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一、CRM系统的概念
CRM (Customer Relationship Management)客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。 相似文献
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本文简述了客户关系管理(Customer Relationship Management简称CRM)的内涵及电信行业的CRM应用现状,由此从提高电信企业的客户关系管理能力、建立智能化CRM(iCRM)、呼叫中心技术与互联网技术相结合、向客户提供多种联系方式、实施弹性价格策略、健全客户服务系统并通过俱乐部营销开拓CRM新领域六个方面提出了电信企业实施CRM的对策和措施。 相似文献
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为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Managernent CRM)的精髓和出发点。面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系.实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题。本文主要是客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示。 相似文献
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一、客户关系管理产生的背景及概念客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)的产生是市场与科技发展的结果。美国Gartner Group于1999年率先提出了CRM概念,经过十多年的不断发展,最终形成了一套完整的理论体系。在发达国家,CRM理论体系倍受重视,增长迅速。而我国的CRM市场基本上处于培育的初级阶段。 相似文献
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客户关系管理的产生背景与科学内涵 1.客户关系管理(CRM)的产生背景客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于西方的市场营销理论。1990年前后,许多美国企业为了满足竞争的需要,开始开发销售自动化系统(SFA),随后又着力发展客户服务系统(CSS)。1996年后一 相似文献
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随着科学技术的发展和市场竞争的激烈,人们越来越强烈地意识到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一,为此客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统应运而生,并成为近年来企业管理的热点和物流企业竞争的利器.文章从第三方物流企业的客户关系管理基本内容和我国第三方物流企业客户关系管理存在的问题进行分析,并提出一系列实施建议. 相似文献
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<正>如今,每一个中小企业管理者都面临着如何克服企业自身局限,打造自身品牌,实施有效营销策略,以应对千变万化的客户需求的问题。在现代信息技术的冲击下,CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)的应用业已逐步成熟,如何构造自己有特色的CRM系统是打造中小企业品牌战略的一个重要环节。满足客户需求和维系客户关系,成为提升品牌竞争力的核心。如何利用客户信息这一宝贵资源来创建自己的品牌,实现经营利润的最大化,是中小企业值得研究的课题。 相似文献
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我国物流企业实施CRM的难点分析 总被引:2,自引:0,他引:2
一、我国物流企业实施CRM的必要性 1、CRM的作用 CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,是指在信息技术条件下,依据一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源--客户,通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求,以提高客户的保持率和忠诚率,达到客户与企业双赢的效果. 相似文献
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客户关系管理(Custoner Relationship Management即CRM)是20世纪末营销学界提出的新营销手段,它改变“以产品为中心”的营销理念,倡导“以关系为中心”的理念。随着市场化程度的深入,客户的成熟以及产品总量的供大于求,房地产客户关系管理也逐渐被企业所接受。本文先从CRM的概念入手,接着阐明房地产业实施CRM的必要性,以及房地产业实施CRM的现状,最后提出房地产业实施CRM的对策建议。 相似文献
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<正>客户关系系统(Customer Relationship Management,CRM),又称客户关系管理,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程。把企业的客户关系管理思想引入电子政务,就产生了"政府CRM"的概念,即开展电子政务要以客户为中心,通过拓展政府与企业、公众的沟通渠道和沟通方式,为其他政府部门、企业和公众提供个性化的服务,改善政府在企业和公众心目中的形象。 相似文献
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日益强大的买方市场使中国各个行业的企业都开始意识到客户关系管理(Customer Relationship Management.简称CRM)在实现企业目标中的重要地位。 相似文献
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在激烈的市场竞争中,作为一个特殊的群体,中小企业没有品牌、资金、规模、科研等优势,唯一可以与别人一争高下的只有客户关系。CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译为客户关系管理,现今很多企业都已经开始实施。为了保证通话质量,您的通话可能被录音,敬请谅解。这是某企业客户服务 相似文献
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CRM(Customer Relationship Management)作为一个能为企业创造价值的概念的出现是在20世纪90年代中后期,由最早提出ERP的GARTNER GROUP提出,苷定义为:所谓的客户关系管理(CRM)就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM就是一种帮助银行区别并超越竞争对手,投资建立客户档案,培育银行忠诚客户,通过一对一创新产品和服务,赢得优质客户,维持互动客户关系,并最终提高银行的核心竞争力的营销策略。 相似文献
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<正> 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经成为公司战略的一个重要的因素。近几年,在理论界和实业界也渐渐成为一个热门的话题,许多研讨和宣传文章见诸于报刊、网络等媒体,也有许多企业开始导入和实施CRM。在这些企业中,一方面是部分企业实施CRM后,在市场拓展、提高效率和保留客户等方面都取得了长足的发展,创造出了惊人的成绩,如美国著名网络设备供应商。思科公 相似文献
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<正> 麦道航空公司CEO Dorald JCarty有句至理名言"自由市场竞争的精灵就是客户,是他们决定了谁输谁赢"。基于这种理念,自从1997年Gartnet Grarp提出Cus-tomer Relationship Management(客户关系管理,简作CRM)以来,全球的CRM市场呈现爆炸性成长。有资料显示,2000年和2001年的全球的CRM市场增长了100%,预示了CRM的旺盛生机和在现代市场竞争中的巨大作用。然而,"CRM热"仅局限在一个小范围内和新闻媒体的圈子里,向企业的纵深推广应用还远远不 相似文献
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张春林 《中小企业管理与科技》2009,(24):46-46
作为一种提升企业竞争力的工具,客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)已经引起了房地产业界的极大关注,并且在一些知名的房地产公司得到了应用.正确认识房地产客户满意的构成要素和意义对于房地产业成功引入客户关系管理,有着重要作用.本文阐述了客户满意的概念和特点,分析了房地产客户满意的构成要素,论述了房地产客户满意的意义,提出了提高客户满意的模型. 相似文献