管理的12个问题（六）

决策 决策，就是为了解决问题或实现目标而从若干备选的行动方案中进行抉择的过程。决策是最重要的管理活动之一，决策的质量常常决定着事业的成败、组织的兴衰。对于管理者而言，决策也是最具魅力、最具挑战性的活动，它是对管理者的经验、学识、判断等各方面综合素质的考验。     

管理的12个问题(八)

计划活动明确了组织追求的目标以及实现目标的途径。接下来，就需要进行有效的分工和协作，以使每个成员都能发挥自己的能力，彼此之间形成合力，从而既有效果又有效率地实现目标。这些活动便是管理的组织职能。     

管理的12个问题(十六)

计划明确了目标和实现目标的途径,组织活动形成了分工协作的结构,领导活动建立起了一种促使人们全力以赴的氛围;此外,还必须通过控制活动才能够确保组织走在正确的轨道上,确保目标和计划的实现。     

管理的12个问题（八）

计划活动明确了组织追求的目标以及实现目标的途径。接下来，就需要进行有效的分工和协作，以使每个成员都能发挥自己的能力，彼此之间形成合力，从而既有效果又有效率地实现目标。这些活动便是管理的组织职能。     

管理的12个问题

写在前面的话： 在过去的十多年中，我一直在中国人民大学商学院“高层管理者培训与发展项目”（The Executive Development Programs，EDP）中担任“管理学”课程的教学工作，同时也为一些企业及相关机构讲授管理课程。我每年要讲授20个左右的“管理学”课堂，每次为期三天。在这些课堂上，我接触了成千上万的来自各行各业、各个层次、各种类型的管理者，深深地为他们对于管理知识的渴求、思考和探索所打动，也从他们中获取了大量的立足于管理实践的真知灼见。由是，便有了《管理的12个问题》的诞生。     

管理的12个问题

写在前面的话： 在过去的十多年中，我一直在中国人民大学商学院“高层管理者培训与发展项目”（The Executive Development Programs，EDP）中担任“管理学”课程的教学工作，同时也为一些企业及相关机构讲授管理课程。我每年要讲授20个左右的“管理学”课堂，每次为期三天。在这些课堂上，我接触了成千上万的来自各行各业、各个层次、各种类型的管理者，深深地为他们对于管理知识的渴求、思考和探索所打动，也从他们中获取了大量的立足于管理实践的真知灼见。由是，便有了《管理的12个问题》的诞生。     

管理的12个问题(二)

运筹帷幄——管理的计划职能 一，计划的含义与内容我们首先来定义计划活动，并对其作用和内容进行简单的讨论。什么是计划人们的集体活动要卓有成效，首先必须明确所追求的目标是什么，     

管理的12个问题（十三）

尽管领导需要技术,但领导远远不是有技术就行.就某种意义来说,管理好比写散文,领导好比写诗.在很大程度上,领袖办事必然是靠符号,形象以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想.人们可以被道理说服,但要用感情感化.领袖必须既能说服人们,又能感动人们.--尼克松<领导者>     

管理的12个问题(十四)

四．我如何能够让人们全力以赴？——激励 所谓激励,就是通过满足人们的需要来引导人们做出组织或领导者所期望的行为。激励并不等同于通常人们所说的激发、鼓励。激励是通过满足人们的需要实现的。     

管理的12个问题(十三) 上下同欲——管理的领导职能

尽管领导需要技术,但领导远远不是有技术就行。就某种意义来说,管理好比写散文,领导好比写诗。在很大程度上,领袖办事必然是靠符号、形象以及成为历史动力的、能启发觉悟的思想。人们可以被道理说服,但要用感情感化。领袖必须既能说服人们,又能感动人们。——尼克松《领导者》     

管理的12个问题(三)

我要到哪里去？——愿景与目标 关于“我要到哪里去”这一问题的思考涉及的是组织的愿景和目标。愿景和目标这两个概念既有联系，又有区别。两者都是关于组织活动的终点，以及人们努力的方向，但愿景通常指的是更为长远的目标。     

管理的12个问题(九)

三、“我们”当如何工作？——建立组织结构组织结构反映了组织的各个组成部分之间的相互联系和相互作用,它是人们进行合作的依托,是实现组织目标的框架或体制。     

管理的12个问题(七)

上航假期的追梦之旅 引子 2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。     

管理的12个问题(十五)

中国移动广东公司应用信息技术促进管理沟通公司概况中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东公司）是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司。广东公司是中国通信行业规模最大的省级公司,     

管理的12个问题(十二)

■案例奥迪康公司的面条式组织奥迪康公司是一家创立于1904年的丹麦高级助听器制造商,20世纪70年代末在世界市场上高居榜首.该公司一向采取的是高度职能化的组织结构,奉行高价位、高质量的市场战略.70年代末,随着新一代助听器产品的问世,奥迪康的市场份额急剧下滑.1987年,奥迪康的市场份额从15%跌至7%,陷入了岌岌可危的境地.     

管理的12个问题(十一)

三、我们当如何工作?--建立组织结构组织变革与流程再造组织的构造不会一成不变.面对外部环境和内部条件的变化,组织必须不断地改革和适应,这便是组织变革.在过去20年中,影响最为深远和广泛的一种组织变革形式,便是所谓的企业再造,或称业务流程再造.     

管理的12个问题(十)

三．“我们”当如何工作？——建立组织结构典型的组织结构的形式（下）4．矩阵制笔者所服务的中国人民大学商学院采取的是一种纵横交错的结构。纵向是以专业化分工为基础形成的各个系,如企业管理系、人力资源系、管理科学系等,横向则是以项目为依托的各个部门,如本科生项目、MBA项目、EDP项目等。这种结构称为矩阵制结构（见图1）。     

管理的12个问题(十八)

案例丽思卡尔顿酒店概况丽思卡尔顿酒店公司(Ritz-Carlton Hotel Company)隶属于酒店业巨头万豪国际集团(位于马里兰州贝塞斯达),是世界知名的高端酒店品牌,从1983年购买波士顿丽思卡尔顿酒店及丽思卡尔顿名称的冠名权开始,已经从最初的一家酒店成长为在全球拥有94家酒店的大企业.其创始人恺撒·里兹(Cesar Ritz)被爱德华七世誉为国王的酒店老板、酒店老板之国王.因为丽思酒店,Ritzy这个词成为了高雅和精致的同义词.     

管理的12个问题(十七)

三、如何测量?这里实际上包括了两个小步骤:一是测量实际工作绩效;二是将实际绩效与标准进行比较.测量绩效的基本方法控制既然是为了纠正实际工作结果与标准要求之间的偏差,就必须首先掌握工作实际情况.管理者在衡量实际工作绩效时,通常可以采取个人观察、统计数据、口头汇报和书面报告等方式,这些方式各有其优缺点.将它们结合起来使用,可以大大增加信息的来源并提高信息的可信程度.