固镇县农行 扎实开展综合营销活动

固镇县农行早安排、早动员，扎实开展首季个人金融业务综合营销活动。元月1日，该行召开个人金融业务综合营销活动动员会．所部负责人、支行本部及城区网点全体员工参加了会议。会上，大家学习了个人金融业务综合营销方案：今年全行实施个人客户分层服务，建立完善金钥匙理财贵宾客户服务体系，大力拓展金钥匙理财贵宾客户，实现个人客户结构显著优化。     

构建贵宾客户群 寻求业务新突破——农业银行常熟市支行拓展个人贵宾客户情况调查

去年以来．农业银行常熟市支行根据区域经济资源特点和业务发展趋势，主动实施思路创新和战略转移．率先把拓展个人贵宾客户摆上拼抢市场资源、改变业务增长方式、打造优质客户群体、寻求业务发展新突破的重要位置来抓，通过设立贵宾服务区、完善贵宾客户拓展方式、深化贵宾客户服务手段等一系列措施．有效地推进了个人贵宾客户的拓展。截至去年末，该行共拓展、发放贵宾卡22000多张．     

做好客户服务与管理的建议

一是进一步完善ABIS操作系统。力争在ABIS操作终端能够全面展示客户金融资产、客户等级、是否是本行签约的贵宾客户等信息,以利于开展客户分层、交叉销售和贵宾客户拓展维护,增强网点营销管理水平。二是进一步优化网点布局和内部功能     

提升网点综合竞争力的建议

首先,进一步明确各岗位分工职责。对部分网点加派人手并明确各岗位职责,建立奖励及安全考核机制,专人专用。其次,针对他行尤其是中小银行的个人贵宾业务拓展力度,大批量开展个人贵宾业务关系营销,有针对性地对各个网点的贵宾客户人群制定营销方案,要让个人客户经理走出去,深入客户,     

对精品网点服务流程再造的思考

精品网点是银行实行经营转型的重要载体。本文试结合精品网点建设．对服务流程改进和再造提出几点建议。 一、客户引导：结合网点服务系统改进客户识别及引导流程。网点应充分体现差别化、个性化服务原则．利用系统自动识别将优质客户引导至理财专柜或贵宾理财区接受VIP服务，自动实现分层服务。     

坚持科学发展造就贵宾理财旗舰店——记工行盘锦分行市府街储蓄所进入全国300强

工行盘锦市兴隆台支行市府街储蓄所自2008年5月转型为贵宾理财中心以来，立足于区域经济环境特点，绑定市政高端客户，坚持科学发展，为客户提供特色、快捷、高效的金融服务，实现了从小到大、从弱到强的历史性嬗变。     

如何强化农业银行个人贵宾客户建设———以农业银行苏州相城支行为例

商业银行竞争的核心是客户,优质的客户是银行的利润之源,银行拥有了优质客户,就拥有了竞争优势。随着利率市场化的逐步推进,银行业对于个人贵宾客户重视程度日益增加。传统的依靠分支机构数量而形成的规模优势也难以发挥原有的作用,今后银行的发展必然会从追求“规模效益”转向挖掘“客户价值”。本文结合农业银行相城支行实际情况,从个人贵宾客户维护建设现状入手,提出相应的贵宾客户建设方案。     

基层之声

朱富文：对待个人贵宾客户要突出＂三优＂服务 中国农业银行淳安县支行朱富文2010年11月30日来稿指出,贵宾服务重点应突出私密、尊贵和专属性服务,突出＂三优＂（优先、优惠、优质）。优先服务工作要点：（1）客户经理应积极主动引导贵宾客户在相应的窗口享受到规定的优先服务项目。     

网点转型要注重四个方面

一是完善网点服务功能。通过对原有网点布局的改造和调整，包括设立咨询引导区、高柜区、低柜区、贵宾理财区、自助服务区、客户体验区等，实现服务分区、客户分层、业务分流，满足不同层次客户的不同需求。二是积极推广电子银行业务。要积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务，提高电子银行业务占比，分流柜面人员、降低经营成本。     

浅谈强化个人贵宾客户基础管理和服务

个人贵宾客户是银行经营发展的基础。现结合本行实际就加强个人贵宾客户基础建设、提升个人贵宾客户贡献度提出如下方法和路径。     

加强个人贵宾客户基础建设的思考

个人客户是银行经营发展的基础,个人贵宾客户又是银行业创效的重要资源,也是各大商业毛艮行争夺的主要对象。加强贵宾客户营销乔口管理对提高银行效益,增强竞争力。提升社会形象具有重要意义。本文结合农行襄樊分行个人贵宾罨;户（负债类客户）发展觋况,对加强个人贵宾客户基石出建设提出了深入惠考。     

个人贵宾客户金融资产占比提升对策研究

本文从分析湖北地区个人财富结构与趋势入手,重点研究了个人贵宾客户同业竞争态势,剖析了湖北农行个人贵宾客户现状与问题,进而提出了湖北农行加强个人贵宾客户建设、提升个人贵宾客户金融资产占比的思路、目标、路径、措施等对策建议。     

加速网点转型 激发细胞活力——全省农行网点经营管理调研座谈会综述

为提升网点经营管理能力,省分行近期组织部分一级支行行长、网点负责人、大堂经理以及省分行下派交流科级干部共29人,召开了网点经营管理调研座谈会。省分行党委书记、行长姜瑞斌,党委委员、副行长李新平出席会议并全程参与座谈。会议围绕如何提高网点营销效率;提高网点贵宾客户维护水平和潜在贵宾客户拓展营销水平;如何提高网点综合创效水平和品质经营能力;如何通过高效管理引导网点员工自发提高服务营销水平;如何通过抓业务良性发展提高网点安全合规水平等5个主题进行了深入座谈,总结了一批值得推广的经验,提出了若干需要研究解决的问题,同时也提出了很多好的建议。     

创建个人贵宾客户管理模式的探讨

一、基层农行个人贵宾客户管理现状 就目前而言，基层农行个人贵宾客户的拓展、维护工作仍处于“散兵游勇”状态，与同业先进行相比还存在着不少差距，主要表现在：一是缺少专职维护个人贵宾客户的高素质员工，二是缺乏健全的个人贵宾客户管理模式和相关指导；三是个人优质客户管理系统（PCRM）不够成熟，未能满足业务实际需要，     

如何提升网点基础服务建设和营销水平

农业银行作为中国主要的综合型金融服务提供商、中国五大国有控股银行之一．具有基层服务全面、客户类型广泛、业务种类多等特点。网点作为最直接面向客户的窗口,基础服务是网点的首要任务,风险把控是网点运营的第一要务,营销经营更是网点发展的核心。不论从树立客户口碑、建立农行形象还是加强自身竞争能力而言,网点基础服务的建设和营销水平的提升都是亟需重点发展和转型的方面。本文将结合农业银行南京汉中西路支行软转后的实际情况,从网点基础服务建设、营销方式转变和个人贵宾客户维护三方面入手,重点探讨一下网点如何在安全经营下创效益、在规范经营下立口碑。     

浅谈如何维护贵宾客户

贵宾客户也称为核心客户．就是俗称的VIP客户，这群金字塔顶端的客户能为银行带来较大的经济效益和社会效益，为此，不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略，拓展和维护好贵宾客户群体。     

贵宾理财引爆富人争夺战

中资银行：在“概念”中突围 继民生银行“非凡理财”和招商银行“金葵花理财”后，近来，光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行陆续推出旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8n财富中心”、中信贵宾理财和个人理财中心。今年年初，北京银行某支行因推出专为女子理财的“女子银行”概念吸引了不少眼球。目前，中国各大银行都已经盯上了高端客户，一场针对高端客户群的争夺战已经拉开帷幕。     

贵宾客户信用卡大堂营销五步走

第一步识别。客户进入营业厅,出示农行金穗借记卡刷卡取号,终端精灵自动识别客户星级并判断该客户是否已办理过农行贷记卡。第二步引导。指引星级客户进入贵宾区办理业务,享受贵宾服务,体现农行的重视和尊重。第三步询问。主动出击,询问客户爱好,适时延伸到日常生活,从而联系到农行贷记卡在旅游、餐饮、购物等方面的专有折扣等。第四步突围。     

加快战略转型 提升网点竞争力

中国银行成都蜀都大道支行，在日益激烈的市场竞争中认识到，传统网点已经不能满足个人金融业务发展的要求，只有通过转变网点经营模式、优化网点资源配置，才能吸引中高端客户，降低运营成本，提高个人金融业务的核心竞争力。为此，2005年底，在支行营业部全力推进了网点转型工作，把“以产品为中心，提供无差异服务”的业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。通过网点转型，转变经营模式、优化资源配置，提高了支行营业部个人金融业务的核心竞争力。     

爱工行团结奉献 创一流求实拼搏——中国银行业协会验收工行河南洛阳华山支行贵宾理财中心

在丹桂飘香的金秋季节,中国银行业协会检查组莅临洛阳市华山支行,对华山支行贵宾理财中心创建中国银行业文明规范服务示范单位进行检查验收。中国工商银行河南省洛阳市华山支行贵宾理财中心是千年帝都、牡丹之乡洛