体验营销:更贴近顾客的营销方式

我们经常会看到这样的现象,在购买服装时,如果一家服装店不能让顾客试穿的话,有很多顾客就会马上离开;购买品牌电脑时如果消费不能亲自试试性能感觉一下质量,大多数消费就会对其质量表示怀疑;购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果,顾客马上就会扬长而去……     

取消农业税后农村消费模式变革

2006年,全国所有省区市都已取消农业税。本文在研究我国当代农村消费及消费环境状况的基础上,对农村消费者群的心理与行为、消费模式和购买模式进行了分析,指出取消农业税后农民消费模式对企业营销的影响,并针对企业提出了以农民为目标顾客开展营销的建议。     

基于消费记录的购买趋势预测及促销方法

很多零售企业都实行会员制,以数据的形式记录顾客的个人信息和消费信息.本文提出了一种以顾客消费记录为数据来源,通过知识发现,建立描述顾客购买倾向的用户模型并找出有相似购买倾向的顾客,从而预测顾客消费行为并进行产品促销.此方法通过有针对性的产品推荐促成客户的进一步消费,实现商家经济效益的提高,从而增强顾客忠诚度.     

都市职业女性服装消费倾向研究

在问卷调研的基础上对都市职业女性购买服装时的倾向进行了探讨,根据对其消费倾向中17个变量做主成分法因子分析,提取出五个因子,通过聚类分析和均值多重比较,按目标顾客对各因子的重视程度不同,将目标顾客在购买服装时的倾向分为四种类型,并对每一种类型顾客在购买服装时所表现出的需要、偏好和购买动机进行了总结。     

餐饮服务人员的五项修炼

如何提供优质的服务、超越顾客期望,提高顾客满意度和忠诚度,这都需要服务人员内外兼修。饭店餐饮服务具有无形性、可变性、生产与消费同时性等特征,顾客购买服务之前看不见、尝不到、摸不着,在购买餐饮产品时常通过以往的消费经历以及亲友的推荐即口碑     

大数据时代网络差评对顾客购买行为影响研究

互联网的发展,海量数据充斥于各种网络平台,带动消费需求信息进入大数据搜索时代。人们通过各种渠道评论消费体验,也通过别人的评判决定自己的购买行为。针对网民更乐于分享负面评论的特点,本文以酒店行业为例,探讨网络差评对顾客购买行为影响。其研究结果显示,网络差评对消费者购买行为有较大负面作用,因此应密切关注网络差评对顾客购买决策的影响,降低差评概率,采取补救措施避免因差评产生蝴蝶效应。     

不同消费动机的价格策略

顾客消费动机是引起产生、维持购买活动并促使购买活动朝某一目标进行的内在作用力，没有机动就没有购买行为，动机不同则看待商品或服务的视角也不同，评价价格得出的结论也有不同。商家只有针对不同的消费动机采用不同的价格策略才能赢得顾客的芳心。     

消费物理

如今的顾客发生了巨大的变化,一是他们的购买已经从消费心理转向了消费物理;二是他们已经超越了经营者的想象,表现出新的购买意图.     

顾客差异心理识别及应对

企业要实现商品的最终消费,关键在于企业及其营销人员对顾客的充分了解,并在此基础上开展有针对性的营销活动。不同的顾客有不同的消费心理和购买心理,把握了顾客的心理差异,就为推销活动的成功奠定了基础。     

基于购买模式的商品配售方法

啤酒与尿布是商品配售成功的典型实例,如何准确发现多数顾客的购买习惯,从而指导商超更合理地完成所售商品的布局,通过有效配售达到进一步提高销售额的目的是一个有实际应用价值的课题。本文将数据挖掘技术和社区思想引入消费者购买模式的识别过程,能有效地识别那些顾客会在一次消费活动中同时购买的商品并将其就近摆放,从而实现商品的有效配售。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心。因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

你"晒单"何以影响我购物? ——产品呈现效应及作用机制研究

顾客"晒单"是一种常见的消费行为,但有关"晒单"作用机制的研究还较少.通过两项实验,研究发现:单纯产品呈现、消费场景呈现和顾客在场呈现三种"晒单"方式,对引发潜在顾客的产品临场感和购买意愿具有显著差异,其中消费场景呈现和顾客在场呈现引发的产品临场感和购买意愿显著高于单纯产品呈现;产品临场感正向影响购买意愿,并在产品呈现对购买意愿的影响中起到完全中介作用;产品临场感与自我-品牌联结的交互效应显著.研究结果弥补了顾客"晒单"研究的不足,也是对社会临场感理论的丰富和拓展.     

基于顾客感知价值的体验式营销策略研究

体验式营销影响着顾客对消费体验的总体感觉和评价,以创造更多的顾客价值为目标。同时顾客感知价值的获得,又提升和丰富了顾客的购物体验。在体验经济时代,顾客购物不仅是购买商品,更多的是购买体验,企业应该从关注顾客情感需求、设计体现"生活理念"的产品、鼓励顾客的体验互动参与以及为顾客创造知觉体验等方式来建立良好的顾客体验。     

影响顾客购买复杂度及购买与重购的因素分析

市场营销活动成功与否取决于能否吸引顾客购买本企业的产品,了解顾客购买行为对营销活动展开是至关重要的。本文研究了顾客购买复杂度的影响因素和影响顾客购买和重购的因素,为企业提供参考,使其制定的营销策略更符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善,顾客购买渐趋理性消费,影响顾客购买行为的因素更加复杂化.如何从商品、服务、环境、心理等诸方面,全方位地满足顾客的需要,已经成为企业营销活动的中心.因此,企业作为经营者必须进行角色变换,即从顾客的角度出发,用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要.     

基于顾客生命周期的顾客资产盈利能力分析

顾客盈利能力指企业顾客在未来很长一段时间内(其作为企业顾客的时间长度内)为企业贡献利润大小的能力。顾客盈利能力是一个相对于顾客的概念,指企业通过某个或某类顾客的购买或消费可获得的盈利的多少。进行顾客盈利能力分析能为企业提供更准确的顾客成本信息,为企业制定针对性的营销策略提供更好的依据,使企业能够在激烈的市场竞争中获得竞争优势。     

购物中心理论研究综述

异类集聚购物中心有利于消费实现多目的购物，能够大大增加消费同时购买到各种满意商品的概率，节省消费的交通成本和时间成本。同类集聚购物中心为消费提供了大量的商品信息和丰富的比较购物机会，能降低消费搜寻成本，消除难以买到满意产品的不确定性。无论是异类集聚还是同类集聚购物中心，其收益额的大小都取决于中心顾客流的大小，顾客流的大小则与中心的主要承租人和次要承租人的租赁组合有关。     

论顾客满意度的指标及提高顾客满意的途径

随着我国市场经济体制的逐步完善，顾客购买渐趋理性消费，影响顾客购买行为的因素更加复杂化。如何从商品、服务、环境、心理等诸方面，全方位地满足顾客的需要，已经成为企业营销活动的中心。因此，企业作为经营者必须进行角色变换，即从顾客的角度出发，用顾客的观点和利益来分析和考虑市场需求和消费者需要。     

刺激购买九法

刺激购买九法消费是促进商业发展的唯一途径，刺激消费和购买商品是经营者必须煞费苦心地去谋划的。下面几则方法或许对您有益。感情刺邀法：在商场门前的广告中，使用关心顾客的话语，使顾客感到商场是真心实意为他们服务。包袋刺激法：将商品的使用知识、技术知识、保养...     

康师傅在卖场很“生动”

消费方式的转变，饮料市场竞争的日趋白热化，使得街边店式销售方式的利润一降再降。进入大型卖场，寻找新的利润增长点成为众多饮料厂商的共识。饮料作为快速消费品，其特点是低价、一次性消费、重复性购买。产品特点决定了消费者购买模式。据调查显示，有70％的顾客去超市不知道买什么品牌的饮料，可见饮料消费者大多数属于冲动型购买。另