规避“细节门” 力争每件事做到极处

<正>败给细节多少服务功亏一篑业界流行着很多关于细节制胜的话,诸如"服务无小事,细节见精神"、"客户买的是感觉,销售拼的是细节"等等。市场上也关于细节的书,洋洋大观,颇为流行。     

魔鬼细节

<正> 你最喜欢和你最讨厌的人,可能不在大的方面,而是细小的东西。为人需要细节,谈恋爱需要细节,推销需要细节,谈判需要细节,文学艺术需要细节。同样,商业成功更需要细节的力量。河北保定"好滋味"的老板说:"不管我的店开多大,开多少连锁店,最重要的还是靠一个个小小的驴肉火烧!包括出炉的火候、时间、大小、肉的色泽、软硬、搭配等。另外还有一     

浅谈酒店的细节管理

<正>一、酒店经营成功的基础是管理细节到位酒店属于典型的劳动密集型行业,酒店管理可以说是由大量细节组成的,细节构成了服务质量的基础。如果认识不到细节管理的重要性,在酒店经营上不仅会丢了"西瓜",恐怕连"芝麻"也捡不到。     

"小白羊"细节上的真功夫

面对零售外资的涌入,与某些浮躁的本土零售企业不同,创建于1998年的北京"小白羊"超市脚踏实地,明显要沉着、冷静得多.他们在对企业的战略目标进行长远规划和通盘考虑之后,把更多的精力投入到店面管理和顾客服务等细节上,在细节上下功夫,在细节上做文章.用"小白羊"总经理李红玉的话来说,就是把各项工作做精做细,以细节赢得顾客,以细节取胜,零售做的就是细节.     

论日本细节文化对赣州市城市建设的启示

日本以重视细节而著称,并且形成了日本独有的细节文化。本文以日本的"公共环境的建设和保护"和"指差呼称"这两大方面为研究中心,对日本独特的细节文化进行深入研究,探寻其中的优点;通过实地调查,深入分析了赣州市城市建设中存在的不足之处;最后,借鉴日本细节文化的优点来建设美丽宜居的新赣州。     

浅谈饭店服务中的细节管理

随着社会的发展,生活水平的不断提高。人们进入饭店,在满足基本需要的同时更要注重饭店的多元化服务项目,因此饭店的竞争,除了环境、设施等硬件外,关键在于软件竞争;而软件竞争实际上就是服务的竞争。在整个饭店服务过程中应该重视细节管理,细节决定成败,只有无微不至的服务,才能让客人有"宾客至上"的感觉,才能让客人拥有"家外之家"的温暖。因此,抓住饭店服务中细节管理,是饭店经营的取胜之道。     

拼细节 三星成为家居装饰市场领头羊

<正>"装修,细节很重要,细节做好了整体质量自然就上去了。"这是三星装饰总经理潘斌最常提到的一句话。装修材料总部直供、强弱电分色走线、厨卫下水管消音处理,这些平日里不起眼的细节,却是潘斌和三星装饰一直坚持的原则。服务细节潘斌说:"三星装饰的客服电话是24小时在线的,接到客户报修后如果是紧急情况工程部会马上到场维修。"从2008     

精细账款管理,“应收”变“实收”

<正> 说明:账面上的应收账款再多,如果最终没有变成真金白银流入企业的荷包,都没有实际意义。关注形成应收账款的每一个细节,堵住每一个可能形成呆账、死账的漏洞,是账款管理的基本方向,也是很多营销管理者口头经常强调的。但此事说起来容易做起来难,因为账款管理是非常"琐碎"的事情,管理者很容易不屑于或者不小心忽略了一些细节,不得不品尝"千里之堤,溃于蚁穴"的苦果。下文是某快速消费品企业的应收账款管理培训教程,它将从账务往来明细核对、账龄管理、账款追踪、授信管理等方面,向我们展示:账款管理没有最精细只有更精细!     

“四不宜”有助洽谈成功

<正> 对买卖对象的选择和洽谈是做好做活生意的首要环节,也是提高经营效益的关键措施,更是防止出现诈骗、避免经济纠纷的重要关口。从行内人的体会得知,在买卖对象选择和洽谈对象上应做到"四不宜"。一是对于随意附和、轻易允诺的对象不宜洽谈生意。有些对象在洽谈生意时,对于一方所提出的条件、价格、质量等方面的细节要求,不假     

浅谈皮草服装的细节设计

皮草细节的设计要素,首先考虑服装的整体设计理念,细节设计要和整体设计达到统一和一致。近几年,皮草细节设计追随国际流行趋势和流行元素,主要是通过蕾丝、花边和皮草的拼接装等达到有效统一,采用功能性细节设计方法、结构性细节设计、装饰性细节设计、边饰结构设计、感性审美设计等手法对皮苹服装进行装饰。细节的设计要与整体的风格统一起来。本文通过对皮草服装设计细节进行总结和归纳,为皮草服装设计提供一定的借鉴和参考价值。     

宏观经济学课程思政教学实施探析 ——以广西科技大学的教学实践为例

课程思政是新时代下高等院校实施教育教学改革的重要途径,也对高校教师探索课程教学模式创新提出更高要求。课程思政既是一种彰显"学科道德价值"的教学理念突破,也是一场追求"成人且成才"的教学模式改革,更是一次力争"构思精准"的教学系统设计。作为学科基础课程的宏观经济学具有知识特性、教学资源和师资队伍等优势,可采用"分析学情—设计目标—构思方案—组织教学—反馈体验"的思政教学"五步法"推进课程思政的教学改革。开展课程思政还需关注三个细节:一是教学理念不盲;二是教学组织不模糊;三是教学方法不固化。     

神同貌似——清帝龙袍与太平天国天王龙袍之比较

清帝的龙袍与太平天国天王洪秀全的龙袍都继承了汉族传统中的"真龙天子"、"九五之尊"等传统理念,但在细节上又存在差异。就其所彰显的社会意义而言,这恰是两个民族对皇帝特权、封建等级思想的推崇,是满、汉两个民族思想文化不同的反映,更是汉族民众对满族王权的否定。     

做好细化管理提高团队效率

<正>导读:团队的士气打造通过以上的薪资待遇、晋升机制、团结气氛、"家文化"、合理的授权,团队激励等措施中入手,深化细节的执行会使原来低落的团队重新振作起来充满斗志,提升效率。销售团队的士气和精神状态直接     

沃尔玛可以复制——访沃尔玛中国区公关关系总监董玉国

<正>在董玉国的眼中,零售业是简单的,简单到一个词语——"细节"。而零售业又是复杂的,复杂到每时每刻与一点一滴——坚持、积累沃尔玛作为世界零售巨头备受关注,因此,担当此巨头在华"喉舌"的沃尔玛中国区公     

商会的不可承受之重

外行看热闹,内行看门道。当前商会之难,只有当局者清,旁观者迷。如果说"难"是问题、是细节、是具体事项、是表象、是环境、是人财物等综合因素的话,还有一个比"难"更加严峻、更加残酷、更具挑战的现实,就是商会的"重"。难,难于上青天。     

基于细节的危机管理

危机管理作为一种成熟的管理工具越来越受到各大公司的青睐。"危机"在汉语中大有研究,从字面上看,它是"危"和"机"的组合,一方面代表着危险的境界,另一方面也意味着大量的细节、机会。危机是任何企业都不希望看到的局面,而且都在竭力避免,但是危机又无所不在,因此,加强危机管理,从细节着手,就成为企业经营的重要课题。本文通过分析危机管理与细节的关系,得出危机管理必须基于细节,从而真正使企业转危为安,甚至从危机中演化出新的商机这一结论。     

中国新广告评选

本月视点正如一本畅销书名所说的那样:细节决定成败。广告创意真正能打动受众的原因,有些时候往往来自于某个关键点的细节处理。在本月的作品中,我们可以看到许多微妙而有效的细节之处,例如帝舵表文案中的"潜"字足以勾勒品牌低调的奢华;指南者 Jeep 构图中的机器人元素则有赖于城市生活的经验细节。细节让作品变得回味无穷。     

细节服务定成败

正好的服务往往在细节上下工夫,让顾客获得意想不到的体验好的服务往往在细节上下工夫,让顾客获得意想不到的体验。精于细节服务的企业和员工善于把握消费者心理,讲究沟通艺术,更重要的是能换位思考。本文所举的几个案例中,商家应急处理经验不足,在面临"小状况"时方寸尽失,归根结底就是平时不注重细节服务。●一张过期的团购券位于北京市石景山区的北京神农庄园酒店环境优雅、娱乐设施完善、性价比相对较高,是亲友聚会、假日休闲的不错选择。但小君(化名)却对这里     

针尖上打擂台 拼的就是精细——细节决定未来企业竞争的成败

<正>中国经济在经历WTO、APEC、申奥成功等一系列大事件以后,国际化进程大大提速,国内大、小企业也都面临着重新洗牌的市场格局。如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地,是每一个企业面临的重大课题。我认为,今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节,在每一个细节上做足工夫,全面提高市场竞争力,才能保证企业基业长青。     

孙亚芳：华为的另半边天

并非华为的创始人,但人们赋予孙亚芳"华为女皇"、"至尊红颜"、华为的"国务卿"、"任正非接班人"等称谓,她在华为的崇高地位可见一斑。多年来,孙亚芳对华为的市场营销和人力资源体系建立居功至伟,其出众的大局观、跨文化沟通协调和细节管理能力,使得她成为任正非最为信任的伙伴