面业务种类更加丰富，另一方面客户的需求也更加个性化和多样化，对服务的时效性和准确性的要求也大大提高。此外，与传统电信运营商独立建设网络并提供产品的商业模式不同，3G时代由于内容和应用的大量增加，仅依靠运营商自身开发产品将无法满足客户的需求，需要通过与外部的内容及应用提供商CP／SP开展合作共同为用户提供3G服务。这些变化对于传统电信业务支撑系统而言将是巨大的挑战。如何结合自身特点和实际，科学合理地构建3G业务支撑系统成为摆在电信运营商面前的一个重大课题。     

电信产品的信息化管理

众多的电信业务组成了一个复杂的产品体系．电信企业需要借助高效的信息化系统来管理这个产品体系，以便实现企业的经营目标。本将简单探讨中国网通与英国电信及华为公司就电信企业产品信息管理上达成的一些共识和经验。     

信息家园可能成为杀手级应用

家庭客户是电信企业主要客户群之一．为家庭客户提供综合信息服务是电信转型的重要方向。“信息家园”正是基于这种理念，针对家庭信息化需求设计的服务产品。它从构造社区服务产业链的角度，以家庭客户为中心搭建涉及物管公司、社区周边商家的服务平台，是一种全新的社区综合信息服务模式。作为电信转型业务之一，信息家园一经推出就引起多方关注．有可能成为电信转型业务中的杀手级应用。     

中国增值电信业务发展现状

随着基础电信业务量(主要指语音业务)的逐渐饱和，我国基础电信运营商正在努力寻求新的业务增长点，它们不约而同地将目光对准了增值电信业务。加入WTO后，中国电信业首先对外资开放了增值电信业务市场，包括设备制造商、虚拟运营商、通信终端制造商等在内的其他电信企业也纷纷进入了增值电信业务领域。     

亚斯康公司Ascom Asia Pacific Ltd

亚斯康公司是一家活跃於世界市场的瑞士电信和自动化服务集团，下属50家子公司(随属企业)在全球拥有12000名雇员，其主要自动化服务和电信业务处於世界领先地位．并以这两项业务为核心推出一系列产品，如网络方案，复接终端设备、电信传输测试系统，通信能源系统以及高速公路和停车场收费系统，     

互联网接入业务资费研究

电信业务资费是电信企业向用户提供服务所收取的价格标准，一项业务资费制定的好与坏，一方面影响着电信企业的效益，另一方面也决定着这项业务能不能被广大用户所接受。因此，电信业务资费的制定就成为了一个非常重要而且值得研究的问题。互联网接入业务是近几年来发展很快的一项新业务，自从1994年4月20日我国被国际上正式承认为有Internet的国家以来，我国的互联网业务就在以平均7个月翻一番的速度发展着，速度喜人。但据CNNIC在2001年对全国网民所做的调查，近五分之一用户认为当前互联网接入的价格仍较高。那么,我国互联网接入业务…     

客户旅程破解运营商服务迷宫

<正>随着体验经济和产品数字化的发展,客户越来越多地选择运营商的非营业厅渠道快速办理业务,传统的产品、服务营销为了覆盖更多客户,产品、服务设计往往大而全,办理渠道的增多,客户可与企业交互的触点爆发式增加,让原来单一的办理方式复杂起来,客户的选择变多,也意味着可办理的路径变多。当这些路径不断交叉时,客户就仿佛进入了迷宫,常常在这业务流程迷宫里失去方向,甚至业务办理失败。面对千人千面的客户,运营商的业务需要营销更精准、流程更通畅、服务更人性化。客户旅程提供了完整的客户视角方法,以客户为中心重新解读现有业务,破解业务线上办理迷宫。