消费者在线纠纷解决机制的国际合作

消费者在线纠纷解决机制起源于欧美等发达国家的研究和实践,是一种新型的替代性纠纷解决机制。国际组织、区域组织和国家三个层面的国际合作和实践,共同推动了消费者在线纠纷解决机制的发展,并呈现出许多共同或相异的特征。我们应该加强消费者在线纠纷解决机制的理论研究和实践探索,积极参与国际和区域消费者权益保护合作。     

互联网语境下的消费者权益保护问题研究

利用互联网进行交易的消费者日益增加,各种各样的网络消费纠纷亦相伴而生。这种纠纷因其交易方式的不同及数字化商品(d igital products)等特性,相比传统的交易更为复杂,因此,消费者在网络交易中,其损害赔偿权难以实现。通过完善我国网络消费者权益保护的相关法律法规,强化网络经营者的义务,建立在线纠纷解决机制等措施,提高我国互联网语境下的消费者权益保护水平,显得尤为重要。     

试论消费者权益纠纷的可仲裁性

中国消费者权益保护法对于消费者权益纠纷的解决方式明确规定了五种途径,但实践中,消费纠纷发生后,除了消费者与经营者或生产者自行协商和解之外,消费者采取的救济程序主要有两种:一是向消费者权益保护协会投诉;二是向法院起诉。其实起诉并不是最佳途径,消费者忽略了一个比较好的仲裁解决途径。消费者对仲裁机制解决纠纷的独特优势。     

国内外金融消费者权益法律保护的比较分析

改革开放以来,中国金融消费市场日趋活跃,金融业迅速发展。近年来,金融消费者的概念也被广泛接受,但金融消费者合法权益受损的案例频发,立法者、金融机构、监管部门、金融消费者本身对金融消费者合法权益保护和维权的意识和力度显著欠缺。有鉴于此,针对金融消费者的知情权等核心权益,以及金融消费纠纷解决机制中最普遍、高效的内部纠纷解决机制,有的放矢地进行国内外法律保护制度的细致比较。借鉴国外经验后再结合中国的国情得出对中国金融消费者权益保护有益的启示。     

金融消费者权益保护法律问题研究

随着金融市场的发展,金融产品日趋复杂化,金融消费者与金融销售者之间的纠纷也日趋增多,如何保护金融消费者的合法权益已经成为金融改革的当务之急。本文通过对金融消费者概念界定,金融消费者权利界定,分析我国金融消费者权益保护现状,从金融消费者权益保护法制完善、金融消费者权益保护机构完善、金融行业自律机制完善等方面提出对我国金融消费者权益进行保护的建议。     

航班延误与消费者权益保护法律问题探讨

本文对我国航空旅客运输中消费者权益保护的必要性及我国航班延误情形下消费者权益保护的现状进行了分析论述,并从立法、航空公司、行业管理者以及旅客自身四个方面提出解决航班延误纠纷的相应措施,以期保护消费者的合法权益。     

构建基于消费者-金融产品关系生命周期的金融消费者保护体系

构建完善的金融消费者保护体系,应基于消费者-金融产品关系生命周期,探析金融消费者权益遭受侵害的根源,通过定期开展全国金融知识普查及金融消费者权益侵害调查、推进我国金融消费者权益保护法制建设、逐步完善多元化的金融消费纠纷解决机制、设计实施旨在减少消费者行为偏差的信息披露制度、建立多层次的金融消费者教育体系、规范金融机构经营行为及从消费者利益出发促进有效竞争等措施,多措并举、有机结合、突出协同,以有效捍卫金融消费者权益.     

消费者权益受损害的原因及对策探析

消费者权益受损害的现象层出不穷,而且难以得到较好的解决,本文通过对消费者权益纠纷的原因分析,提出了我国《消费者权益保护法》所存在的缺陷及其修改的必要性,并就如何进一步加强对消费者权益的保护提出了几点对策。     

从“三鹿”案件看消费者权益保护问题

目前社会经济快速发展,人们的消费水平也日益提高,消费者权益纠纷也随之增多。在我国,保护消费者的合法权益已越来越受到重视。消费者权益保护存在着固有的特点与难点问题,根据这些难点问题,分析给出保护消费者权益的合理途径与建议,进一步正确处理消费者权益纠纷,维护社会的稳定。     

首都机场航站区建立消费者权益保护“协调联络”机制

2010年3月26日,北京市工商局首都机场分局举行首都机场航站区消费者权益保护＂协调联络机制＂建立暨消费纠纷解决服务承诺签字仪式,19个成员单位主要负责人在《首都机场航站区消费纠纷解决服务承诺》上签字。     

基于旅游业发展的旅游消费者权益保护思考

我国目前对旅游消费者权益的保护,主要依靠《消费者权益保护法》和《合同法》等基本法律以及地方性旅游保护条例,因此,一些旅游消费纠纷无法得到满意地解决,旅游消费者的合法权益不能得到有效保护。为进一步促进我国旅游业的发展,我国有必要通过完善旅游立法来保护旅游消费者的合法权益。     

消费者权益受损害的原因及对策探析

消费者权益受损害的现象层出不穷,而且难以得到较好的解决,本文通过对消费者权益纠纷的原因分析,提出了我国<消费者权益保护法>所存在的缺陷及其修改的必要性,并就如何进一步加强对消费者权益的保护提出了几点对策.     

征信体系建设中金融消费者权益保护机制问题研究

本文从近年来我国征信体系建设中金融消费者权益保护历程及发达国家个人征信权益保护的立法经验,剖析我国征信业发展中亟待解决的问题,并就如何借鉴征信业发达国家立法经验,并立足我国实际,从加快立法进程,为征信纠纷的有效处置提供制度性支撑;完善征信系统,杜绝功能性缺陷导致的征信纠纷;加大个人征信信息保护力度;加强宣传,提高金融消费者的金融知识水平和维权意识;成立征信行业协会等机制建设方面完善我国征信领域的金融消费者保护工作.     

论消费者团体诉讼制度——以荷兰团体诉讼模式为鉴

消费者作为经济发展的主推力,其权益的保护在现今社会有着更为深远的意义,而我国现存的消费者维权模式有着极大的缺陷,因而,我们可以借鉴荷兰等国家的团体诉讼以及集团和解等制度的优势,建立有效的消费者纠纷解决途径,为解决消费者纠纷提供有力的程序保障。     

刍议农村消费者价格权益的保护

消费者价格权益是消费者权益的重要组成部分.当前,对农村消费者价格权益保护力度不够,消费者的法律知识缺乏、维权意识不足、维权成本较高,所有这些问题都在不同程度上导致消费者权益受损.应以农村消费者价格权益保护为切入点,不断提升农村消费者价格权益保护内涵,加大相关执法力度,拓宽纠纷解决途径,增强农村消费者自身的维权意识.     

加强我国金融消费者权益法律保护的建议

近年来,我国金融商品交易中侵害金融消费者权益的现象屡见不鲜。为了更好地保护金融消费者权益,本文从完善金融消费者法律制度、加强金融监管、提高金融消费争议解决机制效率等方面提出了一些建议,以期能对我国金融消费者权益保护法律制度的完善有所裨益。     

我国金融消费者权益保护路径及其措施

金融消费越来越深入到普通民众的生活。与此同时,金融消费者的权益却屡遭侵害,因为金融服务而引起的纠纷与矛盾也日益突出。本文从厘清金融消费者的概念出发,分析我国金融消费者权益保护的现状,最终提出我国金融消费者权益保护路径和措施,具有重要的现实意义。     

消费者权益保护的国际私法问题研究

中国加入WTO后，国外大量进口商品和服务增多，涉外的消费纠纷也会日益增多。因此，如何保护涉外消费者的权益，已成为我们亟待研究和解决的新课题。我国涉外消费者保护法律制度的完善。应借鉴国外消费者保护的先进经验和国际条约的有关规定。     

组建消费维权专家队伍提升维权法治化专业化水平

近年来,我们厦门市工商局密切跟踪研究消费纠纷多元化特征,积极探索建立与之相适应的多元化消费纠纷解决机制。尤其是我局通过指导厦门市消费者权益保护委员会（以下简称“厦门市消保委”）组建律师团、行业专家顾问团等消费维权专家队伍,在海峡西岸经济区消费维权领域中先行先试,极大地提升了消费维权法治化、专业化水平,最大限度地保护了消费者的合法权益,有力地促进了消费和谐和社会稳定,引起广泛的社会影响,在全国同行中起到了很好的示范作用。“厦门市消保委律师团助消费者解决法律困境”被福建省消费者权益保护委员会评为“改革开放三十年福建十大消费维权事件”。     

我国金融消费者的核心:消费者权益

强化金融消费者保护理念,完善金融消费者保护措施,成为各国金融改革的核心措施之一。随着金融业的发展,我国金融服务纠纷也日益增多,消费者权益保护的呼声也越来越高。鉴于此,我国要明确金融消费者保护的立法理念和监管目标,构建金融消费者保护体系,维护消费者权益,以促进金融市场健康运行,顺利实现金融转轨。