构建和谐机场要处理好利益相关者关系

企业是社会的重要细胞，承担着创造价值、提供就业、促进发展等重要的社会职能，是构建社会主义和谐社会的重要主体之一，在构建和谐社会的进程中发挥重要的作用。根据和谐社会的特征，结合白云机场的企业属性和现代企业管理科学的一些理论共识，我们认为，和谐机场应当是战略方向一致、行为方式协同、运营管理高效、人员活力进发、各利益方关系良性互动的机场。     

加强内部长效机制建设促进机场和谐发展

机场作为航空运输业的一个重要节点，承担着保障飞机起降、为旅客提供地面服务的特殊功能，是建设和谐民航不可或缺的组成部分。因此，建设和谐机场，实现其自身又好又快发展，使之更好地服务于社会经济发展大局，是我国民航业由民航大国向民航强国跨越的历史性需要。     

构建和谐民航促进机场发展

企业是社会的细胞，承担着创造价值、提供就业、促进发展等社会职能，是构建和谐社会的重要主体。怎样构建和谐民航，促进机场的发展，笔者结合厦门国际航空港集团公司的情况，谈一些粗浅的认识。[第一段]     

空港异地城市候机楼建设发展探析

一、空港异地候机楼及其发展现状 传统意义上的航站楼是指机场航站楼,它是航空港工程的核心部分,是机场建筑群中的标志性建筑物,是旅客和行李在空侧与陆侧的交换点,其功能主要包括旅客候机、行李寄取、入境检查及休闲、餐饮、购物等商业服务功能。机场航站楼功能齐全、设施完善、技术先进,     

浦东机场设置“公益服务厅”

近日，上海浦东国际机场在8个候机区域推出“公益服务厅”服务新项目，为候机旅客免费提供上网、充电、影视观赏、休闲娱乐、旅游咨询等服务，服务时间为早上8时至晚上9时。     

谈谈如何创建和谐的领导班子

党的十六大提出社会更加和谐是全面建设小康社会的重要标志，十六届四中全会就构建社会主义和谐社会若干重大问题作出决定，和谐既是我们长期为之不懈奋斗的目标，又是我们的事业不断前进的重要保证。而实现社会和谐、地方和谐、行业和谐、单位和谐必须要有一个和谐的领导集体，只有领导班子和谐，才有队伍和谐、组织和谐。构建和谐空管必须抓好和谐领导班子的构建，笔者就此谈谈自己的粗浅认识。     

贯彻科学发展观 构建和谐机场

构建社会主义和谐社会对于贯彻落实科学发展观，全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面具有重大而深远的意义。和谐社会需要全社会共同参与，共同建设。民航机场作为国民经济和社会发展的重要行业，抓好和谐机场建设，是构建社会主义和谐社会的内在要求，是实现民航强国目标的重要保证。     

和谐运输的创建措施

党的十六届六中全会提出了在全国开展和谐文化、和谐行业等和谐创建活动，将以人为本、建设服务型政府、强化社会管理和公共服务职能，作为构建和谐社会的重要内容。以人为本，创建和谐道路运输行业，是新形势下推进社会主义和谐社会建设的具体体现。     

建和谐厦航创共赢局面

从党的十六大提出“社会更加和谐”的发展要求，到十六届四中全会提出构建社会主义和谐社会的战略任务，到十六届六中全会通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，再到十七大报告，“社会和谐”或“和谐社会”的提法随处可见。党的十七大报告指出：“推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。”经过多年来党的理论探索，“社会和谐”已经成为全党的一项重要共识。     

试论航空运输企业构建和谐社会的责任

企业是工业化社会中重要的单元体，是最基本的社会组织形式之一：构建社会主义和谐社会，在政府制定宏观决策、把握前进方向的前提下，社会各类组织应切实肩负起自身历史使命，营造单元内部的小和谐，共同演绎社会的整体和谐乐章。航空运输企业作为我国最重要的窗口服务行业之一，应当极力建发和谐企业，为构建和维护社会主义和谐社会做出应有的贡献。     

异国促进社会和谐发展的别样思行

构建和谐社会,追求人与自然、道德与法制、经济与社会的和谐发展,已成为人类文明进步所关注的重要课题。构建和谐社会的核心在于以人为本,激发人们对建设和谐社会的认识和自觉性,从道德、法制、文化等方面,以利于社会和谐发展的思维指导行为,使人人都成为和谐社会构建的参与者和热心人。最近,笔者对欧美一些国家进行考察与研究,从中感悟到异国他乡的人们有着许多关爱社会、重视自身的义务与权利,独到的社会完美服务和打造和谐企业等别样思维和做法,推动着经济和社会进步与和谐发展。     

浅谈如何用微笑主动的服务来提升机场ACI旅客满意度

一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能,力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着高速公路和高铁的发展,以及机场之间为争取客源的压力越来越大,为此各机场必须改善服务质量和提升旅客服务水平。     

和谐之音——重庆机场集团和谐企业建设纪实

个性化服务谱写和谐音符 家中来客人了主人给什么，客人就用什么，这是礼节，也是潜规则。但重庆机场已经打破了这种规矩，给旅客服务，他们按客所需，提出要为客户提供更个性化的优质服务，用创造满足客户需求。“我们所做的任何一项服务工作都是在追求旅客满意，而满足旅客需求是永无止境的追求。”是重庆机场员工的宣言。一位67岁的台湾老人陈传霖在重庆机场真正品味了“和谐”的滋味。[第一段]     

对新形势下建设和谐飞行部队的思考

建设和谐飞行部队是构建和谐国航的支撑点，创建和谐企业是构建和谐社会的重要基石。根据国内外民航竞争和发展趋势，国航提出了“做主流旅客认可、中国最具价值、中国盈利能力最强、有世界竞争力的航空公司”的发展战略，在新的形势下如何构建一支和谐飞行部队已经成为亟待需要解决的重要课题。     

构建和谐民航应在五个方面下功夫

党的十六届六中全会提出，构建坩会主义和谐社会是建设中国特色社会主义的重大战略任务。民航是国民经济发展的重要行业，明确民航在构建社会主义和谐社会实践中肩负的神圣使命和历史责任，提高各级党组织构建和谐民航的能力，是学习贯彻十六届六中全会精神的必然要求。民航运输是一项系统工程，它涉及到驻场各单位（航空公司、机场、空管、管理局、油料等）的密切配合与协作。     

航空企业打造金牌团队之我见

随着时代的进步,社会经济的发展,航空运输量持续增长,行业规模不断壮大。航空业正发生着日新月异的变化。为了抢占更多的市场份额,获取更大的经济效益,各航空公司之间的竞争越来越激烈。服务是航空企业的核心和重点,服务决定航空企业的实力。优质的服务能够扩大企业的知名度,树立企业形象,为企业带来巨大的社会效益。地面服务从旅客进入候机大厅开始,     

化解群体纠纷 营造和谐行业

构建和谐社会，行业管理部门肩负重任，必须高度重视并认真解决社会经济活动中经常出现的不和谐问题。目前，整顿规范道路运输市场是运管工作的重点，随着经济利益关系的不断调整，旅客运输市场群体性纠纷增多，处理协调难度加大。认真分析群体性纠纷的类型、特点、成因，构建完善的预测和调处机制，是新形势下提高执政能力的要求，更是构建和谐社会不可或缺的一项重要工作。     

首都机场通过国际机场协会机场服务质量认证

本刊讯日前,北京首都国际机场股份有限公司通过了国际机场协会（ACI）的机场服务质量认证（ASQA）。ASQA是国际机场协会提供的机场业服务质量认证项目,用以评价机场业的服务质量管理体系和旅客服务品质。该项目从机场服务提供、机场服务管理流程及旅客认可度三个方面评价机场服务水平。     

加强中转力量 彰显服务优势——大韩航空2008航线服务

熙熙攘攘的仁川机场大厅里,一切都忙碌而井然有序地进行着。作为大韩航空重要的航空中转站,这里汇集了五湖四海的乘客。他们有的正在办理转机业务,有的正在明亮的候机大厅里等待登机,有的则好奇的翻看着机场商店里琳琅满目的纪念品。在中转站的一端,大韩航空新开设的中文服务站吸引了很多中国旅客。流利的中文服务和耐心的     

关于构建和谐机关团队精神的思考

构建社会主义和谐社会是党的十六大确定的重要目标之一,党的十六届四中全会进一步提出了构建社会主义和谐社会的任务。构建社会主义和谐社会的总体要求,是在全社会营造一个“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的良好氛围。机关是社会的重要组成部分,承载着“科学管理、服务人民、保障公平和促进社会进步”的职责,在构建和谐社会中处于中心枢纽地位。社会要和谐,机关首先要和谐,而且要做和谐的表率。现结合实际工作,就如何构建和谐机关团队问题,谈一点粗浅的认识。