网络经济下的数据库构建与客户关系管理

网络经济下,信息传播手段和顾客行为的变化,改变了原有企业与顾客的关系,客户数据库的构建使得企业客户关系管理系统进入新的发展阶段。本文结合网络经济下企业客户管理的特点,初步探讨了企业数据库的构建以及基于数据库的客户关系管理。     

构建知识导向的客户服务中心体系

互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。     

“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例

基于大数据背景下的客户关系管理,着眼于B2C电子商务企业,本文构建了客户分类指标体系,采用因子分析和Bagging模型对一家电商销售数据进行了研究,展示了大数据背景下客户关系管理的具体操作。本文发现,通过对以往消费者行为数据的分类,管理者能够区分出潜在、核心和流失客户;Bagging模型能够预判客户类型,从而指导管理者进行差异化的客户关系管理。     

论银行业客户关系管理系统的构架与建设

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是在计算机与信息网络技术基础上发展起来的一种新的管理思想、管理方法和技术。客户关系管理系统的建立和应用,为企业适应消费者需求的变化、赢得市场竞争优势提供了有效的手段。本文结合银行业的特点,就银行业客户关系管理系统的开发与应用问题展开分析,并对银行业客户关系管理系统的构架进行探讨。     

创设优质客户关系管理对企业市场营销的重要意义

随着时代的进步,消费者可供选择的产品日益多样化,因而消费者需求的满足成为企业市场营销的重要影响因素。此种背景下,企业要想持续保持市场竞争力,创设优质客户关系并做好维护,实现长久合作,有效预防营销风险,提升企业市场盈利能力。基于此,本文主要论述了企业创设优质客户关系管理对市场营销的意义,仅供参考。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用初探

本文主要对客户关系管理在企业市场营销中的作用进行探究,希望可以提升客户关系管理的水平。在研究中,文中分析了企业市场营销中客户关系管理的作用,指出了存在的问题,进而提出了有效的客户关系管理策略,希望可以提升企业客户关系管理的效果,为企业市场营销中的客户关系管理提供有价值的参考意见。     

通信企业客户关系管理与核心竞争力的构建

在竞争激烈的市场中,企业价值来源于企业的核心竞争力,在产品同质化的时代,企业核心竞争力最终取决于客户关系管理,客户满意度是企业服务价值的最终和唯一体现.由此可见,了解客户满意度并寻求有效的客户关系管理措施对企业的发展十分重要.本文以中国电信为例,来探讨在通信企业中客户关系管理与核心竞争力的构建.     

企业客户关系研究的文化视角

随着客户导向时代的到来,客户做为企业重要的战略资源已日益为人们所认同和重视。长期以来,人们对客户关系的价值认识不足。和谐的客户关系构建除了技术、机制等外,企业文化的影响是不容忽视的。本文对客户关系价值进行了较为全面和深入的剖析,指出客户关系管理与企业文化之间的关系,并认为构建和谐的客户关系要努力改造企业文化。     

企业市场营销中客户关系管理的价值探究

在企业的市场营销环节中,企业与客户、企业产品与客户之间的关系影响甚至决定着企业市场营销的有效性。在企业的客户关系管理中,包括对老客户关系的维持和新客户关系的建立,是企业培养具有一定忠诚度和信任感客户群体的重要方式。有效的客户关系管理能够有效地降低企业市场营销的失效风险,保证企业基本的客户群体。基于此,本文对企业市场营销中客户关系管理能够发挥的价值和作用进行了阐述,而后又进一步对企业客户关系的管理措施进行了探讨,希望能够为企业管理客户关系提供参考。     

新零售环境下社区电商A平台客户关系管理浅析

新零售环境下的社区电商蓬勃发展,这是中国网络购物发展的良好契机。借助社区电商模式,企业可以使用更低的成本获客拉新,消费者可以用更低的价格、更便捷的方式买到心仪的产品。消费者需求是交易活动展开的前提,特别是在当今迅速发展的时代,消费者的满意始终是商家运营和产品研发的出发点和落脚点,客户关系管理十分必要。文章通过对社区电商A平台进行客户关系管理方面的研究,找出该平台在客户关系管理方面存在四个方面的问题：目标定位不精准、缺乏品质化客户、缺乏个性化产品与服务、客户维系功能不完善,结合相关文献与数据提出了有针对性的解决对策。结合客户关系管理理论、口碑营销、品牌营销等理论从客户选择、评价反馈机制的构建等方面为A平台在客户关系管理方面提供建议。     

用CRM理念构建数字化终端

CRM的字面意思是“客户关系管理”,是一种基于Internet的应用系统,通过特有的方法、软件以及互联网设施,帮助企业以更有效的方法来管理客户关系。企业通过建立“客户数据库”,在企业内部实现信息和资源共享,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。     

客户关系管理中客户的内涵分析及营销意义

客户关系管理发展到今天,其中的一个重要发展趋势是CRM向XRM转变。传统意义上的客户概念的内涵得到了扩大,现在企业的员工、供应商、经销商等所有合作伙伴都成为企业要重点关注的对象,而不仅仅是之前的消费者客户。企业应树立正确的客户营销观念,合理地投放企业的营销资源,加强企业的内部营销,这对企业有效实施客户关系管理有重要的指导意义。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用

客户关系管理是企业通过有效的客户关系维护降低企业运营风险、提高企业盈利收入的重要手段,本文通过对其在市场营销过程中的优势作用进行研究,对其客户关系的维护带给企业发展模式的改革进行探究,有利于企业市场营销策略的具体实施及其客户关系的健康发展。     

物流企业分销服务中的客户关系管理探讨

客户关系管理既是一种理念,更是一种基于数据库的管理系统。在物流企业分销服务中推行客户关系管理,有利于分销服务的效率,加强服务质量与客户关系的结合。     

物流企业分销服务中的客户关系管理探讨

客户关系管理既是一种理念,更是一种基于数据库的管理系统.在物流企业分销服务中推行客户关系管理,有利于分销服务的效率,加强服务质量与客户关系的结合.     

电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破。过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源。     

客户关系管理——如何创造共同价值

CRM是一种以客户为中心的运营战略,而在客户关系管理的实际运行中,由于消费模式和消费行为的变化,消费者与企业的关系已经不再是传统的线型关系,大约50%的客户关系管理项目并不能实现预期目标。本文分析了消费模式的变化,提出了共同创造价值的理论,并对客户关系管理策略进行了改进。     

物流企业分销服务中的客户关系管理探讨

客户关系管理既是一种理念，更是一种基于数据库的管理系统。在物流企业分销服务中推行客户关系管理，有利于分销服务的效率，加强服务质量与客户关系的结合。     

客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨

当前企业经营生产的中心为顾客,生产动力为营销,而最能起着关键因素的是生产经营中产生的客户关系。对客户关系的有效管理能够降低企业生产经营中存在的风险,提升企业生产的效益。至此,本文通过对企业市场经营的研究,结合理论联系实际对现行客户关系管理进行革新,着力于促使市场营销的实践与客户关系之间良好的互动发展。     

初探企业营销过程中的客户关系管理

一家企业能不能够得到生存、发展,最重要的就是取决于客户是不是能够一如既往的支持企业。企业为了能够提高客户的满意度,就必须吸引越来越多的客户,并且对客户关系进行有效的管理。本文就企业在营销过程中的客户关系管理进行简单的探讨。