99旅馆连锁:“无人”服务的自助酒店

<正>你有没有试过住这样的酒店:你不用经过前台服务员登记和安排房号,直接就能取到房卡,退房的时候也可以不用经过前台服务员收款结账,只要把房卡插进酒店特设的机器就可以直接走人了。这样自助的酒店应该还很少人有体验过吧!在上海闵行虹桥地区的99旅馆连锁北翟路店已经实现了这种"无人"服务的自助式入住。作为客人的你可以通过99旅     

神秘人论酒店

关于中国风好酒店的6个问题①在你的酒店入住史上,最让你满意的一次入住体验是在哪家酒店?为什么满意?②你在选择一家酒店入住时,会最关心酒店的哪些元素、哪些方面?③在中国本土酒店和国际品牌酒店之间,你有特别的偏好吗?为什么?④你觉得中国本土酒店和国际顶尖酒店之间有差距吗?前者如果要和后者竞争,你认为,具备哪些方面的优势?⑤你觉得一家优秀的"中国风"的酒店,应该具备哪些素质?⑥你会向国外来的友人推荐哪家中国本土品牌的酒店?     

神秘人论酒店

关于中国风好酒店的6个问题①在你的酒店入住史上,最让你满意的一次入住体验是在哪家酒店?为什么满意?②你在选择一家酒店入住时,会最关心酒店的哪些元素、哪些方而?③在中国本土酒店和国际品牌酒店之间,你有特别的偏好吗?为什么?④你觉得中国本土酒店和国际顶尖酒店之间有差距吗?差距在哪些地方?前者如果要和后者竞争,你认为,具备哪些方面的优势?⑤你觉得一家优秀的"中国风"的酒店,应该具备哪些素质?⑥你会向国外来的友人推荐哪家中国本土品牌的酒店?     

消费者对酒店体验认知与价格敏感度关系实证研究

在酒店消费过程中,消费者越来越注重体验消费。从消费者酒店体验认知与价格敏感度关系视角,构建了消费者酒店体验认知对价格敏感度的影响机制概念模型,并基于经验证据进行实证检验的结果表明,消费者酒店体验的各个维度(感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验)对其价格敏感度具有显著负向影响,即消费者对酒店产品、酒店服务的体验认知度越高,则其对酒店的价格敏感度越低、价格承受力越强。酒店要想提升产品与服务的竞争力和价格影响力,就必须提升消费者酒店体验各维度的认知度,降低其价格敏感度,进而促进酒店营效果和效益。     

从旅游体验的角度谈酒店的服务流程优化

"国民休闲计划"的提出,进一步推动了休闲旅游的发展,体验化成为休闲时代发展的必然趋势,为实现顾客在酒店的体验最大化,更好地应对国际金融危机对酒店行业的影响,本文将探讨通过优化酒店的服务流程以提高顾客在酒店消费的体验价值,从而提高顾客的满意度。     

给高档酒店找茬

时隔五年,受邀请前来体验曾工作过的高星级酒店的服务,心中充满感动和感激……五年前这家酒店的服务也非常出名,被称为当地全国出名的"土包子",很多管理方法、服务方式、酒店设施设备都非常"土",五年后,再次正式体验这家酒店的服务,对比这几年我在南方体验到的高星级国际化的酒店服务,让我感受到了充满亲情、体验温馨、设施先进的高档休闲度假酒店的荣誉与骄傲,毕竟我也曾是酒店人。     

奢侈品造屋

建造酒店和住宅,再用一切把它们塞满,奢侈品品牌想用各种方式进入你的生活就像所有看好中国市场的奢侈品品牌一样,宝格丽把最新公布的四个酒店项目中的两个安排在中国,分别将在2016年和2017年在上海和北京建成。宝格丽酒店是目前全球最昂贵的酒店之一,众多明星选择在这里举办婚礼,把这家由高端珠宝品牌和万豪酒店集团合作运营的酒店推到光环之下,成为顶级奢侈体验的最新代表。     

基于顾客体验的酒店智慧服务探析

近年来,基于大数据、物联网等"互联网+"技术极大地推动了酒店服务的智慧化、智能化发展。文章立足于顾客体验,结合顾客从预订到离开酒店全过程的服务接触点,构建了酒店智慧服务体系,旨在为酒店优化服务流程、提升用户体验提供参考和借鉴。     

主题酒店体验环境设计的模式与策略

在体验经济的时代背景下．伴随着酒店业的激烈竞争,产品的趋同化．消费者的自由意识和个性化要求,主题酒店应运而生。主题酒店体验环境设计的必要性21世纪是体验经济的时代．体验经济是对服务经济的延伸和深化。主题酒店是体验经济的产物．为主题酒店设计顾客认同的体验环境就显得十分必要。     

论体验经济时代酒店产品的设计与创新

进入体验经济时代后,酒店消费者即住店客人已经不再满足于标准化、规范化和程序化的大众服务,消费需求也从简单的标准化需求转向差异化、多样化的个性化需求,加之金融危机对酒店行业的冲击,这就更加要求酒店开发出能凸显个性化、主题化和高参与性的产品,重视顾客体验.本文从体验经济时代酒店产品的特征谈起,着重论述体验经济时代如何对酒店产品进行设计与创新.     

大连

Q你如何理解大连正成为众多商务与奢华酒店品牌的最新市场?A我们酒店位于大连东港区,正是一系列激动人心的城市发展项目的所在地。就在大连康莱德酒店一侧、兴建中的会议展览,在落成后将成为夏季达沃斯论坛的新场地。此外,在酒店以东将发展一系列以水岸为主题的地产项目,他们的灵感源自威尼斯、阿姆斯特丹等世界级水城,你能在我们酒店39层的云酒廊俯瞰这些大型基建项目。在这些表象以外,是大连自身"1.5线"城市的独特定位,政府对大连的未来有很宏伟的蓝图,希望     

酒店顾客体验价值研究

顾客体验价值已被视为酒店企业竞争优势的新来源。通过对顾客价值理论的梳理,及其酒店顾客体验价值的驱动因素分析,探讨了酒店企业顾客体验价值的构成及影响因素,同时也初步建立了酒店企业顾客体验价值的创造模型。试图通过这种体验价值模型的建立,使酒店企业便于开展体验营销,增强酒店企业的竞争优势。     

明酒窖

在国际豪华酒店品牌林立的香港,近两年旺角朗豪酒店的极速升起就像个奇迹。对许多商务客来说,它提升了旺角的商务地位。你知道,我说的是无处不在的科技服务:不论是房间里的VOIP可视电话,还是iPad体验及每年一度的数码展。     

个人游台湾,你住哪里

台湾不缺乏好酒店,无论是跨国连锁的顶级酒店、特色的本土酒店,还是蓬勃发展的民宿。个人游台湾在行程上,你住哪里?台湾酒店与旅游界专家Judy女士特别推荐11家"最受‘陆客’欢迎台湾酒店"。     

眼神竞争力

作为顾客,当你走进一家酒店的时候,用不着在意服务生的姿态、语言、微笑时露出的几颗牙齿,你只需留意他们面对你的眼神,你就能判断这家酒店的服务质量。     

用户体验创新需要长时间的等待

古人柳永这样描述睡梦醒后的感觉:多情自古伤离别,更那堪,冷落清秋节。今宵酒醒何处?杨柳岸,晓风残月。布丁酒店的创始人则认为你时下很难再找到那种体验了——一觉醒来,你都不知道到底是住在7天、如家,还是汉庭。"细分,爱时尚,免费的高速WiFi,自动售货机,苹果电脑,Skype全球免费电话,USB接口的插座,波普     

全球经典公关案例

正澳大利亚艺术酒店:打破常规创意之一:一夜情为了拉升淡季订房率,吸引更多商旅客户的注意,澳大利亚艺术酒店集团(Art Series Hotels)策划了一场名为"一夜情"的体验活动。澳大利亚艺术酒店拥有3家五星级艺术主题酒店,每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设     

雅乐轩偷享时光

"乐窝"、"聚聚乐"、"中转站"、"能量站"、"噗通"、"充电站"、"wxyz吧"、"策略"……这些代表什么意思?这是佛山南海酒店设施独有的名字。6月12日,喜达屋酒店与度假村国际集团全新时尚生活品牌——佛山南海雅乐轩酒店开业。在二线城市开业的酒店,野心却不二线。它以城市风潮、前卫时尚、独特创意及鲜明活跃的元素,颠覆你对酒店传统古板的印象,它试图告诉你一种更年轻、更快捷、更自由的时尚生活。     

体验经济时代酒店人性化设计研究

随着体验经济的到来,顾客需求更加注重个性化体验。因此,"以人为本"、"注重个性化"、"注重个性体验"的设计理念逐渐成为现代酒店设计的主流。本文主要探讨体验经济时代的酒店设计,从建设酒店内部空间设计基础、设计要点、设计形式、酒店设施选择等方面来分析探讨如何进行酒店设计。     

科技

格林豪泰推出格林商旅手机客户端格林豪泰酒店管理集团(以下简称"格林豪泰")近日宣布正式推出格林商旅手机客户端,集酒店预订、路线查询、优惠促销、周边信息等功能为一体,使得商旅出行轻松舒适,一键掌控。酒店预订快捷便利出门在外找不到合适的酒店入住?没关系,打开格林商旅手机客户端,点击酒店地图预订,选择所在的城市,所有该城市的格林豪泰酒店一目了然;从中选出自己需要入住的酒店,轻点格林豪泰的绿树标志,就能进入酒店预订界面;查阅酒店周边信息,选择自己喜爱的房型,轻松完成酒店预订。格林豪泰的会员们还可以通过会员登录端口预订酒店,累计多倍积分,享受更超值的优惠价格。格林商旅伴侣,带给用户全新的酒店预订体验。