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近年来,航空消费投诉呈上升趋势,其维权存在着流动性强、侵权领域多、关系不对等、信息不对称、调解周期长等特点。为有效解决机场消费申诉中的热点和难点问题,切实维护消费者合法权益,我们武汉市工商局黄陂分局积极探索新形势下机场维权机制,促进机场维权工作向深度推进、向广度扩展。2007年至今,我局共接到消费者在机场及其周边区域的消费申投诉共238起,调解238起,为消费者挽回经济损失30余万元。我们的主要做法是: 相似文献
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随着经济社会的发展,当前我国消费维权领域不断出现新特点、新趋势,例如投诉范围变化大,投诉领域向服务型、发展型、享受型转变;群体投诉增多;农村消费者权益保护力度有待加强等。面对众多新问题、新挑战,各地工商部门和消协组织积极创新,不断探索。本刊先期刊发部分地区工商干部在预付费类服务消费维权、餐饮消费者维权、经营者安全保障义务等方面的思考,同时也期待更多的同志积极参与交流与探讨,不断拓宽消费维权思路,更好地保障消费者的合法权益。 相似文献
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近些年来,在众多消费形式中,网络消费的投诉比例呈现大幅度上升的趋势,各种产品所涉及的行业种类繁多,因此对于消费者投诉的解决方法也出现了各种困难,同时,在传统行业中,传统消费也出现了越来越多的投诉案例,目前,消费者进行消费维权处在一个新形势与旧形式的混乱时期,因此,对消费者进行维权出现的困难以及解决方案进行研究具有非常重要的意义。网络消费维权现状现阶段,尚且没有一个完善的网络消费维权制度,维权调节的方式也跟不上时代的步伐,因此消费者的维权就很难及时进行下去。 相似文献
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一、提高认识,统一思想利用现代信息技术做好消费维权工作,是现代化进程中的带全局性、战略性的重大问题。建设好一个贯穿上下、沟通左右、运转高效、功能完善的12315信息化网络消协子网络,将消协组织投诉咨询和统计分析工作与12315信息化网络建设工作密切有机地结合起来,是消协组织及时受理消费者投诉,高效解决消费纠纷,科学分析消费维权工作形势,维护消费者合法权益的有效举措。据统计,近五年来,全国各级消协组织年均受理消费者投诉近70万件,每年都为消费者挽回损失近7亿元。为加强对投诉统计数据的分析、开发和利用,多年来,在各级工商部… 相似文献
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营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在,开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识,规范受理和处理消费者投诉举报程序,准确规范解答消费咨询, 相似文献
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2010年开始,我们潍坊市工商局潍城分局和潍城区消费者协会创新开展了网络维权工作,以多形式的网上维权载体提速提效消费维权服务,此项工作获得了山东省消费维权工作创新一等奖。 相似文献
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2014年3月15日,中国消费者协会发布的42013年全国消协投诉统计分析》显示,2013年全国消协组织共受理消费者投诉70多万件,其中快递服务投诉量同比增长80%,投诉量增速居首位,快递行业已成为消费维权的重灾区。 相似文献
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据厦门市媒体调查,目前,消费者认为最有效的三种维权方式依次是:向工商局12315投诉,立刻向现场负责人投诉和向媒体要求曝光。其中,工商局12315最为消费者所信赖,消费者认为其有效的比例远远超过其他维权方式。这说明,工商机关在维护消费者合法权益、积极推进安全和谐消费环境建 相似文献
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为切实做好消费维权工作,有效维护消费者合法利益,近日分局成立了由局长担任组长,领导班子其他成员任副组长的红盾维权工作领导小组。市场合同科、消保科、企业注册科等科室分剐挂包各工商所,以村委会为依托,按照“一个机构、一块牌子、一套制度、一部电话”的基本框架设立基层消费维权3-.作站,目前已建立40余家基层消费维权站。同时结合高新区实际,聘请两镇一办领导担任消费者协会分会名誉会长,由分局发放聘书。 相似文献
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近年来,随着汽车快速进入家庭,与汽车消费有关的投诉逐渐增加,成为消费领域里新的投诉热点。2002年是全国各地消费者组织受理汽车投诉最多的一年,为此中国消费者协会将2003年的年主题定为“营造放心的消费环境”,并把家用汽车列为重点维权领域,还于3月6日在北京召开了以“营造放心汽车消费环境”为主题的研讨会。 相似文献
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《中国价格监督检查》2010,(3)
浙江省物价局针对历年春节期间的消费价格纠纷及投诉热点,通过《浙江日报》、《都市快报》及省物价局门户网站向社会发布春节消费警示,提醒广大消费者在春节消费活动中,增强防范意识,谨防消费陷阱,主动价格维权。提醒消费者关注价格投诉热点:1.餐饮住宿。是否事先明码标价,实际结算价格是否 相似文献
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张家茂同志现任连云区消费者协会秘书长,在10年的消费维权工作中,经他受理的消费投诉案件达6600多件,调解成功率达99%以上,为消费者挽回损失达3700余万元,被消费者誉为“新世纪的包青天”、“消费者的保护神”。10年来,他先后创立了司法援助、人民调解、行政协作、消费提醒等多元化消费维权体系,其创新成果不仅实用性强、操作性强,而且实践实用效果显著,形成了独特的“张家茂消费维权工作法”,受到了中消协、省市消协的肯定。 相似文献
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在风景如画的苏州古城,在屹立千年的虎丘塔旁,有一个普通的社区居委主任,创立了影响一个城市的消费者维权品牌——"老娘舅",用一双纤手为百姓推开一扇消费维权之门,用一双柔肩担起一份消费者信赖之担,她,就是苏州姑苏区(原金阊区)新庄社区居委会主任、新庄社区消费投诉站站长石亮燕。孤雁先飞,引航基层维权风向标为了让消费者真正享受到"投诉不出门"、"投诉不出社区"的零距离服务,2006年,新庄社区 相似文献