谈商业银行实行“客户经理制”的可行性

随着我国加入WTO ,逐步放开金融市场 ,允许国外银行在我国经营范围进一步扩大的举措已开始实施 ,国际上早有的“银行营销”的概念也开始为我们所熟悉 ,而实行商业银行“客户经理制”是其中的重要手段 ,它的推行对增强银行的竞争力 ,扩大业务 ,提高效益 ,具有重要的现实意义。文章就“客户经理制”的推行提出了自己的意见。     

刍议“银行再造”的突破口——客户经理制度

中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制,揭开了我国金融以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务对创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程－客户经理制度在国内金融界的实施序幕,经过两年多时间的运作,已取得了显著成效。建设总行已于2000年8月出决定,向建行北京分行及全国各省、市分行推广客户经理制。“一石激起千层浪,”中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、华厦银行等国内各金融机构也相继推出了形式不同却内涵相似的客户经理制度,并纷纷将这一制度的实施提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用,从而使金融机构在加入WTO后能够减轻国外金融业的冲击和影响。     

商业银行客户经理制刍议

客户经理制是银行经营管理制度上的创新 ,是商业银行一种新的业务经营机制。本文通过对客户经理制产生背景和意义的分析 ,阐明了实施客户经理制的基本理念和竞争优势 ,进而提出了在我国推行客户经理制的问题及其对策。     

我国商业银行客户经理制研究

随着客户对银行金融产品与金融服务日益多样化、个性化的需求,以及国内银行金融业日趋激烈的竞争,客户经理制成为提升客户服务,实现营销与服务现代化的重要途径。然而,我国商业银行客户经理制还存在着客户经理素质不高、银行配套制度不完善、信息系统不健全、客户资源的使用与分配不合理等问题,我国商业银行只有优化客户服务流程,完善信息系统、绩效考核、培训教育等相关配套机制,才能推动客户经理制走向成熟。     

从客户经理制角度分析我国商业银行客户经理流失问题

随着我国商业银行体制改革的不断深入,银行经营市场化程度越来越高,客户经理作为业绩的主要创造者,核心作用越发强烈。而客户经理的流失带动客户资源流失,在损失利润的同时也给银行的整体发展带来了负面影响。随着商业银行客户经理流失的加剧,针对客户经理制不健全,考核和激励措施不完善等问题,我国商业银行要从考核体系、职业规划、精神激励等方面对客户经理制进行进一步的修正和完善。     

基层商行如何推行客户经理制

商业银行建立面向市场的客户经理制的核心 ,是要求银行的经营从银行为中心转变到“以市场为导向 ,以客户为中心”的多元化、全方位的金融服务来满足客户的各种金融需求 ,这应是商业银行经营管理的出发点和归宿。文章就商业银行基层行推行客户经理制应采取的对策谈了作者的看法。     

浅析基层行的客户经理制

客户经理制是银行面对市场、满足客户需求的一种科学的营销组织形式 ,实际上也就是银行投入到市场上的轻骑兵和突击队 ,既拉近了银行和市场的距离 ,也缩短了银行和客户的距离。但客户经理制在银行尚属新生事物 ,特别是在基层行 ,更是处于摸索阶段 ,仍存在着一些亟待完善的地方。笔者就基层行在事实客户经理制过程中的一些问题作几点肤浅的探讨。一、推行客户经理制的必要性目前我国国有商业银行正面临金融业的全面开放 ,内、外资银行从经营理念、市场、客户、人才、信息技术等各个方面对国有商业银行形成激烈的竞争态势。在市场经济中 ,客户…     

论加强客户经理的管理

实行客户经理制源自西方 ,是商业银行在卖方市场向买方市场转换过程中实现的以功能创新为中心的市场营销策略 ,而客户经理则是功能创新中市场营销的载体。因此加强客户经理的管理 ,是履行客户经理制的关键所在 ,也是商业银行实现真正意义上的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目的”成功之焦点。本文拟就加强客户经理管理的几个问题进行探讨 ,以期抛砖引玉。一、问题提出客户经理制在我国产生的现实条件 :首先是国内各家商业银行在抢占市场份额 ,争夺黄金客户 ,开发新的金融产品和提高服务质量等方面的竞争不断加剧 ;其次 ,随着对外开…     

我国商业银行推行客户经理制存在的问题

我国四大国有独资商业银行和其他地方性商业银行自1997年以来就酝酿并开始实施客户经理制。1999年,深圳、上海、北京等地有多家商业银行推出客户经理制。其中包括上海市工商银行、深圳市商业银行、北京市商业银行、广东省建设银行等。各大商业银行纷纷举办客户经理培训班,学习涉及会计、信贷、国际业务结算、信用卡等银行核心业务以及有关企业财务管理和理财等方面的内容。现在商业银行推行客户经理制已经有几年的时间,在推行客户经理制过程中自然会与原有的体制、观念等发生摩擦与矛盾,在实施过程中也存在一些问题,主要表现在以下几个方面:…     

商业银行客户经理制度研究

19世纪20年代以来，现代西方商业银行经历了从以产品为中心向以客户为中心的转变，这是现代西方商业银行经营管理体制带有根本性的转变，其中一个重要体现就是积极改革传统的营销模式，普遍实行了客户经理制。事实表明这一制度的实施客观上取得了显著的成效，以美国为例，客户经理制推行后美国国内银行平均资本收益率和资产收益率分别上升了33％和50％。     

浅议我国国有商业银行客户经理制的实施

当前 ,随着我国金融体制改革的不断深入和发展 ,市场营销意识日益受到商业银行管理者的重视。作为商业银行市场营销重要组成部分的银行客户经理制也被愈来愈多的商业银行所运用。文章就我国国有商业银行实施客户经理制的必要性、存在的问题进行了分析 ,并在此基础上提出了有关的对策和建议     

国有商业银行的新生力量——客户经理

目前国有商业银行正在试点推行客户经理制 ,这一制度已被国外商业银行与国内试点银行证实是目前市场经济环境中一种行之有效的经营管理方式。其实质是从市场和客户需要出发 ,建立起客户经理与客户之间全面、明确、稳定的服务关系 ,通过为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务 ,来实现银行客户资源配置优良化 ,金融服务商品化和经营效益的最大化。由此可见 ,未来客户经理制的主体是客户经理 ,客户经理将是国有银行的新生力量。因此 ,全面准确把握客户经理的内涵 ,尽快建立一支高素质的客户经理队伍是国有商业银行的当务之急。一、…     

浅议基层商业银行客户经理制建设

国有商业银行引进客户经理制已有多年,对银行各项业务的开展起到了积极的促进作用.但是随着业务发展、内部改革和客户需求的变化,客户经理制在运行过程中,不断遇到新的问题.本文结合工商银行的一个基层分行在客户经理制实施过程中遇到的实际困难和问题,提出了一些设想.     

商业银行推行客户经理制存在的问题与对策探讨

中国加入 WTO在即 ,入世后 ,外资银行将凭借其灵活的资金营运机制和先进的管理手段以及雄厚的资金实力 ,在我国争夺金融市场份额和收益。银行之间的竞争将更加激烈 ,竞争的焦点就是争得客户 ,而推行客户经理制就是目前我国商业银行实施市场营销与客户战略的重要部分。客户经理制是指商业银行委派专职人员即客户经理作为授权代表 ,负责黄金客户和优质客户与本行之间的各种业务的经办和联系。这是西方商业银行常用的一种经营形式 ,近几年我国部分商业银行已经不同程度地推行了客户经理制 ,并且收到一定效果 ,但作为一种有前景的管理体制 ,还…     

对客户经理制的几点思考

客户经理制,是指商业银行通过指定专人作为客户经理,与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系。推销银行产品,采购客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化,增强自身竞争能力的经营管理模式。早在20世纪80年代,美国花旗银行就把客户经理制作为营销的一种经营方式,后来,在西方银行、保险界普遍使用,发展十分迅速。     

客户经理制：商业银行连接客户的桥梁

所谓客户经理制是指金融企业为了达到开拓市场争取目标客户、规避风险、实现利润最大化为客户配备专职经理的制度。它具体由客户经理对客户实行“一对一,面对面”的服务,负责与客户联系、了解、跟踪客户的生产、经营、财务、发展等情况,受理客户提出的服务需求,以     

完善商业银行客户经理制

客户经理制是商业银行服务理念和经营管理机制的创新,是稳定和扩大优质客户群体的有效手段,是商业银行业务发展的必然选择.本文通过阐述实行商业银行客户经理制必要性,剖析其存在的问题,针对性地提出转变观念、提高素质、健全机制、完善管理信息系统和加强金融创新等完善和发展商业银行客户经理制的相应对策.     

浅谈商业银行客户经理制建设

银行客户经理制是我国银行业在向市场经济转轨过程中通过向西方先进国家银行业学习后而着力推行的一种制度，此项制度的引入，旨在培育一支专门的客户经理队伍，提升竞争实力，以适应日益激烈的同业竞争环境。客户经理制是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心，集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。客户经理制的推行是现代商业银行在金融管理制度上的创新和经营理念的提升，也是现代商业银行对客户提供金融产品和金融服务方式的重大变革。客户经理制为银行业务经营注入新的活力，它必将成为商业银行赢得市场竞争的重要法宝。     

农业银行客户经理绩效评价体系之功能

客户经理是近几年才在我国金融界出现的全新概念 ,它的出现对于农业银行来说既是经营理念上的一次创新 ,也是经营方式上的一次变革 ;既是市场和客户的需要 ,也是自身经营和竞争的需要。客户经理作为银行业务的营销代理 ,是银行争揽客户、拓展市场的牵头人 ,是银行金融产品的推销人 ,是银行与客户之间的联系人 ,是银行内部工作的协调人 ,是银行授信执行的监督人 ,是客户管理的经理人。“外资银行瞄准的国内人才 ,既不是临柜人员 ,也不是银行官员 ,而是通晓国内金融政策和法律、具有客户资源的高级客户经理。”这是中国农业银行行长尚福林最近…     

商业银行贷款模拟利润损失承担的时滞性探讨

为了配合客户经理制的实施,商业银行探索采用利润这个量纲来考核客户经理,但由于客户经理业绩确定具有滞后性,所以难以直接确定当期客户经理所创造的利润。为此一些银行准备采用模拟利润法考核客户经理,文章分析了一种模拟利润的方法。认为,模拟利润方法具有一定的科学性,实施方便﹑成本较低,但具有损失承担的滞后性,可以通过建立客户经理个人信誉基金﹑引入长期激励等来加以克服。