让顾客记住你的存在

你有没有十足的把握,确定这位刚在这里购物的消费者,当他再有需要的时候,是否依旧还会来我们这里购买呢?还是这位消费者,如断了线的风筝一般,从此一去不复返了?     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

基于顾客视角的企业价值创造路径研究

有关现象表明企业需要通过自身价值的创造来实现企业的永续经营和可持续发展,本文通过顾客视角,研究顾客价值与企业价值的相互影响机理,并在此基础上提出基于顾客视角的企业价值创造路径。     

关键顾客价值及在企业中的利用

关键顾客价值(KCV)有助于企业台理地安排日常经营活动,使顾客的重要性成为企业各种经营活动的驱动因素,同时还有助于企业制定和部署经营战咯和职能战略。传统的市场研究方法在了解KCV方面不能起到很好的作用。一种被称为“身临其境”顾客访问法可以帮助企业掌握对其有益的KCV。运用质量功能开发方法(QFD方法)可以将KCV与企业的战略制定紧密联系起来。     

锁住上帝的“嘴巴”

食客的嘴巴是很难伺候的，如果去贴近它的心，效果就不一样。能够去照顾细节，就说明他们真的用心了，对顾客用心，自然可以留住他们。关键就是企业到底是把心思放在自家利润上还是顾客服务上。世界上最有名的酒店之一，泰国的东方大酒店，在对顾客的细节服务上做足了工夫，包括用手指去抠顾客的送洗衣服的衣角里的灰尘，包括打越洋电话问候以前留下联系方式的顾客。     

浅析“顾客导向”的局限性

“顾客导向”并非企业赢得竞争的灵丹妙药，盲目地跟从反而可能使企业陷入经营误区，疲于应对顾客而丧失了洞察商机的能力。“超越顾客导向”的观念作为“顾客导向”观念的更新和补充，是企业摆脱恶性竞争、与竞争对手拉开差距的突破口。归根结底，要让顾客满意就一定要有“超越顾客导向”的理念。     

基于战略顾客建立竞争优势

从战略顾客角度看,企业竞争优势获得与保持的过程就是积聚战略顾客的过程。企业需要在顾客价值创造和关系营销方面做得更好。战略顾客积聚的支持体系包括组织支持、能力支持和顾客知识支持;定制化管理和合作化管理是基于战略顾客积聚建立企业竞争优势的基本策略。     

顾客资产的摊销

进入新经济时代，信息高度透明化，顾客手中掌握的信息资源将越来越多，于是，留住老顾客，建立顾客忠诚体系对企业的发展越来越重要。顾客越忠诚，企业获得的利润就越大，付出的成本就会降低。因此，企业必须维护颐客忠诚，才能持续创造价值。     

从“顾客就是上帝”谈消费者权利的归位

尽管目前社会对消费者权利问题给予了足够关注，但损害消费者权利的现象依然大量存在。主要原因是对消费者权利定位不够准确。在经营者理念、消费者心理不成熟的情况下，刻意拨高消费者的权利，必然造成消费者权利的虚无。     

零售企业顾客忠诚度培养战略研究

培养顾客的忠诚度是零售企业赢得竞争优势的重要手段。顾客忠诚度的培养是一项系统性的战略工程,其核心是维系顾客,提高顾客的满意度。零售企业实施该战略的主要措施是：提供优异的顾客价值;正确处理顾客的抱怨;与顾客保持长期紧密的联系;树立＂顾客是资产＂的服务意识;将企业员工视为企业第一要素,充分调动其工作积极性。     

基于价值链的顾客价值维系的探析

顾客价值实现是现代企业获取竞争优势的新型源泉。对顾客价值的相关概念进行详细辨析,并对基于价值链体系的顾客价值的价值进行分析,提出维系顾客价值应注重顾客价值的传递、顾客价值的维护以及顾客价值的创新等对策。     

李彦宏：挑战“上帝”的人

百度很火。2005年8月5日．百度在纳斯达克上市，第一个交易日便以122美元收盘，总市值一度在45亿～50亿美元之间波动，创造这个奇迹的李彦宏今年37岁。[编者按]     

从顾客价值角度看企业竞争优势的获取

企业只有向顾客提供能产生更多的顾客价值的产品，才能在竞争中取得优势并战胜对手。因此，企业树立顾客价值观念，就为企业培育和构筑竞争优势提供了一条新的途径。企业可从产品价值、服务价值等顾客购买总价值方面提高顾客总价值，从货币成一，精神成本等顾客购买总成本方面降低顾客总成本，从而使顾客价值最大化；企业可根据顾客价值细分的三种模式，采取不同的方法来获取竞争优势。     

顾客资产导向下的营销质量思考

顾客资产正日益成为衡量企业竞争力和长期绩效的重要标志。要真正实现顾客价值的最大化，企业必须在扩大市场占有率、识别顾客需求、识别顾客满意的质量因素、产品的创新和细分顾客过程等方面用质量的理念给予认真思考。     

隆力奇的上帝之心

隆力奇定制营销商业模式不是传统意义上的直销,而是指在正确了解顾客需求的前提下向其提供有针对性的产品和服务的过程。     

论顾客价值与顾客导向理论的关联性

顾客是企业经营的中心地位已成为共识,顾客价值理论也日渐受到管理者和研究者的重视.只有全面地阐释顾客价值的概念,并在此基础上分析比较顾客价值与其他顾客导向理论的关联性,才能得出结论:顾客价值与顾客满意、顾客忠诚、服务利润链和顾客关系管理是相互补充的顾客导向思想,顾客价值驱动着顾客满意和顾客忠诚,而服务利润链和顾客关系管理则为顾客价值管理提供了新思路和工具.     

顾客价值驱动的企业战略定位研究

战略定位是企业战略管理的原点,一个好的战略定位是企业战略管理成功的开端。面对动态多变的经营环境和日益成熟的顾客以及由此带来的对企业战略定位和选择所产生的深刻影响,企业有必要重新思考自己的战略定位。本文分析了企业战略定位的三种基本模式及其缺陷,阐述了顾客价值理论及其对企业战略定位的意义,并基于顾客价值对企业战略定位进行了分析探讨。     

网络营销环境下的顾客认知价值模型

对顾客价值的国内外研究现状进行了综合评述,指出现有研究的不足之处,结合网络营销自身的特点,对顾客认知价值进行界定,构建了网络营销中的顾客认知价值理论模型和结构方程模型,并对模型的逻辑关系、相关指标及应用范围进行了探讨。     

论顾客价值的创造

随着经济技术的不断发展和新产品的不断涌现,顾客对于产品和服务的期望也越来越高,这就要求企业只有在设计、生产和提供产品时以顾客为导向,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能在激烈的市场竞争中获取可持续发展的竞争优势。创造顾客价值是企业生存和持续发展必须建立的关键优势。