旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的     

中消协公布第二季度投诉情况 旅游、美容、电信成投诉热点

７月１４日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉１８．４５万件 ,解决率９６．９ % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下３个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行…     

十一期间旅游投诉办法出台

近日 ,全国假日旅游部际协调会议办公室出台“十一”期间旅游投诉工作制度。据了解 ,从９月３０日下午５时到１０月８日上午８时 ,全国假日办总值班室将接受和处理旅游投诉 ,在这段时间以外的投诉由国家旅游局质量监督管理所受理。旅游投诉制度规定 ,受理投诉内容涉及因无火车或飞机票造成大量旅游者滞留 ;因自然灾害、天气变化、塌方等原因造成交通阻断 ,旅游者被困 ;旅游者无房住宿等。针对曾经出现的导游擅自离团 ,造成旅游团队无人负责的情况 ,全国假日办要求 ,事发地假日旅游协调机构要派出专人 ,妥善解决旅游者游览、食宿、返程问题 ;…     

门票涨价别拿质量说事

“五一”黄金周就要来了，辛勤劳作的百姓该好好休息休息了。其中不少人都惦记着趁此春暖花开之时外出旅游。可是就在这时候，一件挥之不去的堵心事却叫人痛快不起来。那就是许多旅游目的地的门票涨价了。景点门票涨价的理由似乎理直气壮。     

我国假日旅游发展中的问题与对策--以2000年"五一"、"十一"两次长假为例

2000年"十一"与"五一"相比,没有再现长假南来北往,东奔西走的火爆场面."十一"黄金周结束了,许多热点旅游城市和景区没有出现预期中的"井喷"场面.与"五一"的火爆情况相比,这些地方在此次长假中远未达到最佳接待量,甚至一些景区还没有双休日的客流量大.如何正确认识假日旅游发展的问题,如何使我国的假日旅游走上健康有序的发展道路,本文在大量调查研究的基础上做了初步分析.     

景区门票涨价热的冷思考

临近节日,很多地方的景点门票纷纷涨价。涨幅有的达到70％。今年8月27日,国家发改委下文。明确规定旅游景点不得在国庆节前集中上调门票价格。内蒙古、宁夏、江苏、湖南等地也纷纷承诺“十一”期间旅游景点不涨价。但是。记者调查发现,一些景区仍然“顶风涨”,有的景区则酝酿把涨价劲头延迟到节后。     

做好假日经济大文章

今年“五一”7天长假爆发的全国性旅游观光潮,创下了中国假日经济一个个新纪录。在假日里,有4600万人出游,铺天盖地的游客使铁路的客运量超过春运最高峰;民航的乘客比春节期间增长34％。全国各大城市和旅游热点人满为患,给旅游部门带来181亿元的收入。北京、上海等地百货公司的营业额比去年同期增长40％以上……由政府、企业和消费者合力创造的这一“五一奇观”,成为拉动内需、推动经济的一个新亮点,也向人们展示了假日经济的诱人魅力和广阔前景。 但是,华夏大地上人潮汹涌的旅游热浪,确实大大超出人们的预料。于是,出现了许多不尽人意的事情:一些景点人山人海、车轮滚滚,那种人挤人的滋味使游客大煞风景;行路难、吃饭难、住宿难     

格式合同,不容“霸王“条款

消费者投诉最为集中的是商品房、医疗、电信、供电、房屋租赁等消费领域,我们在参与消费者协会对10家企业的12种格式合同使用情况的调查时发现,有多家提供商品或服务的合同由提供方出。有的经营者在格式合同中故意对一些重要条款作出模棱两可的规定,并将合同条款的解释权归自己。一旦发生消费争议,经营者往往作出有利于自己的解释;有的经营者在运     

老法“圈钱”何时休

不久前,凤凰景区实行148元"大门票"制度,此举招致社会舆论的一片声讨,很多网友倡议"五一"节抵制去凤凰景区旅游。有媒体报道透露,新成立的凤凰景区管理服务公司是由商人叶文智经营的凤凰古城公司、南华山公司、乡村游公司与政府联合组建的,新公司统一对景区景点实施门票销售及营销、服务等。其中,政府以土地入股49%,叶文智占股51%。令人意想不到的是,当地政府只是二股东,而大股东则是一家私企。一开     

旅游投诉多顾客慎选择

今年"五一"黄金周的旅游新趋势是在"五一"前和"五一"后旅客呈自动分散的特点.而同往年一样,旅游投诉的问题层出不穷.     

湖北省假期景区门票降价可行性发展初探

本年"十一"湖北省6家5A级景区全数降价,成为全国景区门票降价幅度最大的省份。湖北省假期景区门票降价打破了全国众多旅游景区门票上涨的局势,为湖北省旅游业带来了新的发展契机。湖北省假期景区门票降价极大的为湖北省创造了杰出的游览业绩。吸引了更多的游览者,促进了湖北省旅游经济的发展。本文对湖北省假期景区门票降价的可行性和发展前景进行了分析,并对湖北省假期景区门票降价发展的策略进行了一些初步的探讨,期望通过假期景区门票降价的方式以达到促进湖北省旅游经济的发展。     

论桂林旅游景点门票设计及其旅游形象定位

"门票"不仅仅是特定景点的"名片",也是该城市旅游形象的"名片",它有着丰富的内涵和包容性。因此,门票的设计和制作,除了其文化和技术(美术、摄影技术或电子技术)含量,还应考虑到旅游者对该地形象的感知和要求——即对旅游文化的感知和旅游服务管理的要求。对桂林旅游景点门票票面分析的基础上,探讨了门票的完善与创新设计以及它对桂林旅游的实际应用价值。     

网络购物售后服务质量追踪系列报道

近段时间,本报接连收到消费者的投诉,有的反映自己网络购物之后,对商品不满意的评价不能反映到网站;有的投诉自己的订单无声无息被删除;有的消费者在评价商品质量后遭到没完没了的骚扰和恐吓;有的消费者买到"好评"如潮的商品之后,发现自己上了"好评"的当.千里之堤,溃于蚁穴.谁敢说那些看起来很小的服务质量问题,不会成为一些知名网站走向崩溃的噩梦呢?本报推出"网络购物售后服务质量追踪"系列报道,既给消费者提个醒,也给那些忙着扩张的网上商城提个醒.     

“十一”快乐出游五大警示

＂十一＂黄金周,各地都将迎来大量游客。交通拥挤、住宿紧张、景区爆满,游客大军给各地旅游市场带来压力,此时也最容易发生旅游安全事故。中国质量万里行从餐饮、住宿、交通、购物、游乐等五方面提醒广大游客：提高安全防范意识,出游不忘自身安全,     

旅游:在线旅游网站成投诉热点

中国质量万里行受理的旅游行业的消费者投诉数据显示,票务预订、航空服务、旅行购物、酒店宾馆服务质量等多个方面均遭到了消费者的投诉。而随着"旅游热"的兴起,互联网进入旅游行业的不断成熟,在线旅游网站成为消费者购买旅游项目的热点。针对在线旅游网站的消费者投诉中,遭到消费者投诉词频比较高的是,特价机票的退款问题。     

“五一”长假出游“五注意”

“五一”黄金周旅游人数最为集中，消费者如何才能玩得安全、顺畅、满意，为众多打算外出旅游人最关心的话题。旅游质量监督管理所、消费者协会针对以往旅游投诉案件提醒消费者，“五一”长假外出旅游“五注意”。首先，选择一家信誉好、有资质的旅行社，并签订国家旅游局制定的统一规范的旅游合同。在以前的旅游旺季，就曾出现过因无合同或签订的合同不规范、内容不详细导至投诉受阻的例子。倡导健康科学旅游消费，增强维权意识。建议游客进行有益身心健康和符合社会主义精神文明的旅游消费活动，对以诱作游客钱财为目的“看相抓药”、“烧…     

北京一日游:李鬼挂牌揽客

随着人们生活水平的提高,休闲旅游成为一些人和一些家庭在假日时的首选。1999年10月,国务院推出“五一”、“十一”、春节等黄金周休假制,为拉动“假日经济”、促进我国旅游业快速发展,起到了积极作用。黄金周旅游虽然经过近8年的发展变迁,但一些旅游业发达地区和旅游景点集中的区域,还存在着旅游配套措施不完善,管理不到位等现象,使一些游客发出“出门旅游就是花钱买罪受”的抱怨。如何使黄金周旅游真正达到“健康、安全、秩序、质量”的高度,是相关部门值得思考和亟待解决的问题。在“五一”黄金周即将到来之际,本刊记者对旅游业较发达的北京和海南两地一些景点做了调查,就目前旅游业普遍存在的一些问题进行了梳理,以供黄金周出游的旅客参考和借鉴。     

民营经济投资旅游业掀热潮

2001年是中国国内旅游全面发展的一年,全年国内旅游人数达7.84亿人次,国内旅游收入达3522亿元人民币。比2000年增长了5.3%。其中:城镇居民国内旅游出游人均花费708.3元,农村农民国内旅游出游人均花费212.7元。在春节、"五一"、"十一"三个"黄金周"中,全国共接待国内旅游者1.83亿人次,实现旅游收入736亿元。     

顾客永远是对的

"消费者永远是对的!"这句话经常被人说起,却没几个人相信。不光企业不那么信,连消费者也不信。要不,消费者向经营者提意见投诉,经营者真给解决了倒让人受宠若惊。不过我仍相信,这句话永远是对的。比如过去没有傻瓜相机,不懂光圈与速度如何配合,照不好照片,不能怪厂家。但厂家却从这不合理的要求出发研制出了傻瓜机。因操作不当而经常发生的故障反映到厂家,厂家就该考虑如何发明一种任你怎么乱按按钮,也不会"不当"的产品。     

五一出游买钻石翡翠要当心

“五一”黄金周很快就要到了，不少市民都会出去旅游、购物，有的人会在旅游景点买一些珠宝首饰，但业内人士提醒，五一出游买钻石翡翠要当心。