如何处理顾客异议、化解冲突

在市场营销活动中,造成与顾客发生异议、冲突的重要诱因之一是分歧,其实质是顾客对于产品或服务产生了不满。很显然,营销活动中能正确地认识并处理好与顾客的分歧,可避免或减少与顾客的冲突。找到营销各环节中出现分歧的可能之处,分析顾客的真实异议所在,及时采取有效的方法处理顾客异议是化解冲突的最佳途径。     

如何应对顾客异议

应对客户最重要的战略,是确定他们的内心想法是什么,是想要更多的实惠,还是避开风险？一旦知道了哪种想法占优势,便可以顺其心思,减少客户的犹疑不决。每个营销人员和每次推销都可能遇到顾客的反对意见,这些反对意见,就是我们通常所说的营销中的“顾客异议”。作为一个成功的营销人员,你必须应对这些反对意见,将恼人的“顾客异议”－－－化解。     

应对顾客异议

顾客对商品、交易条件等发出怀疑、抱怨、否定或反面意见称为顾客异议。推销员在推销过程中，常常会遇到顾客异议。消释顾客异议，是促成交易的必备条件。     

论超越顾客满意的后营销策略选择

在后营销时代，如何提高顾客让渡价值，如何超越顾客满意而令顾客愉悦，进而培养顾客忠诚是企业营销成功的秘诀，也是企业营销活动的最高境界。本文通过对超越顾客满意营销的理论分析和后营销理念的阐述，提出了超越顾客满意的后营销策略选择。     

国际竞争环境下中国保险营销策略研讨

在国际竞争的大环境中，中国保险营销面临着诸多挑战，由于我国保险市场的先天不足，因此需要更合理可行的保险营销策略。本文分析了我国保险营销的现状，并介绍了我国保险营销的策略，提出一些保险营销的创新思路。     

劳动合同法实施背景下的保险营销制度调整

保险营销制度引入我国以来，对于促进我国保险业的发展发挥了重要作用。保险营销制度因此成为各寿险公司首选的营销模式。但随着保险业的快速发展，保险营销制度的缺陷日益凸显。本文就《劳动合同法》实施对保险营销制度的影响，提出完善保险营销制度的相关建议。     

顾客异议的分析与应对

顾客提出异议是每个销售人员经常遇到的事情,遇到顾客异议并不可怕,关键是要学会应对顾客的异议。本文介绍了销售人员在面对顾客异议时的7种应对技巧。     

全面构建保险营销体系

保险作为一种区别于普通商品的特殊商品，不能使消费者立即得到服务或成果，因此营销环节对于保险来说成为重中之重。我国保险营销观念陈旧，主要是以险种的快产快销为长期经营理念。针对我国保险营销现状，借鉴西方保险发达国家先进经验，我国应逐步进入全面营销发展阶段。     

体验营销与顾客价值

伴随着体验经济时代的来临，体验营销正在兴起和流行，它丰富了现代营销的内容，为企业竞争优势提供了新的来源。体验营销的实质是通过提高顾客价值来赢得顾客满意和顾客忠诚。因此，实施体验营销应设计顾客需要的体验，提供顾客认为有价值的体验，并对顾客价值进行跟踪管理。     

推销过程中顾客异议处理

在推销过程中顾客异议是一个必经的步骤,也是实现成交前的重要环节,首先要正确地看待顾客异议,其次要分析顾客异议的成因,再次要掌握处理顾客异议的方法。     

关系营销与交易营销的整合

交易营销理论受到关系营销理论越来越严重的批判，大有被关系营销取代之势。笔者认为，关系营销关注于顾客的价值获得，交易营销关注于企业的操作策略，两者应该相整合，在整合关系营销的顾客价值和顾客信息的基础上设计企业的具体营销策略：明确价值前提，确定客户群；创造价值；价值定价；交付价值；管理和保持顾客的满意。     

保险营销渠道团队管理研究

随着我国保险市场的迅速发展，保险营销渠道团队管理中存在的一些问题也逐渐凸现，严重影响了保险业信誉，扰乱了保险市场秩序，保险营销渠道团队的管理亟待完善和规范。通过分析已有的理论和当前保险营销渠道团队管理中存在的问题，提出了加强保险营销团队管理，采取强化内外部控制，稳定营销团队，建立科学的激励机制，建设团队文化等措施。     

基于市场营销新形势的电话营销策略研究

在企业各种市场营销策略中，电话营销是一项非常重要的营销策略。为此，本文对电话营销开展过程中每个阶段的任务、特点、策略做了深入研究分析。首先从准备环节营销人员就应当做好对产品知识的了解，而且还要设计良好开场白，迅速拉近与顾客情感距离。对于进一步了解和提出异议的顾客，应当充分利用异议处理策略解答顾客疑问，并最终通过营销技术手段促成与顾客交易。     

保险网络营销

目前保险网络营销这种方式在保险营销中占据了重要的位置，而保险网络营销具有的成本优势，客户优势，与服务优势也是传统保险营销方式所不能比的，随着互联网使用人数的增加，网上购物的人数的增多，保险网络营销比以前更加具有优势     

体验营销——企业开拓市场的新思路

体验是来自个人的心境与活动的共鸣，当人们愿意为这种体验付费的时候，体验本身也就可以看成某种经济上的给予。体验营销是基于顾客精神享受和心灵体验的营销活动。它以满足顾客精神体验为出发点和归宿点，通过一系列活动创造顾客体验，并在不断创新营销效果的过程中，强化顾客体验，实现顾客品牌忠诚的营销目标。体验营销的主要实施模式包括感情模式、节日模式、文化模式、美化模式等。     

我国保险营销渠道的现状与培育

<正> 一、我国保险营销渠道的沿革及发展 (一)我国保险营销渠道的历史沿革 我国的保险业起步较晚,各地发展也较为不平衡,但发展初期所采用的传统的直销制还是为我国带来了一些好处:业务人员到保险市场上直接推销保单,代表公司本身的利益和形象,具有较强的可信性,易于让人们接受;公司自身的业务人员即外勤人员完成或超额完成预期任务的前提下,维持营销系统较低的成本;并且,该制度最大程度地限制了保险欺诈行为的发生,有利于保险公司加强对保源的控制等。尽管直销制下,保险公司可维持稳定的业务量,但其弊端却随着保险业的发展、保险需求的增加而日渐明显。 随着我国居民保险意识的增强,人们对保险商品的需求越来越多,外资保险公司也纷纷进入我国,从而给我国的保险行业带来了机遇,也带来了挑战,保险营销工作越来越要求更广泛地与目标顾客进行直接接触。因此,我国渐渐引入外资公司所常采用的营销渠道,即利用中介人进行的间接营销渠道。间接营销为我国保     

顾客价值是营销的起点和终点

顾客价值是营销的基本出发点，也是营销的最后结果。陈春花在她的新作《中国营销思考》中总结：如果要用一句话来描述什么是营销，那么这句话就是“营销就是顾客价值的实现”。多年来我们中国的企业总以为自己理解了顾客价值，并不断地根据自以为理解了顾客价值去进行产品创新或者服务创新。但是事实上什么是顾客的价值，一直没有多少人真正了解。而传媒行业，这方面更加落后了。     

介值观与营销的完美结合

通过审视营销的基本原则，深化对营销的全面认识与理解，我们发现是有秘诀可以帮助企业融合营销和价值观的。秘诀一：热爱你的顾客，尊重你的竞争对手在商业世界中，热爱顾客意味着企业必须为顾客提供良好的价值，努力打动顾客的情感和精神，只有这样才能赢得他们对品牌的忠诚。     

浅述服务性企业的关系营销

关系营销是营销学的一个新概念。服务性企业实行关系营销，有利于培养顾客忠诚，降低顾客感觉中的购买风险。     

回头是金—建立顾客忠诚

当营销观念已发展到服务营销、关系营销、忠诚营销时，商家才真正认识到顾客满意和顾客忠诚对自身的生存和发展多么重要。对绝大多数商家而言，其大部分的业务来自于现有的对其提供的产品和服务感到满意的顾客，并且，维系这样的老主顾比去寻求新颖客所花的代价要小得多。这已是被广泛承认和验证的。因此，怎样维系顾客、建立顾客忠诚正是商家应全力关注的地方。