售货员职业能力

营业员的职业能力亦即营业员对掌握本职工作有益处的心理品质的总和。它不仅是营业员的心理活动形成和发展的重要内部因素,而且也是售货服务工作必备的主观条件。一名称职的营业员必须具备良好的职业能力,才能有效地完成售货服务工作：     

全国十大城市劳动力市场供求状况

城市就业量最大的职业供不应求的职业供过于求的职业北京推销员营业员餐饮服务员计算机工程师美术专业人员企业高级管理人员营业员部门经理及管理人员饭店服务员天津餐饮服务人员电子元件制造工推销员采购人员保险业务员计算机工程师机动车驾驶员维修电工车工重庆营业员推销员勤杂工营业员勤杂工推销员生产运输简单体力工人力工会计人员沈阳推销员营业员社区家政服务人员中级以上车工计算机技术人员中级以上铣工初级财会人员汽车驾驶员营业员济南购销人员餐饮服务人员经济业务员购销人员餐厅服务人员经济业务员机动车驾驶员力工治安保卫人员…     

12365消费投诉案例解析

孟先生于2006年2月22日在太原市三墙路美特好超市购买了一台联想P902牌手机。当时营业员承诺电池待机时间为：不通话一块电池待机一周；通话待机每块电池可使用2～3天。可当他使用一周之后，每块电池最多只用13个小时就没电了。于是找该营业员质问，营业员让他找售后服务部。可当他向售后反映情况时，工作人员说是营业员夸大其词，并说手机没有质量问题，让他再去购买处询问。     

“因小得大”与“因小失大”

经商做买卖,方略正确,能够收到“因小得大”的奇效;方略出错,则会招致“因小失大”的败局。 哈尔滨有家商城设立退赔公司和专项退赔基金10万元,只要顾客购物不愉悦,都可以索赔,公司酌情给予赔偿,同时给予营业员相应处罚。运作之初时有顾客索赔,商城信守诺言,照赔不误,三个月后索赔者寥寥。但这时商城生意却因此“门庭若市”起来。澳大利亚一家化妆品商店也用过此招。某日,老板在店门口贴出通告:凡是到本店购买商品的顾客,无论是看货、购物,还是退货,遇营业员失礼,只要向老板提出,便可获得“怠慢顾客奖”。老板还规定,凡是营业员在一周内有两次被顾客提意见,那么发给顾客的“怠慢奖”就要从这位营业员的薪水里扣除,有三次营业员将被辞退。通告贴出后,营业员对待顾     

兀鹰的故事

当一家国内著名银行的总裁在媒体宣布进行某种“战略”的时候,我的一位朋友正在投诉这家银行。他投诉这家银行的原因很简单,也很多:它的一个储蓄所把柜台里建得很宽大、舒适,但是柜台外顾客排队的地方却很狭小;他要办一张银行卡,营业员说要交5块钱,但是我的朋友说这个银行别的储蓄所只收2块钱,于是营业员打电话到分行询问,证实办一张卡确实只收2元钱,于是答复说:“那就收2块钱好了。”营业员的表情还很无辜;这家银行代理某保险公司分红保险,按规定,营业员不得向顾客推销并且不能向顾客保证分红比例,但是,储蓄所的营业员却在窗口卖命地推销,…     

童年（选段）

本文讲述了一次童年买书的经历,物质的匮乏无法遮掩住对知识的渴望,作者用这个故事表现了“我”对书的好奇与尊重以及营业员对“我”的爱护与鼓励。可以这样说,词典是小作者知识的启蒙者,而营业员则是小作者爱的启蒙者。     

我国劳动力无限供给的时代已经结束了

“这个公司把员工的晋升路线都标出来了!”一名求职者惊呼。伴随着惊呼声，很多求职者也跑过来看稀奇。 “招聘营业员30人，福利待遇1400元＋超额提成＋五险。晋升空间：营业员组长店长分公司主管分公司经理。”     

建议零售价未必可信

日前,家住沈阳市大东区上园小区的谭女士在展览馆的一服装精品屋看中了一件女士小衫,营业员报价是120元。谭女士正在犹豫时,营业员拉住她指着系在服装上的标签说,你看看,这衣服是名牌,厂家建议零售价298元呢,我们     

幽默精品园

某商店几个营业员正在兴致勃勃地聊天。一位顾客耐心地站在柜台外。“你想买点什么?”营业员问。“什么都不想买了,我只想把这个故事听     

开心一刻

买书 顾客:『这儿有冶金方面的书吗?』 营业员:『有!』 顾客:『什么名字?』 营业员:『《钢铁是怎样炼成的》。』     

浅析我国网络零售业的远程物流配送服务——以当当网和卓越网为例

物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越突出，特别是在网络零售业中，物流配送是企业与客户联系的桥梁。随着网络零售业市场的拓展，消费者出现分散性和广域性，因此，远程物流配送问题越来越突出，而目前远程物流配送的服务与水平是制约网络零售业进一步发展的瓶颈。本文主要以卓越网和当当网为实例，综合分析了远程物流配送体系结构、配送策略及服务水平，在此基础上提出了我国网络零售业的远程物流配送服务的发展方向。     

提高服务质量 践行企业精神——对于提高加油站服务质量的再思考

伴随着中石化海外扩张计划的不断深入,成品油零售业面临前所未有的机遇和挑战。在新的国际化背景下,如何突破现有成品油零售业的传统销售模式和服务理念、如何与国际尤其欧美接轨是摆在成品油零售行业面前的一个大问题。本文即是对于这一问题的思考。     

中国零售业服务链战略模型的理论及实证分析

中国零售业在国际化的竞争下,面临着生存和发展的威胁。本文通过对零售业服务链内涵及组成结构的理论分析和实证检验,探讨了中国零售业服务链模型,以期实现顾客价值增值为最终驱动力。该模型以核心业务流程为中心,可以降低顾客成本,培养顾客忠诚度,提高顾客满意度,最终达到提高中国零售企业核心竞争力,获得长期竞争优势的目的。     

新零售下生鲜连锁零售企业城市前置仓选址问题研究

文章研究了在新零售环境下,生鲜连锁零售企业为服务C端及B端市场,改变城市配送模式,建立了一个以最小成本为目标,以拟改前置仓数、门店面积、前置仓服务半径等为约束条件的前置仓选址模型,据此进行门店改造选址方案决策。最后以贵阳某生鲜连锁零售企业为实例进行测算,给出了贵阳市区前置仓选址方案。     

零售店的竞争导向定价分析

影响顾客择店的主要因素是价格扣购物成本。零售店如何运用竞争导向定价?在主要考虑消费者到该零售店的距离和零售店的销售面积这两个因素的情况下,本文中我们通过运用豪泰林价格竞争模型和零售引力模型,分析在已知竞争对手价格和购物成本的情况下,该零售店的最佳价格,以及两零售店经过多次博弈后达到纳什均衡时各自的价格。     

The effect of autonomy,training opportunities,age and salaries on job satisfaction in the South East Asian retail petroleum industry

South East Asian petroleum retailers are under considerable pressure to improve service quality by reducing turnover. An empirical methodology from this industry determined the extent to which job characteristics, training opportunities, age and salary influenced the level of job satisfaction, an indicator of turnover. Responses are reported on a random sample of 165 site employees (a 68% response rate) of a Singaporean retail petroleum firm. A restricted multivariate regression model of autonomy and training opportunities explained the majority (35.4%) of the variability of job satisfaction. Age did not moderate these relationships, except for employees >21 years of age, who reported enhanced job satisfaction with additional salary. Human Capital theory, Life Cycle theory and Job Enrichment theory are invoked and explored in the context of these findings in the South East Asian retail petroleum industry. In the South East Asian retail petroleum industry, jobs providing employees with the opportunity to undertake a variety of tasks that enhanced the experienced meaningfulness of work are likely to promote job satisfaction, reduce turnover and increase the quality of service.     

A零售企业城北店仓储管理现状及对策研究

根据对A零售企业城北店的仓储管理所进行实际调查,通过阐述和分析该零售企业仓储管理的现状,结合仓储管理相关的前沿理论和实践成功经验,对A零售企业城北店仓储管理存在的问题提出相应的对策,对A零售企业城北店仓储管理具有一定的现实指导意义。     

Small firms and trades unions in services in the 1990s

With the decline in trade union membership it is essential that trade unions recruit employees in small firms in the service sector.* The theme of this article is whether unions can recruit in these firms. The interviews provide insights into the attitudes of employers and employees towards trade unions with possible policy implications.     

杭州市商贸流通业发展调研报告

在杭州发展模式由加工型逐步向制造型和服务型转变的今天，商贸流通业正发挥着越来越重要的作用。本调研报告分析了杭州市近年来批发、零售、饮食服务、电子商务、物流配送、会展等主要商贸流通行业的发展状况，指出了目前面临的问题、存在的挑战，并结合相关理论提出了几点建议。     

对当前背景下国企工会职能的转变及服务创新的研究

在当前的社会背景下,工会在国企的发展过程中发挥着重要的作用,它在维护员工利益以及推动企业与员工的沟通与联系等方面作出了突出的贡献。随着国有企业的不断改革与创新,时代环境对工会的工作也提出了更高的要求,工会需要进行职能转变以及服务创新。