笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

营业员提高销售量的服务语言技巧探讨

在销售服务过程中,营业员的语言是一种非常有效的促销手段。要在短时间内取得柜台促销效果,正确使用服务语言是十分重要的。     

把你的顾客分类

三尺柜台是商业的“前沿阵地”,柜台服务质量如何,对搞活经营、扩大销售、提高效益关系极大。笔者带着营业员如何善待不同类型的顾客这个题目,求教于个体户、私企业主和营业员,现将答案整理于后,以供参考。 　　?急购型顾客 这类顾客有强烈的购物欲望,有明确的购物目标,注重产品的品种、型号、功能。一般来说,对他们热情接待,周到服务,便可顺利完成交易。但是,如果你认为他们仅仅是向柜台上掷钞票而对他们似敬非敬,若即若离,那就错了。如果顾客需要的品牌对号,而品种不对路,你就要认真亲切地向顾客介绍各种品种的特点和价…     

从消费者心理角度看营业员柜台接待行为

企业应围绕消费者心理特点，提高营业员的柜台接待艺术，这对竞争日趋激烈的商业企业来说，无疑可以提高其市场份额，增强其市场竞争力。     

中小型投资者的理想项目——开办糖果加工厂

糖果是人们日常生活不可缺少的喜庆型食品，走亲串友、新婚喜庆、开业庆典、乔迁新居、各种座谈、金榜题名等各种典礼、祝贺必备品，市场销量十分可观，尤其是我国人民受习俗的影响，各种节气是家家必备之物。平时营业员也拿它来当零钱里找外找，生产它不受人员限制，此项目目前特别深受下岗人员青睐。     

营业员推销失败后不良行为分析

营业员是联系顾客与零售企业的纽带。在服务接触中,营业员的不良服务行为多发生在交易失败以后。营业员的不良服务行为会破坏顾客与零售企业之间的关系,严重影响顾客的购买意愿与以后的再次光顾。本文分析了营业员柜台交易失败后的不良服务行为的主要表现形式及其产生的原因,并提出了相应的管理建议。     

迂回说话追回货款不伤客

<正> 百货大厦商场内,一位女营业员接待了一位年近花甲的老大娘。老大娘选好了三把牙刷,由于这位女营业员忙着又去接待另一个顾客,老大娘未付款拿着牙刷道声谢后就抬脚走了。这时女营业员才想到钱还没收。她一看,老大娘刚走出几步,离化妆柜不远,便略提高声音,十分亲切地说:"大娘——你看——"老大娘以为什么东西忘在柜台上了,便走了回来,女营业员举着手里的包装纸,说:"大娘,真对不起,您看,我忙去忙来,竟忘记给您的牙刷包上了,让您这么拿着,容易落上灰尘,多不卫生呀,这是入口的东西。"说着,接过大娘的牙刷,熟练地包装起来,边包边说:"大娘,这牙刷,每把一元二角钱,三把共叁元陆角。"并重复了两     

营业员的柜台语言要得体

<正> 一、少问多答一个不断向顾客问这问那的营业员是不会受欢迎的。顾客买不买,买什么,买多少,自然会告诉营业员,用不着营业员连连发问。营业员的不断提问,会给顾客带来心理压力,让顾客为难。笔者的一位朋友曾去一家水果店买水果,店员的笑脸倒是可以,但朋友刚刚到柜台,店员便     

烟酒店破局系列之三：在烟酒店陈列如何“出彩”？

店内窗明几净。陈列一目了然，柜台酒区划分，堆头醒目可见。做好烟酒店的陈列工作，已经成为很多厂商视为提高销量的重要武器。 但是。在实际操作中可以发现，烟酒店的陈列同质化现象非常严重：都想扩大产品的陈列面积，都在张贴海报摆放展架……陈列手段差不多，终端物料也大同小异．工作没少做，钱也没少花，效果却越来越差。     

选精品深加工 小老板大发珍珠财

<正> 精心考察再加盟孙先生是天津一家广告公司的老板,2004年3月到济南出差,在大润发超市买东西时,发现一个柜台前排着一条长龙,不禁心生好奇,凑上前去看看。只见柜台里摆放着一大堆活蚌和一些简易工具,营业员正在按照顾客的选择,将一个活蚌现场打开,从中取出一枚珍珠,洗净后交到顾客手中,取到珍珠的顾客并不走,而是转到一边,让营业员将自己亲自选中的珍珠现场做成戒指或项链。孙先生与一位顾客攀谈起来:"您这珍珠是多少钱一颗买的?"不     

有多少家庭就有多大市场 威美臭氧仪狂掀创富热潮

<正>市场热销百姓受益"三天卖了近两百台!库里已经没货了,我们已经跟厂家联系过,现在不少人交了订金,可能还要等两天才能拿到货。"成都同仁堂威美医用臭氧仪专柜的营业员指着已经销售一空的柜台对记者说。记者在现场看到,陆陆续续仍有不少顾客前来询问臭氧仪什么时候到货。柜台上的咨询电话也响个不停,营业员应接不暇。营业员告诉记者,自从威美医用臭氧仪上柜以来便引起了市民的广泛关注,三天就卖断货,目前许多市民已交了订金在等待。     

笑一笑

越解释越误会那天我需要一张身份证复印件,可进到复印店里才发现,钱包里除了几张一百元的大钞外,一点零钱都没有。我想,营业员会不会以为我是故意找借口来换零钱的呢?还是主动解释清楚,以免闹误会。我把身份证和一张百元钞票往柜台上一拍,对店里的小姑娘说道:“我想复印,不过我     

DIY MP3

除了苹果的iPOD，MP3已经是廉价利薄的代名词。韩国推出的一款DIY组装mp3播放器却逆势而为，不但销量很大，而且利润率丰厚。 这款产品叫MOTZ DIY Music Box，单看主机，非常丑陋，只是一个硬币大小的集成电路板，配有usb2．0接口，硬币大小，使用锂聚合电池和耳机插孔，恐怕摆到柜台里都无人问津。但是Motz公司突发奇招，换着法儿赚钱——先卖你裸机，然后开始叫卖各种可爱的外壳。     

张秉贵的“一团火精神”

1978年的春节。北京百货大楼第一次在门前广场设立年货销货摊点,这是百货大楼自文化革命结束之后,第一次开展的节日营销活动。这家商店糖果柜台的营业员、劳模张秉贵这一年已经60岁了。1955年秋,新建的北京百货大楼开张招聘营业员,37岁的张秉贵也前去参加招聘。虽然当时只招25岁以下的,但张秉贵因有“多年的经商经验”而被破格录取。张秉贵的工作就是糖果柜台的售货员。作为北京百货大楼的服务标杆,他的事迹见诸于许多重要的媒体。他的绝活“一抓准”和“一口清”也为人津津乐道。所谓“一抓准”,就是指张秉贵一把就能抓准分量。顾客要一两…     

选择润慷福天下灸疗液组合养生让每一位需要健康财富的读者早日圆梦

灸疗液绿色养生佳品红遍节日市场 随着元旦的来临，这年味儿也越来越重了，各种送礼产品销量猛增。如何让产品又经济又时尚，答案是：送健康!     

再定位,乐百乐老牌发新枝

乐百氏在上海的少儿酸奶市场上一直处于领导地位,寂寞得几乎没有竞争对手。这从遍布大街小巷的夫妻老婆店的柜台上,儿童酸奶一般只乐百氏一个品牌可见一斑。自95年开始,乐百氏酸奶在上海的销量虽然保持增长,但增势与全国市场的迅猛增长相比有较大差距。同期乐百氏的全国销量平均每年增     

比聪明

三四年前有一次到邮局寄信，我把牛皮纸袋交给柜台的小姐，请他秤一秤有没有超重。我贴好邮票。小姐把纸袋在柜台上的磅秤一放，指针晃动两下，刚好停在基本邮资的重量上。可是，小姐竟然说：“超重，要多贴邮票。”     

白色时尚 数码新贵 领略白色 数码产品

纯洁、轻盈、朝气蓬勃而又充满自信,这是2003年白色给IT行业抹上的一抹新亮色。曾几何时,代表着高贵、现代的银灰色被人们在各个领域里做了极大限度的利用,银灰色的电视机、CD机、音响、甚至银灰色的服饰与面妆。可是,走过银灰色的冬季,当人们跨入了一个新的季节,还是将冰冷的金属色抛在一边吧,还有什么比纯洁的天使般的颜色更吸引人的呢?于是我们看见,白色冲击波重又于四面八方袭来,电脑、手机、MP3、数码相机都成为了白色的贵族。白色是最传统的颜色,但最传统的颜色也可以成为最时尚的颜色。     

要赚钱么？请你必备12种素质

报载：台湾有位经济学博士,一次在意大利一家名牌鞋店买鞋。不凑巧的是最合脚的9号半鞋已卖完,不得已他选择了双小一号的,试穿一下,虽然有点紧,但考虑到新鞋子穿穿会松的,就掏钱要买。可柜台里的售货员却拒绝卖鞋给他,理由是在试穿时,发现他的面部表情不对劲儿。售货员说：“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去!”这是一个很有“人情味”的营业员,既有察言观色之能,又有重义轻利的境界;这也是一家富有市场战略眼光的鞋店,不以得利喜,不以失利悲。细品起来,这种“不卖”实际上正是为了更好、更长远地“卖”,是为了卖出知名度、信任度和满意度。     

轿车用户挑色泽国际尚浅我国尚深

轿车用户挑色泽国际尚浅我国尚深据调查资料显示，国际上和我国轿车用户对轿车颜色的选择有所不同：国际上流行以浅色为主，而我国则以深色为主。世界上被调查的１０种豪华型轿车颜色所占市场的比例是：白色占２１．６％，银色占１０．２％，红色占９．８％，浅棕色占９．...