论构建新型制造商--分销商关系--转型期制造商与分销商关系管理的一种新思路

本文从制造商与分销商关系管理的角度出发 ,研究了构建新型厂商关系的目标、条件与步骤 ,在此基础上 ,提出了制造商与分销商关系管理的基本策略。     

顾客遗憾作用下的重购决策模型

顾客遗憾来源于消费者对不同企业产品或不同购买方案可感知价值的横向对比,遗憾感受程度受到交易情景因素如消费者决策现状、购买行为结果的可逆性以及对已购买产品的满意度的调节,同时会反过来影响顾客满意,最终影响顾客以后的购买行为。因此,它与顾客满意一起构成了影响消费者重购倾向的决定因素,企业在注重顾客保留和培养顾客忠诚时必须将二者同时考虑,做到需求导向和竞争导向的并重。     

宾馆顾客关系营销探讨

本文在综述关系营销理论及其在我国服务业的应用的基础上,对酒店营销的特点与关系营销的作用进行了讨论。运用三级关系营销及其他相关理论,提出完善财务层次的关系营销(一级关系营销),稳定发展社交层次关系营销(二级关系营销),开展结构层次的关系营销(三级关系营销)的策略。     

宾馆顾客关系营销探讨

本文在综述关系营销理论及其在我国服务业的应用的基础上,对酒店营销的特点与关系营销的作用进行了讨论。运用三级关系营销及其他相关理论,提出完善财务层次的关系营销（一级关系营销）,稳定发展社交层次关系营销（二级关系营销）,开展结构层次的关系营销（三级关系营销）的策略。     

基于顾客导向的配送体系质量管理研究

物流配送体系中的质量管理是提升物流企业竞争力的一个重要手段,本文分析了目前配送体系的现状和影响配送体系质量管理的因素,并针对问题提出了相关解决措施。     

浅析顾客投诉及其管理措施

本文首先对顾客投诉的概念及对组织的重要影响做了介绍,接着分析了产生顾客投诉的原因。在此基础上,对企业加强顾客投诉管理的措施进行了阐述,包括提高全员对投诉的认识、理顺投诉处理的流程、提升投诉处理人员的素质、建立投诉的预防和改进机制四个方面。最后,得出结论:企业投诉管理水平对能否有效解决投诉事件,从而保持和提升顾客满意度有着直接的关系,因而企业要重视投诉管理。     

关系营销、营销管理及顾客导向探析

在关系营销领域内，关系营销的概念、营销管理以及顾客导向是学术界研究的热门课题。本着在评述现有献的基础上，对这三个基本理论问题进行探析，并提出了自己的看法。     

超顾客导向的临界状态分析

"顾客导向"是在一定的社会经济和市场环境背景下产生的,因此它有其适用范围。本文在分析"顾客导向"局限性及"超顾客导向"动力的基础上,运用三元相图分析法构建了"顾客导向"与"超顾客导向"的临界状态模型,分析了企业营销战略导向的基本状态,并且运用logistic方程分析了状态演变过程,为企业营销战略导向的科学决策提供理论指导。     

内部顾客导向--营销研究的新视野

本文从内部顾客导向的内涵、度量和作用等方面对国外研究文献中与内部顾客导向相关的内容进行了总结与归纳,并阐明了开展内部顾客导向研究的理论与现实意义.     

内部顾客导向——营销研究的新视野

本文从内部顾客导向的内涵、度量和作用等方面对国外研究文献中与内部顾客导向相关的内容进行了总结与归纳,并阐明了开展内部顾客导向研究的理论与现实意义。     

产品组合管理新论--以顾客为核心的产品组合管理模型

产品组合管理(PPM)是国际上广为采用的定量分析的经营战略技法，但传统的产品组合管理，无论是波士顿咨询公司法，还是通用电器公司法，都是用产品的指标来对产品进行分类、评估与管理的。“顾客导向”要求企业经营必须被看成一个顾客满意过程，而不是一个产品生产过程。基于此，本文构成了一个以顾客为核心的产品组合管理模型，即以顾客的发展潜力和公司业务所拥有的顾客资产率来反映公司产品(业务)发展前景和竞争优势，从而对产品进行分类、规划、培育和经营。     

浅议物流企业的顾问导向与服务

一、国有物流企业现状与环境我国的国有物流企业1993年达到了40多年来发展的高峰,1993年全行业商品销售总额约占全社会物资销售总额的32%,上交利税达150多亿元.然而从1994年开始,国有物资部门出现了40多年来第一次全行业大面积亏损.现在国有物流企业的市场占有率已下降到了10%.回顾历史,这与我国国有物流企业在计划经济体制的历史条件下产生的靠计划、吃差     

供应链管理—新世纪合作竞争的管理模式

一、供应链管理的内涵和发展概况 供应链管理(Supply ChainManagement,SCM)是目前国际上最引人注目的企业管理新思想之一,是一种系统化、集成化、敏捷化的先进管理模式。供应链(SupplyChain,SC)的概念在80年代末提出,它是指由原材料、制造商、分销商、零售商、顾客组成的链状结构、通道或网络。近年来,由于国际市场竞争激烈,市场需求等不确定因素的增大以及信息技术的迅猛发     

青海宾馆

青海宾馆位于青海省西宁市城西区黄河路158号,地处商务繁华地段,位于西宁市中心,毗邻麒麟湾公园,交通便利,环境优美。宾馆由主楼和裙楼组成,主楼高78米,建筑面积42600平方米。拥有各式客房391间,房间类型风格各异,温馨舒适,提供国际金钥匙与皇金管家服务;18个不同风格的大小餐厅,可以提供1000人同时就餐,主要经营燕鲍翅、粤菜、川菜、湘菜、淮扬菜、青海地方风味菜,中西合璧、南北特色。可举办各类中西宴会、酒会、婚宴及会     

顾客导向与竞争者导向的聚合与兼容

在企业进行市场决策时，“以顾客为中心”还是“以竞争者为中心”是一个不容回避的问题。二者看似一对矛盾。实际上可以并行不悖，既要以顾客为导向，也要以竞争者为导向。但在侧重点上应考虑主次，即以顾客导向为中心，兼顾竞争者导向。在此基础上将二者有机嫁接、并使之相互兼容。现代企业通过以顾     

企业的顾客满意管理

要想提高顾客满意度,使其忠诚于你,就需要了解顾客的各种需求,了解怎么做才能使顾客需求得到满足,分析影响顾客满意度的各方面因素,尽力使顾客满意度提升到最高点。顾客满意,公司便会持续稳健发展,在竞争激烈的市场中占有一席之地而不被淘汰。     

市场份额向顾客资产份额的转变

市场份额在很大程度上反映了企业的竞争地位和盈利能力,但这一概念并不能完整地评估企业的经营状况。多数中国企业对这一概念的理解过于片面和肤浅,直接导致的后果是企业畸形发展,市场竞争恶性循环。客观地评价市场份额,逐步理解并接受一个新的、面向未来、顾客导向的指标—顾客资产份额。