个性服务一体化

<正>安徽省芜湖供电公司全面落实始于用户需求、终于用户满意的服务要求,建立以满足客户需求为主导的快速反应机制,提升服务的针对性和实效性。摒弃了落后的管理模式,通过自主研发"营销综合任务系统",将无法在     

潍柴售后服务理念及承诺

潍柴服务新干线:由遍布全国的服务网络,专业完善的服务体系组成的潍柴动力服务新干线,全力为用户提供“四专”服务,以“说到,做到,更周到”的服务承诺让用户满意、放心。在全国已建立起57个维修服务中心和1700多个特约维修站,形成了快捷有效的服务网络和社会代理服务支持体系。真正做到哪里有潍柴动力,哪里就有潍柴服务。     

明天需要这样打拼--胜利油田"以用户为中心"争创"七满意"活动纪实

4月20日，胜利油田召开了以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创“七满意”活动大会。     

以客户满意为导向的充电站第三方运维管理

国网山东省电力公司淄博供电公司在"客户满意为导向"的基础上,拓展服务内涵,创新服务方式,增加服务渠道和领域,引领新能源领域市场,提高对客户需求挖掘、预测和响应的能力,做到充电服务超前于客户需求,跨越性地实施了以客户满意为导向的充电站第三方运维管理的创新创效。     

企业如何进行客户关系管理(CRM)布局

企业间的竞争,实质上是对客户的争夺。进入新世纪,无论是个体用户还是团体用户,都对企业的产品和服务提出了更高的要求,并集中体现于品质化、个性化和潮流化。因此,只有以“用户满意”为中心,制定新型营销战略,实施新型用户关系管理,才能最大限度地满足用户需求,并在此基础上创造市场、引导消费、创造用户最终体现产品和服务价值,创造经济和社会效益。我想,这对于那些历史较长、传统体制烙印较重的国有大中型”老”企业来说,尤为重要。客户关系管理(CRM),简单来说,就是企业为赢得客户的高度满意,建立起与客户的长期良好关系     

开展“创让”活动 提高机关管理效能

为了充分发挥机关职能作用,树立"服务、高效、文明、廉洁"的机关形象,适应市场竞争的要求,机关党委在全机关开展了以"四服务、四满意"为目标的"创文明岗位、让用户满意"的活动(即:机关为基层(用户)服务,让基层(用户)满意;机关为职工服务,让职工满意;机关为公司决策管理服务,让领导满意;机关各部处室搞好协调,相互服务,让双方满意)。各处室结合本单位工作实际,主动对用户进行采访,征求意见,对照差距找原因,特别是抓住基层(用户)对机关工作和服务的关键点,制定整改措施。有的处室重新修定了为用户服务公约,有的处室试行了服务承诺制度,有的处室选择关键工作岗位或用户最关注的窗口岗位进行试点,从中摸索经验,发挥其示范带头作用。1997年,通过深入扎实的创建活动和     

供电企业的促销手段

深入做好优质服务工作。供电企业的优质服务主要体现在为用户排忧解难，要真正做到一切为用户着想，让用户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到用户中去了解用电情况，做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。南通供电局领导明确提出，搞好电力需求侧管理就是高质量的服务。该局营销人员在大用户提出用电申请后，主动上门服务，帮助用户算经济帐，为用户提供合理、经济的供电方案，同时提供从设计到施工的一条龙服务。　　建立促进用电基金。主要用于扶持电器生产厂家、科研院所、高校开发用电设备的新…     

当用户要求遭遇安全隐患,客车企业如何选择? 个性化订单引发安全隐患——企业如何向不安全个性化要求说“不”

订单化生产,就等于完全满足客户的个性化需求吗?客车用户的个性化需求如果暗藏安全隐患,是要满足客户需求,还是满足安全需求?是乘客生命重要,还是客车买主满意重要?     

万坊所:当好客户用电的“贴心人”

<正>国网南城供电公司万坊供电所结合辖区内客户群体多元化、差异化服务需求创新管理,有针对性地制定了服务山区、服务社区、服务工业园区的一系列具体举措,满足不同群体对供电服务的需求,收获了用户的满意,也得到了上级部门和地方政府的一致好评。整乡整镇改造,为百姓幸福生活"添彩"。"整乡整镇"配电网改造是一项民心工程,也是抚州供电公司为彻底解决农村老百姓用电难问题的一项重要举措。以     

高压电力用户大数据预测服务需求模型探究

正本文从服务用户角度开展系统分析和深度应用,通过多用户的数量维度、历史积累的时间维度、实时性的现场维度等形成"多维度"海量数据,运用相似日分析等技术手段,建立融合灰色预测与马尔可夫理论的多维数据模型,实现客户需求的事中服务、电费回收风险防范以及需求侧大用户动态预测,最终为电力大客户全流程服务提供有效的技术支撑。