市场转换导致中国股市宽幅振荡积极应对券商建客户管理新机制

在享受了牛市的盛宴之后，市场行情急转直下，面对熊市，国内的证券公司纷纷裁员、降薪、收缩战线。然而，商业逻辑的本质还是要回到客户、服务、利润等核心问题上来，在这方面，中国证券公司显然还没有做好“迎接过冬”的准备,中国证券公司要渡冬，还应建立客户管理新机制。     

对提升友盛公司客户满意度的研究

"顾客就是上帝"。企业要想生存和发展,就必须取得客户的忠诚度,因此提升客户满意度成为企业在市场激烈竞争中的关键因素。文章以友盛公司为例,探讨提高客户满意度问题,目的是为同行起到抛砖引玉的作用,并一起为推动我国经济快速发展而努力。     

中国证券公司盈利模式存在的几个问题及措施

通过对目前中国证券公司及国外投资银行的盈利模式进行分析，并对两者进行对比，指出了中国证券公司赢利模式存在的问题，并针对这些问题提出了改进的措施。     

奉献创新 心系慈善 记“浙江好人”、鄞州区供电公司营业服务班班长张亚芬

<正>心系客户的服务明星"服务明星",这一称号对张亚芬来说,既是一份荣誉,更是沉甸甸的责任。在日常服务工作中,她严格要求自己,以是否做到爱心、热心、细心、耐心、诚心和恒心这"六心"为衡量标准,一切以顾客满意为最终目的。在张亚芬眼里,客户跟自己的家人一样,急客户所急,时刻把客户的需求放在心头。2007年夏天,宁     

做好“共赢”服务与客户共同发展

本文探讨如何提高金融业服务质量对策:以"活跃市场"服务为客户灌输共赢的理念;以政策为导向,培养客户接受新产品的信心和动力;以多元化的服务模式架起银行与客户的合作桥梁;以高质量的服务、低程度的风险引导客户,保证银行资产的安全与盈利。     

提高证券公司竞争力要内外并举

一、中国证券公司现状1.证券公司总体经营状况令人担忧,问题券商曝光频率加怏,违规金额巨大。证券公司是一国金融体系的重要组成部分,是证券市场重要的组织者、参与者,是影响市场发展的主流力量。然而,当前中国证券公司不但无法充分发挥自己的作用,甚至连生存都成为一件难事。据中国证券业协会统计,2003年122家券商利润总额     

做好做优产权交易服务探析

正市场经济发展到今天,"服务第一、客户至上"、"客户就是上帝"等服务理念已被广大企业和客户认同,很多企业也将服务作为"品牌"、"核心价值"、"生产力要素"等加以培养和落实,将服务作为一种软实力也越来越受到企业的重视。产权交易作为现代服务业,服务贯穿了交易的全过程,服务理念、服务水平和服务方法不仅影响着每一宗项目交易     

我如何从客服做到副总裁

正企业领导者所做的一切归根到底都是为"客户体验"服务,这一直是商界的法则。根据企业最近的发展趋势来看,在未来,客户体验对企业成功的作用将有增无减。在当今竞争激烈的市场环境中,一家企业要想赢得顾客,单靠优质的产品、精良的技术、高效的运营流程以及实惠的销售价格是远远不够的。企业还应通过真诚的、面对面的沟通,让客户得到物质和精神上的双重满足。     

农村信用社服务营销的障碍与对策

由于缺乏真正意义上的、以客户为中心的服务营销，农村信用社目前的金融服务，既难于满足日益增长的、多元化的和个性化的农村金融服务需求，也难于保证农村信用社自身的竞争和发展。农村信用社服务营销相应的对策为：一是要开展内部营销，强化员工服务意识，提高员工服务素质；二是要细分服务市场，选择服务对象，进行服务定位；三是要开展服务创新，满足客户需求；四是要提高服务质量，赢得客户满意；五是要实施关系营销，营造客户忠诚；六是要设立营销部，加强服务营销管理。     

客户利益无小事

在竞争日益白热化和产品同质化的今天，做好客户服务工作，是使企业立于不败之地的最有力的法宝之一。做好客户服务工作，不仅是要落实“客户至上”的服务理念，切实维护好最广大客户的根本利益，更要真正地做到“客户利益无小事”。     

轿车出口：拓展市场空间

汽车工业是世界上全球化程度最高的产业之一。2001年中国加入WTO之初，国内大小媒体上“狼来了”的字眼，成为当时形容进口汽车最常用的词汇。然而，令人刮目相看的是，在保护期内中国的汽车工业快速成长，2007年中国汽车产量已经达到889万辆，成为世界第3大汽车生产国，其中，乘用车和商用车的产量更是跃居世界第二位生产大国，虽然中国还不是汽车制造强国，但以目前的情况看，     

德国二板市场:法兰克福新市场

一、富有活力的德国"新市场" 1997年3月10日,德国交易所股份公司设立的证券主板市场之外的二板市场--"新市场"正式启动."新市场"启动后,显示出了强大的生命力,并日益成为德国证券业的支柱之一.金融分析家认为,由于越来越多的新经济类企业在此挂牌上市,使新市场不断膨胀.虽然人们目前还不能确定它未来的地位是否替代主板市场--由30个德国最大企业组成的德国达克斯市场,但它与达克斯并驾齐驱已日趋明显,而达克斯也在不断地吸收新市场上成长最快的企业.     

中国金融市场的改革与完善——债券市场的作用

我这里面要讲的一个问题就是中国的债务市场如何发展,以前大家讨论资本市场或者金融市场的时候比较关注的是股市,中国的股市也确实得到了比较好的发展,我相信中国股市会有很大发展余地的,除了股市进一步发展之外,我想很多其它深层次的金融市场也要得到大的发展,其中很重要的是中国的债市,在国外发达国家中债市比股市大得多,当然更大的是外汇和货币市场.     

Measuring Market Power in Bilateral Oligopoly: The Wholesale Market for Beef

Econometric methods for assessing the degree of market power typically rely on a maintained hypothesis of price-taking behavior on one side of the market or the other. In the analysis of bilateral oligopoly, however, one would like to leave open the question of whether buyers or sellers (or both) behave competitively while allowing for the possible exercise of market power on either side. In this paper, we address the problem of measuring market power in bilateral oligopoly. This requires that we first distinguish among three candidate equilibrium concepts: bilateral price-taking, seller price-taking, and buyer price-taking. Choosing among them comes down to a test of nonnested, nonlinear, simultaneous equation models. Our application to the U.S. wholesale market for beef, characterized by high degrees of concentration among both sellers (beef packers) and buyers (primarily retail grocery chains), reveals seller price-taking among the three candidates to be the most consistent with the data. In particular, the hypothesis of price-taking conduct on both sides of the market can be rejected. This is a conclusion that would not have been reached had we considered monopoly conduct by sellers as the only alternative to perfect competition.     

Dynamics of Idiosyncratic Volatility and Market Volatility: An Emerging Market Perspective

Abstract

Estimating idiosyncratic volatility (IVOL) using various model-dependent and model-independent measures, we investigate the characteristics of aggregate IVOL in Malaysia over the period 1990–2008. The IVOL estimated in all models have similar patterns and has no trend over the sample period. There is evidence of episodic phenomenon. During financial crisis periods, market volatility is relatively higher than IVOL – a plausible reason is high correlation between firms' returns. Small firms and low-priced stocks appear to influence IVOL more than large firms and high-priced stocks. In Malaysia, market volatility and IVOL may predict GDP growth.     

奥大利亚 渐行渐近的肥沃市场

澳大利亚大陆的面积为769万平方公里,是世界上最大的“岛屿”。进入21世纪以后,随着世界经济好转,澳大利亚政府开始实施新的税制改革,经济继续强劲地增长。胡锦涛主席2003年在访问堪培拉时签署的经贸框架是双边经济关系中一个重要的里程碑,该框架包括双方承诺进一步促进贸易往来和贸易自由化,促进能源和矿产、农业等重要领域的合作,以及在经贸方面的互访。     

股市：酝酿着变革

以金融改革为主的新一轮改革 我国以往的改革基本上以牺牲国家金融效率为代价,金融改革长期滞后于整个经济改革进程.长期以来,国有经济高度依赖金融,银行主要扮演国有企业"提款机"的角色,国有银行商业化进程虽然使这种局面有所改观,但银行对企业无成本输血的脐带没有从根本上剪断.金融在改革中发挥巨大资金动员功能的同时,也积累了大量的系统性风险,据有关部门统计,到2001年末,我国四大国有商业银行总资产规模达到13万亿元,公开的不良资产比率就占到了25%左右,而同期北美100家最大商业银行的平均不良资产比率仅为0.96%,较高的日本,73家最大商业银行平均不良资产比率也只不过5.99%.     

市场资产与市场绩效

以品牌和企业名称为核心的市场资产不仅将特定的企业及其产品和其他的企业,产品明确地区分开来了,而且向顾客传递了商品的质量信息,提高了市场绩效,给其所有者带来了丰厚的超额利闪园利益,本文以博弈论为基本工具,采取对比的方法对此进行了揭示。     

Private Intermediary Innovation and Market Liquidity: Evidence from the Pink Sheets® Market

In 2007, Pink Sheets LLC assigned each Pink Sheets^® company to a disclosure tier and on its website affixed a colorful graphic to its stock symbol signifying the company's public disclosure level. This unique innovation allows us to investigate the impact of increased salience of disclosure practices on liquidity. Using a difference‐in‐difference design, we find evidence that firms classified into the Current Information category experienced an increase in liquidity while firms classified into the No Information category experienced a decrease in liquidity, both relative to other unclassified over‐the‐counter firms. This suggests that increases in the salience of disclosure practices via assignment to disclosure tiers affect investors’ attention, leading to changes in trading behavior that ultimately translate into liquidity changes. We also provide evidence that some investors anticipated the resulting liquidity changes because stock returns around a key event date leading up to the release of the disclosure tiers are positively associated with subsequent liquidity changes.     

Market Share and Price in Dutch Home Care: Market Power or Quality?

The paper uses unique data on contracts concluded by providers of home care to evaluate the effect of provider market power on prices of home care services in the Netherlands. Since, at least in some regions, one or two providers dominate the market, there are concerns about the effect of providers’ market power on the pricing of home care services. Using data on contracted prices and quantities for 2004–2006, we find that providers with a larger market share are able to contract at a higher price. The effect remains after controlling for quality.