供电企业营业人员工作倦怠调查表设计

供电企业服务体系中,营业人员是供电企业与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用.本文首先研究了工作倦怠的影响因素,建立供电企业营业人员工作倦息指标体系;然后设计出供电企业营业人员工作倦怠初始调查问卷;最后对初始问卷进行预调查,收集被调查者的意见以及调整问卷所需信息,采用统计软件SPSS 17.0 for windows中的信度分析方法和效度分析方法检验问卷的可靠性和有效性,根据检验结果调整问卷,最终得到正式的供电企业营业人员工作倦怠调查表.     

浅论如何做好邮政营业人员服务礼仪培训

文章从培训的主要内容、方式及如何有效落地实施等方面,对开展营业人员服务礼仪培训进行了分析和探讨。     

供电企业客户关系管理系统的设计与实施

针对供电企业现存业务处理系统的缺点,利用先进的信息处理技术,并充分利用各个应用系统详尽的业务数据,建立基于数据挖掘的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的方案设计和实现过程,并对应用前景进行了展望。实践证明,该系统在供电企业的实施促进了管理模式的改进及管理水平的提高。     

供电企业内部控制制度设计研究

本文讨论了供电企业内部控制建设的必要性,并在我国内部控制制度框架体系的指导下进行了供电企业内部控制制度设计。     

企业生态环境对员工工作倦怠的影响及应对策略

有关研究表明当今企业中的绝大多数员工在职场中会产生工作倦怠,在界定企业生态环境内涵的基础上,从软环境与硬环境两个视角具体分析企业生态环境对组织员工工作倦怠的具体影响,进一步提出消除或缓解员工工作倦怠的应对策略,从而提升员工个体乃至组织的整体工作绩效。     

工作倦怠的理论研究

不同领域的学者对工作倦怠有不同角度的研究.临床医学上通常研究工作倦怠的症状及心理问题,社会学家则考察工作倦怠产生时的情景因素,而在组织行为学的研究中,常用Job burnout这一变量来探讨工作倦怠的影响因素,并提出相应的措施.     

浅谈供电公司企业文化建设

企业把自身的经营理念、价值取向、行为方式等加以概括、归纳和升华,以展示具有鲜明特色的、性格化的企业形象,形成与社会的独特沟通,这就是企业文化.良好的企业文化,能产生不可替代的内部凝聚作用和外部感召作用,从而对企业实现自身目标,发挥稳定持久的、基础性的推动作用.当前,我国的电力体制改革正在向纵深方向发展,或许是正处在改革转轨期间的原因,我们还看不出供电企业文化建设的明确的主体,社会公众对供电企业文化的理解往往至多是"人民电业为人民"的服务宗旨.这是远远不够的.     

工作倦怠与离职意愿:基于浙江省19家高新技术企业的实证研究

针对高新技术企业人才流失严重的现象,以我国浙江省19家高新技术企业的员工为研究对象,对中国背景下工作倦怠和离职意愿之间的关系问题进行了实证研究。研究结果表明,工作倦怠中的情绪耗竭、讥诮态度这两个维度可用于解释员工的离职意愿;并且,不同的年龄、教育水平、工龄、企业性质的员工在工作倦怠和离职意愿上存在显著性差异。     

企业供电节能降耗措施探讨

电能是工业企业正常运行的必备资源,钢铁工业作为国民经济的支柱产业之一,生产过程中会消耗大量的电力能源,在市场竞争日益激烈的当下,企业节约电能,提高用电效率,降低能耗是企业可持续发展的必经路径,对于优化企业收益,节约成本起着十分重要的作用,同时节能降耗也具有十分积极的社会效益,值得企业推广.     

供电企业资产管理研究

电力部门属于资产分散型企业,资产使用部门多,使用地点范围大而且数量众多,更新快。如何及时准确反映这些变化并对之进行有效的管理是电力企业部门的一个重要挑战。文章分析了供电企业资产的特点,指出了目前供电企业资产管理中存在的问题,最后提出了供电企业的资产管理对策。     

浅谈供电企业人力资源管理

供电企业是我国大型能源企业的代表,企业的持久力、凝聚力、人才的整体素质关系到我国市场经营科学管理体制的形成及企业综合竞争力的提升,因此重视供电企业人力资源管理环节的系统性、科学性、创新性是维护我国人才资源丰富、专业人才高素质、高复合陛的重要保证。     

县级供电企业管理创新思考

随着改革开放和电力体制的深入改革,县级供电企业面临的外部环境和内部结构发生巨大变化,传统的管理模式已经难以满足市场经济下的企业管理.内容首先阐述了县级供电企业管理现状;其次提出了县级供电企业管理创新的必要性;再次分析了县级供电企业管理创新的目标和原则;最后提出了管理创新的对策和措施,即绩效管理模式.     

供电企业培训工作浅析

随着世界经济全球化时代的到来,人力资本正成为企业最宝贵的财富,对员工进行培训是人力资源开发的重要手段,是提升员工技能和知识,提高员工能力,促进员工工作业绩的重要途径。基于此种形式,从培训意义、存在问题、对策措施、创新手段等方面浅析了基层供电企业的培训工作。     

供电企业市场营销策略研究

电力工业是国民经济的重要基础产业,随着电力体制改革的深入进行,供电企业面临的发展形势愈加严峻。市场营销观念作为电力企业新的经营战略思想,对于电力企业的生产、销售、市场建设以及营销服务等具有十分重要的作用,有利于电力企业实现良性循环发展的目标。因此,如何进行有效的电力营销已成为供电企业面临的重要课题,树立市场营销观念,研究市场营销策略已成为供电企业在新的市场环境下求生存和发展的必然选择。     

供电企业成本控制初探

对于供电企业而言,成本控制管理是提高企业效益的重要内容.但我国的供电企业在成本控制中还存在一些问题,影响供电企业成本水平和总体效益.本文针对供电企业目前成本控制存在的现状,针对成本控制中的问题提出相应的建议与措施.     

供电企业人力资源管理评价体系设计分析

供电企业作为国有垄断型、技术资金密集型企业,在人力资源管理上面临人员进出机制不能完全市场化、人才短缺与人员富余并存的结构性矛盾突出、现行激励机制部分功能缺失等制约企业竞争力的瓶颈问题。针对供电企业的实际情况和人力资源管理的固有特点,本文对构建供电企业人力资源管理评价指标体系进行初步探索。     

导游员工作倦怠缓解对策研究

导游员,是旅游企业的一线工作人员,是旅游企业的基石,对旅游全局的发展贡献巨大。目前导游员已经成为工作倦怠的高发人群,缓解导游员的工作倦怠,成为当前导游行业、旅行社业急需解决的一个问题。本文主要从导游员个人、所在组织及社会三个方面来进行浅析。     

导游员工作倦怠缓解对策研究

导游员,是旅游企业的一线工作人员,是旅游企业的基石,对旅游全局的发展贡献巨大.目前导游员己经成为工作倦怠的高发人群,缓解导游员的工作倦怠,成为当前导游行业、旅行社业急需解决的一个问题.本文主要从导游员个人、所在组织及社会三个方面来进行浅析.     

供电企业差异化服务研究

随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,供电企业必将逐渐面对一个相互竞争的环境.只有从目前着手采取措施,提供差异化的产品和服务才能使得供电企业在激烈的竞争中取胜.在介绍差异化服务理论的基础上,为供电企业制定相应的差异化服务策略,提出差异化服务需要注意的问题,对供电企业开展差异化服务提供帮助和指导.     

谈谈供电企业电力营销管理

在新的市场形势下,供电企业必须积极抓好电力营销策略的战略转变,深入实施,大营销战略,以采取有效的市场营稍技巧开拓电力市场,深化优质服务水平,进一步增强企业的活力,提高市场占有率和管理效率,实现企业效益最大化。